Potresti aver notato le stelle colorate che compaiono sulle pagine dei prodotti su eBay. Si tratta delle stelle di eBay e vengono visualizzate nella sezione “Informazioni sul venditore”.
Se ti sei appena iscritto a eBay, potrebbe sembrare che il tuo account sia l’unico a non avere una stella. Ma non preoccuparti, siamo qui per spiegarti come puoi ottenere una tua valutazione in stelle di eBay e migliorare la tua reputazione di venditore.
Le stelle di eBay: Un’introduzione
A volte sono gialle, a volte sono rosse e a volte hanno anche delle piccole linee di velocità per un maggiore effetto. Le stelle di feedback di eBay appaiono sempre a destra del nome dell’account del venditore, appena sopra la percentuale di feedback positivo.
Ogni stella ha un numero accanto e se ci passi sopra ti verrà detto che questo numero rappresenta il punteggio di Feedback del venditore. Se non conosci il sistema di valutazione di eBay, potresti pensare che 90 sia un punteggio alto. È un voto su 100, giusto? Sbagliato. Puoi vedere valutazioni a stelle di eBay di 2.998, 759.000 e anche più alte.
Anche se il loro significato potrebbe non essere immediatamente chiaro, queste stelle sono il modo in cui eBay indica agli acquirenti la reputazione di ciascun venditore. Molte persone che navigano spesso su eBay sanno cosa significano le stelle e i numeri colorati, quindi sono importanti se vuoi dimostrare le tue credenziali nel servizio clienti eBay.
Il sistema di valutazione a stelle di eBay spiegato
La valutazione in stelle e il punteggio di feedback di eBay indicano l’esperienza del venditore e il suo livello di servizio al cliente. Rappresentano il livello di vendite e il numero di feedback positivi ricevuti.
Ogni volta che un venditore guadagna feedback, può guadagnare o perdere punti. Ecco come funziona il sistema di stelle di eBay:
- Guadagni un punto per ogni valutazione positiva
- Perdi un punto per ogni valutazione negativa
- Una valutazione neutra non vale alcun punto
Il punteggio in stelle del feedback di eBay mostra quanti punti ha ricevuto il venditore in base a questo sistema. Ecco come viene calcolato:
Valutazioni positive – valutazioni negative = Punteggio di Feedback
La tabella delle stelle di eBay
Se sei un venditore, ti starai chiedendo come ottenere una tua valutazione in stelle di eBay e cosa significano i colori delle stelle di eBay.
Il colore di ogni stella di eBay è stato progettato per essere correlato al punteggio di Feedback di un venditore. Come vedrai nell’elenco dei livelli di stelle di eBay qui sotto, una volta che inizierai a ricevere i feedback dei clienti, avrai bisogno di 10 punti per ottenere la tua prima stella.
- Stella gialla: 10 punti di Feedback
- Stella blu: 50 punti Feedback
- Stella turchese: 100 punti Feedback
- Stella viola: 500 punti Feedback
- Stella rossa: 1.000 punti Feedback
- Stella verde: 5.000 punti di Feedback
- Stella cadente gialla: 10.000 punti Feedback
- Stella cadente turchese: 25.000 punti Feedback
- Stella cadente viola: 50.000 punti Feedback
- Stella cadente rossa: 100.000 punti Feedback
- Stella cadente verde: 500.000 punti Feedback
- Stella cadente d’argento: 1.000.000 punti Feedback
Se sei curioso di conoscere il tuo attuale punteggio di feedback, puoi vedere a che punto sei guardando la parte superiore del tuo profilo di feedback del venditore. Se hai un livello di stelle eBay, apparirà anche qui.
Noterai che quando ricevi 10.000 punti, la tua stella su eBay diventa di nuovo gialla. Questa volta, però, avrà delle linee di velocità che sporgono, il che significa che hai raggiunto lo status di “stella cadente”.
Quanto è importante la tua valutazione a stelle di eBay?
Anche se non tutti conoscono il significato delle stelle di feedback di eBay, è comunque una buona idea ottenere il punteggio più alto possibile. Un punteggio di feedback elevato ti rende un venditore più affidabile, da cui i clienti sono più propensi ad acquistare.
Le stelle del Feedback di eBay e le tue vendite
Chi conosce le stelle di eBay rimarrà colpito da una stella cadente. Ma le persone che non conoscono il sistema possono comunque cliccare sulla tua stella e accedere a una panoramica delle valutazioni recenti. Il Feedback su eBay è quindi essenziale per infondere fiducia nei potenziali clienti.
I venditori di piccole dimensioni potrebbero chiedersi come possono competere con i grandi marchi. Ma le stelle e i punteggi di feedback di eBay non sono la cosa più importante. La maggior parte dei clienti guarda anche alla percentuale di feedback positivi. Se hai il 100%, il tuo punteggio di feedback potrebbe non influenzare più di tanto gli acquirenti.
I venditori più piccoli possono essere competitivi offrendo un ottimo servizio. Ad esempio, gli utenti di eBay che cercano un paio di scarpe da ginnastica potrebbero imbattersi in due venditori:
- peach_sport_uk, che ha un feedback positivo del 100% e un punteggio di feedback di 115.605
- adidas_official, che ha il 97,1% di feedback positivi e un punteggio di feedback di 226.725
Sebbene entrambe le metriche siano impressionanti, alcuni utenti potrebbero essere propensi a scegliere Peach Sport, che ha ricevuto una sola valutazione negativa nell’ultimo anno. Altri acquirenti saranno colpiti dal punteggio di feedback di Adidas.
Le stelle del Feedback di eBay e le tue posizioni in classifica
Quando raccoglie le inserzioni per la sua pagina dei risultati, l’algoritmo di ricerca di eBay spinge alcuni venditori in cima alla classifica e altri nell’oscurità. La formula precisa per il successo non è chiara, ma sappiamo che eBay premia i venditori per le buone prestazioni. Quindi il tuo punteggio di Feedback influenzerà le tue classifiche e la tua visibilità sulla piattaforma.
1. Assicurati che le inserzioni dei tuoi prodotti siano accurate
Una descrizione scritta male, o addirittura imprecisa, attirerà feedback negativi. Se i clienti non ricevono ciò che si aspettano, non saranno contenti. Potrebbero essere propensi a mettere in guardia anche gli altri acquirenti, il che potrebbe avere gravi conseguenze per i consumatori. l’impatto dei Feedback negativi su eBay sulla tua reputazione di venditore.
Ottimizza le tue inserzioni eBay inserendo il maggior numero di dettagli possibili sui tuoi prodotti. Con questo intendiamo dire che devi indicare i numeri di modello, le misure e altre specifiche precise per far coincidere le aspettative degli acquirenti con ciò che riceveranno effettivamente.
2. Usa immagini fantastiche
Un’immagine vale più di mille parole. Quindi, una volta terminata la descrizione dettagliata, aggiungi delle foto di alta qualità alle tue inserzioni. Dai un’occhiata ai consigli di eBay per le foto. Immagini chiare e ben illuminate da più angolazioni aiutano gli acquirenti a sapere esattamente cosa stanno acquistando.
3. Fornire un servizio clienti di prim’ordine
Un ottimo servizio clienti consiste in risposte rapide e in un atteggiamento cortese. Anche quando hai a che fare con clienti insoddisfatti, un ottimo servizio può evitare recensioni negative. Infatti, eBay incoraggia i clienti a contattare i venditori prima di assegnare loro una valutazione negativa, quindi considera questa opportunità per trasformare una cattiva esperienza in una buona.
Fornire un servizio clienti eccezionale su eBay non solo aiuta a mantenere un feedback positivo ma è anche fondamentale per ottenere lo status di eBay Top Rated Sellerche può aumentare ulteriormente la tua visibilità e le tue vendite sulla piattaforma.
4. Rispondere ai Feedback negativi
eBay permette agli utenti di aggiornare il proprio Feedback. Quindi, se ricevi valutazioni negative, devi rispondere prontamente e in modo professionale.
Potresti essere in grado di migliorare la situazione o addirittura incoraggiarli a rimuovere il feedback negativo. In caso contrario, le scuse e una spiegazione chiara consoleranno i potenziali clienti che si imbatteranno in questa valutazione. Ricorda che una cattiva performance del venditore può portare a conseguenze, tra cui la sospensione dell’accountquindi è fondamentale prendere sul serio i feedback.
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5. Personalizza i messaggi ai clienti
I migliori strumenti di assistenza clienti per l’e-commerce offrono opzioni di personalizzazione, quindi offri ai tuoi clienti un’esperienza amichevole e parla al loro livello. Rivolgiti a loro chiamandoli per nome e facendo riferimento a dettagli specifici sui loro acquisti per creare un’esperienza d’acquisto più coinvolgente.
6. Richiedi in modo proattivo il Feedback
È probabile che la maggior parte dei tuoi clienti eBay stia vivendo un’ottima esperienza, ma che non stia rilasciando feedback. Quindi, come si fa ad aumentare i feedback e le valutazioni su eBay? Basta chiedere. Esistono strumenti pratici per automatizzare questo processo, quindi non ci sono scuse per non farlo.
Seguendo questi passaggi, potrai essere sicuro di guadagnare la tua stella su eBay e continuare a scalare i livelli di valutazione del venditore.
Venditori di stelle cadenti d’argento di eBay
I migliori account eBay del mondo presentano molti venditori di stelle cadenti d’argento. Con un punteggio di feedback di oltre sei milioni, uno dei migliori venditori del 2025, “World of Books”, ne ha una. Se si osservano le statistiche degli ultimi report, il venditore riceve una media di 99.000 feedback al mese.
Per molti venditori questo livello è fuori portata. Ma dovrebbero puntare alle stelle a prescindere. Più Feedback riceverà il tuo account, più visibilità e clienti otterrai. Anche i piccoli venditori possono costruire una reputazione impressionante fornendo costantemente un servizio eccellente e seguendo i consigli descritti sopra.
Qualunque sia il tuo attuale livello di stelle eBay, concentrati sull’offrire esperienze eccellenti ai clienti e la tua valutazione continuerà a salire, aiutandoti a costruire un’attività eBay di successo.
