7 errori comuni dei venditori Amazon (e come risolverli rapidamente)

Anche i venditori esperti di Amazon commettono errori evitabili che possono sopprimere le inserzioni, danneggiare le classifiche e far scattare avvisi all’account. La buona notizia? La maggior parte degli errori è risolvibile con l’approccio e gli strumenti giusti. Questa guida rivela sette costosi errori che i venditori commettono quotidianamente e fornisce soluzioni praticabili per proteggere le vendite e la salute del tuo account. Dall’ottimizzazione degli annunci alla gestione del servizio clienti, scopri come evitare le insidie più comuni e mantenere un vantaggio competitivo sul mercato di Amazon.

Perché gli errori costano ai venditori di Amazon tempo e ricavi

Il mercato di Amazon è estremamente competitivo, con oltre 9,7 milioni di venditori in tutto il mondo che si contendono l’attenzione dei clienti. In questo ambiente, anche piccoli errori possono avere conseguenze significative. Un titolo di prodotto mal ottimizzato può costarti migliaia di euro di traffico organico perso. Ignorare le recensioni negative può danneggiare il tuo rating di venditore e ridurre i tassi di conversione fino al 70%. L’esaurimento delle scorte durante l’alta stagione potrebbe far sì che l’algoritmo di Amazon deprimi le tue inserzioni per settimane.

Le politiche rigorose e i sistemi automatizzati della piattaforma fanno sì che gli errori vengano spesso individuati e penalizzati rapidamente. Inserzioni soppresse, classifiche di ricerca scadenti, avvertimenti sull’account e sospensione dei privilegi di vendita sono solo alcune delle conseguenze a cui vanno incontro i venditori. Comprendere queste insidie comuni e mettere in atto misure preventive non è solo una buona pratica, ma è essenziale per avere un successo duraturo su Amazon.

7 errori costosi dei venditori Amazon (e le relative soluzioni)

1. Titoli dei prodotti poco ottimizzati

L’errore: Molti venditori riempiono i titoli di parole chiave in modo innaturale o li lasciano troppo vaghi, tralasciando i termini di ricerca critici che gli acquirenti utilizzano effettivamente. L’algoritmo di Amazon si basa molto sul contenuto del titolo per le decisioni di ranking, per cui questa è una delle aree di maggiore impatto per l’ottimizzazione.

Conseguenze reali: I prodotti con titoli non ottimizzati ricevono molto meno traffico organico. Il tuo annuncio potrebbe non apparire nelle ricerche pertinenti e, anche quando lo fa, i titoli poco chiari comportano una minore percentuale di clic. Questo crea un effetto a spirale discendente sul tuo posizionamento.

La soluzione:

1. Cerca le parole chiave rilevanti utilizzando strumenti come Elio 10, Jungle Scouto il completamento automatico della barra di ricerca di Amazon.
2. Segui i requisiti di Amazon per i titoli: scrivi in maiuscolo la prima lettera di ogni parola (eccetto le congiunzioni e le preposizioni).
3. Includi il nome del tuo marchio, il tipo di prodotto, le caratteristiche principali, le dimensioni e il colore nei primi 200 caratteri.
4. Inserisci le parole chiave più importanti all’inizio
5. Evita il riempimento di parole chiave, i caratteri speciali e il linguaggio promozionale.
6. Mantieni i titoli tra i 150-200 caratteri per una visualizzazione ottimale su tutti i dispositivi.

Esempio: Invece di “scarpe rosse da donna”, usa “Scarpe da corsa da donna – Scarpe da ginnastica atletiche leggere e traspiranti, rosse, taglia 5-11”.

Per ulteriori strategie di miglioramento della tua presenza su Amazon, consulta la nostra guida su come ottimizzare le inserzioni su Amazon per ottenere tassi di conversione più elevati.

2. Trascurare le parole chiave di backend

L’errore: I venditori si concentrano esclusivamente sul contenuto visibile ignorando il campo dei termini di ricerca del backend in Seller Central. Questo campo nascosto ti permette di includere parole chiave rilevanti che non si adattano naturalmente alla tua inserzione ma che possono aiutare Amazon a capire meglio il tuo prodotto.

Conseguenze reali: Stai perdendo preziose opportunità di posizionamento per altri termini di ricerca. I concorrenti che ottimizzano le loro parole chiave di backend ottengono visibilità per le ricerche da cui tu sei completamente assente.

La soluzione:

1. Accedi alle parole chiave del tuo backend in Seller Central alla voce “Parole chiave” nella scheda “Offerta”.
2. Aggiungi termini di ricerca pertinenti che non siano già presenti nel titolo o nei punti elenco.
3. Include errori ortografici comuni, abbreviazioni e sinonimi.
4. Evita di ripetere le parole che compaiono nei tuoi contenuti visibili
5. Non usare virgole o virgolette, ma solo spazi.
6. Riempire tutto lo spazio disponibile per i caratteri (attualmente 249 byte per campo)
7. Aggiornare regolarmente in base alle tendenze stagionali e ottimizzazione delle parole chiave su Amazon ricerca

Suggerimento utile: Pensa a come i clienti potrebbero effettuare ricerche diverse, includi categorie di prodotti correlati, usi previsti e nomi alternativi per il tuo prodotto.

3. Utilizzare immagini di prodotti di bassa qualità

L’errore: Caricare foto sgranate, immagini con sfondi disordinati o non mostrare il prodotto da più angolazioni. Alcuni venditori utilizzano solo un’immagine o includono sovrapposizioni di testo che violano le linee guida di Amazon.

Conseguenze reali: Le immagini scadenti riducono significativamente i tassi di conversione. I clienti di Amazon non possono toccare fisicamente i prodotti, quindi le immagini sono il loro principale strumento decisionale. Immagini di bassa qualità suggeriscono prodotti di bassa qualità, inducendo i potenziali acquirenti a scegliere la concorrenza.

La soluzione:

1. Assicurati che le immagini principali abbiano uno sfondo bianco puro (RGB 255, 255, 255) secondo i requisiti delle immagini di Amazon.
2. Fai in modo che il prodotto riempia almeno l’85% della cornice dell’immagine.
3. Usa almeno 1000 x 1000 pixel (consente la funzione di zoom)
4. Carica il numero massimo di immagini consentito (in genere 7-9).
5. Includi angolazioni multiple, scatti di stile e immagini in scala.
6. Aggiungi delle infografiche che evidenzino le caratteristiche e le dimensioni principali
7. Prendi in considerazione l’utilizzo di A+ Content di Amazon per migliorare la narrazione visiva.
8. Assicurati che le immagini siano nitide, ben illuminate e composte in modo professionale.

La fotografia professionale dei prodotti è un investimento che si ripaga con tassi di conversione più elevati. Secondo Statistiche di Amazoni prodotti con immagini di alta qualità possono registrare aumenti di conversione fino al 30%.

4. Ignorare le recensioni negative

L’errore: Molti venditori evitano di leggere le recensioni negative o non rispondono alle lamentele dei clienti, sperando che i problemi si risolvano da soli. Altri rispondono in modo difensivo o troppo lento, aggravando i problemi anziché risolverli.

Conseguenze reali: Le recensioni negative non affrontate si accumulano e danneggiano la valutazione del tuo venditore. L’algoritmo di Amazon considera la velocità e il sentiment delle recensioni quando classifica i prodotti. Inoltre, i potenziali clienti leggono attentamente le recensioni negative e il modo in cui le gestisci è spesso più importante del reclamo stesso.

La soluzione:

1. Imposta avvisi per le nuove recensioni utilizzando Amazon Seller Central o strumenti di terze parti.
2. Rispondi alle recensioni negative entro 24-48 ore.
3. Rimani professionale, empatico e orientato alla soluzione nelle risposte.
4. Offrirsi di risolvere i problemi privatamente attraverso il sistema di messaggistica di Amazon.
5. Usa i feedback negativi per identificare i miglioramenti dei prodotti o dei servizi.
6. Implementa una strategia di assistenza clienti proattiva per prevenire i problemi prima che diventino recensioni.
7. Prendi in considerazione l’utilizzo di l’integrazione di eDesk con Amazon per centralizzare le comunicazioni con i clienti e rispondere più velocemente

Scopri di più sulla gestione della tua reputazione con la nostra guida su come migliorare il tuo punteggio di Feedback su Amazon.

Ricorda: Non puoi rimuovere le recensioni negative solo perché non sei d’accordo con esse, ma puoi richiederne la rimozione se violano le linee guida di Amazon. le linee guida della comunità di Amazon (bestemmie, informazioni personali o non sono correlate al prodotto).

5. Esaurimento dell’inventario

L’errore: Non riuscire a prevedere la domanda in modo accurato o non monitorare abbastanza attentamente i livelli di inventario porta all’esaurimento delle scorte. Alcuni venditori fanno eccessivo affidamento sulle notifiche automatiche di Amazon, che spesso arrivano troppo tardi per prevenire i disservizi.

Conseguenze reali: Quando le scorte sono esaurite, Amazon sopprime la tua inserzione e il tuo posizionamento organico crolla. Anche dopo il rifornimento, possono essere necessarie settimane o mesi per riguadagnare la posizione precedente. Perdi il Amazon Buy Boxperdere opportunità di vendita e potenzialmente violare le metriche di performance di Amazon se hai ordini non evasi.

La soluzione:

1. Utilizzare strumenti di previsione dell’inventario per prevedere la domanda in base ai dati storici delle vendite.
2. Imposta gli avvisi di esaurimento scorte molto prima di esaurirle (punta a un buffer di 30-45 giorni).
3. Monitora il tuo Indice di Performance dell’Inventario (IPI) in Seller Central
4. Tieni conto delle variazioni stagionali e degli eventi promozionali
5. Prendi in considerazione l’utilizzo degli strumenti di gestione dell’inventario FBA di Amazon o di soluzioni di terze parti.
6. Mantenere le scorte di sicurezza per i tuoi prodotti più venduti
7. Stabilisci dei fornitori di riserva per evitare interruzioni della catena di approvvigionamento.
8. Usa strumenti come RestockPro o InventoryLab per ottenere automazioni di riordino.

Per strategie di inventario complete, leggi il nostro articolo su ottimizzare il processo di gestione dell’inventario.

6. Violazione dei Termini di Servizio di Amazon (TOS)

L’errore: I venditori violano inconsapevolmente le politiche di Amazon mettendo in atto pratiche vietate come la manipolazione delle recensioni, la creazione di più account di venditore o la violazione dei diritti di proprietà intellettuale. Molte violazioni avvengono perché i venditori non si tengono aggiornati sulle modifiche alle politiche.

Conseguenze reali: Le violazioni delle TOS possono comportare la sospensione immediata dell’account, il divieto permanente, la trattenuta dei fondi e la perdita dei privilegi di vendita. Amazon è diventata sempre più severa nell’applicazione delle norme, utilizzando sistemi di automazioni per rilevare le violazioni. Per maggiori dettagli, consulta la nostra guida su Termini di servizio di Amazon.

La soluzione:

1. Controlla regolarmente il Codice di Condotta dei Venditori di Amazon e gli aggiornamenti delle politiche.
2. Non partecipare mai a schemi di manipolazione delle recensioni o a recensioni incentivate.
3. Evita di usare tattiche di messaggistica proibite tra acquirente e venditore
4. Assicurarsi che tutte le indicazioni sui prodotti siano accurate e fondate
5. Rispetta i diritti di proprietà intellettuale, non utilizzare immagini protette da copyright o termini protetti da marchio senza autorizzazione.
6. Segui le linee guida di Amazon per le promozioni e gli sconti
7. Utilizza metodi conformi per richiedere recensioni, come ad esempio Il pulsante Richiedi una recensione di Amazon
8. Documenta i tuoi sforzi di conformità e mantieni una documentazione chiara

Importante: Se ricevi un avviso di violazione di una policy, rispondi rapidamente con un piano d’azione dettagliato che spieghi come eviterai violazioni future. Per saperne di più sul mantenimento della conformità, leggi il nostro Guida alle metriche dei venditori Amazon.

7. Mancato monitoraggio dei prezzi della concorrenza

L’errore: Impostare i prezzi una volta sola e dimenticarsene, oppure non tenere traccia di come i prezzi dei concorrenti influenzano l’idoneità alla Buy Box. Nel mercato dinamico di Amazon, i prezzi cambiano continuamente e i prezzi statici significano vendite perse.

Conseguenze reali: Un prezzo eccessivo ti fa perdere la Buy Box e ti fa perdere vendite. Un prezzo insufficiente erode inutilmente i margini di profitto. Non adeguarsi alla domanda stagionale o alle promozioni della concorrenza significa lasciare soldi sul tavolo o perdere quote di mercato.

La soluzione:

1. Usa un software di repricing per regolare automaticamente i prezzi in base alla concorrenza e alle regole che hai stabilito.
2. Monitora manualmente i prezzi della concorrenza utilizzando strumenti come Keepa o CamelCamelCamel
3. Tieni traccia della tua percentuale di Buy Box in Seller Central
4. Prendi in considerazione strategie di prezzo dinamiche che tengano conto dei livelli di inventario, della stagione e della domanda.
5. Imposta delle soglie di prezzo minime e massime per proteggere i margini.
6. Monitora i livelli di scorte dei concorrenti: puoi far pagare di più quando i concorrenti sono esauriti.
7. Usa le regole di prezzo automatizzate di Amazon come punto di partenza.
8. Esamina settimanalmente le prestazioni dei prezzi e adegua le strategie in base alle necessità.

Strumenti esterni come Keepa forniscono dati storici sui prezzi che ti aiutano a prendere decisioni informate sui punti di prezzo ottimali.

Strumenti per prevenire gli errori del venditore

Gli strumenti giusti possono aiutarti a evitare questi errori prima che abbiano un impatto sulla tua attività. Ecco le risorse essenziali per i venditori Amazon:

eDesk – Centralizza tutte le comunicazioni con i clienti Amazon in un’unica piattaforma. Rispondi più velocemente alle richieste, previeni le recensioni negative e mantieni un servizio clienti eccellente su tutti i tuoi canali di vendita. Integrazioni con Amazon importa automaticamente i messaggi, gli ordini e i dati dei clienti, semplificando l’assistenza personalizzata. Prova eDesk gratuitamente per 14 giorni.

Elio 10 – Una suite completa di strumenti per la ricerca di parole chiave, l’ottimizzazione degli annunci e l’analisi dei concorrenti. La piattaforma ti aiuta a scoprire termini di ricerca di alto valore e a ottimizzare ogni aspetto della tua presenza su Amazon.

Mantenere – Tieni traccia dello storico dei prezzi, dei cambiamenti nella classifica delle vendite e del comportamento dei concorrenti. Lo strumento fornisce avvisi quando i concorrenti cambiano prezzo o esauriscono le scorte, aiutandoti a prendere decisioni sui prezzi basate sui dati.

Scout della giungla – Ricerca di prodotti e opportunità che ti aiuta a identificare i prodotti redditizi e a evitare i mercati saturi. Utile sia per i venditori nuovi che per quelli esperti.

Rapporti di Amazon Seller Central – Non trascurare gli strumenti gratuiti che Amazon mette a disposizione. I rapporti commerciali, le analisi del marchio e le metriche sulle prestazioni dell’inventario offrono preziosi approfondimenti sulla salute e sulle prestazioni del tuo account.

RestockPro – Previsione dell’inventario studiata appositamente per i venditori Amazon che utilizzano FBA. Previene gli stockout e riduce i costi delle scorte in eccesso.

Per i venditori che gestiscono più canali, consulta la nostra guida su software eCommerce multicanale per ottimizzare le tue operazioni.

Domande frequenti

Cosa succede se violi i termini di servizio di Amazon?

La violazione delle TOS di Amazon può comportare diverse conseguenze a seconda della gravità: soppressione dell’annuncio, sospensione dell’account (temporanea o permanente), trattenuta dei fondi, perdita dei privilegi di vendita o rimozione da categorie specifiche. In genere Amazon invia una notifica che spiega la violazione e può richiedere un piano d’azione. Violazioni gravi come la manipolazione delle recensioni o la violazione della proprietà intellettuale possono portare alla sospensione permanente immediata. In caso di sospensione, dovrai presentare un ricorso dettagliato che spieghi come eviterai violazioni future. Per una guida alla gestione dei problemi dell’account, consulta il nostro articolo su Valutazione del venditore Amazon.

Come posso prevenire le recensioni negative?

Per prevenire le recensioni negative è necessario un servizio clienti proattivo. Assicurati che le descrizioni e le immagini dei prodotti siano accurate per creare aspettative corrette. Invia messaggi di follow-up dopo la consegna per verificare la soddisfazione del cliente. Risolvi immediatamente i dubbi prima che si trasformino in recensioni. Usa misure di controllo della qualità per individuare i difetti prima della spedizione. Fornisci istruzioni chiare sull’uso del prodotto. Rispondi rapidamente alle richieste dei clienti; strumenti come eDesk ti aiutano a gestire tutte le comunicazioni con i clienti in un unico posto. Monitora le tendenze dei feedback per identificare i problemi ricorrenti. Prendi in considerazione l’utilizzo di Amazon Pulsante “Richiedi una recensione per incoraggiare i clienti soddisfatti a lasciare recensioni, diluendo l’impatto dei feedback negativi occasionali. Scopri di più nella nostra guida su L’esperienza del cliente Amazon.

Le parole chiave di backend sono ancora importanti nel 2025?

Sì, le parole chiave di backend rimangono un fattore di ranking cruciale nel 2025. Anche se Amazon ha perfezionato il suo algoritmo per comprendere meglio il contesto e i sinonimi, i termini di ricerca di backend aiutano ancora la piattaforma a capire la rilevanza del tuo prodotto per le ricerche che il tuo contenuto visibile non copre. Sono particolarmente preziosi per includere errori ortografici, abbreviazioni e nomi di prodotti alternativi senza ingombrare il tuo annuncio. Amazon consente un massimo di 249 byte per campo e l’utilizzo strategico di questo spazio può migliorare la tua visibilità per le ricerche a coda lunga. Tuttavia, evita di riempire il campo di parole chiave o di ripetere termini già presenti nel titolo o nei punti elenco: non apporta alcun beneficio aggiuntivo e spreca spazio prezioso.

Qual è il modo migliore per rimanere in stock su Amazon?

Per rimanere in stock è necessario combinare diverse strategie. Innanzitutto, implementa una previsione delle scorte basata sui dati storici delle vendite e sulle tendenze stagionali. Imposta avvisi di esaurimento scorte in Seller Central almeno 30-45 giorni prima dell’esaurimento. Utilizza i report sull’inventario FBA di Amazon per monitorare il tuo Inventory Performance Index (IPI). Considera le scorte di sicurezza per i prodotti più venduti e mantieni rapporti con i fornitori di riserva. Per i venditori FBA, è importante capire i tempi di consegna dal produttore ai magazzini Amazon. Usa strumenti di gestione dell’inventario come RestockPro o InventoryLab per ottenere automazioni. Monitora le variazioni della velocità di vendita dopo le promozioni o il marketing esterno. Durante le stagioni di punta, ordina scorte extra con largo anticipo. Leggi la nostra guida completa su Spedizioni e resi Amazon FBA per ulteriori approfondimenti sulla logistica.

Quanto tempo ci vuole per riprendersi da uno stockout?

I tempi di recupero variano in modo significativo in base a diversi fattori: quanto tempo sei rimasto senza scorte, la velocità di vendita precedente, la competitività della categoria di prodotto e se hai mantenuto la pubblicità durante il blocco delle scorte. In genere si prevedono 2-4 settimane per recuperare la posizione precedente, anche se le categorie altamente competitive possono richiedere più tempo. Inizialmente il tuo posizionamento organico diminuirà, riducendo la visibilità e le vendite. Quando ti rifornisci, dovrai ricostruire la velocità delle vendite attraverso la pubblicità PPC e le promozioni. La strategia migliore è la prevenzione: evitare le scorte protegge completamente il posizionamento che hai costruito con fatica.

Posso rispondere alle recensioni negative sui prodotti?

Sì, puoi commentare le recensioni dei prodotti (a differenza dei feedback dei venditori) come venditore registrato al marchio attraverso la funzione “Commenta come marchio” di Amazon. Tuttavia, usala con attenzione: la tua risposta è pubblica e permanente. Cerca di essere utile piuttosto che sulla difensiva: riconosci il problema, spiega come lo hai affrontato e offri assistenza. Non discutere o trovare scuse. A volte la risposta migliore consiste nel risolvere il problema privatamente attraverso il sistema di messaggistica di Amazon e lasciare che le recensioni future migliorate parlino da sole. Scopri di più sulla gestione delle recensioni nel nostro articolo su Gestione delle recensioni su Amazon.

Quali strumenti aiutano a prevenire gli errori dei venditori Amazon?

Diversi strumenti aiutano a prevenire gli errori più comuni: eDesk centralizza le comunicazioni con i clienti per migliorare i tempi di risposta e prevenire le recensioni negative. Helium 10 o Jungle Scout ottimizzano le inserzioni e le parole chiave. Keepa tiene traccia dei prezzi e dei livelli di stock dei concorrenti. RestockPro prevede le necessità di inventario. FeedbackWhiz o FeedbackFive automatizzano le richieste di recensioni rimanendo conformi alle politiche di Amazon. Il Seller Central di Amazon fornisce strumenti gratuiti come Business Reports e Inventory Performance metrics. Il segreto è scegliere strumenti che affrontino le tue debolezze specifiche, partendo dalle aree che causano più problemi alla tua attività.

Proteggi la tua attività su Amazon con soluzioni proattive

Evitare questi sette errori comuni non significa solo risolvere i problemi, ma anche creare sistemi che li prevengano. I venditori Amazon di successo combinano le migliori pratiche di ottimizzazione con gli strumenti giusti per mantenere inserzioni competitive, livelli di inventario sani ed eccellenti relazioni con i clienti.

Il servizio clienti, in particolare, è spesso il fattore di differenziazione tra venditori medi ed eccezionali. Risposte rapide alle richieste, risoluzione proattiva dei problemi e mantenimento di feedback positivi sono tutti fattori che contribuiscono al successo a lungo termine su Amazon. È qui che un sistema di assistenza centralizzato diventa prezioso.

Sei pronto a migliorare le prestazioni del tuo venditore Amazon? Prenota una demo con eDesk per scoprire come la nostra piattaforma ti aiuta a gestire le comunicazioni con i clienti, a prevenire le recensioni negative e a mantenere un servizio eccellente su tutti i tuoi canali di vendita. Oppure inizia la tua prova gratuita e prova la differenza che gli strumenti professionali per il servizio clienti fanno per la tua attività su Amazon.

Per ulteriori strategie su come avere successo come venditore su Amazon, esplora le nostre guide complete su vendere su Amazon con successo e Assistenza clienti dei venditori Amazon.