Se vendi su eBay, è lecito supporre che uno dei processi più dispendiosi in termini di tempo sia l’assistenza clienti.
Sebbene eBay offra molti vantaggi ai venditori esperti, non è un segreto che la sua rete di assistenza clienti non sia attrezzata per gestire il volume di biglietti come altri mercati online.
Progettato originariamente per i singoli venditori, l’accesso con un unico account è un vero e proprio grattacapo per i team di assistenza, che non hanno visibilità su chi sta gestendo cosa.
In una piattaforma in cui la soddisfazione dei clienti è fondamentale, portare a casa i feedback positivi è cruciale. Ma se il personale non ha modo di monitorare chi risponde a quale cliente, cosa può fare un’azienda?
È qui che entra in gioco un help desk per l’ecommerce, che aiuta i venditori eBay a fornire il tipo di servizio clienti eccezionale che farà sì che gli acquirenti tornino ancora.
Vendite e assistenza Connect
Solo un help desk per ecommerce ti permette di monitorare quali membri del team di assistenza rispondono a quali ticket. Senza di esso, i venditori eBay rischiano di gestire male le restituzioni e i casi di risoluzione, il che può avere un impatto diretto sulla reputazione. Peggio ancora, può addirittura portare alla sospensione dell’account.
eDesk centralizza tutte le richieste di eBay e i dettagli dell’ordine in un unico posto, offrendoti una visione completa di ogni cliente e permettendoti di inviare risposte rapide e personalizzate in un paio di clic. Puoi anche soddisfare le aspettative dei clienti di avere risposte rapide durante i momenti di picco dell’assistenza o fuori dagli orari di ufficio con messaggi automatici.
Non sei sicuro di avere la risposta che il tuo cliente sta cercando? Nessun problema. Semplifichiamo la tua coda di assistenza con la possibilità di assegnare biglietti o taggare i compagni di squadra per chiedere aiuto.
Fornisci una comunicazione personalizzata
Ammettiamolo: quando si tratta di assistenza clienti, la maggior parte delle persone non vuole parlare dei propri problemi con un robot.
Un recente sondaggio ha dimostrato che il 42% delle persone vuole ancora un agente di supporto umano che le aiuti e risponda alle loro domande. Si tratta di un’enorme fetta di consumatori che non può essere ignorata. Detto questo, scrivere risposte individuali a ogni singola domanda può richiedere molto tempo, e il tempo in più dedicato a un cliente può significare meno tempo dedicato a un altro, soprattutto quando i team di assistenza sono in difficoltà.
Ma con i modelli di assistenza personalizzati di eDesk è facile fornire un servizio clienti eccezionale e aggiungere un tocco umano a ogni conversazione. Oltre a semplificare il processo di assistenza per il tuo team, i modelli aiutano a risolvere rapidamente le domande più comuni, mentre gli snippet automatizzano i dettagli chiave come nome, informazioni sull’ordine, indirizzo di consegna e altro ancora.
Espandersi a livello internazionale
Con i mercati eBay presenti in 190 paesi di tutto il mondo, fornire un servizio clienti eccezionale può essere difficile quando non si parla la lingua degli acquirenti.
È qui che la funzione di traduzione automatica di eDesk si rivela utile, aiutando i venditori eBay a scalare la loro attività a livello internazionale senza dover ricorrere ad agenti multilingue, offrendo la possibilità di comunicare con ogni cliente.
Inoltre, gli snippet aiutano il tuo team di assistenza a evitare errori di ortografia dovuti alle limitazioni della tastiera per le diverse lingue, rilevando automaticamente gli accenti delle lettere che il tuo staff potrebbe non essere in grado di individuare facilmente.
eDesk è il principale helpdesk per i venditori online, costruito appositamente per rispondere alle precise esigenze del commercio elettronico. Registrati subito per una prova gratuita di 14 giorni senza problemi e scoprirai tu stesso la differenza che farà per la tua attività.
