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In der hochsensiblen Umgebung des Amazon-Supports endet ein Kundenservice-Ticket selten, wenn der Agent auf „Senden“ drückt. Oft erfordert ein Ticket interne Schritte – die Weiterleitung
Vorlagen (oft auch Makros oder Snippets genannt) sind das Rückgrat eines effizienten, skalierbaren Supports, mit dem Agenten Routinefragen in Sekundenschnelle beantworten können. Bei Amazon haben
Für einen Kunden ist eine Rückgabe einfach eine Rückgabe. Aber für einen E-Commerce-Verkäufer mit mehreren Vertriebskanälen ist die Verwaltung einer Rücksendung von Amazon im Vergleich
Für Amazon FBA-Verkäufer (Fulfillment by Amazon) entsteht ein erheblicher Teil des entgangenen Gewinns nicht durch geringe Verkäufe, sondern durch verlorenen oder beschädigten Beständen, falschen Gebühren
Für Amazon-Verkäufer ist der Käufer-Verkäufer-Nachrichtendienst ist der offizielle Kanal für die gesamte Kundenkommunikation, der immer strengeren Regeln unterliegt, um die Erfahrungen der Käufer zu schützen.
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Für Amazon-Verkäufer ist die Fehlerquote bei Bestellungen (ODR) ist die wichtigste Kennzahl. Wenn Sie Ihren ODR nicht unter dem erforderlichen Wert halten können 1%-Schwelle riskiert
Für jeden Amazon-Verkäufer ist die Box kaufen ist der wichtigste Einzelfaktor für den Verkauf und macht oft über 80% der Käufe aus. Während der Preis
Weisen Sie einem Kunden, der in Ihrem Shopify-Shop um eine Rückerstattung bittet, dieselbe Priorität zu wie einem Kunden, der nach einer fehlenden FBA-Bestellung fragt? Für
Ist es möglich, ein einziges Support-Team darin zu schulen, die für TikTok Shop erforderliche lockere, einnehmende Stimme zu verwenden und gleichzeitig den formellen, auf die
Haben alle Supportanfragen nach dem Kauf das gleiche Gewicht und Risiko? Auf keinen Fall. Für E-Commerce-Marken, die auf Amazon, Shopify, TikTok Shop und Instagram Shop
Benötigen Sie eine einzige Anlaufstelle für den Kundenservice, wenn Sie über Plattformen wie Amazon, Shopify, TikTok Shop und Instagram Shop verkaufen? Auf jeden Fall, ja.
