¿Cómo pueden los vendedores B2B gestionar las crecientes operaciones del mercato sin ahogarse en tareas manuales y sistemas desconectados? La respuesta está en conectar tu mercato Mirakl con la potente plataforma de atención al cliente de eDesk. Esta integración de Mirakl eDesk transforma la forma en que los vendedores gestionan las consultas de los clientes, la gestión de pedidos y el escalado multicanal, al tiempo que mantienen el cumplimiento de los SLA que exigen las relaciones B2B.
Para los vendedores que hacen malabares con Mirakl junto con Amazon, eBay y otros mercados, la integración adecuada elimina los silos de datos y crea un centro de mando unificado para toda su operación. Exploremos cómo esta potente combinación mejora las ventajas de Mirakl y eDesk e impulsa aumentos de eficiencia cuantificables para las empresas B2B en crecimiento.
¿Qué es la integración Mirakl eDesk?
La integración Mirakl eDesk conecta tu plataforma de mercado Mirakl directamente con el software de asistencia y atención al cliente de eDesk. Esta conexión sincroniza automáticamente los mensajes de los clientes, los datos de los pedidos y la actividad del mercato en un único panel en el que tu equipo puede responder con eficacia.
En lugar de iniciar sesión en varias plataformas a lo largo del día, tu equipo de asistencia accede a todo desde una única ubicación. Cada consulta de un cliente de Mirakl aparece junto a los mensajes de tus otros canales de venta, con el contexto completo del pedido y el historial del cliente. Este enfoque unificado es esencial para mantener el servicio profesional y receptivo que La eficacia B2B requiere.
El mercado mundial del comercio electrónico B2B demuestra por qué es importante esta integración. El mercado mundial del comercio electrónico B2B tendrá un valor de 32,1 billones de dólares en 2025, y las previsiones indican un crecimiento hasta los 62,2 billones de dólares en 2030. A medida que las transacciones B2B se mueven cada vez más por Internet, los vendedores necesitan herramientas sofisticadas para gestionar el volumen y la complejidad de las comunicaciones con los clientes a través de múltiples canales.
¿Cómo funciona el escalado multicanal de Mirakl?
El escalado multicanal de Mirakl permite a los vendedores ampliar su presencia en el mercado más allá de una única plataforma. Por unificando Mirakl con Amazon, eBay y otros a través de eDesk, creas un sistema centralizado que gestiona las comunicaciones con los clientes en todos tus canales simultáneamente.
Esto es lo que significa en la práctica:
- Una sola bandeja de entrada para todos los canales: Los mensajes de Mirakl, Amazon, eBay y otros mercadillos conectados fluyen hacia una bandeja de entrada compartida
- Perfiles de cliente unificados: Visualiza el historial completo de compras y los registros de interacción, independientemente del mercado que haya utilizado el cliente
- Calidad de respuesta coherente: Aplica las mismas normas y plantillas de asistencia en todas las plataformas.
- Informes centralizados: Haz un seguimiento de las métricas de rendimiento de todos los mercadillos en un panel de control analítico
Este enfoque multicanal elimina las ineficiencias del salto de plataforma y reduce el riesgo de mensajes perdidos o respuestas retrasadas. El mercado mundial de gestión de pedidos multicanal alcanzó los 3.800 millones de dólares en 2024 y se prevé que crezca hasta los 10.600 millones en 2033lo que refleja la importancia crítica de los sistemas unificados para gestionar los pedidos y las comunicaciones con los clientes a través de múltiples canales.
Principales ventajas de combinar Mirakl con eDesk
Las ganancias de eficiencia de Mirakl B2B de esta integración se extienden a toda tu operación:
Tiempos de respuesta más rápidos
Con todos los mensajes centralizados, tu equipo dedica menos tiempo a buscar información y más a ayudar a los clientes. La asignación automatizada de tickets garantiza que las consultas lleguen inmediatamente al especialista adecuado. El 65% de los clientes esperan tiempos de respuesta más rápidos que hace cinco años.haciendo de la velocidad una necesidad competitiva más que un lujo.
Reducción del trabajo manual
Las Automatizaciones se encargan de tareas repetitivas como actualizaciones del estado de los pedidos, solicitudes de números de seguimiento y preguntas habituales sobre productos. Tu equipo se centra en cuestiones complejas que requieren juicio humano. Los empleados estiman que la automatización de tareas podría ahorrarles 240 horas al añopermitiendo a los equipos de soporte gestionar mayores volúmenes sin aumentos proporcionales de personal.
Mejor colaboración en equipo
Las notas internas y el etiquetado de tickets permiten a los miembros del equipo colaborar en casos difíciles sin confundir a los clientes con respuestas múltiples. Todos ven al instante el historial completo de la conversación.
Mejora de la satisfacción del cliente
Las respuestas rápidas e informadas generan confianza con los compradores B2B, que esperan un servicio profesional. La integración proporciona a los agentes detalles completos del pedido en cada interacción, eliminando la necesidad de pedir a los clientes información que ya tienes. El 91% de los responsables de atención al cliente coinciden en que las expectativas de los clientes hacia los equipos de soporte han aumentado año tras añolo que subraya la necesidad de operaciones de apoyo eficientes y bien informadas.
Cómo mejora la integración el cumplimiento de los ANS
El cumplimiento de los SLA de Mirakl es mucho más fácil cuando la automatización de eDesk supervisa tus métricas de rendimiento en tiempo real. La plataforma realiza un seguimiento de los tiempos de respuesta en todos los canales y alerta a tu equipo cuando los tickets se acercan a los plazos de los SLA.
Entre las principales características de cumplimiento se incluyen:
- Supervisión automática de SLA: Controla el tiempo de primera respuesta y el tiempo de resolución con respecto a los requisitos del mercato Mirakl
- Flujos de trabajo de escalado: Notifica automáticamente a los supervisores cuando los tickets corren el riesgo de incumplir los objetivos de SLA
- Paneles de rendimiento: Visualiza los índices de cumplimiento individuales y de equipo de un vistazo
- Reglas personalizadas: Establece acciones automatizadas basadas en la antigüedad del ticket, la prioridad o los requisitos específicos del mercado
Estas herramientas te ayudan a mantener los altos niveles de servicio que esperan los compradores B2B, al tiempo que evitan las penalizaciones del mercado por respuestas tardías. Los vendedores que utilizan eDesk alcanzaron un 97,2% de cumplimiento de los SLA en 2024lo que demuestra la eficacia de la plataforma para ayudar a los vendedores a cumplir los estrictos requisitos del mercado.
Cumplir los requisitos del SLA no es opcional para los vendedores del mercato. Amazon dicta que las consultas de los clientes se respondan en un plazo de 24 horas, y no responder en el plazo establecido conlleva la suspensión o el cierre de la cuenta. Los sistemas automatizados de supervisión y alerta de la integración garantizan que nunca se te pase un plazo crítico.
¿Puedo gestionar Amazon y eBay con Mirakl a través de eDesk?
Sí, eDesk sirve de puente que conecta Mirakl con Amazon, eBay y docenas de otros mercados y plataformas de comercio electrónico. Esto significa que no estás limitado a gestionar sólo las comunicaciones de Mirakl. El mismo panel que gestiona tu servicio de atención al cliente de Mirakl también procesa las consultas de:
- Amazon Seller Central y Vendor Central
- Mensajes del mercato eBay
- Consultas sobre la tienda Shopify
- Correos electrónicos de clientes de BigCommerce
- Canales de redes sociales como Facebook e Instagram
- Asistencia directa por correo electrónico
Esta completa integración crea una auténtica operación de asistencia multicanal en la que las diferencias de canal se vuelven invisibles para tu equipo. Los agentes aplican una calidad de servicio coherente, independientemente del lugar en el que los clientes contactaron inicialmente contigo.
Las ventas de sitios de comercio electrónico B2B crecieron un 10,5% interanual en 2024, alcanzando los 2,297 billones de dólaresgran parte de este crecimiento se produce a través de múltiples canales de venta. Las empresas que pueden gestionar eficazmente las comunicaciones con los clientes a través de todos estos canales obtienen una importante ventaja competitiva.
Características de Automatizaciones del Flujo de Trabajo que Ahorran Tiempo
La automatización de Mirakl mediante eDesk elimina incontables horas de introducción manual de datos y respuestas rutinarias. Éstas son las mejoras del flujo de trabajo que tienen un mayor impacto:
Enrutamiento inteligente de billetes
Asigna automáticamente tickets a miembros específicos del equipo en función de la categoría del producto, el tipo de cliente, el idioma o la complejidad del problema. Los recién contratados se encargan de las preguntas sencillas, mientras que los agentes con experiencia gestionan las consultas técnicas.
Plantilla de respuestas
Crea y despliega respuestas preescritas para preguntas habituales. Las plantillas incorporan automáticamente detalles específicos del cliente, manteniendo la personalización al tiempo que se aceleran los tiempos de respuesta.
Traducción automática
Vende internacionalmente sin barreras lingüísticas. eDesk traduce los mensajes de los clientes y tus respuestas automáticamente, permitiendo que un solo equipo atienda a clientes de todo el mundo.
Integración de datos de pedidos
Cada ticket muestra la información completa del pedido sin necesidad de búsqueda manual. Tu equipo ve al instante los productos comprados, el estado del envío, los detalles del pago y el historial del pedido.
Análisis del sentimiento
La plataforma identifica automáticamente a los clientes frustrados o urgentes, permitiéndote priorizar los mensajes que necesitan atención inmediata.
La rentabilidad de la automatización del flujo de trabajo es convincente. El 60% de las organizaciones consiguen un retorno de la inversión en los 12 meses siguientes a la implantación de la automatización del flujo de trabajo, con un aumento medio de la productividad del 25 al 30% en los procesos automatizados.. Para los equipos de atención al cliente que gestionan grandes volúmenes de entradas en varios mercados, este aumento de la eficiencia se traduce directamente en una mejora de la calidad del servicio y una reducción de los costes operativos.
Empezar a utilizar la integración Mirakl eDesk
Configurar la conexión entre Mirakl y eDesk sólo lleva unos pasos. Conectarás tu cuenta de mercato de Mirakl a través de los ajustes de integración de eDesk, que empezará a sincronizar automáticamente los mensajes de tus clientes y los datos de tus pedidos.
Una vez conectado, puedes configurar reglas de automatización, crear plantillas de respuesta y establecer las preferencias de flujo de trabajo de tu equipo. eDesk proporciona asistencia de incorporación para ayudarte a optimizar la integración según tus necesidades empresariales específicas.
El panel de control multicanal se convierte en la base de operaciones de tu equipo para todas las interacciones con los clientes, proporcionando la visibilidad y el control que requieren las operaciones B2B en crecimiento. La mayoría de los vendedores informan de un importante ahorro de tiempo en la primera semana de implantación.
Transforma tu soporte multicanal con Mirakl y eDesk
La integración Mirakl eDesk agiliza las operaciones del mercado B2B unificando las comunicaciones con los clientes, automatizando los flujos de trabajo repetitivos y manteniendo el cumplimiento de los SLA que esperan los compradores profesionales. Al conectar Mirakl con tus otros canales de venta a través de la plataforma multicanal de eDesk, eliminas los silos de datos y creas la operación de soporte eficiente y escalable que necesitan las empresas en crecimiento.
¿Listo para transformar tu atención al cliente multicanal? Demuestra el panel multicanal gratis hoy mismo para ver cómo la integración de Mirakl eDesk puede reducir los tiempos de respuesta, mejorar la productividad del equipo y aumentar la satisfacción del cliente en todos tus mercados.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el escalado multicanal Mirakl?
El escalado multicanal de Mirakl se refiere a la gestión de tu mercato Mirakl junto con otros canales de venta como Amazon, eBay y Shopify a través de una plataforma unificada. Este enfoque consolida las comunicaciones con los clientes, la gestión de pedidos y los flujos de trabajo de asistencia en un único sistema, eliminando la necesidad de cambiar entre varios paneles de control del mercato a lo largo del día.
¿Cómo mejora los tiempos de respuesta la integración de Mirakl eDesk?
La integración centraliza todos los mensajes de los clientes en una bandeja de entrada con el contexto completo del pedido visible inmediatamente. Las automatizaciones dirigen los tickets a los miembros adecuados del equipo, mientras que las plantillas aceleran las respuestas a las preguntas más comunes. Estas características eliminan el tiempo perdido buscando información o cambiando de plataforma, y suelen reducir el tiempo medio de respuesta entre un 40 y un 60%.
¿Puedo hacer un seguimiento del cumplimiento de los SLA en varios mercatos?
Sí, eDesk supervisa las métricas de SLA de Mirakl y de todos tus mercadillos conectados simultáneamente. El panel de control muestra los índices de cumplimiento en tiempo real, destaca los tickets en riesgo y genera informes comparando el rendimiento entre canales. Puedes establecer objetivos de SLA personalizados para los distintos requisitos de los mercadillos.
¿Requiere la integración conocimientos técnicos para su puesta en marcha?
No, la integración Mirakl eDesk utiliza un proceso de conexión sencillo que no requiere codificación ni conocimientos técnicos. La mayoría de los vendedores completan la configuración en menos de una hora. eDesk proporciona una incorporación guiada y recursos de asistencia para ayudarte a configurar las reglas de automatización y optimizar los flujos de trabajo para tu empresa.
¿Qué otros mercados funcionan con esta integración?
Además de Mirakl, eDesk conecta con más de 200 mercados y plataformas de comercio electrónico, como Amazon, eBay, Walmart, Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Etsy y canales de comercio social. Esto te permite gestionar operaciones verdaderamente multicanal desde un único panel de control.
