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Casos de uso de la IA en el comercio electrónico: Impulse todos los aspectos de su negocio

Última actualización julio 12, 2023 8 min to read
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¿Le interesan los casos de uso de la IA en el comercio electrónico? No está solo. Hay una razón por la que la inteligencia artificial es un tema tan candente últimamente.

Como los avances se producen a un ritmo exponencial gracias a OpenAI, ChatGPT y similares, hoy podemos hacer más que nunca con la IA. Y esta evolución no parece que vaya a frenarse pronto.

Teniendo esto en cuenta, ¿cómo pueden los vendedores en línea utilizar la inteligencia artificial en su beneficio? Sigue leyendo para descubrir 10 formas concretas de utilizar la IA en tu negocio de comercio electrónico.

Beneficios de la IA

Desde los grandes minoristas en línea hasta las nuevas empresas de comercio electrónico, todas las empresas basadas en Internet pueden beneficiarse de la IA. Algunas de las ventajas potenciales de la IA para los profesionales del sector del comercio electrónico son:

  • Ahorro de tiempo y reducción del esfuerzo manual
  • Mejora del servicio al cliente
  • Menor rotación de clientes
  • Aumento de las ventas
  • Mejores críticas
  • Mayores beneficios
  • Crecimiento de la marca

Y la lista no acaba aquí. Si quieres profundizar en por qué deberías utilizar la IA en tu negocio, consulta nuestro reciente artículo: Los revolucionarios beneficios de la IA en el comercio electrónico.

La evolución de la IA

La mayoría de nosotros utilizamos la IA a diario en forma de asistentes virtuales como Alexa de Amazon o Siri de Apple. También controlamos las constantes vitales, los patrones de sueño, los niveles de actividad, etc., con dispositivos de inteligencia artificial como Fitbit y otros smartwatches.

Pero cuando se trata de negocios, lo primero que salta a la mente cuando alguien menciona “IA” es el chatbot. Y gracias a ChatGPT de OpenAI, este ámbito de innovación ha despegado como un cohete en los últimos meses.

Lanzado el 30 de noviembre de 2022, ChatGPT se convirtió en el software tecnológico de adopción más rápida de todos los tiempos al acumular 100 millones de usuarios en sus dos primeros meses.

El funcionamiento de este software está en su nombre, que significa “Chat Generative Pre-trained Transformer”. A diferencia de las antiguas herramientas de IA asistida por voz, como los asistentes virtuales antes mencionados, ChatGPT se construye en torno a un Gran Modelo de Lenguaje (LLM).

Aunque le ahorraremos todos los detalles técnicos, esta herramienta de IA se entrena mediante aprendizaje supervisado y aprendizaje por refuerzo en una técnica conocida como “aprendizaje por refuerzo a partir de la retroalimentación humana”. En pocas palabras: ambos enfoques utilizan el aprendizaje automático en combinación con formadores humanos. El proceso hace que ChatGPT sea capaz de la comunicación más parecida a la humana que hemos visto hasta ahora en inteligencia artificial.

Casos de uso de la IA en el comercio electrónico

Una vez comprendidas las ventajas de la IA y lo avanzada que está la tecnología, ¿qué se puede hacer con ella? En resumen, mucho. Aquí tienes 10 formas de utilizar la IA en tu negocio de comercio electrónico.

Mejorar el servicio al cliente

Mejorar el servicio al cliente es uno de los usos más importantes de la IA en el comercio electrónico. La tecnología basada en IA y las herramientas de correo electrónico pueden proporcionar respuestas rápidas a las consultas habituales de los clientes. De este modo, usted y sus empleados dispondrán de más tiempo para centrarse en el crecimiento de su empresa o en tareas más complejas. Las soluciones de IA también permiten a los clientes obtener ayuda 24 horas al día, 7 días a la semana, lo que significa que no tienen que esperar la respuesta de una persona en directo.

Tenga la seguridad de que no estamos sugiriendo que utilice la IA únicamente para prestar servicios de atención al cliente. En cambio, la IA le permite realizar el importantísimo “triaje” inicial de las consultas de los clientes. Mediante el uso de la IA, puede asegurarse de que los clientes reciban una respuesta inmediata y pertinente a sus preguntas o preocupaciones. Si la pregunta es sencilla, la respuesta de la IA puede ser suficiente. En ese caso, el cliente obtiene rápidamente una respuesta y se marcha satisfecho.

Por otro lado, si el problema es más complejo, el cliente seguirá recibiendo una respuesta inmediata y pertinente de su sistema de IA hasta que un agente humano pueda hacerse cargo. En cualquier caso, su solución basada en IA le ahorrará tiempo y reducirá el esfuerzo de sus agentes, al tiempo que garantiza la satisfacción de los clientes y unos tiempos de respuesta rápidos.

Además, las herramientas de IA actuales pueden hacer mucho más que responder de forma inteligente a las consultas. Pueden realizar tareas como deducir el sentimiento del cliente para que sus agentes humanos sepan exactamente cómo enfocar las interacciones con los clientes.

¿Tienes curiosidad por saber lo que estamos haciendo para mantenernos a la vanguardia de la IA en el servicio de atención al cliente para el comercio electrónico? Permanezca atento: ¡pronto tendremos grandes noticias!

Proporcionar recomendaciones de productos personalizadas

La IA también puede utilizarse para ofrecer recomendaciones de productos y experiencias de cliente más personalizadas.

Mediante el seguimiento y la recopilación de datos sobre las preferencias de los clientes y el comportamiento de compra en línea, los algoritmos impulsados por IA pueden sugerir productos que los clientes potenciales pueden estar interesados en comprar. Esto puede ayudar a aumentar las ventas o reducir el abandono de carritos al ofrecer a los clientes productos que es más probable que compren.

Las mismas herramientas de IA pueden utilizarse para ofrecer descuentos, promociones y otras ventajas adaptadas a cada cliente.

Datos recientes de Barilliance muestran que el valor medio de los pedidos (VOP) puede aumentar en un 369% cuando los clientes se comprometen con una sola recomendación de producto. Así que hazte un favor y utiliza la IA para ofrecer recomendaciones más individualizadas y atractivas.

Mejore la búsqueda en su sitio web

Otro caso útil de uso de la IA en el comercio electrónico es mejorar la búsqueda en su sitio web. Los sistemas basados en IA pueden utilizarse para ofrecer resultados de búsqueda más precisos e inteligentes, permitiendo a los clientes encontrar rápida y fácilmente lo que buscan.

Al igual que las recomendaciones personalizadas, los algoritmos de búsqueda de IA también pueden analizar el comportamiento y las preferencias de los clientes para ofrecer resultados de búsqueda más personalizados y adaptados a cada uno de ellos.

La IA permite incluso que los compradores utilicen programas de reconocimiento de imágenes para buscar productos similares a los que han visto en Internet (es una función muy utilizada en Pinterest). Los clientes también pueden buscar productos por voz gracias a la tecnología de IA de procesamiento del lenguaje natural.

Automatizar la tramitación de pedidos

Un tema recurrente en la IA es cómo puede utilizarse para ahorrar tiempo y esfuerzo al tiempo que mejora la precisión. Esto nos lleva a nuestro siguiente caso de uso: utilizar la IA para automatizar el proceso de cumplimiento de pedidos.

La automatización de la tramitación de pedidos permite procesarlos con mayor rapidez y precisión. La IA también puede utilizarse para identificar cualquier discrepancia en los pedidos, como detalles incorrectos de los productos o existencias no disponibles. A continuación, puede alertar al personal de cualquier problema que deba abordarse. Esto ayuda a reducir las consultas del servicio de atención al cliente y a aumentar su fidelidad.

Perfeccione su estrategia de precios

La IA también puede ayudar a las marcas de comercio electrónico a afinar su estrategia de precios. Los algoritmos de IA pueden utilizarse para identificar precios de productos competitivos, comparar datos de precios entre distintos canales y establecer precios dinámicos basados en las preferencias y el comportamiento de los clientes.

Esto ayuda a garantizar que los precios de su tienda sean competitivos. También maximiza el potencial de ingresos. Mediante el uso de la IA para analizar los datos de ventas anteriores y las estrategias de la competencia, los propietarios de negocios en línea pueden ajustar sus propias estrategias para obtener mejores resultados.

Elimine las reseñas falsas

Uno de los casos de uso de la IA más interesantes en el comercio electrónico es la capacidad de eliminar las reseñas falsas. Puede utilizar la IA para escanear y detectar reseñas fraudulentas en su sitio web, de modo que pueda eliminarlas y asegurarse de que los clientes sólo vean opiniones honestas sobre los productos. Esto ayuda a fomentar la confianza y a mejorar la experiencia de compra en línea, lo que se traduce en mayores conversiones y más ventas.

Del mismo modo, la IA también puede escanear las redes sociales y otras plataformas en busca de palabras desencadenantes específicas. Esto puede ayudarle a estar al tanto de cualquier queja que se haga sobre su empresa, de modo que pueda abordarla rápidamente y proteger la imagen de su marca.

Comunicación fluida con clientes de todo el mundo

Una parte importante del crecimiento de su negocio en Internet consiste en atender a clientes de todo el mundo. Las soluciones de IA actuales le permiten comunicarse fácilmente con clientes de todo el mundo.

La tecnología basada en IA puede utilizarse para ofrecer atención al cliente en varios idiomas, lo que permite a los propietarios de tiendas responder con rapidez y eficacia a las consultas de clientes de todo el mundo. Al utilizar algoritmos de aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural (PLN), la tecnología de IA facilita la comprensión de consultas complejas en diferentes idiomas, ayudando a salvar la barrera lingüística y a ofrecer una experiencia de cliente más fluida.

Redactar contenidos para sitios web, descripciones de productos, etc.

La redacción de contenidos es un importante caso de uso de la IA en el sector del comercio electrónico que puede ayudar a incrementar las ventas y aumentar los beneficios. La IA puede utilizarse para generar contenidos atractivos para sitios web, descripciones de productos, entradas de blog y otros materiales de marketing.

El contenido generado por algoritmos de IA puede adaptarse al público objetivo de su marca de comercio electrónico, lo que le ayudará a llegar a los clientes deseados con mayor eficacia. Al proporcionar contenido coherente y relevante de forma regular, las tiendas de comercio electrónico pueden aumentar la participación y conseguir más ventas.

Nota: Como en muchos de nuestros otros casos de uso, no estamos diciendo que debas utilizar exclusivamente la IA para escribir contenidos. En cambio, estas herramientas pueden ayudarle a ahorrar mucho tiempo investigando y escribiendo la mayor parte de sus páginas, que luego podrá ajustar para asegurarse de que fluyen correctamente, no contienen errores y captan el tono de su marca.

Predecir la demanda y las tendencias para gestionar su inventario

La IA también puede utilizarse para ayudar a los vendedores de comercio electrónico a predecir mejor la demanda e identificar tendencias. Mediante la recopilación de datos de los clientes, como el comportamiento de compra y el historial de compras, los algoritmos de IA pueden determinar qué productos se venden, con qué frecuencia se compran y qué les gusta o no a los clientes.

Esto puede ayudar a las marcas a tomar decisiones sobre gestión de inventarios, estrategias de precios, campañas de marketing, etc.

Capacite a sus agentes de atención al cliente

Ya hemos hablado de cómo la IA puede mejorar el servicio al cliente. También puede ayudarle a capacitar a sus representantes de atención al cliente proporcionándoles datos en tiempo real para responder rápidamente a las preguntas de los clientes.

Por ejemplo, la IA puede analizar las consultas de los clientes para determinar su intención y sugerir soluciones pertinentes basadas en conversaciones anteriores. Esto le ayuda a reducir los tiempos de espera y a resolver rápidamente los problemas de los clientes.

Sus agentes trabajan duro para mantener contentos a los compradores. Dote a los empleados de las herramientas y la información que necesitan para realizar su trabajo con más confianza, eficacia y facilidad.

Casos de uso de la IA en el comercio electrónico: Reflexiones finales

La inteligencia artificial está transformando rápidamente el funcionamiento de las empresas, y las marcas de comercio electrónico no son una excepción. Al aprovechar el poder de la IA, las tiendas en línea pueden automatizar el cumplimiento de los pedidos, mejorar las recomendaciones de productos, adaptar las experiencias de los clientes y mucho más.

¿Está preparado para aumentar las ventas y los beneficios al tiempo que mejora el servicio al cliente, ahorra tiempo y reduce el esfuerzo manual? Todo empieza por centralizar la atención al cliente. Con eDesk, puede consolidar la mensajería de los clientes de todos sus mercados, sitios web y plataformas de comunicación en una única bandeja de entrada.

Nuestras características de automatización inteligentes, plantillas que ahorran tiempo, organización sin fisuras y mucho más le ayudarán a machacar el servicio de atención al cliente y pulverizar los SLA.

Además, estamos al tanto de la revolución de la IA, por lo que puede estar seguro de que estamos trabajando duro para ofrecer la interfaz de atención al cliente de comercio electrónico más avanzada e inteligente del mercado actual. (Estén atentos a las ENORMES noticias que se publicarán próximamente).

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