Il fiorente settore dell’e-commerce del Regno Unito deve affrontare sfide di frode senza precedenti. Con perdite globali di frodi nell’eCommerce che raggiungono i 48 miliardi di sterline all’anno e Il 50% delle aziende del Regno Unito subirà violazioni della sicurezza informatica nel 2024: proteggere il tuo negozio online non è mai stato così importante. È allarmante che gli attacchi di phishing rappresentino 84% di tutti gli incidenti di cybersicurezza che colpiscono le aziende del Regno Unito, rendendo i team di assistenza clienti la prima linea di difesa.
Lo stato attuale delle frodi nel commercio elettronico nel Regno Unito
L’entità delle frodi online che colpiscono le aziende del Regno Unito è sconcertante. Nel 2024 sono stati rubati 1,17 miliardi di sterline a causa di frodi che hanno interessato quasi 3 milioni di casi. L “Europa rappresenta il 26% delle frodi globali nel settore dell” eCommerce in termini di valoreIl Regno Unito è particolarmente vulnerabile a causa della sua avanzata infrastruttura di pagamento digitale.
Le statistiche principali rivelano la gravità del fenomeno:
- Le frodi con carta non presente rappresentano 395,7 milioni di sterline di transazioni non autorizzate nel Regno Unito
- Il 45% degli acquirenti del Regno Unito ammette di aver commesso una frode nella restituzione o un abuso della politica, pari a 22,8 miliardi di sterline di restituzioni fraudolente.
- Il 93% delle aziende del Regno Unito sono state prese di mira da frodi nell’ultimo anno
- Gestione dei chargeback Le aziende del Regno Unito devono affrontare costi per un ammontare stimato di 117,47 miliardi di sterline a livello globale
Tipi comuni di frode nell’e-commerce che colpiscono le aziende del Regno Unito
Truffe di phishing e ingegneria sociale
Il phishing rimane la principale minaccia, con i moderni attacchi che utilizzano strumenti basati sull’intelligenza artificiale per creare comunicazioni convincenti che imitano aziende legittime. Questi schemi sofisticati prendono di mira sia i commercianti che i clienti attraverso email ingannevoli e siti web falsi progettati per rubare credenziali e informazioni di pagamento.
Frodi nei pagamenti e appropriazione di account
Frodi di acquisizione di account aumenterà del 7% nel 2023, rappresentando ora il 29% di tutti i casi di frode. I criminali ottengono l’accesso non autorizzato ai conti dei clienti utilizzando credenziali compromesse da violazioni di dati o campagne di phishing, mentre le frodi “card-not-present” sfruttano le vulnerabilità dei pagamenti online.
Frode amichevole e abuso di chargeback
Frodi di addebito riguarda il 34% del commercio elettronico globale, con clienti legittimi che contestano transazioni valide. Questo crea particolari problemi in quanto si tratta di clienti apparentemente affidabili che fanno affermazioni false sui loro acquisti.
Frode della triangolazione
Questo sofisticato schema prevede che i truffatori creino dei falsi mercati, raccolgano i dati dei clienti e poi utilizzino le carte rubate per evadere gli ordini dei rivenditori legittimi. Le frodi di triangolazione costa ai commercianti 130 miliardi di sterline a livello globale.
Come i team di assistenza clienti prevengono e individuano le frodi
Riconoscere le attività sospette
Una verifica efficace dei clienti richiede la comprensione di modelli di comportamento sospetti:
Modelli di acquisto insoliti: Acquisti multipli di alto valore in tempi brevi con indirizzi di fatturazione e spedizione diversi sono spesso indice di frode.
Incoerenze nella comunicazione: I truffatori faticano a rispondere alle domande di base sugli ordini o sulle informazioni personali, a differenza dei clienti legittimi che forniscono dettagli coerenti.
Irregolarità nei pagamenti: Tentativi multipli falliti, frequenti cambi di metodo di pagamento o urgenza artificiale sono segnali di una potenziale frode.
Implementare una solida verifica dei clienti
Per creare la fiducia dei clienti sono necessari processi di verifica che bilancino la sicurezza dei pagamenti online con l “esperienza dell” utente:
- Autenticazione a più fattori: Incoraggia l “autenticazione a due fattori per prevenire l” acquisizione di account.
- Domande sulla verifica dell’ordine: Addestra il personale a porre domande specifiche che solo i titolari di un account legittimo possono conoscere.
- Verifica dell’indirizzo e del pagamento: Implementare protocolli che garantiscano la corrispondenza tra gli indirizzi di fatturazione e le registrazioni di pagamento.
- Requisiti della documentazione: Richiedi un documento d’identità aggiuntivo per le transazioni sospette di alto valore.
Formazione sulle migliori pratiche di cybersicurezza nel Regno Unito
I team di supporto hanno bisogno di una formazione completa che copra:
- Riconoscimento del phishing: Identificazione di email spoofing, siti web falsi e ingegneria sociale
- Comunicazione sicura: Non richiedere mai informazioni sensibili attraverso canali non sicuri.
- Procedure di escalation: Protocolli chiari per la segnalazione di attività sospette
- Aggiornamenti regolari: Formazione continua sulle minacce emergenti
Gestione delle controversie di pagamento
Gestire i chargeback di PayPal Per essere efficace, è necessario comprendere i processi di contestazione e mantenere una documentazione dettagliata. I team di assistenza devono documentare accuratamente le interazioni e rispondere prontamente per evitare l’escalation.
Sistemi di pagamento e misure di sicurezza nel Regno Unito
L’infrastruttura di pagamento del Regno Unito prevede solide misure di sicurezza. Autenticazione forte del cliente ha portato il 75% dei rivenditori britannici a segnalare una diminuzione delle frodi nei pagamenti online. Tuttavia, le frodi con pagamento push autorizzato rappresentano il 40% delle perdite di frodi nel Regno Unito e richiedono una vigilanza continua.
Creare la fiducia dei clienti attraverso l “eccellenza dell” assistenza
Comunicazione proattiva sulla sicurezza
Invece di aspettare i problemi di sicurezza, i team proattivi comunicano regolarmente le misure di protezione, condividono consigli per la prevenzione delle frodi e aggiornano i clienti sulle minacce emergenti, dimostrando un impegno per la loro protezione.
Politiche trasparenti e formazione
Una comunicazione chiara sulle pratiche di sicurezza crea fiducia. L’informativa sulla privacy di eDesk per la sicurezza dei dati è un esempio di comunicazione trasparente sulla sicurezza. Guidare i clienti sulla sicurezza con la Knowledge Base Le risorse di eDesk consentono ai clienti di avere una guida completa e aggiornamenti regolari.
Segnalazione delle frodi in modo mirato
Una risposta rapida alle segnalazioni di frode dei clienti dimostra l’impegno della sicurezza. I team di assistenza hanno bisogno di protocolli di indagine chiari e di procedure di comunicazione per i clienti interessati.
Soluzioni tecnologiche per una maggiore prevenzione
La moderna prevenzione delle frodi combina l’esperienza umana con la tecnologia avanzata:
- Rilevamento con intelligenza artificiale: Il 35% degli esercenti utilizza l’apprendimento automatico per la gestione delle frodi, con un aumento al 41% nel 2023.
- Monitoraggio in tempo reale: I sistemi avanzati identificano le attività sospette nel momento stesso in cui si verificano
- Analisi del comportamento: Comprendere gli schemi normali aiuta a identificare le anomalie che indicano una frode.
- Piattaforme Integrazioni: La comunicazione centralizzata mantiene un registro completo delle interazioni
Misurare il successo e il futuro
Una prevenzione efficace richiede una misurazione continua attraverso i tassi di rilevamento delle frodi, i falsi positivi, la soddisfazione dei clienti, i tempi di risposta e i costi della prevenzione. L “evoluzione del panorama richiede un continuo adattamento alle minacce emergenti, come gli strumenti di frode basati sull” intelligenza artificiale e la tecnologia deepfake.
Per avere successo è necessario trattare la sicurezza come una partnership continua tra azienda e clienti, basata su fiducia, trasparenza e protezione proattiva. I team di assistenza devono essere sempre aggiornati sulle nuove tecnologie e allo stesso tempo concentrarsi su un’esperienza eccezionale per i clienti, che crei una fiducia duratura nelle transazioni sicure.
Per proteggere il tuo negozio di e-commerce nel Regno Unito è necessaria una prevenzione delle frodi completa, che combini tecnologia, formazione e un’assistenza clienti eccezionale. Dando ai team di assistenza la possibilità di identificare attività sospette e guidando i clienti attraverso i protocolli di sicurezza, creerai una solida difesa contro sofisticati schemi di frode. Prova eDesk gratuitamente e trasforma la tua strategia di prevenzione delle frodi..
