Hai difficoltà a collegare i dati di vendita di BigCommerce con la tua piattaforma di assistenza, con conseguenti tempi di risoluzione più lenti e clienti frustrati? La soluzione risiede nella scelta della giusta integrazione per l’assistenza clienti, che consente di trasferire automaticamente le informazioni sulle vendite e sugli ordini direttamente al tuo helpdesk. Questo accesso istantaneo fornisce al tuo team di assistenza il contesto necessario per offrire un servizio rapido, personalizzato ed efficiente.
Perché i dati sulle vendite sono essenziali per un’assistenza clienti di alto livello
Nel commercio elettronico, i clienti si aspettano un’assistenza rapida, accurata e personalizzata… sempre, indipendentemente dall’ora del giorno o della notte. Quando un cliente si rivolge a te, i tuoi agenti non devono perdere tempo a chiedere il numero dell’ordine, a confermare un indirizzo o a passare da BigCommerce all’helpdesk.
I dati sono alla base dell’efficienza. L’accesso immediato alla cronologia degli acquisti di un cliente, allo stato di spedizione e ai dettagli del prodotto consente ai tuoi agenti di:
- Conferma l’identità all’istante: Verifica il cliente senza un lungo tira e molla.
- Velocizza le risoluzioni: Conoscere esattamente ciò che il cliente ha ordinato e quando, eliminando i passaggi inutili.
- Personalizzare le interazioni: Comprendi il valore e la storia del cliente, per ottenere un tono migliore e risposte personalizzate.
- Affrontare i problemi in modo proattivo: Identifica gli schemi nei dati degli ordini che potrebbero suggerire un problema più ampio (ad esempio, un ritardo di spedizione noto).
Approfondimenti sulle aspettative dei clienti: Gli studi dimostrano che l’80% dei consumatori considera la velocità, la convenienza, l’aiuto competente e la cordialità del servizio gli elementi più importanti di un’esperienza cliente positiva.
La sfida del contesto: cosa succede senza Integrazioni?
Immagina che un cliente ti contatti per un prodotto che ha ordinato la settimana scorsa. Senza un’adeguata integrazione con BigCommerce, il tuo addetto all’assistenza deve:
- Chiedi al cliente l’ID dell’ordine e l’indirizzo e-mail.
- Accedi al pannello di amministrazione di BigCommerce.
- Cerca l’ordine utilizzando le informazioni fornite.
- Copia i dettagli rilevanti (nome del prodotto, prezzo, numero di tracking) e incollali nuovamente nel ticket dell’helpdesk.
- Infine, rispondi alla domanda del cliente.
Questo processo manuale è lento, frustrante per il cliente e rappresenta un’enorme perdita di tempo per il tuo team. Costringe gli agenti a concentrarsi sul recupero dei dati piuttosto che sulla risoluzione dei problemi, con conseguenti tempi medi di risoluzione più elevati e una scarsa esperienza del cliente.
Caratteristiche principali di un’integrazione di supporto BigCommerce di alto livello
Le migliori Integrazioni fanno emergere automaticamente tutti i dati di vendita necessari insieme alla richiesta del cliente. Quando valuti le opzioni, cerca queste caratteristiche fondamentali:
- Sincronizzazione dell’ordine in tempo reale: L’integrazione deve fornire istantaneamente la cronologia completa dell’ordine del cliente, compresi gli aggiornamenti di stato (ad esempio, spedito, consegnato, rimborsato).
- Informazioni con un solo clic: Tutti i dati rilevanti devono essere visibili in una barra laterale o in una sezione dedicata accanto al messaggio del cliente, senza doverli cercare manualmente.
- Supporto per più negozi: Se gestisci più negozi BigCommerce o vendi su altri canali (come Amazon o eBay), l’integrazione dovrebbe consolidare i dati di tutti.
- Dati utilizzabili: Gli agenti devono essere in grado di eseguire attività amministrative leggere, come l’elaborazione di un rimborso parziale o l’invio di un link di tracciamento, senza lasciare l’helpdesk.
Perché eDesk è la scelta migliore per i venditori BigCommerce
Diversi helpdesk offrono una connessione a BigCommerce, eDesk eDesk è costruito appositamente per l’e-commerce e si distingue come soluzione superiore e completa. La solida integrazione di eDesk va oltre la semplice visualizzazione dei dati per allineare realmente i dati di vendita con il flusso di lavoro dell’assistenza.
Profondità di Integrazione senza pari
eDesk estrae un pacchetto completo di dati di vendita direttamente da BigCommerce e li presenta in un pannello “Vista del cliente” chiaro e personalizzabile. Questo include:
- Dettagli sui clienti e valore di vita.
- Un elenco completo di tutti gli ordini recenti e del loro stato attuale.
- Dettagli sul prodotto, SKU e informazioni sulle varianti.
- Dettagli sulle modalità di spedizione e di pagamento.
Il vantaggio principale di eDesk: eDesk è stato progettato specificamente per gestire la complessità dell’e-commerce multicanale, assicurandoti che, in caso di espansione oltre BigCommerce a canali come eBay, Amazon o Shopify, tutti i dati dei clienti siano unificati in un’unica casella di posta.
Assistenza proattiva ed efficiente
Oltre a visualizzare i dati, eDesk li sfrutta per migliorare l’efficienza degli agenti:
- Automazioni intelligenti: Utilizza i dati dell’ordine per indirizzare automaticamente i ticket al team corretto o per applicare un modello di risposta predefinito per le domande più comuni come “Dov’è il mio ordine?”. (WISMO).
- Gestione degli SLA: Garantire che le domande dei clienti di alto valore o i problemi relativi a ordini di alto valore siano prioritari in base ai dati di vendita allegati al ticket.
- Reporting delle prestazioni: Collega le metriche dell’assistenza (tempi di risoluzione, soddisfazione del cliente) direttamente ai dati di vendita per capire come l’assistenza influisce sul percorso complessivo del cliente e sulla sua fidelizzazione. Per saperne di più su come funziona.
Per i venditori BigCommerce che puntano alla crescita e alla fidelizzazione dei clienti, eDesk offre un’integrazione profonda e le funzioni specializzate necessarie per trasformare il servizio clienti da centro di costo a vantaggio competitivo. È il modo più efficace per unificare il contesto dei clienti e ridurre l’attrito in ogni interazione di assistenza.
Punti chiave e passi successivi
L’obiettivo dell’integrazione di BigCommerce con il tuo sistema di assistenza è semplice: Ridurre lo sforzo per i tuoi agenti e ridurre l’attrito per i tuoi clienti.
- Il contesto è il re: Scegli sempre un’integrazione che metta in evidenza la cronologia completa degli ordini e lo stato delle spedizioni in un unico posto.
- Guarda oltre le basi: Una soluzione di qualità superiore come eDesk offre un consolidamento multicanale e funzionalità di automazioni attuabili.
- Il ROI è chiaro: Tempi di risoluzione più rapidi, maggiore soddisfazione dei clienti e maggiore efficienza degli agenti sono i risultati diretti dell’allineamento dei dati di vendita e assistenza.
Passi successivi: Sei pronto a smettere di cercare manualmente i dettagli degli ordini e a iniziare a fornire un’assistenza di livello mondiale? Prenota una demo gratuita per iniziare, senza impegno e senza carta di credito.
Domande frequenti (FAQ)
Perché non posso usare una semplice integrazione con l’email?
Le semplici Integrazioni di e-mail inseriscono il messaggio nel tuo helpdesk ma non forniscono alcun contesto di vendita. I tuoi agenti dovranno comunque cercare manualmente l’ordine del cliente in BigCommerce, rallentando ogni risoluzione.
È difficile configurare l’integrazione di BigCommerce con eDesk?
No, la configurazione dell’integrazione con BigCommerce di eDesk è un processo semplice, che richiede pochi minuti e nessuna conoscenza di codifica. Puoi trovare istruzioni dettagliate nel nostro Guida all’integrazione di BigCommerce.
eDesk si integra con gli altri canali di vendita?
Sì. eDesk è specializzato nell’assistenza multicanale e offre profonde integrazioni con tutte le principali piattaforme, tra cui Amazon, eBay, Shopify, Walmart e molte altre, consolidando tutti i ticket e i dati di vendita in un’unica casella di posta unificata.
In che modo questo aiuta a gestire i resi e i rimborsi?
Grazie all’accesso immediato ai dettagli dell’ordine e del prodotto, gli agenti possono verificare rapidamente l’ammissibilità di un reso o di un rimborso, avviare direttamente il processo (se l’integrazione lo consente) e fornire informazioni accurate, semplificando in modo significativo l’assistenza post-acquisto.
