Sappiamo tutti quanto sia difficile convincere un acquirente a lasciare una recensione una volta conclusa la vendita, quindi quanto è importante che Amazon abbia introdotto il pulsante “Richiedi una recensione” nella pagina dei dettagli dell’ordine in Seller Central? Se non utilizzi un software di feedback per automatizzare il processo, allora le informazioni che abbiamo raccolto per te ti saranno molto utili.
Cosa fa esattamente il pulsante Richiedi una recensione di Amazon?
Accedi al tuo account Seller Central e vai alla pagina Dettagli ordine. Una volta lì, nell’angolo in alto a destra, dovresti vedere un simbolo grigio Pulsante “Richiedi una recensione” di Amazon che Amazon ha aggiunto nel 2020. È proprio lì accanto ad altri due pulsanti, Stampa bolla di accompagnamento e Rimborso ordine.
Ma cosa fa questo nuovo pulsante?
Quando fai clic sul pulsante, vedrai questo messaggio:
Richiedi una recensione
Non ti chiediamo di richiedere recensioni perché i nostri sistemi lo fanno già senza alcun costo per te. Tuttavia, se preferisci richiedere una recensione per questo ordine, utilizza questa funzione invece di chiederla al cliente via e-mail o tramite la messaggistica acquirente-venditore.
Quando utilizzi questa funzione, invieremo al cliente un’e-mail con la richiesta di recensioni sul prodotto e sul venditore per l’ordine in questione. Traduciamo automaticamente le richieste di recensioni nella lingua preferita dal cliente.
Sei sicuro di voler richiedere una revisione per questo ordine?
Quindi, una volta selezionato il sì, riceverai questo messaggio:
Richiedi una recensione
Verrà richiesta una revisione per questo ordine. (Nota: questa richiesta verrà eliminata se è già stata richiesta una revisione per questo ordine).
Questo fa sì che Amazon invii un messaggio all’acquirente, chiedendogli di lasciare un feedback del venditore e una recensione del prodotto. recensione del prodotto. E se l’acquirente non parla la tua stessa lingua, Amazon tradurrà automaticamente la richiesta nella lingua scelta dall’acquirente.
Tuttavia, ci sono un paio di cose importanti da notare:
- Se vuoi utilizzare il pulsante Amazon Richiedi una recensionedeve trascorrere un periodo di tempo compreso tra i 5 e i 30 giorni dalla consegna dell’ordine.
- Una volta fatto, non potrai più inviare un messaggio di follow-up. Tuttavia, se decidi di non utilizzare il pulsante, puoi comunque chiedere feedback e recensioni attraverso il servizio di messaggistica acquirente-venditore di Amazon o utilizzando il servizio di messaggistica acquirente-venditore di Amazon. Il componente aggiuntivo Feedback di eDesk.
- I venditori hanno segnalato che una volta cliccato il pulsante, questo scompare dalla pagina dei dettagli dell’ordine, rendendolo un’opzione unica.
- Non sarà possibile personalizzare il messaggio.
- Né gli acquirenti né i venditori possono rispondere al messaggio.
Per quanto riguarda l’aspetto di questo messaggio, si tratta di un messaggio conciso, anche se relativamente generico, che chiede agli acquirenti di lasciare una recensione. Anche se il testo può variare un po’, in sostanza dice questo:
Oggetto: Il tuo recente ordine su Amazon ha soddisfatto le tue aspettative? Recensiscilo su Amazon
La tua opinione è importante!
[Nome del venditore] ti ha chiesto di condividere la tua esperienza sul tuo recente ordine con altri acquirenti Amazon. Prenditi un momento per recensire il tuo recente acquisto su Amazon.
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N.B. Non c’è la possibilità di personalizzare l’e-mail, quindi ogni acquirente dovrebbe ricevere richieste di recensione molto simili.
È interessante notare che non tutti gli acquirenti hanno segnalato di aver visto il pulsante pulsante “Richiedi una recensione” di Amazon sui loro account Seller Central, il che significa che Amazon sta introducendo questa funzione a tappe per valutarne l’efficacia.
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2025 Dati sulle prestazioni e migliori pratiche
Secondo gli ultimi dati del 2025, l’utilizzo del tasto pulsante “Richiedi una recensione” di Amazon è diventato sempre più efficace. I dati di eDesk indicano che le recensioni aumentano in media del 52% nei primi 15 giorni quando si utilizza il pulsante Richiedi una recensione di Amazon. Questo netto miglioramento lo rende uno degli strumenti più potenti nell’arsenale di un venditore per costruire la prova sociale.
L’importanza delle recensioni non può essere sopravvalutata. Per ogni aumento di 1 stella di valutazione, c’è un aumento del 4-5% del tasso di conversione; alcuni studi hanno dimostrato che da una valutazione di 3 a 5 stelle, c’è stato un aumento del 12% del tasso di conversione. Se si considera che il tasso di conversione medio di Amazon per tutti i tipi di prodotti sulla piattaforma tende ad aggirarsi intorno al 9-10% a partire dal maggio 2025, anche piccoli miglioramenti nelle valutazioni stellari possono avere un impatto significativo sui tuoi profitti.
Cosa significa il pulsante Richiedi una revisione per i venditori nel 2025?
Il panorama si è evoluto in modo significativo dall’introduzione del pulsante. Molti venditori ora ne comprendono l’importanza strategica all’interno di una strategia completa di acquisizione di recensioni. Alcuni hanno dichiarato di amare questa funzione, soprattutto per la facilità con cui è possibile richiedere feedback e recensioni senza rischiare di violare le norme.
Tuttavia, altri venditori inizialmente non erano altrettanto entusiasti. Sui forum dei venditori dei servizi Amazon, ci sono state decine di discussioni in cui i venditori hanno espresso la loro frustrazione per quello che sembrava un’ulteriore invasione di Amazon nel loro territorio. Tuttavia, nel 2025, la maggior parte dei venditori di successo ha integrato questo strumento nelle proprie procedure operative standard.
Amazon non ha detto espressamente che questo nuovo pulsante è l’unica strada da percorrere, ma sta facendo delle sottili pressioni, come la sospensione dell’account in caso di mancato rispetto delle Linee Guida per la Comunicazione, per incoraggiarne l’adozione. Il pulsante garantisce la completa conformità ai Termini di Servizio di Amazon, rendendolo privo di rischi rispetto agli approcci di messaggistica tradizionali.
Se stai scegliendo di contattare tu stesso gli acquirenti invece di utilizzare il pulsante il pulsante “Richiedi una recensione” di Amazonassicurati di aver fatto tutto correttamente:
- Invia un solo messaggio in cui chiedi una recensione del prodotto o un feedback del venditore, assicurandoti di formularlo in modo da chiedere solo la recensione o il feedback (ad esempio, non puoi chiedere una recensione positiva).
- Evita un linguaggio che incentivi le recensioni, che chieda di aggiornare o rimuovere una recensione di un prodotto esistente o che sia di natura promozionale o simile al marketing (come l’inclusione del logo del tuo marchio).
- Non inserire nell’oggetto qualcosa come “Importante!”, perché questo messaggio non è fondamentale per completare l’ordine.
- Includi un link a dove gli acquirenti possono lasciare un feedback o una recensione, ma non includere un link a un negozio non Amazon o un link per rinunciare alla messaggistica.
- Mantieni il messaggio in tema, soprattutto se lo invii tramite Seller Central.
Strategie avanzate per il 2025
Le moderne strategie di e-commerce richiedono approcci più sofisticati all’acquisizione di recensioni. Mentre il Il pulsante Richiedi una recensione di Amazon rappresenta un’ottima base, ma i venditori di successo lo stanno combinando con altre tattiche:
Automazioni su scala: Molti venditori con alti volumi di vendita ora utilizzano il software del pulsante Richiedi una recensione di Amazon e Strumenti per il pulsante Richiedi una recensione di Amazon per automatizzare il processo. Queste soluzioni possono gestire centinaia di ordini al giorno senza interventi manuali, liberando tempo per altre attività aziendali.
Tempismo strategico: La finestra di 5-30 giorni non è arbitraria. Le ricerche dimostrano che la richiesta di recensioni 7-10 giorni dopo la consegna produce in genere i tassi di risposta più elevati, in quanto i clienti hanno avuto tempo sufficiente per utilizzare il prodotto, ma l’esperienza è ancora fresca nella loro mente.
Integrazioni con il Servizio Clienti: I venditori intelligenti coordinano le loro richieste di recensioni con il loro servizio clienti. Affrontando ogni potenziale problema prima di richiedere le recensioni, migliorano significativamente la probabilità di ottenere un feedback positivo.
Considerazioni sull’ottimizzazione mobile: Dato che il commercio mobile è una tendenza destinata a rimanere, assicurati che il tuo servizio clienti di follow-up (per qualsiasi problema derivante dalle recensioni) sia ottimizzato per i dispositivi mobili, dato che molti clienti leggeranno e risponderanno alle richieste di recensioni sui loro telefoni.
Misurare il successo e il ROI
Traccia l’efficacia delle tue richiesta di recensioni su Amazon richiede il monitoraggio di diverse metriche chiave:
- Velocità delle recensioni: La velocità con cui arrivano le nuove recensioni dopo l’implementazione del pulsante
- Miglioramento della valutazione a stelle e strisce: La valutazione media cambia nel tempo
- Impatto sul tasso di conversione: Miglioramento delle vendite correlato all’aumento delle recensioni
- Modifiche al ranking organico: Miglioramenti della posizione nei risultati di ricerca
I dati sono chiari: i membri di Amazon Prime hanno un tasso di conversione del 74%, mentre i non membri Prime convertono in genere il 13%, ma entrambi i gruppi rispondono bene ai prodotti con un forte profilo di recensioni.
Integrazioni con la moderna gestione delle revisioni
Mentre il pulsante pulsante Richiedi una recensione di Amazon è potente da sola, ma funziona meglio come parte di una strategia completa di gestione delle recensioni. Questo include:
Risoluzione proattiva dei problemi: Controlla i modelli di feedback negativi e affronta i problemi prima che diventino recensioni. Il L’intelligenza artificiale nel servizio clienti Gli strumenti disponibili nel 2025 rendono questo compito più facile che mai.
Strategia di revisione multipiattaforma: Non limitarti ad Amazon. Costruisci strategie di acquisizione di recensioni su tutti i mercati in cui vendi, tra cui eBay e altre piattaforme.
Revisione della gestione delle risposte: Rispondi attivamente alle recensioni, in particolare a quelle negative. Gli acquirenti che hanno visto le risposte del marchio alle recensioni negative hanno avuto il 186% di probabilità in più di acquistare rispetto a quelli che non le hanno viste.
Pensieri finali
Può essere difficile trovare la giusta formulazione di un messaggio di richiesta di feedback, quindi se non sei sicuro e non vuoi rischiare la sospensione dell’account, è sempre una buona idea utilizzare un’app di feedback conforme ad Amazon, come ad esempio eDesk Feedback per fare il lavoro al posto tuo. In questo modo, non dovrai mai preoccuparti che la lingua sia sbagliata o che non rispetti le regole di Amazon e potrai stare tranquillo sapendo che tutto funziona senza che tu debba occupartene manualmente.
Nel 2025, il pulsante Pulsante “Richiedi una recensione” di Amazon ha dimostrato di essere uno strumento essenziale per i venditori Amazon seri. In combinazione con i moderni strumenti di automazione e con un tempismo strategico, può aumentare in modo significativo il tasso di acquisizione delle recensioni e, di conseguenza, le performance di vendita.
La chiave è capire che questo pulsante funziona meglio come parte di un approccio olistico alla soddisfazione del cliente e alla gestione delle recensioni, non come soluzione a sé stante.
L’evoluzione dalle richieste di recensioni manuali ai sistemi automatizzati e conformi rappresenta un cambiamento importante nel modo di operare delle aziende di eCommerce di successo. Sfruttando questi strumenti in modo efficace, i venditori possono concentrarsi su ciò che conta di più: offrire prodotti ed esperienze eccezionali ai clienti che portano naturalmente a recensioni positive e a una crescita sostenuta dell’attività.
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