Come ottenere più recensioni su Etsy senza assillare gli acquirenti o infrangere le regole? La risposta è breve: concentrati su informazioni chiare prima della vendita, su risposte rapide e utili e su un follow-up tempestivo e rispettoso delle regole. Aggiungi un leggero tocco di automazioni e vedrai il volume delle recensioni crescere costantemente.
In questa guida ti spiegheremo qual è il momento migliore per chiederlo, quali sono le frasi più adatte e quali sono le automazioni che trasformano gli acquirenti felici in un flusso costante di recensioni.
Perché le recensioni su Etsy sono importanti per la conversione?
Gli acquirenti non comprano prodotti artigianali nel vuoto: comprano prove. Le recensioni creano fiducia, riducono l’esitazione e spingono gli acquirenti a passare da “È bellissimo” a “Aggiungi al carrello”. Se vendi articoli personalizzati o realizzati su ordinazione, le recensioni fresche e specifiche sono ancora più importanti perché gli acquirenti vogliono vedere come sono andati gli ordini reali di persone come loro.
Anche le foto e i video generati dagli utenti aumentano le probabilità di acquisto. Quindi, se i tuoi acquirenti caricano foto nelle recensioni, mettile in evidenza nelle immagini dell’inserzione e negli aggiornamenti del tuo negozio per aiutare il prossimo acquirente a immaginare l’articolo nella sua vita.
Ma prima di buttarti a capofitto nella ricerca di recensioni, ci sono alcune regole importanti che devi tenere a mente.
Cosa dicono le regole di Etsy sulle recensioni?
Prima di chiedere qualcosa, chiarisci bene le regole. Etsy utilizza un sistema di recensioni a cinque stelle. Gli acquirenti possono lasciare o modificare una recensione per 100 giorni dopo la consegna (o la data massima di consegna stimata se non c’è tracciabilità). Le recensioni per gli articoli digitali sono disponibili fin dal primo download. Puoi rispondere alle recensioni pubblicamente.
Alcuni importanti punti di conformità:
- Non offrire incentivi in cambio di una recensione positiva. Questo include sconti, omaggi, aggiornamenti o rimborsi legati a una specifica valutazione in stelle. Il Regola FTC del 2024 vieta l’acquisto o il condizionamento di incentivi sul sentimento delle recensioni e Etsy proibisce lo shilling. Quindi, soprattutto, mantieni un comportamento pulito.
- Mantieni i promemoria ragionevoli. Va bene dare un richiamo educato dopo la consegna, ma non va bene inondare le caselle di posta.
- Etsy rimuove le recensioni solo se violano la policy, quindi in caso di recensione negativa la scelta migliore è quella di risolvere il problema e invitare l’acquirente ad aggiornare la sua recensione. Gestisci le controversie in modo professionale, sempre.
Se stai puntando a diventare un venditore stellare, le recensioni contano ancora di più. Etsy ti valuta mensilmente in base alla risposta ai messaggi, alla puntualità della spedizione con tracciamento e alla media delle recensioni.
Il 63% dei clienti è più propenso a fidarsi e ad acquistare da aziende che presentano recensioni, secondo la ricerca di Deloitte sulle tendenze del retail nel 2024.
Qual è il momento migliore per chiedere una recensione?
I tempi dipendono da ciò che vendi. Vediamo come funziona.
- Per gli articoli fisici, invia un breve check-in da tre a sette giorni dopo la consegna, in modo che le persone possano provare l’articolo e, se i tempi di elaborazione sono più lunghi o si tratta di un regalo, aspettare il settimo giorno.
- Per gli articoli personalizzati, conferma che l’ordine sia arrivato e che la personalizzazione sia corretta prima di inviare un feedback e considera la condivisione di una foto come facoltativa e ringrazia l’acquirente in ogni caso.
- Per i download digitali, segui subito dopo il primo download con una breve offerta di aiuto e un link ai passaggi più comuni come l’apertura dei file zippati.
Ricorda che la finestra di revisione è di 100 giorni, quindi non devi avere fretta. È più importante che sia pertinente e che si adatti al contesto.
Come faccio a chiedere recensioni su Etsy nel modo giusto?
La tua stella guida qui è la buona educazione, insieme a un chiaro percorso di azione.
1. Rendi chiare le informazioni sulla prevendita
La maggior parte delle recensioni “mediocri” deriva da aspettative sbagliate. Usa la tua inserzione per rispondere alle domande che le persone ti fanno più spesso: materiali, dimensioni, fasi di personalizzazione, finestre di spedizione, opzioni regalo e cura. Aggiungi una FAQ al tuo negozio per evitare che le domande ripetute intasino la tua casella di posta.
2. Sii veloce e disponibile nei messaggi
La velocità è importante. Gli acquirenti inviano domande su “dov’è il mio ordine” e sulla personalizzazione, e risposte rapide evitano la frustrazione. Etsy supporta le risposte rapide e le risposte automatiche, che contano anche per il tuo punteggio di messaggistica Star Seller.
3. Invia un cortese follow-up dopo la consegna
Sii breve, personale e senza pressioni. Chiedi se l’articolo è arrivato sano e salvo, aggiusta tutto ciò che non va e invita a scrivere una recensione se sono soddisfatti. Niente incentivi, niente linguaggio da “star-gating”.
4. Rendi la revisione semplice
Di’ all’acquirente dove cliccare! Potrebbe sembrarti ovvio perché hai familiarità con Etsy, ma potrebbe non esserlo. (Nello specifico: Deve andare alla pagina degli acquisti e poi cercare “Lascia una recensione”).
Anche se Etsy non dispone di un widget per le domande e le risposte sui prodotti come altri negozi, puoi imitare l’effetto di queste domande e risposte con chiare indicazioni di personalizzazione nelle tue inserzioni e nelle politiche del negozio.
L’88% dei consumatori si rivolgerebbe a un’azienda che risponde a tutte le recensioni, contro il 47% che non lo fa. sondaggio 2024 di BrightLocal.
Come trasformare le recensioni negative in un segnale positivo
Per quanto tu possa lavorare sodo e per quanto siano ottimi i tuoi articoli, non potrai evitare alcune recensioni negative. Pertanto, ciò che conta è il modo in cui rispondi. Le due cose che seguono sono fondamentali quando si tratta di rispondere.
Riconoscere e correggere
Ringraziali, ribadisci il problema e offri una soluzione concreta. Se risolvi il problema, ricorda gentilmente che possono modificare le recensioni entro il termine di 100 giorni.
Rimani all’interno delle linee
Non chiedere espressamente 5 stelle. Non offrire vantaggi per cambiare una recensione. Se una recensione oltrepassa una linea di condotta, segnalala piuttosto che discutere in pubblico.
E una cosa importante: gli acquirenti fanno leggere effettivamente le risposte. Una risposta calma e utile dice ai futuri acquirenti che sei affidabile e che ci tieni, anche quando le cose vanno male.
Rendi tutto più semplice con gli strumenti giusti
Se la tua casella di posta elettronica di Etsy è in competizione con i messaggi via e-mail, social e marketplace, perderai l’opportunità di guadagnare recensioni. Raccogli tutto in modo da poter rispondere più velocemente, mantenere un tono coerente e inviare una spinta tempestiva.
Non potrai sbagliare se:
- Porta le conversazioni di Etsy in una casella di posta centrale in modo che il tuo team veda il contesto dell’ordine, le discussioni precedenti e lo stato di consegna accanto a ogni messaggio.
- Usa i modelli, il rilevamento delle collisioni, i tag e le automazioni basate sull’AI. automazioni basate sull’intelligenza artificiale per indirizzare le domande “Dov’è il mio ordine”, di personalizzazione o di assistenza al collega giusto e suggerire le prime bozze di risposta.
- Connetti Etsy in pochi clic in modo che gli agenti possano rispondere in un unico posto rispettando le regole di messaggistica di Etsy. Collega il tuo account Etsy e tieni tutto in ordine.
Principali risultati e cosa fare in seguito
Punti di forza
- Le recensioni crescono quando le aspettative sono chiare e le risposte sono rapide.
- Un solo follow-up educato batte i ripetuti richiami.
- Le FAQ forti riducono i messaggi “dov’è il mio ordine?” e proteggono le valutazioni.
- Una casella di posta centrale e una leggera automazioni mantengono alta la qualità su scala.
Tre cose da fare in seguito:
- Stringi un annuncio con una guida alle taglie, passaggi di personalizzazione più chiari, una nota di manutenzione e una foto in libertà.
- Salva una risposta rapida di follow-up nei Messaggi Etsy. Tienila breve, amichevole e sicura.
- Rispondi a ogni nuovo messaggio entro 24 ore per la settimana successiva, poi centralizza la tua casella di posta per mantenere il ritmo.
Vuoi ridurre i tempi di risposta, rimanere pienamente conforme alle normative e dare un’occhiata ai clienti felici al momento giusto? Prenota una demo gratuita e ti mostreremo come i team possono riunire le conversazioni, le automazioni e i modelli di Etsy in un unico luogo, senza dover fare ulteriori sforzi.
Domande frequenti
Posso chiedere agli acquirenti di Etsy una recensione?
Sì, puoi inviare un messaggio educato, una tantum, dopo la consegna, per verificare che sia tutto a posto e invitare a scrivere una recensione se sono soddisfatti. Non offrire incentivi o chiedere una valutazione specifica in stelle.
Cosa succede se un acquirente lascia una recensione sui ritardi di spedizione?
Se il ritardo è dovuto al corriere, puoi rispondere spiegando cosa è successo e offrendoti di aiutare. Etsy non rimuoverà le recensioni che rispettano la policy anche se il contributo è di terzi, quindi cerca di risolvere il problema e invita ad aggiornare.
Le risposte automatiche aiutano il mio punteggio di messaggistica Star Seller?
Sì, le risposte automatiche di Etsy contano come risposta al primo messaggio dell’acquirente e possono aiutarti a migliorare il tasso di risposta quando sei fuori casa.
A quali obiettivi di revisione devo puntare?
Un volume costante e una media superiore a 4,8 contribuiscono alla fiducia e all’idoneità del Venditore Stellare. Concentrati sulla definizione delle aspettative e su risposte rapide e utili per mantenere alta la qualità.
