Dirigir una tienda de comercio electrónico exige hacer malabarismos con múltiples tareas, desde gestionar el inventario y satisfacer los pedidos hasta responder a las consultas de los clientes a través de varios canales. Las aplicaciones de productividad adecuadas pueden transformar tu flujo de trabajo, ayudándote a ahorrar tiempo, reducir errores y ampliar tu negocio de forma eficiente. En esta guía, exploraremos cinco herramientas de productividad esenciales que todo propietario de una tienda de comercio electrónico debería tener en cuenta en 2025.
Por qué las herramientas de productividad son importantes para los propietarios de comercios electrónicos
Gestionar una tienda online, ya sea en solitario o con un equipo reducido, presenta retos únicos. Cambias constantemente de plataforma, respondes a los mensajes de los clientes, controlas el inventario, te coordinas con los miembros del equipo y controlas el rendimiento de las ventas. Sin las herramientas adecuadas, estas tareas pueden resultar abrumadoras.
Las aplicaciones de productividad ofrecen varias ventajas fundamentales:
- Ahorro de tiempo mediante la automatización: Elimina las tareas manuales repetitivas y céntrate en las estrategias de crecimiento
- Reducción de los errores humanos: Los flujos de trabajo automatizados minimizan los errores en el procesamiento de pedidos y la comunicación con los clientes.
- Mejor capacidad de ampliación: Gestiona mayores volúmenes de pedidos sin aumentar proporcionalmente la carga de trabajo
- Reseñas en tiempo real: Toma decisiones informadas con datos actualizados en todos los canales
- Mejora la coordinación del equipo: Mantén a todos alineados, especialmente para equipos remotos o distribuidos
El ROI de implantar herramientas adecuadas de gestión del flujo de trabajo va más allá del ahorro de tiempo. Una mejor atención al cliente repercute directamente en tus ventas y reputación en mercadillos como Amazon y eBay, mientras que unas operaciones eficientes te permiten expandirte a nuevos canales sin ahogarte en tareas administrativas.
Las 5 mejores aplicaciones de productividad (Edición 2025)
1. eDesk – Atención al cliente centralizada para comercio electrónico multicanal
eDesk es una plataforma de asistencia especializada creada específicamente para empresas de comercio electrónico que venden a través de varios canales. A diferencia de las herramientas de asistencia genéricas, eDesk comprende los requisitos exclusivos de los vendedores de mercato y los minoristas online.
Características principales:
- Bandeja de entrada unificada que consolida los mensajes de Amazon, eBay, Shopify, Walmart, redes sociales y más de 250 canales.
- Automatización basada en IA para la categorización de tickets, análisis de sentimientos y sugerencias de respuesta
- Priorización inteligente de la bandeja de entrada basada en los SLA y la urgencia del mercado
- Datos de pedidos y clientes integrados en cada conversación
- Feedback automatizado y solicitudes de revisión para mejorar las valoraciones de los vendedores
- Análisis del rendimiento en tiempo real y seguimiento de la productividad del equipo
- Capacidades de traducción para la atención al cliente internacional
Lo mejor para: Vendedores multicanal, empresas de Amazon FBA, tiendas de Shopify y marcas de comercio electrónico en crecimiento que necesitan gestionar la atención al cliente de forma eficaz sin incumplir los plazos de respuesta del mercato.
Precios: A partir de 59 $/mes
eDesk ayuda a las empresas de comercio electrónico a centralizar la atención al cliente en todos los canales de venta, lo que facilita el mantenimiento de altos índices de respuesta y de satisfacción del cliente. Las características específicas de cada mercato de la plataforma, como la gestión automática de casos de eBay y la categorización de mensajes de Amazon, ahorran horas de trabajo manual diario.
Para los vendedores que gestionan las consultas de los clientes desde plataformas como Tienda TikTokInstagram y WhatsApp junto con los mercados tradicionales, el enfoque omnicanal de eDesk garantiza que nada se pierda.
2. Trello – Gestión visual de proyectos y tareas
Trello aporta organización visual a tus operaciones de comercio electrónico mediante su intuitivo sistema de tablón y tarjeta. Es perfecto para gestionar lanzamientos de productos, campañas de marketing, comunicaciones con proveedores y flujos de trabajo en equipo.
Características principales:
- Arrastra y suelta tarjetas y tableros para una gestión visual de las tareas
- Flujos de trabajo personalizables con listas y etiquetas
- Colaboración en equipo con tareas, fechas de entrega y comentarios
- Integraciones con otras herramientas
- Aplicaciones móviles para la gestión sobre la marcha
- Plantillas para los flujos de trabajo habituales del comercio electrónico
- Archivos adjuntos y listas de control
Lo mejor para: Equipos pequeños y medianos que gestionan varios proyectos simultáneamente, coordinación del lanzamiento de productos, planificación del calendario de contenidos y gestión de las relaciones con los proveedores.
Precios: Plan gratuito disponible, planes premium a partir de 5 $/usuario/mes
Trello destaca por ofrecerte una vista de pájaro de tus operaciones. Crea tableros para campañas estacionales, calendarios de reposición de inventario o plazos de desarrollo de nuevos productos. Su naturaleza visual facilita la detección de cuellos de botella y la redistribución del trabajo entre los miembros del equipo.
3. Slack – Comunicación en equipo en tiempo real
Slack se ha convertido en la plataforma de referencia para la comunicación en equipo, especialmente para operaciones de comercio electrónico remotas o distribuidas. Sustituye los hilos de correo electrónico y los mensajes de texto dispersos por conversaciones organizadas en las que se pueden hacer búsquedas.
Características principales:
- Canales organizados por temas, proyectos o departamentos
- Mensajes directos y conversaciones en grupo
- Compartir archivos y editar documentos en colaboración
- Amplias Integraciones de aplicaciones (Shopify, Google Drive, Trello, etc.)
- Capacidades de videollamada y audiollamada
- Historial de mensajes consultable
- Aplicaciones móviles y de escritorio
Lo mejor para: Equipos de comercio electrónico que necesitan una coordinación rápida, operaciones remotas, equipos de atención al cliente que requieren un rápido escalado interno y empresas que utilizan varias herramientas que se integran con Slack.
Precios: Plan gratuito disponible, planes de pago a partir de 7,25 $/usuario/mes
Para las operaciones de comercio electrónico, el verdadero valor de Slack proviene de sus integraciones. Configura notificaciones automáticas cuando recibas un pedido grande, cuando se agote el inventario o cuando llegue una crítica negativa. Los equipos de atención al cliente pueden consultar rápidamente con el personal del almacén o la dirección sin salir de su flujo de conversación.
4. Zapier – Automatizaciones de flujos de trabajo entre aplicaciones
Zapier conecta tus diferentes herramientas y automatiza las tareas repetitivas entre ellas, incluso cuando esas aplicaciones no se integran de forma nativa. Para los vendedores de comercio electrónico que hacen malabarismos con múltiples plataformas, esto tiene un valor incalculable.
Características principales:
- Más de 5.000 integraciones de aplicaciones, incluidas las principales plataformas de comercio electrónico
- Plantillas de automatización prediseñadas («Zaps») para flujos de trabajo comunes
- Flujos de trabajo de varios pasos con lógica condicional
- Automatizaciones programadas y procesamiento por lotes
- Tratamiento de errores y sistemas de notificación
- No requiere codificación
- Herramientas de formateo y transformación de datos
Lo mejor para: Usuarios avanzados que gestionan varias herramientas, vendedores que quieren conectar su plataforma de comercio electrónico con sistemas de contabilidad, CRM o inventario, y empresas que quieren eliminar la introducción manual de datos.
Precios: Plan gratuito para automatizaciones básicas, planes de pago a partir de 19,99 $/mes
Los Zaps de comercio electrónico habituales incluyen añadir automáticamente nuevos clientes a listas de marketing por correo electrónico, enviar notificaciones de pedidos a canales de Slack, crear tareas en herramientas de gestión de proyectos cuando el inventario alcanza niveles umbral y sincronizar datos de clientes entre plataformas. La automatización ayuda a reducir los tickets de soporte y mejora los tiempos de respuesta activando acciones basadas en comportamientos específicos de los clientes o en el estado de los pedidos.
5. Shopify Mobile App – Gestión de la tienda sobre la marcha
Para los comerciantes de Shopify, la aplicación móvil oficial pone en tu bolsillo funciones esenciales de gestión de la tienda. Aunque es específico de cada plataforma, es indispensable para los propietarios de tiendas que necesitan flexibilidad.
Características principales:
- Visualiza y realiza pedidos desde cualquier lugar
- Seguimiento de ventas y análisis en tiempo real
- Responder a los mensajes de los clientes
- Añadir y editar productos
- Gestionar los niveles de inventario
- Tramitar devoluciones y cancelaciones
- Notificaciones push para eventos importantes de la tienda
- Integración de cámara para fotografiar rápidamente los productos
Lo mejor para: Propietarios de tiendas Shopify que viajan con frecuencia, gestionan tiendas mientras trabajan en otro empleo o necesitan flexibilidad para gestionar problemas urgentes lejos de su escritorio.
Precio: Gratis para comerciantes de Shopify
La aplicación móvil de Shopify brilla durante los periodos de mayores ventas o cuando surgen problemas inesperados. Responde a las preguntas urgentes de los clientes durante tu viaje al trabajo, realiza pedidos urgentes mientras asistes a eventos familiares o ajusta el inventario después de visitar a los proveedores, todo ello sin necesidad de acceder al portátil.
Tabla comparativa
| Aplicación | Caso práctico | Puntos fuertes | Precio inicial | Lo mejor para |
| eDesk | Atención al cliente | Integración multicanal con características específicas del mercado | 49 $/mes | Shopify, Amazon, eBay y vendedores multicanal |
| Trello | Seguimiento de proyectos | Gestión visual del flujo de trabajo | Gratis | Pequeños equipos que gestionan lanzamientos y campañas |
| Slack | Comunicación en equipo | Integraciones y velocidad en tiempo real | Gratis | Operaciones remotas y equipos de atención al cliente |
| Zapier | Automatizaciones | Activadores multiplataforma sin codificación | Gratis/Pagado desde 19,99 | Usuarios avanzados que conectan varias herramientas |
| Aplicación Shopify | Gestión de la tienda | Actualizaciones sobre la marcha y cumplimiento de pedidos | Gratis en | Propietarios de tiendas Shopify que necesitan flexibilidad móvil |
Cómo elegir la aplicación de productividad adecuada para tu negocio de comercio electrónico
Seleccionar las mejores herramientas de productividad requiere comprender tus puntos débiles específicos y los cuellos de botella del flujo de trabajo. He aquí cómo enfocar la decisión:
- Identifica tus mayores pérdidas de tiempo
Registra a dónde va tu tiempo durante una semana. ¿Cambias constantemente de plataforma para comprobar los mensajes? ¿Ingresas datos manualmente entre sistemas? ¿Buscas información de clientes en los hilos de correo electrónico? Tus mayores pérdidas de tiempo deberían guiar tu selección de herramientas.
- Adapta las herramientas al tamaño y estructura de tu equipo
Los empresarios en solitario tienen necesidades diferentes a las de los equipos de 10 personas. Si trabajas solo, da prioridad a herramientas de automatización como Zapier y herramientas de eficiencia de soporte como eDesk. Los equipos más grandes se benefician más de plataformas de comunicación como Slack y herramientas de gestión de proyectos como Trello.
- Considera tus canales de venta
Los vendedores multicanal se enfrentan a retos únicos a la hora de gestionar la atención al cliente en plataformas como Amazon, eBayy Shopify. Si vendes en varios mercadillos, las herramientas con integraciones nativas para esas plataformas, como eDesk, pasan a ser esenciales en lugar de opcionales.
- Evaluar las Capacidades de Integración
La mejor pila de productividad consiste en herramientas que funcionan juntas a la perfección. Comprueba si tus posibles herramientas se integran con tu actual plataforma de comercio electrónico, software de contabilidad, sistema de gestión de inventario y CRM. Herramientas como Zapier pueden salvar las distancias, pero las integraciones nativas son siempre preferibles.
- Empieza poco a poco y escala gradualmente
No intentes implantar cinco herramientas nuevas simultáneamente. Empieza por tu mayor punto débil, que suele ser soporte al cliente para vendedores en crecimiento, y luego añade herramientas complementarias a medida que domines cada una. Muchas aplicaciones de productividad ofrecen pruebas gratuitas, úsalas para probar antes de comprometerte.
- Calcular el verdadero ROI
Considera tanto el ahorro de tiempo como el impacto en los ingresos. Un mejor servicio al cliente puede aumentar las ventas en Amazon y mejoran las valoraciones de los vendedores, lo que hace que herramientas de asistencia como eDesk sean más una inversión que un gasto. Del mismo modo, las herramientas de automatización que evitan errores pueden ahorrar miles de euros en devoluciones y penalizaciones del mercado.
¿Preparado para transformar tu flujo de trabajo de comercio electrónico?
Las aplicaciones de productividad adecuadas no sólo ahorran tiempo, sino que desbloquean el crecimiento al permitirte gestionar más clientes, pedidos y canales sin aumentar proporcionalmente el estrés o el número de empleados. Para la mayoría de las empresas de comercio electrónico multicanal, la atención al cliente representa el mayor compromiso de tiempo diario y el mayor riesgo de incumplimiento de plazos.
Empieza tu prueba gratuita con eDesk y experimenta cómo la atención al cliente centralizada y automatizada puede liberarte horas cada día. O reserva una demostración personalizada para ver cómo se integra eDesk con tus canales de venta y flujos de trabajo específicos.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la mejor aplicación de productividad para los propietarios de un comercio electrónico en solitario?
Para los empresarios de comercio electrónico en solitario, eDesk ofrece el mayor impacto inmediato al centralizar la atención al cliente de todos los canales de venta en una sola bandeja de entrada. Esto elimina el constante cambio de plataforma que consume horas diarias. Combínalo con Zapier para la automatización y la aplicación móvil de Shopify (si procede) para la gestión sobre la marcha, y tendrás una base poderosa para gestionar tu tienda de forma eficiente.
¿Pueden las herramientas de productividad ayudar a reducir la carga del servicio de atención al cliente?
Por supuesto. Las herramientas de atención al cliente basadas en IA, como eDesk, automatizan la categorización de los tickets y ofrecen sugerencias de respuesta, reduciendo significativamente los tiempos de respuesta. Las características de Automatizaciones como las respuestas automáticas a preguntas comunes, las integraciones de bases de conocimiento y el enrutamiento inteligente pueden gestionar una parte sustancial de las consultas rutinarias sin intervención manual. Muchos vendedores afirman haber reducido el tiempo de asistencia entre un 40 y un 60% tras implantar un sistema adecuado. software helpdesk.
¿Cómo conecto estas aplicaciones con Shopify?
La mayoría de las aplicaciones de productividad ofrecen integraciones directas con Shopify. eDesk se conecta de forma nativa con Shopify e importa automáticamente pedidos, datos de clientes y mensajes. Slack, Trello y muchas otras aplicaciones tienen integraciones oficiales con Shopify disponibles en la sección Shopify App Store. Para aplicaciones sin integraciones nativas, Zapier puede crear conexiones entre Shopify y prácticamente cualquier otra plataforma, aunque las integraciones nativas suelen ser más fiables.
¿Existen herramientas gratuitas que funcionen bien para el comercio electrónico?
Sí, existen varias opciones gratuitas excelentes para iniciar negocios de comercio electrónico. Trello ofrece un sólido plan gratuito perfecto para la gestión de proyectos, el nivel gratuito de Slack funciona bien para equipos pequeños y el plan gratuito de Zapier incluye automatizaciones básicas. Sin embargo, a medida que escalas, los planes gratuitos suelen volverse limitantes. Para funciones críticas como la atención al cliente, invertir en herramientas especializadas como eDesk se amortiza con el ahorro de tiempo y la mejora del rendimiento del mercato.
¿Qué aplicación de productividad ahorra más tiempo a los vendedores de Amazon?
Para los vendedores de Amazon en concreto, eDesk proporciona el mayor ahorro de tiempo porque aborda directamente los estrictos requisitos de tiempo de respuesta de Amazon y clasifica automáticamente los mensajes por tipo (relacionados con pedidos, preguntas sobre productos, etc.). Las características específicas de Amazon de la plataforma incluyen la gestión automatizada de los mensajes entre compradores y vendedores y el seguimiento de los SLA, lo que garantiza que nunca se te pasen plazos críticos que podrían afectar a tu calificación de vendedor. En combinación con las solicitudes de feedback automatizadas, los vendedores de Amazon suelen ahorrar entre 10 y 15 horas semanales.
¿Puedo utilizar aplicaciones de productividad para la gestión de inventarios?
Aunque las aplicaciones enumeradas aquí se centran en la comunicación y el flujo de trabajo, muchas se integran con sistemas específicos de gestión de inventario. Zapier puede conectar tu software de inventario para crear alertas en Slack cuando se agoten las existencias, o actualizar las tarjetas de Trello cuando se alcancen los puntos de pedido. Para una gestión integral del inventario, considera herramientas especializadas como Veeqo o Linnworks, que pueden conectarse a estas aplicaciones de productividad para recibir notificaciones y activar flujos de trabajo.
