Cosa offre una forte integrazione con Magento al tuo team di assistenza e ne vale la pena? Risposta breve: sì. Collegare Magento a un helpdesk appositamente creato può migliorare l’assistenza Magento centralizzando gli ordini e i messaggi, e può snellire i flussi di lavoro di Magento in modo che gli agenti rispondano più velocemente e con meno errori.
In questa guida scoprirai come si presenta un moderno helpdesk Magento, dove le automazioni fanno risparmiare più tempo e come implementarle senza aumentare il lavoro tuo e del tuo team.
Perché l’integrazione di Magento è importante per l’assistenza?
Il tuo team riceve sempre le stesse domande: dov’è il mio ordine, posso cambiare l’indirizzo, quale taglia devo prendere, come posso avviare un reso.
Senza contesto, gli agenti perdono tempo a passare da una scheda all’altra e a copiare i dati. Una corretta integrazione con Magento risolve questo problema, riunendo gli ordini, la cronologia dei clienti e i messaggi dei canali in un’unica vista. Questo significa risposte più rapide, meno errori e meno arretrati, quindi clienti più felici e team più tranquilli.
Anche la personalizzazione aiuta. Le funzioni native di Magento sono forti per quanto riguarda il merchandising e la ricerca, e quando i team di assistenza possono vedere cosa sta guardando l’acquirente, la prima risposta è pertinente e sicura.
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Se supporti più negozi o regioni, la centralizzazione è ancora più importante. Gli agenti non devono indovinare da quale sito proviene l’ordine o se si applicano le regole dell’IVA. Con un helpdesk Magento collegato, non devono farlo. L’assistenza CX di Magento fornisce ai clienti risposte chiare, riducendo al minimo le code e consentendo ai clienti di proseguire nel loro percorso di acquisto.
Outlet delle mute ha ridotto i tempi di risposta del 38% dopo la centralizzazione con eDesk.
Che aspetto ha un moderno helpdesk Magento?
In poche parole, addio tab-hopping, ciao tutto in un unico posto. Ma entriamo nello specifico:
Una Casella di Posta intelligente con il contesto di Magento
La Casella di Posta intelligente di Magento mostra la cronologia dell’ordine, gli articoli, il metodo di spedizione e le conversazioni precedenti accanto al ticket. Gli agenti possono creare resi, emettere sostituzioni o aggiungere note interne senza lasciare la discussione. In questo modo Magento rimane sincronizzato mentre l’assistenza rimane attiva. Questi piccoli successi ripetibili snelliscono i flussi di lavoro di Magento e riducono i tempi di gestione dell’intero processo.
Uno spazio di lavoro per ogni canale
Con la Casella di Posta intelligente, i messaggi del mercato, le e-mail, i social e la Live Chat finiscono tutti nella stessa coda. Con un software di assistenza clienti Magento dedicato, gli agenti non devono digitare nuovamente i numeri d’ordine o cercare i link di tracciamento, perché le risposte includono automaticamente i dettagli. Se vendi anche sui marketplace, battere i tempi di risposta diventa più facile perché i dati sono già presenti.
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Strumenti che aiutano gli agenti nuovi e senior
I riepiloghi dell’intelligenza artificiale aiutano i nuovi agenti a migliorare più velocemente, mentre i modelli aiutano a mantenere il tono del tuo marchio coerente. Nel frattempo, gli agenti più anziani possono passare direttamente alle sfumature, come le eccezioni alla politica, i rimborsi parziali o i giudizi sulla garanzia, perché le nozioni di base sono già state inserite. Insieme, i riepiloghi, i modelli e il contesto rapido formano un’assistenza Magento CX stabile che sembra utile e non robotica.
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Dove l’automazione fa risparmiare ore ogni settimana
Ricorda che non è necessario automatizzare tutto. Puoi iniziare con alcune regole di automazione degli SLA di Magento che eliminano i passaggi ripetitivi. Vediamo quattro modi in cui le automazioni fanno risparmiare tempo.
Triage e routing di cui ti puoi fidare
Etichetta automaticamente le tre cose principali: dov’è il mio ordine, resi o cambi e domande sui prodotti. Indirizza i VIP e le lingue verso la coda giusta e imposta dei timer che ti avvisano prima che il tuo Conformità agli SLA slittamenti. Se supporti i marketplace, tieni i tempi stretti. Considera il superamento degli SLA dei marketplace come una leva di guadagno, piuttosto che come una casella di controllo.
Risposte che si scrivono da sole (poi si modificano)
Lascia che l’intelligenza artificiale elabori le prime risposte che includono numeri d’ordine, tracking o frammenti di polizze. Poi gli agenti possono rivederle, modificarle e inviarle. Questo equilibrio permette di mantenere alta la velocità e la qualità.
Collaborazione interna senza e-mail
Puoi facilmente coinvolgere il tuo magazzino per un articolo mancante o il team finanziario per un rimborso dall’interno del ticket. Tutti vedono il contesto, non si perde nulla e si mantiene una traccia di controllo pulita.
Ricerca e raccomandazioni che supportano la conversazione
Se l’acquirente sta ancora navigando, puoi affidarti agli strumenti di merchandising di Magento. I risultati pertinenti riducono le domande pre-vendita e l’assistenza può indicare ciò di cui il cliente ha probabilmente bisogno.
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Cinque playbook da lanciare questo mese
Abbiamo raccolto le nostre cinque migliori automazioni che puoi utilizzare come elementi costitutivi. Il nostro consiglio: Inizia in piccolo, misura e poi espandi.
1) Dov’è il mio ordine con un solo clic?
Innesco: Il biglietto contiene un linguaggio di consegna, tracciamento o “ritardo”.
Azione: Etichetta automaticamente, allega il tracking in tempo reale dell’ordine e propone un aggiornamento chiaro e amichevole con l’ultima scansione del vettore.
Perché funziona: Fornisci la risposta che i clienti desiderano in un’unica risposta anziché in tre.
2) Restituzioni e cambi che rispettino le tue regole
Innesco: Messaggi che menzionano la restituzione, il cambio, la taglia o l’articolo sbagliato.
Azione: Redige un reso o un cambio in Magento utilizzando la logica della tua politica; l’agente approva e invia l’etichetta o le fasi successive.
Perché funziona: Coerenza per i clienti, velocità per gli agenti e controllo pulito delle scorte.
3) Guida alla pre-vendita di pagine ad alto contenuto informativo
Trigger: Chat aperte su pagine di prodotti con tassi di restituzione superiori alla media o su carrelli che superano la soglia di spedizione gratuita.
Azione: Piccoli messaggi che offrono consigli sulla vestibilità, chiarimenti sulla spedizione o controlli sulla compatibilità.
Perché funziona: Meno carrelli abbandonati, aspettative più chiare e un aumento del valore medio dell’ordine.
4) Aggiornamenti proattivi degli ordini in caso di slittamento dei vettori
Innesco: La scansione del vettore mostra un ritardo regionale o un mancato passaggio di consegne.
Azione: Invia un breve messaggio rassicurante con la nuova data di arrivo prevista e una soluzione di ripiego se il pacco non si muove.
Perché funziona: Impedisce la tempesta di biglietti “Nessun aggiornamento?” e mostra che sei al lavoro.
5) Salvataggio dello SLA per i messaggi di mercato
Innesco: Il messaggio si avvicina alla finestra di destinazione.
Azione: Allerta la coda giusta, aggiungi una risposta suggerita e visualizza il contesto dell’ordine.
Perché funziona: Proteggi la salute dell’account e trasforma i thread rischiosi in vincite rapide.
Come misurare l’impatto e continuare a migliorare
Tieni una semplice visione settimanale per vedere cosa sta funzionando senza annegare nei rapporti.
- Tieni traccia del tempo risparmiato per ogni ticket per vedere l’aumento dei modelli, delle bozze AI e delle ricerche rapide degli ordini.
- Tieni d’occhio la prima risposta e il tempo di risoluzione, perché sono i segnali più chiari della salute della coda.
- Esamina il CSAT e i temi comuni per sentire cosa dicono i clienti dopo le modifiche.
- Controlla la deviazione delle domande ripetute e aggiorna le tue risposte rapide quando certe frasi sono più frequenti.
- Controlla la percentuale di rimborsi in base al codice della ragione, in modo da poter indirizzare le guide alle taglie o l’imballaggio e ridurre le ripetizioni.
E quando si tratta di riferire alla dirigenza, fai in modo che i numeri abbiano un significato. Mostra come risposte più rapide abbiano portato a un minor numero di cancellazioni, a una maggiore performance del mercato e a periodi di picco più tranquilli.
Ecco un breve riepilogo e una comoda tabella di marcia
Ricorda:
- Un’integrazione con Magento mette ordini e messaggi in un unico posto.
- In questo modo, migliora l’assistenza Magento, snellisce i flussi di lavoro Magento e mantiene un forte supporto Magento CX durante i picchi.
- L’automations di eDesk Magento si occupa del lavoro più impegnativo, così il tuo team può concentrarsi sulle decisioni.
Ecco le tue prossime mosse:
- Collega il tuo negozio a una casella di posta elettronica centralizzata con Integrazioni con Magento di eDeskin modo che gli agenti lavorino da un’unica vista dell’helpdesk Magento.
- Attiva tre regole di automazione degli SLA di Magento per il percorso del mio ordine, dei resi e dei VIP.
- Aggiungi una sottile richiesta di prevendita su una pagina di prodotto ad alto traffico e osserva la conversione assistita.
- Condividi settimanalmente le vittorie rapide in modo che il team veda i benefici e si attenga al nuovo flusso di lavoro.
- Se vendi anche sui marketplace, analizza i motivi per i quali battere gli SLA dei marketplace ti aiuterà a vendere di più e regola i timer di conseguenza.
Se vuoi una rapida panoramica e un piano su misura per il tuo negozio, inizia una prova gratuita dell’integrazione Magento di eDesk e scopri come l’integrazione di Magento e le giuste mosse possono ottimizzare l’assistenza in modo rapido.
Domande frequenti
Come faccio a integrare Magento con eDesk?
Accedi come amministratore, apri Sistema, poi Integrazioni e aggiungi eDesk. Dovrai autenticarti, selezionare i permessi per i dati e sincronizzare gli ordini e i messaggi in modo che il tuo helpdesk Magento mostri un contesto completo. Ci sono opzioni supportate sia per l’API di Magento 2 che per le configurazioni basate su estensioni.
Quali vantaggi offre l’integrazione con Magento?
Ci sono una serie di vantaggi dell’integrazione di Magento. Gli agenti iniziano con gli ordini, il tracking e lo storico accanto al messaggio, in modo che la prima risposta sia accurata e veloce. Le automazioni gestiscono il triage e gli avvisi SLA. I manager ottengono una reportistica più pulita e un minor numero di escalation. La maggior parte dei team vede risposte più rapide e meno code arretrate una volta che l’integrazione con Magento è attiva.
È difficile automatizzare gli SLA per i ticket di Magento?
No. Comincia con semplici regole per sapere dov’è il mio ordine e i resi, poi aggiungi il routing VIP e linguistico. Gli avvisi si attivano prima che tu manchi un obiettivo e le risposte suggerite danno agli agenti un vantaggio. Se supporti i marketplace, imposta finestre più strette per proteggere la salute dell’account e le entrate; le automazioni di eDesk Magento gestiscono il routing e gli avvisi una volta impostate le regole.
Può migliorare la conversione pre-vendita e non solo il servizio?
Sì, perché quando gli agenti hanno un contesto, le risposte arrivano più velocemente e gli acquirenti rimangono fiduciosi. È utile aggiungere piccoli suggerimenti nelle pagine ad alta intensità e puntare ad articoli pertinenti quando è il caso. I dati di Adobe dimostrano che la ricerca e i consigli spostano l’ago della bilancia verso la conversione e l’AOV, e il tuo team di assistenza può rafforzarlo durante la conversazione.
Funzionerà per i negozi multimarca o multiregione?
Sì. Una casella di posta centralizzata e l’integrazione unificata con Magento ti permettono di tenere organizzati i marchi e le regioni condividendo un unico flusso di lavoro. Gli agenti vedono le politiche e le tasse giuste per l’ordine che stanno gestendo, riducendo così gli errori e le rielaborazioni.
