Der eBay-Status „Top bewerteter Verkäufer“ ist ein Anreiz für Verkäufer, einen exzellenten Kundenservice zu bieten und großzügige Rückgaberechte zu gewähren.
Verkäufer, die bei eBay am besten bewertet sind, genießen eine Reihe von Vorteilen, wie z.B. eine erhöhte Sichtbarkeit ihrer Angebote, ein Abzeichen „Top bewerteter Verkäufer“ und einen erhöhten Schutz.
Allerdings müssen Verkäufer einige strenge Anforderungen erfüllen, um diesen Status zu erhalten. Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, wie Sie ein hoch bewerteter Verkäufer bei eBay werden.
Wie Sie ein eBay-Verkäufer mit Top-Bewertung werden
Verkäufer mit Top-Bewertung haben nur sehr wenig Spielraum für Fehler und müssen einige wichtige Verkaufskennzahlen konsequent einhalten. Um ein hoch bewerteter Verkäufer bei eBay zu werden, müssen Sie folgende Voraussetzungen erfüllen:
- Ein aktives Konto für 90 Tage oder mehr
- Mindestens 100 Transaktionen und $1.000 Umsatz mit US-Käufern im letzten Jahr
- Eine Historie der Lösung von Kundenproblemen; Fälle, die ohne eine Lösung durch einen Verkäufer abgeschlossen wurden, dürfen 0,3% – oder zwei Fälle – nicht überschreiten.
- Eine maximale Fehlerquote von 0,5% bei Transaktionen
- Nicht mehr als 3% der Transaktionen mit verspätetem Versand – oder fünf verspätete Sendungen
- Die Nachverfolgung wird innerhalb der von Ihnen angegebenen Bearbeitungszeit hochgeladen und bei 95% der Transaktionen durch den Spediteur bestätigt.
- Einhaltung der eBay-Verkaufspraktiken, die u.a. die genaue Angabe des Artikelstandorts und klare AGBs vorschreiben
Es ist erwähnenswert, dass sich die Fehlerquote eines Verkäufers nicht auf beschädigte oder fehlerhafte Produkte bezieht. Bei dieser Kennzahl geht es eigentlich um die Zählung fehlerhafter Transaktionen. Mit anderen Worten, es geht darum, wie oft ein Verkäufer Transaktionen aufgrund von Bestandsproblemen oder anderen Problemen storniert.
Was dies für Verkäufer bedeutet
Puh! Das mag wie eine entmutigende Liste erscheinen, aber diese Dinge liegen größtenteils in der Kontrolle eines Verkäufers. Es geht darum, einen großartigen Kundenservice zu bieten, der flexibel, reaktionsschnell und schnell ist.
In Ihrem Verkäufer-Dashboard können Sie überprüfen, wie es um Sie steht. eBay zeigt Ihnen, ob Sie als Verkäufer mit der höchsten Bewertung in Frage kommen. Wenn Sie die oben genannten Anforderungen erfüllen, wird Ihr Konto bei der nächsten Bewertung automatisch hochgestuft – diese findet am 20. eines jeden Monats statt.
Bei Verkäufern mit geringem Volumen basieren diese Kennzahlen auf der Leistung Ihres Verkäufers im vergangenen Jahr. Verkäufer mit höherem Volumen, die 400 oder mehr Transaktionen pro Quartal abwickeln, werden anhand ihrer Leistung in den letzten drei Monaten beurteilt.
Werden Sie ein eBay-Verkäufer mit Top-Bewertung in anderen Ländern
Es ist möglich, ein eBay-Verkäufer mit der höchsten Bewertung in einem anderen Land zu werden, wenn Sie die für den jeweiligen Marktplatz festgelegten Kriterien erfüllen.
Bei eBay.com basieren Ihre Metriken auf Ihrer Verkaufsleistung bei US-Käufern. Auch wenn Sie in den USA ansässig sind, können Sie auf eBay.co.uk aufgrund Ihrer Leistung bei britischen Käufern zu den bestbewerteten Verkäufern gehören.
Möchten Sie wissen, wie Sie auf den eBay-Marktplätzen in aller Welt ein hoch bewerteter Verkäufer werden können? Sehen Sie sich die Anforderungen für Australien, für Deutschland und Österreich und für den Rest der Welt an. Einige der Anforderungen variieren leicht. Zum Beispiel erlauben die globalen Richtlinien eine Verspätungsquote von 5% statt 3%.
Welche Vorteile hat es, ein hoch bewerteter Verkäufer bei ebay zu sein?
Aufgrund des gebotenen Service profitieren eBay-Verkäufer mit Top-Bewertung wahrscheinlich von positiven Bewertungen, Feedback und Wiederholungskäufen. Darüber hinaus bietet eBay aber auch einige zusätzliche Vorteile, um großartige Verkäuferkonten wirklich zu belohnen. Dazu gehören:
- Mehr Prominenz und Sichtbarkeit in den Best Match-Suchrankings von eBay
- 30 $ Guthaben für Ihre beworbenen eBay-Angebote pro Quartal – dies wird die eBay-Marketingstrategie eines jeden Verkäufers stärken.
- Rabatte auf den Versand bei Verwendung von eBay-Etiketten – dies kann den Bruttogewinn erhöhen
Die am besten bewerteten eBay-Verkäufer in den USA, die ihren Käufern ein Rückgaberecht von 30 Tagen oder mehr einräumen, profitieren auch von einem erhöhten Verkäuferschutz, der Folgendes umfasst:
- Gutschriften für Rücksendeetiketten, wenn ein Käufer einen Artikel fälschlicherweise mit der Behauptung zurückgibt, dass er nicht der Beschreibung im Angebot entsprach
- Rückerstattungsabzüge von bis zu 50%, wenn ein Käufer ein Produkt zurückgegeben hat, das er beschädigt oder benutzt hat
- Automatische Entfernung von negativem oder neutralem Käufer-Feedback und Transaktionsmetriken in den oben genannten Situationen
eBay Top bewertete Plus-Verkäufer
Für einige oder alle Angebote können Sie sogar noch weiter gehen und ein eBay Top Rated Plus Verkäufer werden. Dies bringt noch mehr Vorteile mit sich, die Ihnen helfen, Ihre eBay-Verkäufe zu steigern, sowie noch strengere Serviceanforderungen.
Was Sie brauchen, um bei eBay zu den bestbewerteten Plus-Angeboten zu gehören
Damit ein Angebot auf Top Rating Plus hochgestuft werden kann, müssen Sie bereits ein Top-Rating-Verkäufer sein und es dann anbieten:
- Blitzschnelle Bearbeitung – erledigt am selben Tag oder innerhalb eines Werktages
- Flexible und kostenlose Rücksendungen – Geben Sie Ihren Kunden mindestens 30 Tage Zeit, um etwas kostenlos zurückzusenden, mit der Option, Geld zurückzugeben.
Einige Produkte, wie Lebensmittel und Pflanzen, sind von dieser Rückgabepflicht ausgenommen.
Was sind die Vorteile von eBay top rated plus?
Es bedarf einiger erheblicher Investitionen, um solche schnellen Abwicklungen und kostenlosen Rücksendungen zu realisieren, aber diese Maßnahmen werden wahrscheinlich auch zu mehr Umsatz führen. Es ist eine Überlegung wert, vor allem wenn Sie die zusätzlichen Vorteile berücksichtigen, die eBay bietet.
Alle Angebote, die die Anforderungen von eBay für die höchste Bewertung erfüllen, erhalten:
- 10% Rabatt auf die Gebühr für den Endwert des Produkts
- Weitere Sichtbarkeit in den Best Match Suchergebnissen
- Das Top Rated Plus-Gütesiegel, das in den Suchergebnissen und Inseraten an prominenter Stelle erscheint
Das Top Rated Plus-Abzeichen kann Käufer wirklich beeindrucken, aber es kann auch Verkäufer stressen. Können Sie den Versand noch am selben Tag abwickeln? Und können Sie sich kostenlose Rücksendungen leisten? Sie müssen die damit verbundenen Kosten abwägen und berechnen, wie sich dies auf Ihre Gewinnspanne auswirkt.
Wir empfehlen Ihnen, die kostenlose Rücksendung und die schnelle Bearbeitung nur für einige wenige Produkte zu testen. Konzentrieren Sie sich auf die Angebote, die am meisten von einer reduzierten Endwertgebühr profitieren werden. Der Aufwand lohnt sich eher, wenn Sie dadurch Geld sparen. Wenn dann alles gut läuft, können Sie diese Maßnahmen für immer mehr Produkte Ihres Angebots einführen.
Wie Sie den Status des bestbewerteten Verkäufers bei eBay erhalten und behalten
Ein hervorragender Kundenservice ist in jeder Phase des Kundenkontakts wichtig. Wenn Sie den Status eines Top-Verkäufers anstreben, sollten Sie sich auf die folgenden Bereiche konzentrieren.
1. Pünktliche Lieferung und Bearbeitung
Seien Sie realistisch, wenn Sie Ihre Schätzungen für die Bearbeitung und den Versand angeben. Wenn Sie für die Bearbeitung einer Bestellung ein paar Tage brauchen, sagen Sie es einfach. Möglicherweise müssen Sie Ihre Top-Rating-Plus-Fähigkeit opfern, aber zumindest können Sie den regulären eBay Top-Rating-Verkäuferstatus erreichen.
2. Reduzieren und Lösen von Kundenfällen
Fälle, die ohne eine Lösung durch den Verkäufer abgeschlossen werden, müssen auf ein absolutes Minimum beschränkt werden. Um dies zu erreichen, können Verkäufer neue Fälle verhindern, indem sie:
- Schreiben Sie genaue Produktbeschreibungen: Geben Sie so viele Details wie möglich an und seien Sie ehrlich, wenn Ihre Produkte Fehler aufweisen.
- Stellen Sie viele Produktbilder zur Verfügung: Dies verringert die Zahl der Fälle, in denen Kunden behaupten, ein Produkt sei nicht wie beschrieben geliefert worden.
- Verwenden Sie eine geeignete Verpackung: Eine hochwertigeeCommerce-Verpackung verringert die Wahrscheinlichkeit, dass ein Produkt beschädigt ankommt.
Wenn ein Fall eröffnet wird, sollten Verkäufer dafür sorgen, dass er bis zum Ende der Frist gelöst wird:
- Reagieren Sie schnell auf Nachrichten: Gehen Sie höflich auf Kundenbeschwerden ein, bevor diese sich wegen des Falls an die eBay Geld-zurück-Garantie oder den PayPal-Käuferschutz wenden. Die Priorisierung des Kundenservice ist eine Ihrer effektivsten eCommerce-Marketingstrategien!
- Entschädigen Sie Kunden großzügig: Wenn Kunden ein Produkt nicht erhalten haben oder es nicht wie beschrieben geliefert wurde, tun Sie Ihr Bestes, um den Kunden zufrieden zu stellen. Rückerstattungen können Ihren Gewinn kurzfristig schmälern, aber es ist wichtig, Ihre eBay-Kennzahlen aufrechtzuerhalten.
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3. Verhindern Sie Transaktionsfehler
Sie können Ihre Fehlerquote auf ein Minimum reduzieren, indem Sie Ihren Bestand im Auge behalten. Sobald ein Artikel ausverkauft ist, sollten Sie das Angebot löschen. Mit dem
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Abschließende Gedanken
Der Status des bestbewerteten Verkäufers bei eBay ist sicherlich etwas, das Sie anstreben sollten. Selbst wenn Sie ihn nicht erreichen, werden Sie wahrscheinlich mehr positives Feedback, zufriedene Kunden und Wiederholungskäufe erhalten.
Wenn Sie diesen Meilenstein erreichen, können Sie sich überlegen, ob Sie den Goldstatus anstreben und den eBay Top Rated Plus-Status anstreben sollten. Dies ist mit mehr Kosten und Risiken verbunden, aber Sie können ein Produkt nach dem anderen in Angriff nehmen, um genau zu verstehen, wie sich dies auf Ihr Endergebnis auswirken wird.
