Todos sabemos lo difícil que es conseguir que un comprador deje una opinión una vez que se ha completado la venta, así que ¿hasta qué punto es útil que Amazon haya introducido un botón «Solicitar una opinión» en la página Detalles del pedido en Seller Central? Si no utilizas un software de Feedback para automatizar el proceso, la información que hemos reunido para ti te resultará muy útil.
¿Qué hace exactamente el botón de solicitar una opinión de Amazon?
Inicia sesión en tu cuenta de Seller Central y dirígete a la página Detalles del pedido. Una vez allí, en la esquina superior derecha, deberías ver un icono gris Botón Solicitar una opinión de Amazon que Amazon añadió en 2020. Está justo ahí, al lado de otros dos botones: Imprimir albarán y Reembolsar pedido.
Pero, ¿qué hace este nuevo botón?
Cuando pulses el botón, verás este mensaje:
Solicitar una opinión
No te pedimos que solicites reseñas porque nuestros sistemas ya lo hacen sin coste alguno para ti. Sin embargo, si prefieres solicitar una revisión para este pedido, utiliza esta función en lugar de pedírsela al cliente por correo electrónico o mediante mensajes entre comprador y vendedor.
Cuando utilices esta función, enviaremos al cliente un correo electrónico solicitando opiniones del producto y del vendedor para este pedido. Traducimos automáticamente las solicitudes de opinión al idioma preferido del cliente.
¿Estás seguro de que quieres solicitar una revisión para este pedido?
Entonces, una vez que selecciones sí, recibirás este mensaje:
Solicitar una opinión
Se solicitará una revisión para esta orden. (Nota: Suprimiremos esta solicitud si ya se ha solicitado una revisión para este pedido).
Esto hace que Amazon envíe un mensaje al comprador, pidiéndole que deje un Feedback del vendedor y una opinión sobre el producto. Y si el comprador no habla el mismo idioma que tú, Amazon traducirá automáticamente esa solicitud al idioma elegido por el comprador.
Sin embargo, hay que tener en cuenta un par de cosas importantes:
- Si quieres utilizar el botón botón Solicitar una opinión de Amazontiene que ser entre 5 y 30 días después de la entrega del pedido.
- Una vez que lo hagas, no podrás enviar un mensaje de seguimiento. Sin embargo, si optas por no utilizar el botón, puedes seguir pidiendo opiniones y valoraciones a través del Servicio de Mensajería Comprador-Vendedor de Amazon o utilizando Complemento Feedback de eDesk.
- Los vendedores han informado de que, una vez que hacen clic en el botón, éste desaparece de esa página de Detalles del pedido, por lo que es una opción que sólo se puede utilizar una vez.
- No podrás personalizar el mensaje.
- Ni compradores ni vendedores pueden responder al mensaje.
En cuanto al aspecto de ese mensaje, se trata de un mensaje conciso, aunque relativamente genérico, en el que se pide a los compradores que dejen una opinión. Aunque el texto puede variar un poco, esencialmente dirá lo siguiente:
Asunto: ¿Cumplió tu pedido reciente en Amazon tus expectativas? Revísalo en Amazon
¡Tu opinión importa!
[Nombre del vendedor] te ha pedido que compartas la experiencia de tu pedido reciente con otros compradores de Amazon. Tómate un momento para revisar tu reciente compra en Amazon.
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N.B. No hay opción de personalizar el correo electrónico, por lo que todos los compradores recibirán solicitudes de revisión muy similares.
Curiosamente, no todos los compradores han informado de que hayan visto el botón botón Solicitar una opinión de Amazon en sus cuentas de Seller Central, lo que significa que Amazon está desplegando esta función por etapas para evaluar su eficacia.
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2025 Datos de rendimiento y buenas prácticas
Según los últimos datos de 2025, utilizar el botón Solicitar una opinión de Amazon Los datos de eDesk sugieren que las reseñas aumentan una media del 52% en los primeros 15 días cuando se utiliza el botón Solicitar una reseña de Amazon. Esta espectacular mejora lo convierte en una de las herramientas más potentes del arsenal de un vendedor para crear prueba social.
No se puede exagerar la importancia de las opiniones. Por cada aumento de 1 en la valoración por estrellas, se produce un aumento del 4-5% en la tasa de conversión, y algunos estudios muestran que de una valoración por estrellas de 3 a 5, se produjo un aumento del 12% en la tasa de conversión. Si tenemos en cuenta que la tasa de conversión media de Amazon para todos los tipos de productos de la plataforma tiende a rondar el 9-10% a partir de mayo de 2025, incluso pequeñas mejoras en las valoraciones con estrellas pueden tener un impacto significativo en tu cuenta de resultados.
¿Qué significa el botón Solicitar una revisión para los vendedores en 2025?
El panorama ha evolucionado significativamente desde la introducción del botón. Muchos vendedores comprenden ahora su importancia estratégica dentro de una estrategia global de adquisición de opiniones. Algunos han comentado que les encanta la función, sobre todo lo fácil que es solicitar opiniones y reseñas sin arriesgarse a infringir la política.
Sin embargo, otros vendedores no se mostraron tan entusiastas al principio. En los Foros de Vendedores de los Servicios de Amazon, había docenas de hilos en los que los vendedores expresaban su frustración ante lo que parecía una invasión aún mayor de su territorio por parte de Amazon. Sin embargo, en 2025, la mayoría de los vendedores de éxito han integrado esta herramienta en sus procedimientos operativos estándar.
Amazon no ha dicho expresamente que este nuevo botón sea el único camino a seguir, pero está haciendo sutiles presiones, como la suspensión de cuentas por no cumplir las Directrices de Comunicación, para fomentar su adopción. El botón cumple totalmente las Condiciones de Servicio de Amazon, por lo que no entraña riesgos en comparación con los métodos de mensajería tradicionales.
Si optas por ponerte en contacto tú mismo con los compradores en lugar de utilizar el botón botón Solicitar una opinión de Amazonasegúrate de que lo haces todo correctamente:
- Envía sólo un mensaje pidiendo una opinión sobre el producto o una opinión del vendedor, asegurándote de redactarlo de forma que sólo pidas la opinión o la opinión (es decir, no puedes pedir una opinión positiva).
- Evita el lenguaje que incentive las reseñas, que pida actualizar o eliminar una reseña de producto existente, o que sea de naturaleza comercial o promocional (como incluir el logotipo de tu marca).
- No pongas algo como «¡Importante!» en el asunto, ya que este mensaje no es crucial para completar un pedido.
- Incluye un enlace donde los compradores puedan dejar su opinión o una reseña, pero no incluyas un enlace a una tienda que no sea de Amazon ni un enlace para optar por no recibir mensajes.
- Mantén el mensaje dentro del tema, especialmente si lo envías a través de Seller Central.
Estrategias avanzadas para 2025
Las estrategias modernas de comercio electrónico exigen enfoques más sofisticados para la adquisición de reseñas. Aunque la El botón Solicitar una opinión de Amazon proporciona una base excelente, los vendedores de éxito lo combinan con otras tácticas:
Automatizaciones a escala: Muchos vendedores de gran volumen utilizan ahora software del botón Solicitar una opinión de Amazon y herramientas del botón Solicitar una opinión de Amazon para automatizar el proceso. Estas soluciones pueden gestionar cientos de pedidos diarios sin intervención manual, liberando tiempo para otras actividades empresariales.
Momento estratégico: El plazo de 5-30 días no es arbitrario. Las investigaciones demuestran que solicitar opiniones entre 7 y 10 días después de la entrega suele producir los índices de respuesta más elevados, ya que los clientes han tenido tiempo suficiente para utilizar el producto, pero la experiencia aún está fresca en su memoria.
Integraciones con el Servicio de Atención al Cliente: Los vendedores inteligentes coordinan sus solicitudes de opiniones con sus esfuerzos de atención al cliente. Al abordar cualquier problema potencial antes de solicitar las opiniones, mejoran significativamente la probabilidad de obtener opiniones positivas.
Consideración de la optimización para móviles: Dado que el comercio móvil es una tendencia que está aquí para quedarse, asegúrate de que tu servicio de atención al cliente de seguimiento (para cualquier problema que surja de las reseñas) esté optimizado para móviles, ya que muchos clientes leerán y responderán a las solicitudes de reseñas en sus teléfonos.
Medir el éxito y la rentabilidad
Seguimiento de la eficacia de tu solicitud de revisión de Amazon requiere el seguimiento de varias métricas clave:
- Velocidad de las opiniones: La rapidez con la que llegan nuevas reseñas después de implementar el botón
- Mejora de la valoración por estrellas: Cambios en la valoración media a lo largo del tiempo
- Impacto en la tasa de conversión: Mejoras en las ventas correlacionadas con aumentos en las reseñas
- Cambios en la clasificación orgánica: Mejoras de posición en los resultados de búsqueda
Los datos son claros: los miembros Prime de Amazon tienen una tasa de conversión del 74%, mientras que los que no lo son suelen convertir el 13%, pero ambos grupos responden bien a los productos con perfiles de reseñas fuertes.
Integraciones con la Gestión Moderna de Revisiones
Mientras el Botón Solicitar una opinión de Amazon es potente por sí solo, funciona mejor como parte de una estrategia global de gestión de las revisiones. Esto incluye
Resolución proactiva de problemas: Vigila los patrones de Feedback negativo y aborda los problemas antes de que se conviertan en críticas. En La IA en la atención al cliente herramientas disponibles en 2025 hacen que esto sea más fácil que nunca.
Estrategia de revisión multiplataforma: No te limites a Amazon. Construye estrategias de adquisición de reseñas en todos los mercadillos en los que vendas, incluidos eBay y otras plataformas.
Revisa la Gestión de Respuestas: Responde activamente a las opiniones, sobre todo a las negativas. Los compradores que vieron respuestas de la marca a reseñas negativas tenían un 186% más de probabilidades de comprar que los que no las vieron.
Reflexiones finales
Puede ser complicado redactar correctamente un mensaje de solicitud de opinión, así que si no estás seguro y no quieres arriesgarte a que suspendan tu cuenta, siempre es una buena idea utilizar una aplicación de opinión compatible con Amazon como eDesk Feedback haga el trabajo por ti. De este modo, nunca tendrás que preocuparte de que el idioma sea incorrecto o no cumpla las normas de Amazon, y podrás estar tranquilo sabiendo que todo funciona sin que tengas que estar pendiente manualmente.
En 2025, el Botón Solicitar una opinión de Amazon ha demostrado ser una herramienta esencial para los vendedores serios de Amazon. Combinada con modernas herramientas de automatización y un calendario estratégico, puede aumentar significativamente tus índices de adquisición de reseñas y, en consecuencia, el rendimiento de tus ventas.
La clave es comprender que este botón funciona mejor como parte de un enfoque holístico de la satisfacción del cliente y la gestión de las revisiones, no como una solución aislada.
La evolución de las solicitudes de revisión manuales a sistemas automatizados y conformes representa un cambio importante en la forma de operar de las empresas de comercio electrónico de éxito. Al aprovechar estas herramientas de forma eficaz, los vendedores pueden centrarse en lo que más importa: ofrecer productos excepcionales y experiencias de cliente que conduzcan de forma natural a reseñas positivas y a un crecimiento sostenido del negocio.
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