7 alternative frontali migliori per trasformare l’assistenza clienti

Stai cercando una soluzione più efficiente, economica o specializzata di Front per le tue esigenze di assistenza clienti? La risposta è sì, e per le aziende di e-commerce l’alternativa principale è eDeskche offre potenti integrazioni e IA su misura per i venditori online. Sebbene Front sia una solida casella di posta condivisa, molte aziende in crescita scoprono di aver bisogno di uno strumento più robusto, più conveniente o specificamente progettato per gestire le complessità dell’e-commerce multicanale.

Perché cercare un’alternativa frontale?

Front è noto per la sua capacità di combinare l’interfaccia di un client di posta elettronica tradizionale con le funzionalità di help desk, il che funziona bene per i piccoli team con esigenze semplici. Tuttavia, quando un’organizzazione cresce, soprattutto nel frenetico mondo dell’e-commerce, tre fattori principali spingono spesso a cercare delle alternative:

• Mancanza di una profonda integrazione con l’e-commerce: Front non dispone di connessioni native con i principali marketplace (Amazon, eBay, Walmart) e con i carrelli della spesa (Shopify, Magento) che sono fondamentali per risolvere rapidamente le richieste specifiche di un ordine.
• Struttura dei prezzi: I prezzi basati sull’utente possono diventare rapidamente costosi con la crescita del team, spingendo a cercare modelli più scalabili o orientati al valore.

Focus sulla collaborazione interna al team: Sebbene sia ottimo per le caselle di posta condivise, il prodotto principale è meno focalizzato su strumenti avanzati come le risposte automatiche guidate dall’intelligenza artificiale, i report sofisticati e il self-service specifico per l’assistenza clienti.

1. eDesk: La migliore alternativa per i venditori di eCommerce

eDesk è l’alternativa numero uno a Front per tutte le aziende che vendono su Amazon, eBay, Shopify o altri importanti canali di eCommerce.

Front è una casella di posta condivisa che gestisce le email; eDesk è una piattaforma di help desk intelligente costruita per per eCommerce. Unifica le richieste dei clienti da ogni mercato, sito web e canale sociale in un unico spazio di lavoro intuitivo.

Vantaggi principali rispetto a Front

• Tutti i dati degli ordini eCommerce sullo schermo, istantaneamente: eDesk raccoglie automaticamente i dati critici dei clienti e degli ordini da oltre 250 Integrazioni (tra cui Amazon, eBay, Walmart, Shopify e altri) e li visualizza accanto a ogni ticket. Non dovrai più saltare da una scheda all’altra per trovare il numero di tracking o lo stato del rimborso.
• AI per l’e-commerce: L’intelligenza artificiale e gli strumenti di automazioni integrati comprendono il gergo dell’e-commerce e classificano istantaneamente i ticket, suggeriscono risposte e traducono persino i messaggi per le vendite internazionali.
• Prezzi scalabili: eDesk offre modelli di prezzo altamente scalabili, che spesso si traducono in significativi risparmi rispetto a Front quando il volume di assistenza e le dimensioni del team crescono.
• Gestione dei Feedback integrata: Strumenti per richiedere facilmente recensioni e monitorare le valutazioni dei venditori, con un impatto diretto sui tuoi profitti sui marketplace.

Le aziende che utilizzano eDesk sfruttano la specializzazione della piattaforma per ottenere un successo misurabile. Per esempio, clienti come Sennheiser hanno ha ridotto i tempi di risposta del 61%, mentre il volume dei nuovi ticket è aumentato del 24%.Altri hanno dichiarato di aver risparmiato centinaia di ore di lavoro al mese grazie all’eliminazione della ricerca manuale dei datiShopifyMagic: la migliore AI integrata per i negozi online

2. Zendesk

Zendesk è una piattaforma di assistenza clienti ampiamente riconosciuta che offre una vasta gamma di strumenti che vanno oltre la semplice casella di posta condivisa.

• Ideale per: Grandi aziende consolidate che hanno bisogno di funzioni di livello enterprise, di un enorme ecosistema di app di terze parti e di un’assistenza multicanale che includa il dialogo e la chat.
• Pro: Altamente personalizzabile, API estesa e solide funzionalità di reporting.
• Contro: Configurazione complessa e curva di apprendimento più ripida. Come Front, le sue funzionalità di eCommerce richiedono spesso componenti aggiuntivi a pagamento o uno sviluppo personalizzato.

3. Citofono

Intercom eccelle come piattaforma di relazioni conversazionali, puntando molto sulla chat in tempo reale, sulla messaggistica proattiva e sulla conversione dei visitatori.

• Ideale per: Le aziende che danno priorità alla Live Chat come canale principale di assistenza e vendita, in particolare le aziende SaaS o quelle che si concentrano sul marketing del ciclo di vita del cliente.
• Pro: Eccellente interfaccia per la Live Chat, piattaforma integrata per i dati dei clienti e funzioni di messaggistica proattiva.
• Contro: Può essere molto costoso e il suo sistema di ticketing per le e-mail è meno importante delle sue funzioni di chat.

4. Aiuta lo scout

Help Scout si concentra sull’essere un help desk invisibile, fornendo un’interfaccia pulita, semplice e simile a quella delle e-mail, progettata per un servizio clienti incentrato sull’uomo.

• Ideale per: I team di piccole e medie dimensioni che cercano semplicità, ottime funzioni di knowledge base e prezzi chiari e convenienti.
• Pro: Posta in arrivo condivisa e intuitiva, una solida base di conoscenze e una solida reportistica.
• Contro: Mancano le profonde integrazioni eCommerce native offerte da eDesk. Le funzionalità di automazioni sono meno avanzate rispetto ad altre opzioni.

5. Freshdesk

Freshdesk è un popolare software di help desk che offre un sistema di ticketing completo con forti automazioni e opzioni self-service.

• Ideale per: I team che necessitano di una suite all-in-one con un solido sistema di ticketing, l’integrazione della gestione dei progetti e un solido supporto multilingue.
• Pro: Funzioni di gamification per gli agenti, forti automazioni e un buon rapporto qualità-prezzo per i livelli base.
• Contro: L’interfaccia può sembrare disordinata rispetto a Front o Help Scout. Le funzioni principali sono spesso distribuite su diversi piani tariffari.

6. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud è un gigante nello spazio CRM, che offre strumenti di assistenza clienti integrati direttamente nella più ampia piattaforma Salesforce.

• Ideale per: Imprese che hanno già investito molto nell’ecosistema Salesforce e che necessitano di una visione unificata dei dati di vendita, marketing e assistenza.
• Pro: Integrazioni ineguagliabili con i dati del CRM, elevata scalabilità e profonda personalizzazione.
• Contro: È eccessivo e proibitivo per la maggior parte dei team di e-commerce di piccole e medie dimensioni. Richiede uno staff di amministratori dedicato.

7. Posta in arrivo condivisa di Gmail/Outlook

Per i team più piccoli che hanno appena iniziato, una casella di posta elettronica condivisa di base come support@yourcompany.com è un’alternativa tecnica.

• Ideale per: Fondatori solitari o team di uno o due agenti con un volume minimo di biglietti giornalieri.
• Pro: Gratuito, zero tempi di configurazione e universalmente conosciuto.
• Contro: Zero trasparenza (nessuno sa chi si occupa di cosa), nessun report, nessuna automazione e nessuna integrazione dei dati degli ordini. Non è un’opzione sostenibile per un’azienda di e-commerce in crescita.

Punti chiave e passi successivi

La scelta della giusta casella di posta elettronica condivisa o dell’help desk è una decisione strategica cruciale che influisce sulla soddisfazione dei clienti e sui costi operativi.

Se attualmente utilizzi Front ma ti senti limitato dalla mancanza di specializzazione nell’eCommerce, dalla complessità di reperire i dati degli ordini o dall’aumento dei costi, il tuo prossimo passo dovrebbe essere quello di esplorare una soluzione specifica per il tuo settore. eDesk offre la specializzazione di cui il tuo team ha bisogno per fornire un servizio rapido ed eccezionale che aumenta le valutazioni e la redditività del tuo venditore.

Domande frequenti (FAQ)

eDesk è più costoso di Front?

eDesk è progettato per essere altamente scalabile e spesso è più conveniente per i team di e-commerce, soprattutto se si considera il notevole risparmio di tempo ottenuto eliminando la ricerca manuale dei dati. Le strutture dei piani sono ottimizzate per la crescita dell’azienda.

Posso integrare eDesk con i miei strumenti esistenti?

Sì. Sebbene eDesk disponga di integrazioni native e profonde con oltre 250 piattaforme eCommerce e marketplace, si integra anche con strumenti aziendali generali come Slack, Jira e vari CRM, garantendo una transizione fluida e la compatibilità con lo stack esistente.

Quanto tempo ci vuole per migrare da Front a un nuovo strumento?

I tempi di migrazione variano, ma i fornitori come eDesk danno la priorità a una configurazione rapida e senza interruzioni. Poiché eDesk si collega direttamente alle piattaforme di e-commerce, l’impostazione delle funzioni più importanti, come il recupero dei dati degli ordini, può essere completata in pochi minuti.

Qual è la differenza principale tra una casella di posta condivisa (come Front) e un help desk (come eDesk)?

Una casella di posta condivisa aiuta principalmente un team a gestire insieme un indirizzo e-mail. Un help desk aggiunge struttura, funzioni come lo stato dei ticket, automazioni, report e, cosa fondamentale, l’integrazione dei dati (come i dettagli dell’ordine dell’e-commerce) che trasforma la semplice comunicazione in una risoluzione efficiente e tracciabile per il cliente.

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