Las opiniones de Amazon son increíblemente importantes para impulsar las compras. Tienen un impacto significativo en el rendimiento del buzón de compra de tus productos, lo que afecta drásticamente a la visibilidad de tus anuncios. También ayudan a convertir a los compradores. El 72% de los compradores no realizan ninguna acción hasta que no han leído las opiniones de un producto que están mirando. En pocas palabras, si estás dispuesto a dedicar tiempo a conocer cómo conseguir reseñas en Amazon¡también conseguirás más ventas!
Amazon ha actualizado y reforzado sus normas y restricciones relativas a las reseñas en línea a lo largo de 2025. Si las infringes, te arriesgas a que suspendan o eliminen permanentemente tus listados de productos. Es crucial que te informes bien sobre estas normas, pero aquí tienes los principales «no-no» para 2025:
Amazon preferiría que todas tus reseñas se produjeran orgánicamente, pero todos sabemos que a los clientes les vendría bien un empujoncito. Por tanto, cómo conseguir reseñas en Amazon sin incumplir las normas actualizadas de 2025?
A continuación, compartimos cinco formas de conseguir reseñas en Amazon de forma legal ¡y conformes en 2025!
Empezaremos por lo obvio: la mejor forma de aprender cómo conseguir opiniones en Amazon es pedirlas de verdad. De hecho, la mayoría de los compradores (77%) están dispuestos a dejar una opinión si un negocio se lo pide.
Por defecto, Amazon enviará un correo electrónico a tus clientes pidiéndoles una reseña después de su compra. Puedes enviar una reseña adicional utilizando el botón «Solicitar una reseña» de Amazon.
Sin embargo, al hacer clic en este botón se envía a los clientes el mismo correo electrónico que ya les envió Amazon, lo que carece de un toque personal. Otro problema de confiar en el botón «Solicitar una opinión» es que no hay una forma fácil de solicitar opiniones a escala; en su lugar, el vendedor debe solicitar manualmente una opinión a cada cliente, lo que puede ser un proceso engorroso.
En su lugar, prueba a utilizar un software de automatización de revisiones como eDesk Feedback para enviar tus propios correos electrónicos personalizados de solicitud de reseñas de forma masiva. Es muy sencillo generar reseñas mediante solicitudes de opinión inteligentes y selectivas que resuenen con tus clientes satisfechos en el momento adecuado, todo ello en piloto automático.
Puedes crear tu propia plantilla de correo electrónico que refleje la voz de tu marca, inserte dinámicamente el nombre del cliente y el producto, e incluya el logotipo de tu marca e imágenes del producto. Esto ayuda mucho a recordar al cliente lo que ha comprado y le anima a dejar una opinión. Pero si te preocupa cumplir las normas de mensajería de Amazon, puedes utilizar la plantilla predeterminada de solicitud de reseña de Amazon de eDesk, diseñada específicamente para cumplir al 100% las últimas 2025 directrices de Amazon.
Pero lo mejor de utilizar cómo conseguir opiniones en Amazon es que puedes dirigirte específicamente a los clientes que tienen más probabilidades de escribirte una buena opinión. Puedes configurar tus reglas de opinión para que sólo envíen correos electrónicos a los clientes que te han dejado opiniones en el pasado, a los que recibieron su pedido a tiempo, a los que compraron un producto que suele generar opiniones positivas en Amazon, etc.
Canales
Pide
Producto
Cumplimiento
Destino
Aún mejor, cuando un cliente tiene una solicitud de servicio al cliente abierta en su buzón de eDesk, se pueden utilizar reglas de Feedback personalizadas para bloquear automáticamente el envío de una solicitud de revisión. Esto te da la tranquilidad de que las opiniones que recibas tendrán menos probabilidades de ser negativas.
Sólo tienes que elegir cuándo enviar la solicitud y para qué pedidos enviarla: ¡el resto se hace automáticamente!
Utilizando cómo conseguir reseñas en Amazon herramientas sin duda ayuda, pero sigues necesitando escribir un mensaje convincente para conseguir más reseñas en Amazon. Aquí tienes algunos consejos a seguir:
Un excelente servicio de atención al cliente puede marcar la diferencia entre un comprador puntual y uno fiel. Cualquier interacción que tengas con tus clientes, desde una pregunta sobre cómo funciona tu producto hasta una actualización sobre el estado de su envío, es una oportunidad para mejorar su percepción de tu marca.
Cuanto mejor sea tu servicio de atención al cliente, más probable será que tus clientes dejen una opinión positiva en Amazon. Más aún si se lo pides a ellos.
He aquí cuándo hacerlo:
Más allá de que les resuelvan el problema, lo que más buscan los clientes del servicio de atención al cliente es una respuesta rápida. Asegúrate de que utilizas eCommerce helpdesk software para que tu equipo sea lo más eficiente posible. eDesk, por ejemplo, ofrece plantillas de respuesta generadas por IA, la posibilidad de ordenar los tickets por urgencia y sólidas características de colaboración.
Inscribir tus productos en Amazon Vine puede impulsar significativamente tus reseñas en Amazon y tus ventas en general. Amazon Vine es un programa al que sólo se puede acceder por invitación, diseñado para recopilar reseñas auténticas de clientes de Amazon experimentados y de confianza, conocidos como Voces de Vine, que están formadas exclusivamente por los clientes más fiables de Amazon.
Reseñas previas al lanzamiento: A partir de junio de 2025, Amazon lanzó una actualización del Programa Vine que cambia las reglas del juego. Esta actualización permite a los vendedores recibir reseñas auténticas de Vine antes de que su producto salga al mercado, lo que significa que puedes lanzarlo con hasta 30 reseñas reales el primer día.
Acceso ampliado: La actualización 2025 también amplía el acceso a Vine a los revendedores autorizados inscritos en el Registro de Marcas. Ahora, los Socios Vendedores Profesionales que actúen como Revendedores o Representantes de Marca pueden inscribir productos en Vine, siempre y cuando los artículos se envíen mediante FBA, estén en estado «nuevo» y tengan menos de 30 reseñas.
Estructura de precios actualizada (2025):
Incentivos para nuevos vendedores: Los nuevos vendedores que inscriban una marca en el Registro de Marcas de Amazon obtienen un crédito de 200 $ para Amazon Vine, lo que lo hace aún más accesible para las marcas emergentes.
Estas personas reciben productos gratuitos de los vendedores participantes a cambio de opiniones imparciales. A través de Vine, los vendedores pueden dirigirse a revisores influyentes que hayan demostrado un historial de proporcionar opiniones detalladas y perspicaces. Al ofrecer productos gratuitos, Vine incentiva a estos revisores para que compartan sus opiniones sinceras, aumentando así el volumen de revisiones de los productos inscritos.
Una vez inscrito, Amazon seleccionará los productos elegibles para su distribución a Vine Voices, facilitando la generación de valiosas reseñas y mejorando la visibilidad y credibilidad del producto en la plataforma.
Para participar en Amazon Vine, tu negocio y tus productos deben cumplir ciertos criterios. Puedes obtener más información sobre los criterios de inscripción y cómo ser revisor de Amazon en el programa Vine a través de la documentación oficial de Amazon.
Actualización importante de 2025: Aunque las inserciones de productos siguen estando permitidas, Amazon ha introducido cambios significativos en su política. Ya no puedes incluir inserciones de productos que soliciten reseñas positivas, ya que ahora esto se menciona explícitamente en las Condiciones de servicio de Amazon y dará lugar a la suspensión de la cuenta.
Sin embargo, puedes incluir inserciones de productos neutros que:
A los compradores les resulta más fácil dejar una opinión poco después de comprar un producto. Si esperan demasiado, olvidarán por qué les encantó y lo positiva que fue su experiencia con tu equipo de atención al cliente.
Claro que les enviarás un correo electrónico pidiéndoles una reseña, pero ¿por qué no darles otro empujoncito amistoso allí mismo, en el envoltorio del producto?
Empieza expresándoles tu gratitud por haber comprado tu producto. A continuación, hazles saber cómo ayudan las opiniones a tu negocio, y dales instrucciones claras para cómo ver tus opiniones en Amazon. Además, asegúrate de incluir la información de contacto de tu servicio de atención al cliente para que puedan ponerse en contacto contigo fácilmente si lo necesitan.
Cuando diseñes la inserción de tu producto, abstente de sugerir que sólo quieres que escriban una reseña positiva. Eso va en contra de la política de 2025 reseñas de Amazon y provocará la suspensión de la cuenta.
Conseguir que el precio de tus productos sea el adecuado es una cuestión delicada. Los clientes están más satisfechos cuando los productos tienen un precio razonable, ni demasiado alto ni demasiado bajo.
Dicho esto, a todo el mundo le gustan los descuentos. Los estudios demuestran que los compradores que reciben un vale de 10 $ experimentan un aumento de los niveles de oxitocina y se sienten más felices. Así es precisamente como quieres que se sientan los compradores cuando dejen una opinión.
Aunque no puedes pedir a los clientes que dejen una reseña a cambio de un descuento, puedes ofrecer códigos de descuento como parte de tu estrategia de promoción habitual.
Al igual que el Programa de Reseñas Anticipadas de Amazon, una forma estupenda de lanzar tus productos a bombo y platillo es ofrecer un descuento introductorio disponible exclusivamente para tus suscriptores de correo electrónico. Luego, después de que compren, puedes enviarles un correo electrónico pidiéndoles que te reseñen en Amazon.
También puedes hacer descuentos en tus productos con regularidad a lo largo del año y aumentar tus solicitudes de reseñas durante esas épocas para generar de forma natural más reseñas positivas. Por cierto, los descuentos en productos también son una forma excelente de aumentar tu base de clientes: el 90% de los compradores dicen que son más dispuestos a probar un nuevo producto si tienen un cupón.
Hay algunas tácticas de marketing estupendas mencionadas anteriormente que te ayudarán a entender cómo conseguir reseñas en Amazon en 2025. Desde utilizar el software de opinión adecuado hasta inscribir tus productos en Amazon Vine con la nueva función de revisión previa al lanzamiento, hay muchas cosas que puedes hacer sin dejar de cumplir las políticas actualizadas de Amazon.
Todo vendedor de Amazon debe tener siempre presente la importancia de ofrecer sistemáticamente un servicio de atención al cliente de máxima calidad. Si respondes con rapidez y eficacia a las consultas de los clientes, aumentarás tu reputación, tus valoraciones y tus ventas.
La clave del éxito en 2025 es comprender que las políticas de revisión de Amazon son cada vez más estrictas, y se centran en la transparencia, la autenticidad y la relevancia. Peca siempre de precavido, mantente al día de los cambios en las políticas y céntrate en ofrecer productos y un servicio al cliente excelentes.
Recuerda que Amazon utiliza sofisticados algoritmos para buscar reseñas sospechosas, buscando patrones como picos repentinos de reseñas, lenguaje repetido y compras no verificadas. La mejor estrategia es centrarse siempre en la satisfacción genuina del cliente y dejar que las reseñas auténticas se produzcan de forma natural.
Con las continuas medidas enérgicas de Amazon contra las reseñas falsas y la introducción de nuevas medidas de cumplimiento, los vendedores que sigan estas estrategias probadas y conformes con la política estarán mejor posicionados para el éxito a largo plazo en la plataforma.
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