Le recensioni di Amazon sono incredibilmente importanti per guidare gli acquisti. Hanno un impatto significativo sulla performance della Buy Box dei tuoi prodotti, che influisce notevolmente sulla visibilità delle tue inserzioni. Inoltre, aiutano molto a convertire gli acquirenti. Il 72% degli acquirenti non compie alcuna azione prima di aver letto le recensioni di un prodotto che sta guardando. In poche parole, se sei disposto a dedicare del tempo a imparare come ottenere recensioni su Amazone otterrai anche più vendite!

Regole su come ottenere recensioni su Amazon (2025 aggiornamenti)

Amazon ha aggiornato e rafforzato le sue regole e restrizioni relative alle recensioni online per tutto il 2025. Se le infrangi, rischi che le tue inserzioni di prodotti vengano sospese o rimosse in modo permanente. È fondamentale informarsi adeguatamente su queste regole, ma ecco i principali “no” per il 2025:

• Non scrivere recensioni per te o per i tuoi concorrenti (e non chiedere ai tuoi amici, familiari e colleghi di fare lo stesso).
• Non è consentito scrivere recensioni false (positive o negative).
• Non devi offrire sconti o prodotti gratuiti in cambio di recensioni.
• Novità del 2025: Gli inserti di prodotti che richiedono recensioni positive sono ora esplicitamente vietati dai Termini di servizio di Amazon.
• Non puoi chiedere ai clienti di modificare o rimuovere le loro recensioni, anche dopo aver risolto un problema.
• È severamente vietato manipolare le funzioni di “Aiuto” o “Segnala abuso” dei prodotti della concorrenza.

Amazon preferirebbe che tutte le tue recensioni avvenissero in modo organico, ma sappiamo tutti che i clienti hanno bisogno di una piccola spinta. Quindi, come ottenere recensioni su Amazon senza infrangere le regole aggiornate del 2025?

Come ottenere più recensioni su Amazon

Di seguito ti illustriamo cinque modi per ottenere recensioni su Amazon in modo legale e in modo conforme nel 2025!

1. Chiedi recensioni (nel modo giusto)

Cominciamo con l’ovvio: il modo migliore per imparare come ottenere recensioni su Amazon è quello di chiederle davvero. Infatti, la maggior parte degli acquirenti (77%) è disposta a lasciare una recensione se un’azienda glielo chiede.

Per impostazione predefinita, Amazon invierà un’e-mail ai tuoi clienti per chiedere una recensione dopo l’acquisto. Puoi inviare una recensione aggiuntiva utilizzando il pulsante “Richiedi una recensione” di Amazon.

Cliccando su questo pulsante, però, i clienti ricevono la stessa e-mail che Amazon ha già inviato loro, il che manca di un tocco personale. Un altro problema dell’affidarsi al pulsante “Richiedi una recensione” è che non esiste un modo semplice per richiedere recensioni su larga scala; al contrario, il venditore deve richiedere manualmente una recensione a ogni cliente, il che può essere un processo macchinoso.

Prova invece a utilizzare un software di automazione delle recensioni come eDesk Feedback per inviare in massa le tue e-mail personalizzate di richiesta di recensioni. È semplicissimo generare recensioni utilizzando richieste di feedback intelligenti e selettive, che risuonano con i tuoi clienti felici al momento giusto, il tutto con il pilota automatico.

Puoi creare un modello di email che rifletta la voce del tuo marchio, inserisca dinamicamente il nome e il prodotto del cliente e includa il logo del tuo marchio e le immagini del prodotto. In questo modo potrai ricordare al cliente cosa ha acquistato e incoraggiarlo a lasciare una recensione. Ma se sei preoccupato di rispettare le regole di messaggistica di Amazon, puoi utilizzare il modello di richiesta di recensione Amazon predefinito di eDesk, progettato appositamente per essere conforme al 100% alle ultime linee guida di Amazon.

Ma la parte migliore dell’utilizzo di come ottenere recensioni su Amazon è che puoi indirizzare in modo specifico i clienti che sono più propensi a scriverti una buona recensione. Puoi configurare le tue regole di feedback in modo da inviare email solo ai clienti che ti hanno lasciato recensioni in passato, a quelli che hanno ricevuto l’ordine in tempo, a quelli che hanno acquistato un prodotto che tende a produrre feedback positivi su Amazon e altro ancora.

Canali

• Applica la regola a tutti i canali o specificane uno in particolare

Ordine

• Seleziona gli ordini in base alla data in cui sono stati effettuati
• Ordini target per valore
• Contatta tutti i clienti o i clienti target che hanno acquistato da te in precedenza

Prodotto

• Specifica alcune condizioni del prodotto
• Prodotti specifici per nome, SKU o ASIN

Fulfillment

• Destinatari specifici FBA o non FBA
• Spedizione standard o rapida

Destinazione

• Paesi specifici in base alla consegna
• Stati/regioni specifici

Ancora meglio, quando un cliente ha un ticket di assistenza clienti aperto nella casella di posta elettronica di eDesk, è possibile utilizzare regole di Feedback personalizzate per bloccare automaticamente l’invio di una richiesta di revisione. In questo modo si ha la certezza che le recensioni che si ricevono hanno meno probabilità di essere negative.

Basta scegliere quando inviare la richiesta e per quali ordini inviarla: il resto viene fatto automaticamente!

Suggerimenti per inviare richieste di feedback più intelligenti

Utilizzo Come ottenere recensioni su Amazon è sicuramente d’aiuto, ma devi comunque scrivere un messaggio convincente per ottenere più recensioni su Amazon. Ecco alcuni suggerimenti da seguire:

• Il tempismo è tutto: Invia una richiesta quando è più probabile che l’acquirente risponda. Considerate i fusi orari, le festività nazionali o altri casi in cui potrebbero non essere disponibili. Assicuratevi di programmare la richiesta quando l’acquirente ha avuto modo di utilizzare il prodotto.
• Sii selettivo: Assicurati di ottenere recensioni su Amazon da clienti che sei sicuro abbiano ricevuto la migliore esperienza possibile. I fattori da considerare sono la consegna puntuale e l’assistenza continua. Se il cliente ha sollevato una richiesta di assistenza alla tua azienda, scegli di escluderlo dalla ricezione di una richiesta di feedback.
• Non richiedere feedback su prodotti fragili: I prodotti che potrebbero rompersi alla consegna sono quelli da evitare quando si vuole ottenere un punteggio di feedback elevato. Scegliete invece articoli che viaggiano bene e che hanno una buona storia di recensioni. Analizza i prodotti che storicamente hanno ottenuto buoni risultati con i tuoi acquirenti, in modo da poter puntare ai feedback positivi dei clienti soddisfatti.
• Supera le aspettative del cliente: Quando richiedi un feedback, fai un ulteriore passo avanti e fornisci al cliente tutte le risorse del prodotto che potrebbero invogliarlo a darti una stella in più, oppure includi dei link a video tutorial, in modo che possa ottenere il massimo dal tuo prodotto.
• Anticipa le esigenze dei clienti: Rispondi alle domande più comuni sul prodotto e chiedi al cliente se ha bisogno di aiuto per iniziare.
• Feedback negativo inverso: Se ricevi un feedback negativo, la cosa più importante da fare è scusarti. La tua risposta deve essere personalizzata in modo che il cliente senta che la sua opinione è apprezzata. Rivolgiti al cliente in modo positivo, con un tono rispettoso, ma cerca di non essere troppo disinvolto perché questo potrebbe far arrabbiare ulteriormente un cliente arrabbiato.

2. Fornire un eccellente servizio clienti eCommerce

Un servizio clienti eccellente può fare la differenza tra un acquirente occasionale e uno fedele. Ogni interazione con i tuoi clienti, da una domanda sul funzionamento del prodotto a un aggiornamento sullo stato della spedizione, è un’opportunità per migliorare la loro percezione del tuo marchio.

Quanto migliore è il tuo servizio clienti, tanto più è probabile che i tuoi clienti lascino una recensione positiva su Amazon. A maggior ragione se glielo chiedi.

Ecco quando farlo:

• Quando il tuo team di assistenza clienti risolve con successo un problema o una domanda, i clienti sono generalmente molto soddisfatti (ma se questo non accade, ecco cosa fare). Quando sono in quello stato d’animo positivo, è un ottimo momento per chiedere loro una recensione.
• Anche se un cliente restituisce un prodottoPossono comunque recensirlo, soprattutto se il motivo per cui lo hanno restituito non è la qualità del prodotto. Potranno parlare di quanto sia stato utile il tuo team.
• Se i clienti chiedono informazioni su un prodotto prima dell’acquisto, invia loro un’e-mail una settimana o due dopo per vedere se c’è qualcos’altro che puoi fare per aiutarli. In caso contrario, puoi chiedere loro di scrivere una recensione su Amazon.

Oltre alla risoluzione del problema, la cosa più importante che i clienti cercano nel servizio clienti è una risposta rapida. Assicurati di utilizzare Software di helpdesk per il commercio elettronico per garantire che il tuo team sia il più efficiente possibile. eDesk, ad esempio, offre modelli di risposta generati dall’intelligenza artificiale, la possibilità di ordinare i ticket in base all’urgenza e solide funzioni di collaborazione.

3. Iscrivi i tuoi prodotti ad Amazon Vine (2025 aggiornamenti)

L’iscrizione dei tuoi prodotti ad Amazon Vine può incrementare in modo significativo le recensioni su Amazon e le vendite complessive. Amazon Vine è un programma su invito progettato per raccogliere recensioni autentiche da parte di clienti Amazon fidati ed esperti, noti come Vine Voices, che sono costituiti esclusivamente dai clienti più fidati di Amazon.

Principali aggiornamenti di Amazon Vine 2025

Recensioni pre-lancio: A partire dal 2025, Amazon ha introdotto un aggiornamento rivoluzionario nel Programma Vine. Questo aggiornamento consente ai venditori di ricevere recensioni Vine autentiche prima che il loro prodotto venga messo in vendita, il che significa che potrai lanciare fino a 30 recensioni reali il primo giorno.

Accesso ampliato: L’aggiornamento 2025 estende l’accesso a Vine anche ai rivenditori autorizzati iscritti al Brand Registry. Ora i Partner Venditori Professionali che agiscono come Rivenditori o Rappresentanti del Marchio possono iscrivere i prodotti a Vine, a condizione che gli articoli siano consegnati tramite FBA, siano in condizioni “nuove” e abbiano meno di 30 recensioni.

Struttura dei prezzi aggiornata (2025):

• 1-2 unità: Gratuito
• 3-10 unità: $75
• 11-30 unità: $200

Incentivi per i nuovi venditori: I nuovi venditori che iscrivono un marchio nel Registro dei marchi di Amazon ottengono un credito di 200 dollari per Amazon Vine, rendendolo ancora più accessibile per i marchi emergenti.

Queste persone ricevono prodotti gratuiti dai venditori partecipanti in cambio di recensioni imparziali. Grazie a Vine, i venditori possono rivolgersi a recensori influenti che hanno dimostrato di essere soliti fornire feedback dettagliati e approfonditi. Offrendo prodotti gratuiti, Vine incentiva questi recensori a condividere le loro opinioni oneste, aumentando così il volume delle recensioni dei prodotti iscritti.

Una volta iscritto, Amazon selezionerà i prodotti idonei per distribuirli a Vine Voices, facilitando la generazione di recensioni di valore e migliorando la visibilità e la credibilità dei prodotti sulla piattaforma.

Per partecipare ad Amazon Vine, la tua attività e i tuoi prodotti devono soddisfare determinati criteri. Per saperne di più sui criteri di iscrizione e su come diventare recensore Amazon nel programma Vine attraverso la documentazione ufficiale di Amazon.

4. Ottieni recensioni su Amazon con gli inserti dei prodotti (aggiornamento sulla conformità 2025)

Importante aggiornamento del 2025: Sebbene gli inserti di prodotti siano ancora consentiti, Amazon ha apportato modifiche significative alla sua politica. Non è più possibile inserire inserti di prodotti che richiedano recensioni positive, in quanto ciò è ora esplicitamente indicato nei Termini di servizio di Amazon e comporterà la sospensione dell’account.

Tuttavia, puoi comunque includere inserti di prodotti neutri che:

• Ringrazia i clienti per il loro acquisto senza richiedere specifici tipi di recensioni.
• Fornisci informazioni utili sui prodotti e consigli d’uso
• Includi le informazioni di contatto del servizio clienti
• Offrire risorse di supporto generale

Per gli acquirenti è più facile lasciare una recensione subito dopo aver acquistato un prodotto. Se aspettano troppo tempo, dimenticheranno il motivo per cui l’hanno apprezzato e l’esperienza positiva che hanno avuto con il tuo servizio clienti.

Certo, gli manderai un’email per chiedere una recensione, ma perché non dargli un’altra spinta amichevole proprio nella confezione del prodotto?

Inizia esprimendo la tua gratitudine per aver acquistato il tuo prodotto. Poi fagli sapere in che modo le recensioni aiutano la tua attività e fornisci loro istruzioni chiare per come vedere le tue recensioni su Amazon. Inoltre, assicurati di includere le informazioni di contatto del tuo servizio clienti, in modo che possano contattarti facilmente in caso di necessità.

Quando progetti l’inserto del tuo prodotto, evita di suggerire che vuoi che i clienti scrivano solo una recensione positiva. Questo è contrario alla politica delle 2025 recensioni di Amazon e comporterà la sospensione dell’account.

5. Offrire regolarmente sconti e promozioni speciali

C’è una linea sottile da seguire per stabilire il giusto prezzo dei tuoi prodotti. I clienti sono più soddisfatti quando i prodotti hanno un prezzo ragionevole, né troppo alto né troppo basso.

Detto questo, tutti amano gli sconti. Gli studi dimostrano che gli acquirenti che ricevono un buono da 10 dollari sperimentano un aumento dei livelli di ossitocina e si sentono più felici. È proprio così che vuoi che gli acquirenti si sentano quando lasciano una recensione.

Anche se non puoi chiedere ai clienti di lasciare una recensione in cambio di uno sconto, puoi offrire codici sconto come parte della tua strategia di promozione regolare.

Come nel caso del programma Amazon Early Reviewer, un ottimo modo per lanciare i tuoi prodotti in grande stile è quello di offrire uno sconto introduttivo disponibile esclusivamente per i tuoi iscritti via e-mail. Poi, dopo l’acquisto, puoi inviargli un’e-mail chiedendo loro di recensirti su Amazon.

Puoi anche scontare regolarmente i tuoi prodotti durante l’anno e aumentare le richieste di recensioni in quei periodi per generare naturalmente più recensioni positive. Tra l’altro, gli sconti sui prodotti sono anche un modo eccellente per far crescere la tua base di clienti: il 90% degli acquirenti afferma di essere più disposti a provare un nuovo prodotto se hanno un buono sconto.

Pensieri finali

Ci sono alcune ottime tattiche di marketing sopra citate che ti aiuteranno a capire come ottenere recensioni su Amazon nel 2025. Dall’utilizzo del giusto software di feedback all’iscrizione dei tuoi prodotti in Amazon Vine con la nuova funzione di recensione pre-lancio, c’è sicuramente molto che puoi fare rimanendo conforme alle politiche aggiornate di Amazon.

Ogni venditore Amazon deve sempre tenere presente l’importanza di fornire un servizio clienti di alta qualità. Se rispondi in modo tempestivo ed efficace alle domande dei clienti, potrai costruire la tua reputazione, le tue valutazioni e le tue vendite.

La chiave del successo nel 2025 è capire che le politiche di Amazon in materia di recensioni stanno diventando sempre più severe, con particolare attenzione alla trasparenza, all’autenticità e alla rilevanza. Cerca sempre di essere prudente, tieniti aggiornato sui cambiamenti delle politiche e concentrati sull’offerta di prodotti e servizi eccellenti per i clienti.

Ricorda che Amazon utilizza algoritmi sofisticati per analizzare l’attività delle recensioni sospette, alla ricerca di modelli come picchi improvvisi di recensioni, linguaggio ripetuto e acquisti non verificati. La strategia migliore è sempre quella di concentrarsi sulla genuina soddisfazione del cliente e lasciare che le recensioni autentiche seguano naturalmente.

Con il continuo giro di vite di Amazon sulle recensioni false e l’introduzione di nuove misure di conformità, i venditori che seguono queste strategie collaudate e conformi alle politiche saranno posizionati al meglio per il successo a lungo termine sulla piattaforma.

Prenota una demo gratuita per saperne di più su come eDesk può aiutarti a ottenere più recensioni positive su Amazon.