¿Te cuesta gestionar las opiniones de tus clientes de Amazon estos días? Mantenerse al día con todas las tareas que tienes que gestionar como vendedor no es tarea fácil, y antes de que te des cuenta, puedes sentir que todo está encima de ti.
Pero aquí está la buena noticia: en 2025, los vendedores de Amazon tienen más herramientas que nunca a su alcance para ayudarles a gestionar las reseñas de forma más inteligente, rápida y cumplidora. Y si lo haces bien, no sólo facilitarás tu vida como vendedor, sino que mejorarás tu clasificación, ganarás más Buy Boxes y generarás importantes ingresos.
En esta guía, vamos a darte nuestras mejores herramientas y estrategias para gestionar tus reseñas de Amazon con eficacia. Echaremos un vistazo a:
- Why Amazon reviews matter more than ever
- The best, TOS-compliant ways to get more reviews
- How to respond to negative reviews effectively
- How Amazon review software tools can make your life 100x easier
Empecemos.
¿Por qué es importante gestionar tus reseñas en Amazon?
Cuando buscas en Amazon, ¿te lanzas inmediatamente a comprar un producto que no tiene reseñas? O peor aún, ¿con malas críticas? En el competitivo mercato de Amazon, los productos sin opiniones positivas son prácticamente invisibles.
Las reseñas repercuten directamente en tu:
- Search rankings: Amazon’s A9 algorithm heavily favors well-reviewed products.
- Conversion rates: Positive reviews make shoppers click “Add to Cart” faster.
- Trust and credibility: New customers rely on real feedback before they buy.
- Buy Box eligibility: Good feedback helps you edge out competitors.
¿Cómo funciona el sistema de reseñas de Amazon?
Amazon tiene directrices estrictas sobre las reseñas por una razón: quieren que los clientes crean que las reseñas son reales. He aquí algunas cosas que los vendedores pueden y no pueden hacer en lo que respecta a las opiniones.
Vendedores NO:
- Request only good ratings.
- Provide rewards (such as gifts, discounts, etc.) in return for positive reviews.
- Trick or deceive clients into providing reviews.
Vendedores CAN:
- Utilize the ‘Request a Review’ feature on Amazon.
- Request honest feedback from customers politely.
- Address customer reviews in a professional manner.
Si se hace correctamente, tus opiniones se desarrollarán orgánicamente. Sin embargo, si infringes estas normas, tu cuenta podría ser suspendida. (Sin presiones, ¿verdad?)
¿Cómo puedes conseguir más reseñas en Amazon?
El objetivo es conseguir más opiniones positivas, pero ¿cómo puedes conseguirlas? Aquí tienes tres grandes estrategias que están funcionando ahora mismo para los vendedores.
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Amazon’s Vine Program
Si tu marca está registrada, puedes inscribir tus productos en el programa Vine, donde revisores de confianza conocidos como Voces de Vine prueban tus productos y proporcionan reseñas honestas y en profundidad. Estos son algunos de los pros y los contras:
Pros:
- You get high-quality, authentic reviews.
- The service ensures new products get tested quickly and are ready for wider selling.
Contras:
- You must pay for the service.
- There is no guarantee the reviews will be positive.
- There is a limited number of participants allowed.
Amazon Vine es estupendo si estás lanzando algo nuevo, pero desde luego no es una solución para la gestión de revisiones continuas.
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Request a Review in Seller Central
Amazon ha introducido un práctico botón que te permite enviar una solicitud de reseña estandarizada y conforme a las Condiciones de servicio a los compradores después de que realicen una compra. Esto es lo que hay que saber:
Pros:
- It’s 100% compliant with Amazon’s rules.
- It’s quick and easy for low order volume.
Cons:
- It can be tedious to manually request reviews for stores that are busy.
- There’s no way to personalize the messaging to each customer.
Vender unos 10 productos al día es manejable manualmente. Pero si mueves 100 o más al día, es hora de automatizar el proceso.
3. Automate Review Requests with eDesk
La forma más fácil y segura de conseguir más reseñas es utilizar un software de reseñas de Amazon como Herramienta de Feedback de eDesk.
Con eDesk, puedes:
- Automatically trigger review requests based on shipping or delivery.
- Stay 100% compliant with Amazon’s rules.
- Personalize the timing and flow of your messages.
- Monitor and respond to new reviews instantly.
En lugar de hacer clic en el botón «Solicitar una opinión» de Amazon 300 veces a la semana, eDesk lo gestiona automáticamente por ti, devolviéndote horas de tu vida.
Técnicas eficaces para solicitar y gestionar las reseñas de Amazon
Tanto si gestionas las reseñas tú mismo como si utilizas un software de reseñas de Amazon, no te saltes estas técnicas eficaces:
1. Be Neutral When Making Requests
Es mejor no insinuar nunca que quieres una crítica positiva. Pide siempre opiniones sinceras en tus mensajes; no presiones a los clientes ni les des recompensas.
(Y sí, las solicitudes de revisión automatizadas de eDesk están diseñadas para mantenerse totalmente neutrales y conformes).
2. Give Customers Time Before Sending a Review Request
Nadie quiere que le pidan una opinión antes incluso de abrir el paquete.
¿Buscas el momento perfecto? Para dar a los compradores la oportunidad de utilizar el producto, espera hasta después de la entrega, que suele ser de 5 a 7 días.
3. Address Negative Reviews Professionally
Recibir comentarios desfavorables no acabará con tu negocio. En realidad, tu respuesta es más importante que la propia crítica.
Los clientes verán que te preocupas si respondes con calma y ayuda, lo que puede dar lugar a una opinión actualizada o incluso a la eliminación de la opinión negativa.
eDesk te permite hacer un seguimiento de las nuevas revisiones en tiempo real, para que puedas intervenir rápidamente y resolver los problemas antes de que se conviertan en una bola de nieve.
4. Track Customer Feedback Patterns
¿Tienes muchos clientes que se quejan de retrasos en las entregas?
Detectar pronto las tendencias de las opiniones de los clientes te permite abordar los problemas reales de tu producto o servicio y detener una reacción en cadena de opiniones desfavorables más adelante.
Esto es increíblemente fácil gracias a herramientas de Reseñas e Informes de eDeskde eDesk, que recopilan tendencias de revisión importantes en paneles fáciles de entender.
¿Qué es el software de revisión de Amazon?
Conseguir un software de reseñas de Amazon te permite automatizar todo el proceso de solicitud, seguimiento, análisis y respuesta a las evaluaciones de los clientes.
En lugar de iniciar sesión manualmente en Seller Central para obtener feedback, herramientas como eDesk te ofrecen la posibilidad de:
- Easily schedule compliant feedback
- Receive immediate alerts when reviews are submitted.
- Examine customer attitudes over time.
- Product review monitoring across several marketplaces.
Si te tomas en serio el crecimiento de tu tienda y el aumento de la rentabilidad, una herramienta de gestión de Feedback de Amazon es esencial.
¿Por qué los vendedores utilizan eDesk para automatizar la gestión de las revisiones?
Miles de vendedores de Amazon están cambiando a plataforma de Gestión de Feedback de eDesk de eDesk; he aquí algunas de las razones:
- Automated Review Requests: Set it up once and you’re good to go. You can customize it however you want, whenever you want, and base it on shipping, delivery, or order updates.
- Real-Time Alerts: Get a heads-up the second a new review drops, so you can jump in if you need to address anything.
- Sentiment Tracking: Spot negative patterns in your reviews and sort them before they turn into bigger headaches.
- Multi-Marketplace Support: Handle all your feedback from Amazon, eBay, Walmart, Shopify, and more all in one place.
Imagínatelo: se acabó perder el tiempo mendigando opiniones, y tu puntuación de Feedback (y tus ventas) suben sin que muevas un dedo. Así es como lo están haciendo los vendedores inteligentes en 2025.
Preguntas frecuentes sobre la gestión de las opiniones de Amazon
- Can I get customers to leave more reviews on Amazon?
Sin duda, pero debes mantener tu neutralidad. No puedes recomendarles que escriban una buena crítica, y no puedes darles nada a cambio.
- How can I manage my Amazon reviews easily?
El método más sencillo y menos estresante para controlar y responder a tus reseñas de Amazon es utilizar un sistema automatizado como eDesk.
- How can I get more Amazon reviews legally?
Los enfoques más fiables (y legales) son:
- Using Seller Central feedback to manually request reviews
- Using Amazon’s Vine program
- Using compliant software, such as eDesk, to automate review requests
- Providing outstanding products and customer support
- What happens if I violate Amazon’s review guidelines?
Las infracciones pueden dar lugar a la eliminación de un anuncio, la suspensión de una cuenta o incluso la prohibición permanente de vender en Amazon.
Puedes mantenerte seguro dentro de la normativa utilizando una tecnología de automatización conforme, como eDesk.
Ganar en Amazon empieza por ganar reseñas
Gestionar las reseñas no sólo consiste en salvaguardar tu reputación, sino también en aumentar las ventas, mejorar tu posicionamiento en los motores de búsqueda y desarrollar una marca digna de confianza.
Si estás preparado para eliminar la carga de la gestión de Feedback y aumentar el número de revisiones (y el dinero), es hora de automatizar con eDesk. Empieza tu prueba gratuita hoy mismo.
