Abbandono del carrello rimane una delle sfide più grandi dell’eCommerce. È quello che succede quando un acquirente aggiunge articoli al carrello ma se ne va prima di completare l’acquisto. Il risultato è una perdita di entrate e uno spreco di spesa per l’acquisizione.
What’s the average shopping cart abandonment rate in 2025?
Secondo l’Istituto Baymard, il il tasso medio di abbandono del carrello è del 70,19%. Ciò significa che ben 7 vendite potenziali su 10 vengono perse nella fase di checkout. Questo tasso è rimasto costantemente alto, nonostante le piattaforme si siano evolute rapidamente.
Tracciare questo tasso è fondamentale per i venditori online. La maggior parte degli strumenti di analisi (come Google Analytics o le dashboard di Shopify) ti permettono di calcolarlo utilizzando questa formula:
Tasso di abbandono del carrello = (1 – Vendite completate ÷ carrelli creati) × 100
Perché gli acquirenti abbandonano il carrello?
Here are the most common reasons (from Baymard Research):
- Extra fees like shipping and taxes (39%)
- Forced account creation (19%)
- Long or confusing checkout process (18%)
- Lack of trust or security concerns (19%)
- No express shipping options (21%)
- Website errors or crashes (15%)
To reduce cart abandonment in 2025, your brand needs to address these pain points across the customer journey. That’s why we’re sharing our top five tips below – make sure you stick around for the bonus tip too, which was just too good not to share with you.
1. Sii sincero sui costi e le spese di spedizione
Per quanto si possa essere tentati di nascondere questi piccoli extra fino alla fase successiva del processo di acquisto, la trasparenza fin dall’inizio è fondamentale. Il 39% degli acquirenti abbandona il carrello a causa di spese inaspettate al momento del pagamento.
Per ridurre gli abbandoni, ecco cosa fare:
- Offer free shipping thresholds or incentives
- Display estimated tax and delivery costs early
- Clearly communicate final pricing
Ricorda: Il 66% dei consumatori statunitensi si aspetta la spedizione gratuitaanche per ordini inferiori a 50 dollari.
2. Crea fiducia con opzioni di pagamento sicure e flessibili
Nel 2025 gli acquirenti digitali sono più accorti che mai. Si aspettano esperienze di pagamento rapide, senza attriti e sicure.
Per stabilire la fiducia:
- Use SSL and display trust badges
- Offer alternative payments (PayPal, Apple Pay, Klarna)
- Add real-time support coverage via live chat to answer pre-checkout questions
- Reduce perceived risk with clear return policies
3. Ottimizza per i dispositivi mobili per ridurre l’abbandono del carrello da parte dei dispositivi mobili.
L’abbandono del carrello è 10-15% in più sui dispositivi mobili (Statista, 2023).
Perché? Un design scadente, tempi di caricamento lenti e piccoli target di tocco frustrano gli utenti.
Ecco cosa fare:
- Use responsive, mobile-first design
- Simplify form fields and reduce typing
- Consider building an app (especially for high-LTV customers)
Il 51% dei millennial preferiscono fare acquisti tramite app mobile. Questo è un ottimo motivo per rendere l’esperienza del tuo negozio intuitiva e senza interruzioni.
4. Semplificare il processo di checkout
Un processo di checkout complicato è uno dei maggiori ostacoli al completamento di una vendita. Come parte del tuo ottimizzazione del checkout eCommerce Una strategia di ottimizzazione del checkout per l’eCommerce, che semplifica l’esperienza eliminando i passaggi non necessari, riducendo i campi del modulo e minimizzando il caricamento della pagina.
Più semplice e veloce è il checkout, più è probabile che gli acquirenti convertano.
Le tattiche chiave per ridurre l’attrito alla cassa sono:
- Enable guest checkout
Use progress bars to show remaining steps - Auto-fill address and card data where possible
- Minimize page loads (e.g., one-page checkout)
- Add strong CTAs and visual cues
- Display delivery timelines early
Un consiglio da professionista: Passa a un livello superiore offrendo una chat via WhatsApp o Messenger, oppure sfrutta l’intelligenza artificiale per l’assistenza clienti. Assistenza clienti AI.
5. Usa i dati e i test per identificare i punti di caduta
Per capire veramente perché gli utenti abbandonanoè necessario andare oltre le supposizioni.
Gli strumenti che possono aiutare in questo senso sono:
- Google Analytics Funnel Reports
- Heatmaps (Hotjar, Crazy Egg)
- A/B testing of CTAs, layouts, and copy
- Customer surveys or exit polls
Cerca le pagine con alti tassi di uscita o di abbandono dei moduli. Regolati in base ai dati comportamentali.
Bonus: Recupera le vendite con le email di carrello abbandonato e gli annunci di remarketing
Even with a well-optimized checkout, abandonment will still happen. Here’s how to recover those lost sales:
Email di abbandono del carrello
- 45% of abandoned cart emails get opened (Moosend)
- Set up email automation in tools like Klaviyo, Omnisend, or Mailchimp
- Send 1–2 follow-ups within 1–24 hours after abandonment
- Use urgency, personalization, and clear CTAs
Per far sì che funzioni, incoraggia gli utenti a effettuare il login o a fornire l’email nelle prime fasi del processo di acquisto.
Annunci di Remarketing
- Target users who visited product pages or abandoned a cart
- Use dynamic retargeting on Facebook, Instagram, TikTok, or Google
- Show the exact product they left behind
- Add a time-limited discount or reminder
Make sure to exclude converted users with burn codes so they no longer see these ads after converting, helping you avoid wasting your ad budget.
Se vuoi fare sul serio con le vendite, questo strumento non è un problema.
From clear pricing to smooth checkout and smart recovery, you’ve seen what causes cart abandonment and how to fix it. But juggling all this without the right tools is tough.
That’s why we created eDesk. It streamlines support, automates responses, and helps you win back lost sales. Book a demo to see how eDesk can turn abandoned carts into loyal customers.
