En el mundo de la venta online, hay muchas razones para vender a través de varios canales para llegar al mayor público posible.
Eso significa mantener tu propio sitio web, así como una presencia en sitios como Amazon, eBay y Walmart, por nombrar algunos.
Pero con más canales de venta viene la necesidad de un proceso de cumplimiento de pedidos sin problemas. Es probable que hayas oído hablar de las ventajas del Cumplimiento por Amazon (FBA), pero un servicio menos conocido que ofrece el gigante del comercio electrónico es el Cumplimiento Multicanal, quepodría aportar cohesión al caos de vender en múltiples canales de venta.
¿Qué es el Cumplimiento Multicanal de Amazon?
Para los no iniciados, Amazon ofrece un servicio llamado FBA que se encarga de las operaciones de back-end de los vendedores de terceros. Esto incluye almacenamiento, cumplimiento y atención al cliente.
El Cumplimiento Multicanal (MCF) es un programa dentro de FBA, aunque está disponible con o sin el servicio. Pero si utilizas FBA, tu inventario existente servirá tanto a los clientes de Amazon como a los clientes de tus otros canales de venta.
La ventaja de mantener todo tu inventario en un solo lugar y de que los pedidos los realice una sola empresa es obvia: todo está centralizado. Eso significa que cualquier cambio que necesites puede hacerse con una llamada telefónica y que el control de calidad es coherente en todos tus canales de venta. Es sencillo y ahorra tiempo, pero ¿qué hay del ahorro de dinero?
El coste de utilizar MCF
Las tarifas de Amazon varían mucho en función del peso, el tamaño y el destino, así que veamos algunos ejemplos. (Nota: estos precios son por pedido de una unidad, con descuentos incrementales para números mayores, como se menciona en la página de tarifas).
- Envío estándar (3-5 días): 5,85-$5,95 dependiendo del tamaño y el peso. Todo lo que supere 2 lb tiene un coste adicional de 0,39 $ por lb. También hay descuentos incrementales para pedidos de más de una unidad.
- Envío urgente (2 días): $7,90 – $8,35 (+$0,39/lb por encima de 2lb).
- Envío prioritario (al día siguiente): $12,80 – $13,85 (+$0,39/lb por encima de 2lb).
Estas tarifas son para envíos nacionales. Haz clic aquí para consultar los precios internacionales.
Las tarifas varían de una región a otra: la gestión del pedido es de 13,60 $, Pick and Pack es de 0,60 $, independientemente de adónde envíes, pero la tarifa de gestión del peso por kilo es diferente:
- Europa: 2,20 $/lb
- América: 2,60 $/lb
- Asia y Oceanía: 3,00 $/lb
- África y Oriente Medio: 3,60 $/lb
Estos precios se refieren a las primeras 15 lb, con 0,50 $ adicionales por las siguientes 16-20 lb de peso del pedido.
Cómo utilizar el MCF
Así es como funciona. Un vendedor recibe la información de envío del cliente y la transmite a Amazon, que recoge, empaqueta y envía el pedido.
Todo lo que tiene que hacer el vendedor es navegar hasta el botón «Gestionar inventario FBA» de su Cuenta Central de Vendedor, elegir los productos que se van a cumplir y seleccionar «crear pedido de cumplimiento». A continuación, introduce los datos del cliente, junto con el número de identificación del pedido y, opcionalmente, una nota que se imprimirá en el paquete. Amazon proporcionará una estimación del precio antes de enviar el pedido.
¡Ya está! Los vendedores también pueden optar por enviar un «archivo plano» de varios pedidos a la vez. Es un proceso sencillo que puede agilizar considerablemente el proceso de envío y cumplimiento.
Cabe destacar que los usuarios de MCF obtienen acceso a la red de cumplimiento de Amazon, a su experiencia operativa y a opciones de envío de confianza para todos sus pedidos, desde dondequiera que se realicen. Eso significa que pueden ofrecer a los clientes opciones de envío en uno o dos días, diferenciando sus productos de los de la competencia con una entrega rápida.
Recuerda que una velocidad de envío sistemáticamente más rápida se traduce en mejores opiniones de los clientes, lo que es de vital importancia para ganar la Buy Box de Amazon.
Aprovecha esa satisfacción del cliente utilizando un software de Feedback para dirigirte a las reseñas positivas.
Ofrecer una entrega rápida y fiable a través de un servicio de cumplimiento de confianza y realizar un seguimiento en el momento adecuado con consultas de opinión personalizadas es una forma segura de obtener más opiniones positivas, lo que te libera tiempo para centrarte en perfeccionar tu negocio de comercio electrónico.
eDesk es el servicio de asistencia líder para vendedores en línea, diseñado específicamente para responder a las demandas concretas del comercio electrónico. Regístrese ahora mismo para obtener una prueba gratuita de 14 días sin complicaciones.
