Per incrementare le tue vendite durante il Black Friday e il Cyber Monday – e mantenerle alte anche durante l’anno – evita questi errori comuni, poi prenota una demo gratuita e scopri come eDesk può aiutarti.
1. Non prepararsi abbastanza presto
- Errore: Aspettare l’ultimo minuto per pianificare le promozioni, aggiornare il sito o organizzare l’inventario.
- Evita: Inizia a pianificare con 6 settimane di anticipo. Una preparazione tempestiva ti aiuta a garantire l’inventario, a ottimizzare il sito e a mettere a punto la strategia di marketing.
2. Ignorare la velocità e le prestazioni del sito web
- Errore: Trascurare di ottimizzare il tuo sito web, causando tempi di caricamento lenti o addirittura crash dovuti all’aumento del traffico.
- Evita: Verifica la velocità e la capacità di carico del tuo sito prima del grande giorno. Usa le reti di distribuzione dei contenuti (CDN) e riduci le dimensioni delle immagini per migliorare le prestazioni.
3. Non avere abbastanza scorte
- Errore: Esaurire i prodotti più richiesti all’inizio della vendita, con il risultato di perdere opportunità e frustrare i clienti.
- Evita: Prevedere la domanda in base agli anni passati e alle tendenze attuali. Preparati in anticipo avendo a disposizione scorte extra o fornitori di riserva.
4. Offrire sconti confusi o poco attraenti
- Errore: Creare offerte complicate, come “compra 3, prendi 2 a metà”, o sconti deboli che non invogliano gli acquirenti.
- Evita: Offri offerte semplici e accattivanti come “20% di sconto su tutto” o semplici offerte BOGO. Mantieni la chiarezza e la competitività.
5. Scarsa ottimizzazione dei dispositivi mobili
- Errore: Trascurare l’esperienza di acquisto da mobile. La maggior parte dei clienti utilizza i dispositivi mobili per fare acquisti durante il Black Friday e il Cyber Monday.
- Evita: Assicurati che il tuo sito web sia mobile-friendly con un design veloce e reattivo, una navigazione facile e un checkout semplice su schermi piccoli.
6. Trascurare il recupero dei carrelli abbandonati
- Errore: Non seguire i clienti che lasciano gli articoli nel carrello.
- Evita: Utilizza delle e-mail automatiche di segnalazione dei carrelli abbandonati per ricordare ai clienti i loro potenziali acquisti. Considera di offrire un piccolo sconto aggiuntivo per incoraggiare la conversione.
7. Ignorare l’email marketing
- Errore: Non sfruttare l’email marketing per creare entusiasmo o recuperare potenziali vendite.
- Evita: Inizia in anticipo con le email teaser. Segmenta la tua lista per indirizzare i clienti più fedeli, offri un accesso anticipato e invia promemoria tempestivi all’avvicinarsi del Black Friday/Cyber Monday.
8. Non offre alcun incentivo reale per i clienti che ritornano.
- Errore: Concentrarsi solo sui nuovi clienti e trascurare la base esistente.
- Evita: Premia la fedeltà con offerte esclusive o accesso anticipato per i clienti VIP. Offri incentivi post-vendita, come sconti su acquisti futuri, per farli tornare.
9. Mancata ottimizzazione del checkout
- Errore: Processi di checkout complicati possono portare ad alti tassi di abbandono del carrello.
- Evita: Semplifica il processo di checkout eliminando i passaggi non necessari, offrendo il checkout da parte di un ospite e accettando più opzioni di pagamento, compresi i portafogli digitali e le opzioni “compra ora, paga dopo”.
10. Saltare gli annunci di retargeting
- Errore: Perdere potenziali vendite non utilizzando annunci di retargeting per i visitatori che hanno navigato ma non hanno acquistato.
- Evita: Imposta annunci di retargeting su Facebook e Google per ricordare ai visitatori i prodotti che hanno visto. Un semplice promemoria può incrementare notevolmente le tue vendite.
11. Dimenticare di offrire la spedizione gratuita
- Errore: Addebitare spese di spedizione elevate, una delle ragioni principali dell’abbandono del carrello.
- Evita: Offri la spedizione gratuita con una soglia minima di spesa. Può aumentare significativamente le conversioni e il valore medio degli ordini.
12. Trascurare l’assistenza clienti
- Errore: Non fornire un’assistenza clienti in tempo reale, lasciando i clienti con domande o problemi senza risposta.
- Evita: Tieni a disposizione un’assistenza via chat, e-mail e social media. Assicurati che i tempi di risposta siano rapidi, soprattutto nelle ore di maggior traffico.
13. Nessun piano per il coinvolgimento post-vendita
- Errore: Trattare il Black Friday e il Cyber Monday come un evento unico senza alcuna strategia di follow-up.
- Evita: Sfrutta l’afflusso di nuovi clienti per costruire relazioni. Invia email di follow-up per ringraziarli dell’acquisto e offrire loro sconti futuri o inviti a programmi di fidelizzazione.
14. Ignorare l’analisi e i dati
- Errore: Non monitorare le vendite, il traffico o il comportamento dei clienti durante l’evento, lasciandoti senza vedere gli Approfondimenti sulle prestazioni.
- Evita: Utilizza strumenti di analisi (Google Analytics, Pixel di Facebook, dashboard di eCommerce) per monitorare il traffico, i tassi di conversione e le vendite. Utilizza questi dati per perfezionare il tuo approccio alle vendite future.
15. Non avere una chiara politica di restituzione
- Errore: Politiche di restituzione confuse o nascoste possono scoraggiare gli acquirenti e creare problemi di fiducia.
- Evita: Sii trasparente e chiaro sulle politiche di reso. Offri resi semplici per incoraggiare gli acquirenti esitanti a completare i loro acquisti.
16. Dimenticare il Cyber Monday
- Errore: Concentrarsi esclusivamente sul Black Friday e non dare al Cyber Monday l’attenzione che merita.
- Evita: Estendi le promozioni fino al Cyber Monday o offri offerte esclusive per quel giorno per mantenere lo slancio e catturare gli acquirenti in ritardo.
17. Non avere abbastanza recensioni positive dei clienti
- Errore: La mancanza di riprova sociale da parte delle recensioni verificate dei clienti, che può minare la fiducia degli acquirenti e incidere sulle vendite.
- Evita: Raccogli e mostra in modo proattivo le recensioni positive. Offri incentivi per lasciare recensioni o segui i clienti dopo l’acquisto per incoraggiare i Feedback. Gli acquirenti sono più propensi a comprare da negozi con recensioni positive, soprattutto durante i periodi di saldi, quando la fiducia è fondamentale. Come? Noi possiamo aiutarti. Ottieni 500 recensioni gratuite a cinque stelle* e aumenta le vendite del tuo e-commerce oggi stesso.
*Ti daremo500 recensioni gratuite, ma dovrai fornire un servizio clienti fantastico per assicurarti che siano a 5 stelle. Ma tu lo fai già… giusto?
Sai cosa evitare ora? Ottimo! Prenota una demo gratuita e scopri come eDesk può aiutarti a sfruttare al meglio il Black Friday, il Cyber Monday e il resto dell’anno.
