Quando i venditori di e-commerce chiedono: “Posso automatizzare il centro risoluzioni di eBay?”, la risposta è sì. Ecco come: Con le giuste Integrazioni, gli strumenti basati sull’intelligenza artificiale possono automatizzare tutto, dalle controversie sui resi ai rimborsi, liberando i venditori dal lavoro manuale che richiede molto tempo. Qui ti mostreremo come l’automazione ottimizza il centro di risoluzione, come si confronta con i processi manuali e quali sono gli strumenti che fanno la differenza per i venditori. Con tutti questi accorgimenti, dovresti essere in grado di vendere (sempre di più, grazie alle tue risposte rapide e utili) in pochissimo tempo.
Perché è importante automatizzare i casi del Centro di Risoluzione di eBay?
Ogni venditore eBay si trova ad affrontare controversie con i clienti, restituzioni o casi di oggetti non pagati. Senza l’automazione, questi casi richiedono spesso ore di comunicazione e registrazione manuale. Integrazioni Il software di gestione dei casi di eBayI venditori possono risolvere i problemi più velocemente, ridurre lo stress e migliorare la soddisfazione dei clienti.
Wetsuit Outlet ha ottenuto una riduzione fino al 38% nei tempi di risposta dopo aver utilizzato eDesk.
Flussi di lavoro manuali e automatizzati
Esempio di flusso di lavoro manuale:
- Un cliente apre un caso di reso.
- Il venditore deve accedere al centro di risoluzione.
- Il venditore legge il reclamo dell’acquirente, richiede foto e negozia le condizioni.
- Il venditore elabora il rimborso manualmente.
- Il venditore aggiorna i record in fogli di calcolo o strumenti.
Esempio di flusso di lavoro automatizzato con integrazione dell’intelligenza artificiale:
- Il sistema rileva immediatamente un nuovo caso di restituzione.
- AI esamina la richiesta di risarcimento rispetto alle tue polizze.
- L’acquirente riceve un messaggio automatico con le istruzioni per la restituzione.
- I rimborsi o le sostituzioni vengono elaborati automaticamente.
- La chiusura del caso viene registrata nel tuo sistema.
Siamo convinti che la differenza sia evidente: le automazioni ti permettono di gestire i casi eBay più velocemente con meno sforzo manuale.
Casi d’uso per le Automazioni
Le Automazioni supportano un’ampia gamma di esigenze dei centri di risoluzione eBay:
- Restituzioni: Approva automaticamente i resi che soddisfano le tue condizioni.
- Rimborsi: Attiva i rimborsi automatici quando i casi vengono risolti.
- Casi di articoli non pagati: Gestisci le controversie relative agli acquirenti non paganti con casi di oggetti non pagati.
- Comunicazione: Invia risposte personalizzate e potenziate dall’intelligenza artificiale ai dubbi più comuni degli acquirenti.
- Escalation: Segnala istantaneamente i casi che richiedono una revisione umana.
Con AI Smart Reply, i venditori possono risolvere fino al 73% in più domande dei clienti su tutti i canali.
Vantaggi degli strumenti di automazione
Utilizzo di uno strumento del strumento del centro di risoluzione di eBay sblocca i principali vantaggi:
- Tempi più rapidi per la risoluzione dei casi
- Riduzione del rischio di errori nei rimborsi o nelle restituzioni
- Migliori metriche di performance del venditore
- Comunicazioni ai clienti coerenti e orientate alla politica
- Più tempo per concentrarsi sulle vendite invece che sulle controversie
I punti chiave per i venditori
- L’automatizzazione del centro di risoluzione di eBay consente di risparmiare tempo e risorse.
- I flussi di lavoro basati sull’intelligenza artificiale risolvono le controversie più velocemente e con meno errori.
- Esistono strumenti per semplificare tutto, dai resi ai rimborsi e alle controversie.
- I venditori che adottano l’automazione migliorano l’esperienza dei clienti e le valutazioni dei venditori.
Domande frequenti sull’Automazione del Centro Risoluzione di eBay
Come posso automatizzare le restituzioni su eBay?
Puoi automatizzare i resi integrando uno strumento basato sull’intelligenza artificiale che applica le tue regole sui resi, emette risposte automatiche ed elabora i rimborsi o le sostituzioni senza alcun intervento manuale.
Quali sono gli strumenti che aiutano a gestire le controversie su eBay?
Un Un software per la gestione dei casi eBay come eDesk automatizza le controversie, i rimborsi e le comunicazioni e fornisce analisi per ottimizzare le prestazioni.
Posso automatizzare i casi di articoli non pagati?
Sì, puoi utilizzare i flussi di lavoro di automazione per rilevare e gestire i casi di articoli non pagati. casi di articoli non pagati rapidamente, riducendo il tempo sprecato con gli acquirenti che non pagano.
L’automazione è conforme alle politiche di eBay?
Sì, gli strumenti leader garantiscono che la tua automazione rimanga all’interno delle politiche di risoluzione di eBay, proteggendo al contempo le metriche di performance del tuo venditore.
I prossimi passi
I venditori che adottano l’automazione vedono risoluzioni più rapide dei casi, meno controversie e clienti più felici. Il passo successivo è vedere l’automazione in azione con flussi di lavoro reali.
Prenota una demo oggi stesso per scoprire come eDesk può ottimizzare i casi del tuo centro di risoluzione eBay.
