10 maneras de obtener reseñas en línea para tu negocio

Las reseñas en línea nunca han sido tan frecuentes como hoy en día. Solo con echar un vistazo a la popularidad de sitios web de reseñas como TripAdvisor, Amazon y Which?, verás que su influencia es inmensa. No hay duda de que las reseñas en línea son una parte importante del trayecto del cliente moderno.

Por supuesto, toda empresa desea buenas reseñas y teme las malas, pero no hay forma de escapar de que las reseñas son fundamentales para tu negocio, ya que la mayoría de los consumidores hoy en día las confían al decidir si realizar una compra.

De hecho, más del 50% de los clientes afirman que las reseñas en línea influyen en su decisión de compra y el 84% dicen confiar en las reseñas en línea tanto como en una recomendación personal. Así que, te gusten o no, toda empresa que quiera ser exitosa necesita aprender a solicitar reseñas.

Para ayudarte a entender mejor qué pueden hacer las reseñas por tu empresa y cómo mejorar la cantidad y calidad de las reseñas en línea, hemos elaborado una guía práctica para que crees una estrategia ganadora de reseñas de clientes con métodos comprobados para aumentar el número de reseñas que recibe tu negocio.

Si tu empresa está lista para generar reseñas de alta calidad, lee nuestra lista de las diez formas probadas para conseguir más reseñas de tus clientes.

Por qué las reseñas en línea son importantes

Las reseñas en línea ofrecen a los posibles clientes una gran cantidad de información importante sobre tu negocio, proveniente de fuentes confiables, ¡es decir, otros clientes!

La realidad es que, si bien tus vendedores y equipo de marketing son importantes, algunos de los mejores defensores de tu negocio son otros clientes. Los clientes potenciales consideran que las reseñas de otros clientes son creíbles, imparciales y útiles para tomar sus decisiones de compra.

Según investigaciones, el 85% de los consumidores confían en las reseñas en línea en general, lo que indica que las reseñas aportan credibilidad a tu negocio a los ojos del consumidor.

¡Por qué pedir reseñas puede resultar incómodo!

La mayoría de las empresas reconocen que las buenas reseñas son útiles e importantes, pero aún así se sienten incómodas al solicitarlas a sus clientes. Las empresas a menudo no quieren parecer oportunistas ni molestar a sus clientes pidiéndoles reseñas.

Sin embargo, la realidad es que solicitar reseñas difícilmente será una molestia para los clientes. La mayoría disfruta compartiendo su opinión y comentarios sobre su experiencia con tu negocio. Pedírles sus reseñas demuestra que te importa su experiencia.

Eso sí, ten cuidado en cómo pides las reseñas. Siempre asegúrate de que una transacción esté completamente finalizada y que se hayan resuelto cualquier problema pendiente antes de enviar un correo, mensaje de texto o social media solicitando una reseña a tu cliente.

Además, esta es la forma profesional de solicitar reseñas y beneficiará a tu negocio, porque un cliente satisfecho y sin problemas pendientes tras la transacción es más propenso a dejar una reseña positiva y justa.

Para eliminar la incomodidad de pedir reseñas, puedes implementar sistemas automatizados mediante eDesk Feedback, donde solo se solicita la reseña una vez que todas las transacciones han sido finalizadas.

10 formas de conseguir más reseñas en línea

Ahora que hemos hablado sobre por qué son importantes las reseñas en línea y cómo solicitarlas de manera profesional, aquí tienes nuestra lista con las diez mejores maneras de maximizar tanto la cantidad como la calidad de las reseñas que recibe tu negocio.

1. Facilita que los clientes dejen reseñas

Como cliente, ¿dejarías una reseña sobre tu experiencia con un negocio si la empresa te hiciera complicarlo demasiado? Es probable que no, especialmente si la reseña sería positiva. Esto es importante, ya que los clientes tienen un 21% más de probabilidad de dejar una reseña tras una experiencia negativa que una positiva.

Cuanto más fácil hagas que las personas puedan dejar reseñas, más reseñas recibirás. No hagas que naveguen por múltiples páginas ni introduzcan datos complicados al iniciar sesión. Cuanto menor sea la barrera y más breve sea el proceso, más probabilidades hay de que dejen su opinión.

Como dueño de negocio, debes ponerte en los zapatos de tus clientes y pensar en cómo hacer que dejar reseñas sea sencillo y cómodo para ellos. Cuando consigas hacerlo, verás que obtienes muchas más reseñas, especialmente positivas.

2. Haz un seguimiento con un correo electrónico

Después de completar una transacción de venta, es un buen momento para enviar un correo automatizado en el que hagas un seguimiento y solicites una reseña. Muchas empresas utilizan este enfoque, pidiendo reseñas a los clientes justo cuando la experiencia aún está fresca en su memoria.

También puedes realizar una campaña por correo electrónico dirigida a varios clientes recientes a la vez, pidiéndoles que compartan su experiencia con tu negocio.

Una campaña de correos puede dirigirse a todos los clientes de los últimos uno o dos meses, pero intenta que sea más reciente. Contactar a clientes que transaron contigo hace más de unos meses puede ser incómodo y sorpresivo.

Es recomendable además que los correos para solicitar reseñas sean simples y fáciles de responder. Como mencionamos en el punto uno, quieres facilitar lo máximo posible que los clientes dejen sus reseñas.

3. Aprovecha la satisfacción del cliente

Los clientes felices están dispuestos a hablar de su experiencia, y las encuestas muestran que el 87% de los clientes contará a sus amigos y familiares sobre una buena experiencia de compra con una empresa.

¿Por qué no aprovechar esos sentimientos positivos animando a tus clientes a ir más allá de contarles a amigos y familiares, y contarle al mundo dejando una reseña en línea? Cuando un cliente está satisfecho, es buen momento para pedirle que comparta su experiencia dejando una reseña para que otros la vean.

Por ejemplo, si un representante de atención al cliente tiene una conversación positiva con un cliente satisfecho, esto puede ser una buena oportunidad para pedirle que deje una reseña y ofrecerle un modo fácil de hacerlo en ese mismo momento.

4. Usa campañas de remarketing

Además de contactar directamente a tus clientes y solicitarles que dejen una reseña, puedes aprovechar el poder de la publicidad en línea mediante campañas de remarketing para captar su atención.

El remarketing funciona cuando realizas campañas publicitarias digitales en Google o en redes sociales como Facebook o Twitter, enfocándote específicamente en tus propios clientes, en lugar del público general.

Al dirigirte a tus clientes en los sitios web que visitan con más frecuencia, podrás captar su atención y, con suerte, convencerlos de que hagan clic y dejen una reseña acerca de tu empresa, ya que es una marca con la que ya están familiarizados.

A diferencia del marketing por correo, el remarketing requiere un presupuesto publicitario, por lo que no es gratuito, aunque debes tener en cuenta que es una de las formas de publicidad más rentables y también muy efectiva.

5. Usa solicitudes de reseñas dentro de la app

Si tu negocio vende productos o servicios mediante una app, las solicitudes dentro de la misma pueden ser una de las herramientas más poderosas en tu arsenal.

Las solicitudes en la app son los mensajes que aparecen dentro de la misma, ofreciendo beneficios útiles como códigos de descuento y, por supuesto, solicitando reseñas.

Empresas como Uber y Deliveroo usan mensajes in-app para pedir a sus clientes que compartan su experiencia justo después de finalizar una transacción dentro de la app.

Este es un momento oportuno para que tu cliente deje una reseña, ya que la experiencia está fresca en su mente en ese instante.

6. Solicita reseñas en redes sociales

Hoy en día, la mayoría de las empresas y marcas tienen presencia en redes sociales, con seguidores comprometidos en sus perfiles de Facebook, Twitter, Instagram y TikTok.

Si has creado una fuerte presencia con numerosos seguidores en redes sociales, usar estos canales para solicitar reseñas puede ser una buena idea, porque podrás alcanzar a audiencias masivas y la probabilidad de que quienes te siguen hayan tenido una experiencia positiva con tu marca es alta.

Estos seguidores activos y satisfechos probablemente estarán dispuestos a dejar reseñas positivas.

7. Utiliza un servicio externo de reseñas

¿Sabías que el 91% de los clientes entre 18 y 34 años confían tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales?

El poder de las reseñas en línea es enorme, pero también existe la preocupación de que puedan haber reseñas falsas, en las que propietarios inescrupulosos contratan personas para que simulen ser clientes reales y escriban opiniones positivas.

Estas acciones ilegítimas dañan a toda la industria y pueden generar desconfianza en los consumidores acerca de las reseñas que leen.

Una excelente manera de que tu marca supere cualquier suspicacia sobre las reseñas de clientes es usando un servicio externo que verifique la autenticidad, como TrustPilot, que confirma que la persona que deja la reseña ha comprado un producto o servicio en ese negocio en particular.

Este tipo de servicios externos ayudan a construir credibilidad en tu negocio, asegurando a tus clientes que cada reseña es genuina. Además, al asociarte con estos servicios, ellos también contactarán automáticamente a cada cliente tras una transacción para alentarlos a dejar una reseña verificada. Esto es muy útil, ya que se encargan de gestionar la solicitud de reseñas por ti.

8. Ofrece recompensas por reseñas

Todo el mundo disfruta ser recompensado por su esfuerzo. A menudo, los clientes no dejan una reseña porque no tienen tiempo, pero si les ofreces una recompensa, como un código de descuento para futuras compras, pueden sentirse motivados a dejar su opinión.

Las recompensas no siempre tienen que ser caras. Vales, descuentos, o incluso donar una pequeña cantidad a una causa benéfica por cada reseña pueden suponer una inversión pequeña que rinde grandes frutos, traduciéndose en un buen volumen de reseñas.

9. Responde a cada reseña

Cuando los clientes dejan reseñas, en realidad quieren ser escuchados. Ya sea buena o mala, desean saber que alguien en el negocio está prestando atención.

Demuestra a tus clientes que las reseñas importan a tu negocio respondiendo a cada una. Si la reseña es positiva, simplemente agradece a la persona por compartir su opinión y por su preferencia.

Si la reseña es negativa, responde con respeto, pidiendo más información para ver cómo puedes solucionar el problema. Esto muestra que te tomas en serio las opiniones de los clientes y quieres mejorar.

Si los nuevos clientes ven que las reseñas previas son valoradas por tu negocio, estarán más dispuestos a dejar las suyas.

10. Comparte reseñas positivas de clientes

Cuando recibas reseñas positivas, ¡destácalas! Compartir reseñas de clientes satisfechos ayuda a demostrar a futuros clientes que también tendrán una experiencia positiva comprando contigo.

Sitios web como Google, TripAdvisor y Yelp permiten a las empresas marcar las reseñas como "útiles". Estas reseñas serán las que vean los futuros clientes primero al buscar opiniones sobre tu negocio en esas plataformas, así que aprovéchalo para resaltar las mejores reseñas de tus clientes.

Además, puedes utilizar citas de clientes en tus campañas de email marketing y en redes sociales. Por ejemplo, incluir citas en tus correos promocionales o diseñar publicaciones en Instagram con estas opiniones.

Hacer esto no solo presenta tu marca de forma positiva ante tus seguidores, sino que también mostrar reseñas de clientes es una manera poderosa de motivar a otros a dejar las suyas propias.

Conclusiones finales

Las reseñas le dan a tu negocio una ventaja competitiva. Como has visto, recopilar reseñas es importante por varias razones, incluyendo fortalecer la reputación de tu marca y formar parte de tu estrategia de adquisición de clientes.

Ya que los consumidores actuales consultan las reseñas antes de tomar decisiones de compra, contar con un buen volumen de reseñas reforzará la parte baja de tu embudo de marketing.

Una cantidad sólida de reseñas también ayudará a que tu negocio destaque frente a la competencia, tanto en términos de credibilidad como de SEO. Al emplear las tácticas mencionadas para aumentar el número de reseñas, mejorarás tu posicionamiento de marca y comenzarás a incrementar tu ventaja competitiva rápidamente.

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