Gestire un negozio di e-commerce richiede di destreggiarsi tra molteplici attività, dalla gestione dell’inventario all’evasione degli ordini, fino alla risposta alle richieste dei clienti su vari canali. Le giuste app di produttività possono trasformare il tuo flusso di lavoro, aiutandoti a risparmiare tempo, a ridurre gli errori e a scalare la tua attività in modo efficiente. In questa guida esploreremo cinque strumenti di produttività essenziali che ogni proprietario di un negozio di e-commerce dovrebbe prendere in considerazione nel 2025.
Perché gli strumenti di produttività sono importanti per i proprietari di eCommerce
La gestione di un negozio online, sia da solo che con un team ristretto, presenta sfide uniche. Devi continuamente passare da una piattaforma all’altra, rispondere ai messaggi dei clienti, monitorare l’inventario, coordinarti con i membri del team e monitorare le performance di vendita. Senza gli strumenti giusti, questi compiti possono diventare rapidamente opprimenti.
Le app per la produttività offrono diversi vantaggi fondamentali:
- Risparmio di tempo grazie alle automazioni: Elimina le attività manuali ripetitive e concentrati sulle strategie di crescita.
- Riduzione degli errori umani: I flussi di lavoro automatizzati riducono al minimo gli errori nell’elaborazione degli ordini e nella comunicazione con i clienti.
- Migliori capacità di scalare: Gestisci volumi di ordini maggiori senza aumentare proporzionalmente il carico di lavoro
- Approfondimenti in tempo reale: Prendi decisioni informate con dati aggiornati su tutti i canali.
- Migliore coordinamento del team: Mantieni tutti allineati, soprattutto per i team remoti o distribuiti.
Il ROI dell’implementazione di strumenti di gestione del flusso di lavoro adeguati va oltre il risparmio di tempo. Un migliore supporto ai clienti ha un impatto diretto sulle tue vendite e sulla tua reputazione su marketplace come Amazon ed eBay, mentre l’efficienza delle operazioni ti permette di espandere la tua attività su nuovi canali senza affogare nelle attività amministrative.
5 migliori app per la produttività (edizione 2025)
1. eDesk – Assistenza clienti centralizzata per l’e-commerce multicanale
eDesk è una piattaforma di assistenza specializzata costruita appositamente per le aziende di e-commerce che vendono su più canali. A differenza degli strumenti di assistenza generici, eDesk comprende i requisiti unici dei venditori di marketplace e dei rivenditori online.
Caratteristiche principali:
- Una casella di posta unificata che consolida i messaggi provenienti da Amazon, eBay, Shopify, Walmart, social media e altri 250 canali.
- Automazioni basate sull’AI per la categorizzazione dei ticket, l’analisi del sentiment e i suggerimenti di risposta.
- Casella di Posta intelligente con priorità in base agli SLA e all’urgenza del mercato
- Integrazioni dei dati relativi agli ordini e ai clienti in ogni conversazione
- Richieste automatiche di feedback e recensioni per aumentare le valutazioni dei venditori
- Analisi delle prestazioni in tempo reale e monitoraggio della produttività del team
- Funzionalità di traduzione per l’assistenza clienti internazionale
Ideale per: Venditori multicanale, aziende Amazon FBA, negozi Shopify e marchi di eCommerce in crescita che hanno bisogno di gestire l’assistenza clienti in modo efficiente senza perdere le scadenze di risposta del mercato.
Prezzi: A partire da 59 dollari al mese
eDesk aiuta le aziende di e-commerce a centralizzare l’assistenza clienti su tutti i canali di vendita, rendendo più facile mantenere alti i tassi di risposta e i punteggi di soddisfazione dei clienti. Le funzionalità specifiche della piattaforma, come la gestione automatica dei casi su eBay e la categorizzazione dei messaggi su Amazon, consentono di risparmiare ore di lavoro manuale ogni giorno.
Per i venditori che gestiscono le richieste dei clienti da piattaforme come TikTok Shop, Instagram e WhatsApp oltre ai mercati tradizionali, l’approccio omnicanale di eDesk garantisce che nulla vada perso.
2. Trello – Gestione visiva di progetti e attività
Trello porta un’organizzazione visiva alle tue operazioni di e-commerce grazie al suo intuitivo sistema di schede e cartoncini. È perfetto per gestire il lancio di prodotti, le campagne di marketing, le comunicazioni con i fornitori e i flussi di lavoro dei team.
Caratteristiche principali:
- Schede e tabelloni trascinabili per una gestione visiva delle attività
- Flussi di lavoro personalizzabili con elenchi ed etichette
- Collaborazione in team con incarichi, date di scadenza e commenti
- Power-Up per le integrazioni con altri strumenti
- Applicazioni mobili per la gestione in movimento
- Modelli per i più comuni flussi di lavoro dell’eCommerce
- Allegati e liste di controllo
Ideale per: Team di piccole e medie dimensioni che gestiscono più progetti contemporaneamente, coordinamento del lancio di un prodotto, pianificazione del calendario dei contenuti e gestione delle relazioni con i fornitori.
Prezzi: Piano gratuito disponibile, piani premium a partire da $5/utente/mese
Trello eccelle nel darti una visione a volo d’uccello delle tue operazioni. Crea schede per le campagne stagionali, i programmi di rifornimento delle scorte o le tempistiche di sviluppo di nuovi prodotti. La natura visiva rende facile individuare i colli di bottiglia e ridistribuire il lavoro tra i membri del team.
3. Slack – Comunicazione di squadra in tempo reale
Slack è diventata la piattaforma ideale per la comunicazione di squadra, soprattutto per le operazioni di e-commerce in remoto o distribuite. Sostituisce i messaggi di posta elettronica e i messaggi di testo sparsi con conversazioni organizzate e ricercabili.
Caratteristiche principali:
- Canali organizzati per argomento, progetto o dipartimento
- Messaggi diretti e conversazioni di gruppo
- Condivisione di file e modifica di documenti in collaborazione
- Integrazioni estese di app (Shopify, Google Drive, Trello e altro)
- Funzionalità di video e audio chiamata
- Cronologia dei messaggi ricercabile
- Applicazioni per dispositivi mobili e desktop
Ideale per: Team di eCommerce che hanno bisogno di un coordinamento rapido, operazioni da remoto, team di assistenza clienti che necessitano di una rapida escalation interna e aziende che utilizzano più strumenti che si integrano con Slack.
Prezzi: Disponibile il piano gratuito, piani a pagamento a partire da 7,25 dollari/utente/mese.
Per le attività di e-commerce, il vero valore di Slack è dato dalle sue Integrazioni. Imposta delle automazioni quando ricevi un grosso ordine, quando le scorte si esauriscono o quando arriva una recensione negativa. I team del servizio clienti possono consultarsi rapidamente con il personale del magazzino o con la direzione senza abbandonare il flusso di conversazione.
4. Zapier – Automazioni del flusso di lavoro tra le varie applicazioni
Zapier collega i tuoi diversi strumenti e automatizza le attività ripetitive tra di loro, anche quando queste app non si integrano in modo nativo. Per i venditori di e-commerce che si destreggiano tra più piattaforme, questo è un valore inestimabile.
Caratteristiche principali:
- Oltre 5.000 integrazioni di app, tra cui tutte le principali piattaforme di eCommerce
- Modelli di automazioni precostituiti (“Zaps”) per i flussi di lavoro più comuni
- Flussi di lavoro in più fasi con logica condizionale
- Automazioni programmate ed elaborazioni in batch
- Sistemi di gestione degli errori e di notifica
- Non è richiesta alcuna codifica
- Strumenti di formattazione e trasformazione dei dati
Ideale per: I power user che gestiscono più strumenti, i venditori che vogliono collegare la loro piattaforma di e-commerce con sistemi di contabilità, CRM o inventario e le aziende che vogliono eliminare l’inserimento manuale dei dati.
Prezzi: Piano gratuito per automazioni di base, piani a pagamento a partire da $19,99/mese.
I comuni eCommerce Zaps includono l’aggiunta automatica di nuovi clienti agli elenchi di email marketing, l’invio di notifiche di ordini ai canali Slack, la creazione di attività negli strumenti di gestione dei progetti quando l’inventario raggiunge livelli di soglia e la sincronizzazione dei dati dei clienti tra le piattaforme. Le automazioni aiutano a ridurre i ticket di assistenza e migliorano i tempi di risposta attivando azioni basate su comportamenti specifici dei clienti o sullo stato degli ordini.
5. App mobile di Shopify – Gestione del negozio in movimento
Per i commercianti di Shopify, l’app applicazione mobile ufficiale mette in tasca le funzioni essenziali di gestione del negozio. Pur essendo specifico per la piattaforma, è indispensabile per i proprietari di negozi che hanno bisogno di flessibilità.
Caratteristiche principali:
- Visualizza ed evadi gli ordini da qualsiasi luogo
- Traccia le vendite e le analisi in tempo reale
- Rispondere ai messaggi dei clienti
- Aggiungi e modifica i prodotti
- Gestisci i livelli di inventario
- Elaborazione di rimborsi e cancellazioni
- Notifiche push per eventi importanti del negozio
- Integrazioni con la fotocamera per fotografare rapidamente i prodotti
Ideale per: I proprietari di negozi Shopify che viaggiano spesso, gestiscono i negozi mentre svolgono un altro lavoro o hanno bisogno di flessibilità per gestire problemi urgenti lontano dalla loro scrivania.
Prezzi: Gratuito per i commercianti di Shopify
L’app mobile di Shopify brilla nei periodi di picco delle vendite o quando si presentano problemi inaspettati. Rispondi alle domande urgenti dei clienti mentre sei in viaggio, evadi gli ordini più urgenti mentre partecipi a eventi familiari o aggiusta l’inventario dopo aver visitato i fornitori, il tutto senza dover accedere al computer.
Tabella di confronto
| App | Caso d’uso | Punto di forza | Prezzo di partenza | Il meglio per |
| eDesk | Assistenza clienti | Integrazioni multicanale con funzionalità specifiche del mercato | 49 dollari al mese | Venditori Shopify, Amazon, eBay e multicanale |
| Trello | Tracciamento dei progetti | Gestione visiva del flusso di lavoro | Gratuito | Piccoli team che gestiscono lanci e campagne |
| Slack | Comunicazione di squadra | Integrazioni e velocità in tempo reale | Gratuito | Team operativi e di assistenza clienti remoti |
| Zapier | Automazioni | Trigger multipiattaforma senza bisogno di codifica | Gratuito/Pagato a partire da $19,99 | Utenti esperti che collegano più strumenti |
| App Shopify | Gestione del negozio | Aggiornamenti ed evasione degli ordini in tempo reale | Gratuito | Proprietari di negozi Shopify che necessitano di flessibilità mobile |
Come scegliere l’app di produttività giusta per la tua attività di e-commerce
La scelta dei migliori strumenti di produttività richiede la comprensione dei tuoi specifici punti dolenti e dei colli di bottiglia del flusso di lavoro. Ecco come affrontare la decisione:
- Identifica le tue maggiori perdite di tempo
Tieni traccia di dove va il tuo tempo per una settimana. Passi continuamente da una piattaforma all’altra per controllare i messaggi? Inserisci manualmente i dati tra i sistemi? Cerchi informazioni sui clienti nelle e-mail? I tuoi maggiori sprechi di tempo dovrebbero guidare la scelta dello strumento.
- Adatta gli strumenti alle dimensioni e alla struttura del tuo team
Gli imprenditori solitari hanno esigenze diverse rispetto ai team di 10 persone. Se lavori da solo, dai priorità agli strumenti di automazioni come Zapier e agli strumenti di supporto all’efficienza come eDesk. I team più grandi beneficiano maggiormente di piattaforme di comunicazione come Slack e strumenti di gestione dei progetti come Trello.
- Considera i tuoi canali di vendita
I venditori multicanale devono affrontare sfide uniche per gestire l’assistenza clienti su piattaforme come Amazon, eBaye Shopify. Se vendi su più marketplace, gli strumenti con integrazioni native per queste piattaforme, come eDesk, diventano essenziali piuttosto che opzionali.
- Valutare le capacità di integrazione
Il miglior stack di produttività è costituito da strumenti che lavorano insieme senza problemi. Verifica se i tuoi potenziali strumenti si integrano con la piattaforma di e-commerce, il software di contabilità, il sistema di gestione dell’inventario e il CRM esistenti. Strumenti come Zapier possono colmare le lacune, ma le integrazioni native sono sempre preferibili.
- Iniziare in piccolo e scalare gradualmente
Non cercare di implementare cinque nuovi strumenti contemporaneamente. Inizia con il tuo principale punto dolente, in genere supporto clienti per i venditori in crescita, poi aggiungi strumenti complementari man mano che li padroneggi. Molte app per la produttività offrono prove gratuite: usale per testare prima di impegnarti.
- Calcola il vero ROI
Considera sia il risparmio di tempo che l’impatto sui ricavi. Un servizio clienti migliore può aumentare le vendite su Amazon e migliorare le valutazioni dei venditori, rendendo gli strumenti di assistenza come eDesk un investimento piuttosto che una spesa. Allo stesso modo, gli strumenti di automazioni che prevengono gli errori possono far risparmiare migliaia di euro in rimborsi e penalizzazioni del mercato.
Sei pronto a trasformare il tuo flusso di lavoro eCommerce?
Le giuste app per la produttività non fanno solo risparmiare tempo, ma sbloccano la crescita permettendoti di gestire più clienti, ordini e canali senza aumentare proporzionalmente lo stress o il personale. Per la maggior parte delle aziende di e-commerce multicanale, l’assistenza clienti rappresenta il maggior impegno di tempo giornaliero e il maggior rischio di non rispettare le scadenze.
Inizia la tua prova gratuita con eDesk e sperimenta come un’assistenza clienti centralizzata e automatizzata possa liberare ore di lavoro ogni giorno. Oppure prenota una demo personalizzata per vedere come eDesk si integra con i tuoi canali di vendita e il tuo flusso di lavoro.
Domande frequenti
Qual è la migliore app di produttività per i proprietari di eCommerce da soli?
Per gli imprenditori del commercio elettronico in proprio, eDesk offre il massimo impatto immediato centralizzando l’assistenza clienti di tutti i canali di vendita in un’unica casella di posta. In questo modo si elimina il continuo cambio di piattaforma che consuma ore al giorno. Abbinandolo a Zapier per le automazioni e all’app mobile di Shopify (se applicabile) per la gestione in movimento, avrai una base potente per gestire il tuo negozio in modo efficiente.
Gli strumenti di produttività possono aiutare a ridurre il carico del servizio clienti?
Assolutamente. Gli strumenti di assistenza clienti dotati di intelligenza artificiale come eDesk automatizzano la categorizzazione dei ticket e forniscono suggerimenti di risposta, riducendo in modo significativo i tempi di risposta. Le Automazioni, come le risposte automatiche alle domande più comuni, le integrazioni con la knowledge base e l’instradamento intelligente, possono gestire una parte sostanziale delle richieste di routine senza intervento manuale. Molti venditori riferiscono di aver ridotto i tempi di assistenza del 40-60% dopo l’implementazione di un sistema adeguato. software di helpdesk.
Come faccio a collegare queste app a Shopify?
La maggior parte delle app di produttività offre integrazioni dirette con Shopify. eDesk si collega in modo nativo a Shopify e importa automaticamente ordini, dati dei clienti e messaggi. Slack, Trello e molte altre app dispongono di integrazioni ufficiali di Shopify disponibili nella sezione Shopify App Store. Per le app senza integrazioni native, Zapier può creare connessioni tra Shopify e praticamente qualsiasi altra piattaforma, anche se le integrazioni native sono in genere più affidabili.
Esistono strumenti gratuiti che funzionano bene per l’e-commerce?
Sì, esistono diverse eccellenti opzioni gratuite per l’avvio di un’attività di eCommerce. Trello offre un solido piano gratuito perfetto per la gestione dei progetti, il livello gratuito di Slack funziona bene per i piccoli team e il piano gratuito di Zapier include automazioni di base. Tuttavia, con l’aumentare della scala, i piani gratuiti diventano in genere limitanti. Per le funzioni critiche come l’assistenza clienti, l’investimento in strumenti specializzati come eDesk si ripaga con il risparmio di tempo e il miglioramento delle prestazioni del mercato.
Qual è l’app di produttività che fa risparmiare più tempo ai venditori Amazon?
Per i venditori Amazon in particolare, eDesk offre il massimo risparmio di tempo perché risponde direttamente ai severi requisiti di tempo di risposta di Amazon e categorizza automaticamente i messaggi in base al tipo (relativi all’ordine, domande sul prodotto, ecc.). Le caratteristiche specifiche di Amazon della piattaforma includono la gestione automatizzata dei messaggi acquirente-venditore e il monitoraggio degli SLA, che ti assicurano di non perdere mai le scadenze critiche che potrebbero avere un impatto sul tuo rating di venditore. Grazie alle richieste di feedback automatizzate, i venditori Amazon risparmiano in genere 10-15 ore alla settimana.
Posso usare le app di produttività per la gestione dell’inventario?
Mentre le app elencate qui si concentrano sulla comunicazione e sul flusso di lavoro, molte si integrano con sistemi di gestione dell’inventario dedicati. Zapier può collegare il tuo software di inventario per creare avvisi in Slack quando le scorte si esauriscono o aggiornare le schede di Trello quando vengono raggiunti i punti di riordino. Per una gestione completa dell’inventario, prendi in considerazione strumenti specializzati come Veeqo o Linnworks, che possono collegarsi a queste app di produttività per ricevere notifiche e attivare il flusso di lavoro.
