Cuando te inscribes en los cursos de Amazon FBA, obtienes lo esencial. Aprendes investigación de productos. Estudias la contratación de proveedores y la optimización de listas. Te sumerges en estrategias de publicidad PPC. ¿De lo que rara vez oyes hablar? El músculo del servicio de atención al cliente que realmente protege tu cuenta de vendedor y genera ingresos reales.
He aquí la verdad que la mayoría de los cursos de FBA pasan por alto: tus habilidades de aprovisionamiento no significan nada si no puedes gestionar los mensajes de los compradores dentro de los estrictos plazos de Amazon. Tu optimización perfecta del listado se desmorona si acumulas reclamaciones de la A a la Z de clientes frustrados. Tu gasto en publicidad se convierte en un despilfarro si las opiniones negativas hunden tus tasas de conversión.
Esta guía revela las lagunas del servicio de atención al cliente que cuestan dinero a los vendedores. Aprenderás los errores de cumplimiento que provocan la suspensión de la cuenta, las trampas del tiempo de respuesta que destruyen tu calificación de vendedor y los escenarios del mundo real que ningún curso en línea cubre. Y lo que es más importante, obtendrás las herramientas y plantillas para solucionar estos problemas hoy mismo.
En qué se centran los cursos de FBA (y qué se pierden)
La mayoría de los programas de formación sobre Amazon FBA siguen una fórmula predecible. Recibes módulos sobre cómo encontrar productos ganadores. Aprendes tácticas de investigación y negociación de proveedores. Estudias cómo optimizar los títulos de los productos, las viñetas y las palabras clave de fondo. Dominas el sistema de publicidad de Amazon.
Estos temas importan. Pero representan menos de la mitad de la batalla para el éxito del vendedor a largo plazo.
Las lagunas críticas en la educación estándar de la FBA
Los cursos estándar de FBA rara vez cubren los requisitos de tiempo de respuesta de los mensajes de los compradores. Se saltan los protocolos de escalada que separan a los vendedores de 5 estrellas de las cuentas suspendidas. No te enseñan a auditar tus plantillas de mensajes para detectar infracciones de las Condiciones de Servicio de Amazon. Pasan por alto la conexión entre la velocidad de respuesta de tu reembolso y tu Tasa de Pedidos Defectuosos, o ODR.
Los cursos tampoco explican los matices de la eliminación del Feedback negativo. No te muestran cómo controlar las métricas de tu cuenta en tiempo real. No te preparan para el comprador del sábado que envía un mensaje a las 11 de la noche con una solicitud de devolución que Amazon cuenta como días naturales, no como días laborables.
Mientras tanto, estas lagunas repercuten directamente en tu cuenta de resultados. Tu valoración de vendedor depende de los tiempos de respuesta. Tu elegibilidad para el buzón de compra depende de la ODR. Tu clasificación en las búsquedas se ve afectada por una mala experiencia del comprador. Los mejores cursos de FBA te dejan sin preparación para la ejecución del servicio de atención al cliente que hace o deshace tu cuenta.
El impacto real del servicio de atención al cliente en la salud de tu cuenta
Podrías pensar que el servicio de atención al cliente es un mal necesario, algo de lo que te encargas después de haber creado tu negocio. Lo contrario es cierto para los vendedores de Amazon.
Tiempo de respuesta y valoración del vendedor
Amazon mide el rendimiento de los vendedores con precisión. Cuando un comprador te envía un mensaje, el reloj empieza a contar inmediatamente. Amazon cuenta los días naturales, no los días hábiles. Si no cumples el plazo, Amazon lo anota. Un número suficiente de respuestas fallidas merma la salud de tu cuenta. Tu calificación de vendedor se resiente.
Una calificación más baja no sólo hiere el orgullo. Afecta a tu visibilidad en los resultados de búsqueda. Te hace inelegible para el posicionamiento Prime. Las marcas pierden la Buy Box en favor de competidores con mejores valoraciones. Los ingresos disminuyen.
El impacto real se muestra en tu valoración de vendedor en Amazon. Tu valoración influye en qué compradores confían en tu tienda y cuáles pasan de ti en favor de la competencia.
La conexión Buy Box
Ganar el buzón de compra significa que los compradores ven tu oferta en primer lugar cuando entran en la página de un producto. La Buy Box impulsa el volumen. Amazon tiene en cuenta las métricas del vendedor a la hora de concederlo, incluidos los tiempos de respuesta y la ODR. Los nuevos vendedores de FBA a veces asumen que son propietarios de la Buy Box porque gestionan el cumplimiento a través de Amazon. No es así. Debes ganártela a través de un rendimiento constante del servicio.
Comprender tu Valoración de vendedor de Amazon te ayuda a ver hasta qué punto tu servicio de atención al cliente está relacionado con este resultado. Ignora el servicio, y la Caja de la Compra se escapa.
Velocidad de respuesta a la devolución e impacto de la ODR
El ODR mide el porcentaje de pedidos que dan lugar a quejas del comprador, comentarios negativos, reclamaciones de A a Z o devoluciones de cargo. Amazon exige a los vendedores que mantengan una Tasa de Pedidos Defectuosos inferior al 1 por ciento. Los vendedores con tasas de defectos más elevadas se enfrentan a riesgos de suspensión y pérdida de privilegios de cuenta.
Cuando un comprador solicita una devolución o un reembolso, tu velocidad de respuesta importa. Retrasa tu devolución, y el comprador escalará a reclamaciones de A a Z. Eso se descuenta de la ODR. Tu valoración baja. La salud de tu cuenta disminuye.
El patrón se repite en todas las interacciones con los compradores. Cada mensaje retrasado, cada violación del cumplimiento, cada disputa sin resolver contribuye a la presión sobre la cuenta. Comprender tu Feedback del vendedor de Amazon muestra por qué esto es importante. Investigación de estudios de retención de clientes muestran que el 94% de los compradores esperan respuestas rápidas en 24 horas, lo que hace que la velocidad de respuesta sea esencial para la retención y la salud de la cuenta.
Los 5 errores más comunes del servicio de atención al cliente que cometen los nuevos vendedores de FBA
Los nuevos vendedores cometen errores previsibles que perjudican sus cuentas. Entenderlos ahora te ahorra meses de recuperación más adelante.
Error 1: Ignorar los mensajes del fin de semana
Este error cuesta constantemente a los vendedores. Un comprador envía un mensaje el sábado. El vendedor lo ve el lunes por la mañana. Para entonces, ya ha pasado el plazo de respuesta.
Amazon cuenta los días naturales. Si recibes un mensaje el sábado, tienes 24 horas para responder antes del domingo. Si lo recibes el domingo, el lunes es tu plazo. La mayoría de los vendedores no atienden sus bandejas de entrada los fines de semana. El resultado es el incumplimiento de los plazos, que perjudica las métricas del vendedor.
La solución: Configura respuestas automáticas para las horas no laborables. Utiliza frases como «Gracias por tu mensaje. Respondemos a todas las consultas de los compradores en 24 horas». Esto demuestra a Amazon que estás comprometido. Ganas tiempo para elaborar una respuesta meditada antes de que se agote el plazo.
Error 2: Utilizar un lenguaje que infrinja las Condiciones de Servicio de Amazon
Amazon prohíbe cierto lenguaje en los mensajes entre comprador y vendedor. Muchos vendedores nuevos no conocen las normas. Las incumplen sin saberlo.
Por ejemplo, Amazon prohíbe pedir a los compradores que eliminen las opiniones negativas en mensajes directos. Prohíbe las solicitudes de comunicación externa. Prohíbe hacer referencia a problemas de calidad del producto que sugieran que el vendedor conocía los defectos. Las infracciones provocan la eliminación de mensajes, advertencias sobre la cuenta o la suspensión.
Algunos vendedores envían mensajes como «Por favor, elimina tu reseña negativa y te devolveré el dinero». Amazon lo señala inmediatamente. Parece una manipulación del Feedback.
La solución: Audita cada plantilla de mensaje que utilices. Elimina las referencias a la eliminación de Feedback, la información de contacto externa o cualquier cosa que presione al comprador. Limítate a utilizar un lenguaje objetivo para la resolución de problemas. «Nos gustaría resolverte este problema» funciona. «Elimina tu opinión o haremos X» no.
El cumplimiento de tu mensaje depende de que comprendas La mensajería comprador-vendedor de Amazon reglas. Aquí es donde la mayoría de los cursos fallan a los vendedores.
Error 3: No confirmar las resoluciones mediante mensajes entre comprador y vendedor
Algunos vendedores resuelven los problemas fuera del sistema de Amazon. Reembolsan a través de un tercero. Organizan sustituciones fuera del centro de mensajes. Suponen que Amazon ve la resolución.
Amazon no funciona así. Si el comprador no confirma la resolución en el hilo de mensajes, Amazon sigue contando la incidencia como abierta. El comprador presenta una reclamación de A a Z. Tu ODR aumenta. Tu cuenta se resiente.
La solución: Confirma siempre la resolución en el Centro de Mensajes Comprador-Vendedor. Envía un mensaje de seguimiento cuando hayas procesado la devolución. Pide al comprador que confirme la recepción de la sustitución. Cierra los bucles dentro del sistema de Amazon, no fuera de él.
Error 4: Retrasar las respuestas de reembolso o devolución
Cuando un comprador inicia una devolución, el momento es importante. Amazon establece ventanas para el envío de devoluciones. Si el comprador no recibe rápidamente una decisión de devolución, escalan.
Algunos vendedores esperan que el problema se resuelva solo. Pero no es así. El comprador abre una reclamación de A a Z. Amazon se pone de parte del comprador. La valoración de tu cuenta baja.
La solución: Responder a las solicitudes de devolución en un plazo de 24 horas. Tramita las devoluciones dentro del plazo que Amazon especifique en tu configuración de devoluciones. Muestra pruebas de acción en el centro de mensajes. La rapidez envía una señal de que te preocupas por la resolución.
Entender cómo Envíos y devoluciones de Amazon FBA El trabajo te ayuda a ver por qué la rapidez es fundamental. Las devoluciones son un importante motor de disputas si se gestionan mal.
Error 5: No controlar el Feedback en tiempo real
Algunos vendedores comprueban su panel Seller Central semanalmente. Los Feedback negativos permanecen durante días. Para entonces, el comprador ya se ha ido o ha dejado más comentarios negativos.
La monitorización del Feedback en tiempo real detecta los problemas a tiempo. Respondes antes de que el feedback perjudique aún más tu valoración. Detectas patrones en los comentarios. Detectas los problemas del producto antes de que hundan tu clasificación.
La solución: Inicia sesión en tu panel de control a diario. Mejor aún, utiliza herramientas de notificación que te avisen en cuanto aparezcan comentarios negativos. Responde en un plazo de 24 horas con un mensaje centrado en la solución.
Lista de Comprobación de Arreglos Rápidos
- Configura alertas de mensajes para fuera de horario
- Auditar y revisar todas las plantillas de mensajes para que cumplan la normativa
- Confirma cada resolución dentro del centro de mensajes
- Tramitar las devoluciones dentro de las 24 horas siguientes a la solicitud
- Comprueba el Feedback cada mañana
Plantillas de mensajes para situaciones de gran tensión del comprador
Las situaciones reales exigen guiones reales. Estas plantillas siguen las Condiciones de Servicio de Amazon al tiempo que muestran empatía y competencia.
¿Dónde está mi pedido? (Envío FBA retrasado)
«Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Entendemos que el retraso es frustrante. Tu pedido [número de pedido] se envió desde nuestro centro de distribución en [date]. El seguimiento de Amazon indica que la entrega está prevista para [date]. Si no llega, háznoslo saber y lo comunicaremos inmediatamente al equipo de logística de Amazon. Agradecemos tu paciencia».
Artículo no conforme a la descripción
«Te agradecemos que nos hayas dado la oportunidad de ayudarte. Queremos asegurarnos de que estás satisfecho con tu compra. Podemos organizar una devolución sin coste alguno para ti o, si lo prefieres, estaremos encantados de ofrecerte un reembolso parcial. ¿Qué opción te conviene más?»
¿Cómo devuelvo esto?
«Hacemos que las devoluciones sean sencillas. Puedes iniciar una devolución a través de tu página de pedido de Amazon. Selecciona el motivo de la devolución e imprime la etiqueta. Una vez que Amazon reciba la devolución, procesaremos tu reembolso inmediatamente. Deberías recibir el reembolso en un plazo de 5 a 7 días laborables. Avísanos si tienes algún problema con el proceso de devolución».
Quiero un reembolso pero ya he dejado un Feedback negativo
«Gracias por ponerte en contacto con nosotros para solicitar una resolución. Nos tomamos muy en serio todas las preocupaciones. Confírmanos lo que necesitas, ya sea un reembolso, una sustitución o un cambio. Nos ocuparemos de ello de inmediato. Tu Feedback nos ayuda a mejorar. Una vez que hayamos resuelto esto a tu satisfacción, nos gustaría tener la oportunidad de ganarnos tu confianza en el futuro.»
Producto dañado a la llegada
«Sentimos que tu artículo llegara dañado. Esa no es la experiencia que queremos para ti. Te enviaremos un artículo de sustitución inmediatamente sin coste alguno, o tramitaremos un reembolso completo si lo prefieres. Responde con tu preferencia y lo solucionaremos hoy mismo.»
Utilizar estas plantillas
Estas plantillas funcionan porque reconocen la preocupación del comprador, ofrecen soluciones claras y actúan sin demora. Personalízalas con números de pedido y fechas reales. Añade un toque personal. El comprador debe sentirse escuchado, no como si hablara con un bot.
Amazon premia la claridad y la rapidez del mensaje. Estas plantillas ofrecen ambas cosas. Para más contexto sobre cómo manejar situaciones difíciles, mira cómo dar la vuelta a clientes activamente desvinculados y transformar a los clientes enfadados en felices.
Las herramientas adecuadas para la asistencia al vendedor en Amazon
Puedes gestionar los mensajes de los compradores manualmente, pero te agotarás. Las herramientas adecuadas te mantienen organizado, conforme y rápido. Según una investigación sobre retención de clientes en el comercio electrónicoel 81% de los clientes afirman que una experiencia de asistencia positiva aumenta su probabilidad de convertirse en clientes habituales.
eDesk: Gestión de bandejas de entrada nativa de Amazon
eDesk está especializado en la asistencia al vendedor FBA. Centraliza todos los mensajes de los compradores en un solo panel. Ves claramente las ventanas de tiempo de respuesta. Recibes alertas cuando se acercan los plazos. Puedes configurar respuestas automáticas para las horas no laborables.
La plataforma se integra directamente con tu cuenta de Amazon. Recoge los datos del pedido en el hilo de mensajes. Ves lo que ha comprado el comprador, su estado de devolución, el historial de su cuenta. Gestionas los problemas más rápidamente porque tienes contexto.
eDesk también ofrece temporizadores de resolución que te muestran exactamente cuánto tiempo queda antes de que venzan los plazos. Nunca volverás a perderte un plazo por sorpresa. Está diseñado específicamente para el flujo de trabajo de los vendedores de Amazon de formas que los servicios de ayuda estándar no lo están.
FeedbackWhiz: Monitorización y Automatizaciones de Feedback
FeedbackWhiz vigila tus opiniones 24 horas al día, 7 días a la semana. En cuanto llega una opinión negativa, recibes una alerta. Puedes responder inmediatamente.
La plataforma clasifica los Feedback por motivos. Ves patrones. Si varios compradores dicen que el producto llegó dañado, investigas el embalaje. Si el problema es la talla, debes actualizar la descripción.
FeedbackWhiz también incluye plantillas y mensajes programados. Configura seguimientos a los compradores que han recibido sus artículos. Solicita Feedback a través de canales conformes. La automatización ahorra horas cada mes. Muchos vendedores combinan FeedbackWhiz con eDesk para cubrir de forma integral tanto las opiniones como los mensajes.
ChannelReply: Gestión Multicanal
Si vendes en Amazon y otros mercadillos, ChannelReply lo centraliza todo. Reúne mensajes de Amazon, eBay, Shopify y otras plataformas en una sola bandeja de entrada.
Gestionas la comunicación con el comprador sin cambiar de sistema. Realizas un seguimiento de los tiempos de respuesta en todos los canales. Aplicas procesos coherentes en todos los lugares donde vendes.
Comparación de herramientas de referencia
| Herramienta | Función principal | Alertas de tiempo de respuesta | Lo mejor para |
| eDesk | Gestión de mensajes nativa de Amazon con control de cumplimiento | Sí, temporizadores visuales | Vendedores de FBA que quieren cumplimiento y velocidad específicos de Amazon |
| FeedbackWhiz | Seguimiento y análisis de los comentarios | Limitado al momento del Feedback | Vendedores que necesitan un análisis profundo de las opiniones y un seguimiento automatizado |
| ChannelReply | Consolidación de mensajes multicanal | Sí, multiplataforma | Vendedores multicanal que necesitan una gestión unificada de la bandeja de entrada |
La herramienta que mejor se adapte a tu negocio depende de tu escala y de dónde vendas. Los nuevos vendedores centrados únicamente en Amazon suelen empezar con eDesk. Los vendedores establecidos en varias plataformas se benefician de ChannelReply. Todos los vendedores se benefician de la automatización del Feedback. Si vendes en varias plataformas, explora nuestra guía sobre cumplimiento multicanal y gestión de costes.
Lo que puedes empezar hoy
No necesitas revisar toda tu operación mañana. Puedes aplicar estos cambios inmediatamente.
Construye tu auditoría de cumplimiento
Abre tu panel de Seller Central. Ve a tu centro de mensajes. Saca tus últimos 10 mensajes salientes. Léelos en voz alta. ¿Piden a los compradores que eliminen Feedback? ¿Incluyen datos de contacto externos? ¿Hacen promesas sobre la calidad del producto que infringen la política de Amazon? Marca cualquier cosa sospechosa.
Reescribe los mensajes marcados. Hazlos más breves, objetivos y centrados en la solución. Guarda las nuevas versiones como plantillas.
Configura Autorespuestas para Fuera de Horario
La mayoría del software de FBA incluye ajustes de autorespuesta. Configura un mensaje sencillo que se dispare cuando un comprador se ponga en contacto contigo fuera de tu horario activo. «Gracias por tu mensaje. Respondemos a todas las consultas en 24 horas». Con eso basta.
Configurar alertas de mensajes
La mayoría de las centrales de vendedor permiten notificaciones por correo electrónico. Actívalas. O mejor, utiliza una herramienta como eDesk que envía notificaciones en tiempo real a tu teléfono. No se te pasarán los plazos porque verás los mensajes en cuanto lleguen.
Empieza a hacer un seguimiento de tus métricas clave
Iniciar sesión en la central de vendedores. Busca tu panel de control. Anota tu porcentaje actual de ODR, tu tasa de tiempo de respuesta y tu recuento de Feedback. Anota estas cifras. Son tu línea de base.
Comprueba este panel cada mañana durante dos semanas. Empezarás a ver patrones. Te darás cuenta de cuándo se acumulan los mensajes. Entenderás cuál es tu momento más débil del día.
Crea tu PNT de escalada
Escribe una sencilla guía de una página para ti. Debe cubrir cómo gestionas las devoluciones, los reembolsos y los artículos dañados. Incluye plazos. Incluye plantillas de mensajes. Incluye las herramientas que utilizarás. Imprímela. Colócalo junto a tu escritorio.
Cuando llegue un mensaje de un comprador difícil, no te paralizarás. Seguirás tu PNT.
La diferencia entre escalar con éxito y luchar con suspensiones de cuenta se reduce a una cosa: tiempo de respuesta y cumplimiento. La mayoría de los vendedores de FBA se dan cuenta demasiado tarde de que el servicio de atención al cliente no es algo de lo que ocuparse más tarde, sino que es la base de todo lo demás que construyas. Cuando te mueves rápido y respondes con coherencia, Amazon te recompensa con una mejor visibilidad y mayores tasas de conversión. Empieza hoy mismo con estos cinco pasos y observa cómo sube tu valoración de vendedor.
¿Preparado para reducir a la mitad tu tiempo de respuesta y no volver a incumplir un plazo? Regístrate gratis hoy en eDesk y obtén una gestión de mensajes nativa de Amazon con alertas de tiempo de respuesta integradas. Tus primeros 14 días corren de nuestra cuenta.
Preguntas frecuentes
¿Los cursos de Amazon FBA enseñan atención al cliente?
La mayoría de los cursos estándar de FBA no tratan el servicio al cliente en profundidad. Se centran en la investigación de productos, el abastecimiento y el marketing. El servicio de atención al cliente se limita a un capítulo o módulo, como mucho, y suele abarcar el cumplimiento básico en lugar de situaciones reales. Los vendedores que tienen éxito reciben formación adicional o aprenden a través de la experiencia y de herramientas diseñadas para la gestión de cuentas. Nuestra guía sobre mejores cursos Amazon FBA revisa lo que realmente se cubre en los mejores programas.
¿Qué ocurre si se me pasa un plazo de mensaje de comprador en Amazon?
Amazon hace un seguimiento de los plazos de respuesta incumplidos. Incumplir uno o dos plazos probablemente no tendrá consecuencias inmediatas. Pero los patrones de incumplimiento de plazos reducen tu calificación de vendedor. Tu ODR puede aumentar. No podrás optar a determinadas ventajas. Baja la puntuación de la salud de tu cuenta. Pierdes la prioridad del buzón de compra. Como resultado, los ingresos disminuyen.
¿Puedo automatizar los mensajes de comprador de Amazon?
Puedes utilizar autorespuestas para el acuse de recibo inicial, que Amazon permite. No puedes automatizar completamente las respuestas a las preocupaciones específicas de los compradores sin infringir la política. Puedes automatizar los mensajes de seguimiento solicitando opiniones, pero debes planificarlos con cuidado para evitar infracciones de la política. Herramientas como eDesk y FeedbackWhiz te ayudan a automatizar las partes del flujo de trabajo que cumplen las normas, mientras que tú te encargas personalmente de las cuestiones personalizadas.
¿Qué herramientas ayudan a gestionar mejor la experiencia del cliente de Amazon?
La mejor herramienta depende de tu escala y canales de venta. eDesk destaca para los vendedores centrados en FBA que necesitan el cumplimiento de Amazon y una gestión rápida de las respuestas. FeedbackWhiz funciona bien para los vendedores que necesitan análisis y automatización de los comentarios. ChannelReply se adapta a los vendedores multicanal. Muchos vendedores de éxito utilizan una combinación de herramientas. Empieza con una herramienta que se adapte a tu necesidad más urgente, y luego añade otras a medida que crezcas. Nuestra comparación de mejor software de helpdesk para comercio electrónico puede ayudarte a evaluar las opciones.
¿Cuánto tiempo debo esperar antes de responder a un comprador?
Amazon mide el tiempo de respuesta en horas desde que llega el mensaje. Tu objetivo debe ser responder en un plazo de 12 horas. Esto te mantiene muy por debajo del plazo de 24 horas. Demuestra a Amazon que estás atento. Evita que los compradores escalen a reclamaciones de A a Z mientras esperan tu respuesta. Las investigaciones del sector demuestran que unos tiempos de respuesta más rápidos se correlacionan con menores tasas de defectos y mejores valoraciones del vendedor.
¿Qué diferencia hay entre una solicitud de devolución y una reclamación de A a Z?
Una solicitud de devolución se produce dentro del sistema de Amazon a través del centro de mensajes o del proceso de devolución. El comprador te da la oportunidad de resolver el problema. Una reclamación de A a Z se presenta cuando un comprador cree que no has resuelto su problema. A continuación, Amazon investiga y toma la decisión. Las reclamaciones de A a Z cuentan para tu ODR. Las solicitudes de reembolso no, a menos que las gestiones mal. Las respuestas rápidas y conformes a las solicitudes de reembolso evitan las reclamaciones de A a Z.
¿Debo responder inmediatamente a los comentarios negativos?
Sí. Amazon permite a los vendedores responder públicamente a las opiniones negativas. Responder en 24 horas demuestra que estás comprometido. No puedes pedir al comprador que elimine la opinión, pero puedes explicar tu punto de vista u ofrecerte a resolver el problema. Una respuesta meditada muestra a otros compradores que te tomas en serio las preocupaciones. Esto limita el daño que las opiniones negativas hacen a tu tasa de conversión. Infórmate ventajas de responder reflexivamente a los comentarios negativos.
¿Cómo sé si mis mensajes infringen la política de Amazon?
Revisa la Política de Mensajería entre Comprador y Vendedor de Amazon directamente en la Central del Vendedor. Evita pedir la eliminación de Feedback, información de contacto externa o cualquier cosa que suene a presión. No hagas afirmaciones sobre la calidad del producto que sugieran que conocías defectos. No ofrezcas reembolsos condicionados a cambios en los comentarios. En caso de duda, utiliza un lenguaje basado en hechos para resolver el problema. Utiliza las plantillas proporcionadas en esta guía. También puedes auditar los mensajes con herramientas como eDesk, que señalan las infracciones de la política. Para más detalles, consulta nuestra guía sobre Condiciones de servicio de Amazon para vendedores.
¿Qué métricas debo seguir como vendedor de FBA?
Haz un seguimiento de la Tasa de Defectos de Pedidos, el porcentaje de tiempo de respuesta y el recuento de Feedback negativo. Estas tres métricas afectan directamente a la salud de la cuenta. Rastrea también la tasa de reembolsos y la tasa de devoluciones. Si ambas suben, tienes un problema con el producto o la descripción. Haz un seguimiento de tus categorías de Feedback para detectar patrones. Controla tu porcentaje de cajas de compra si compites con otros vendedores. Estas métricas cuentan la historia del rendimiento de tu experiencia de cliente. Comprender tu métricas del vendedor te ayuda a identificar rápidamente las áreas problemáticas.
¿Con qué frecuencia debo comprobar mi panel de vendedor?
Compruébalo a diario si puedes, o al menos tres veces por semana. Las comprobaciones diarias detectan pronto los problemas. Recibes Feedback inmediatamente. Ves las alertas de mensajes antes de que pasen los plazos. Te das cuenta de los patrones más rápidamente. Si no es realista hacerlo a diario, establece un recordatorio en el calendario para comprobarlo todos los lunes, miércoles y viernes por la mañana. Una supervisión constante es mejor que una urgencia esporádica.
