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Die Automatisierung des Kundendienstes hat sich von einem Nice-to-have-Merkmal zu einem unverzichtbaren Geschäftsinstrument entwickelt. Mit Blick auf das Jahr 2026 verändern künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen
Der größte Engpass im Amazon-Kundensupport entsteht, wenn ein Mitarbeiter den Helpdesk verlassen muss, um etwas zu unternehmen. Wenn ein Kunde Sie um eine sofortige Rückerstattung
Eine der am meisten gefürchteten Mitteilungen, die ein Amazon-Verkäufer erhalten kann, ist die Sperrung seines Kontos aufgrund des „Verwandtes Konto“ Verstoß gegen die Richtlinien. Dies
In einer umsatzstarken Amazon-Verkaufsumgebung ist die Ressourcenzuweisung alles. Schulen Sie Ihre Support-Mitarbeiter für komplexe, seltene Probleme (wie Geistiges Eigentum Ansprüche), wenn 80 % Ihres Eingangsvolumens
Für Verkäufer, die auf globalen Amazon-Marktplätzen tätig sind – von Deutschland und Frankreich bis Japan – ist die Sprachbarriere ist eine der größten, aber dennoch
Jeder erfolgreiche Multi-Channel-Verkäufer steht vor der philosophischen Kernfrage: Wem gehört der Kunde? Wenn ein Kunde Ihr Produkt auf Amazon kauft, ist Amazon Eigentümer der Transaktion
Eine der verwirrendsten Anfragen, die Amazon-Verkäufer an den Kundensupport richten, betrifft „Geisterbestellungen“ oder „Ausstehende Bestellungen“. Ein Kunde kontaktiert Sie und besteht darauf, dass er eine
Die Zeit vom Schwarzen Freitag bis Weihnachten (Q4) ist die profitabelste – und gefährlichste – Zeit für Amazon-Verkäufer. Der massive Zustrom von Bestellungen garantiert einen
Die Box kaufen ist die wertvollste Immobilie auf Amazon. Ob Sie es gewinnen und behalten können, hängt von einem komplexen, sich ständig ändernden Algorithmus ab,
Auf Amazon, Verkäufer-Feedback ist eine der drei Komponenten, die Ihre Fehlerquote bei Bestellungen (ODR). Eine einzige 1-Stern- oder 2-Stern-Bewertung aufgrund eines wahrgenommenen Fehlers im Kundenservice
Bewegen sich WooCommerce-Integrationen wirklich in Richtung KI und Automatisierung, und was bedeutet das für Support-Teams? Kurz gesagt, ja: APIs werden sauberer, der Datenfluss wird schneller
Wie sorgen Sie dafür, dass der B2B-Support bei BigCommerce schnell und einheitlich arbeitet, wenn sich Bestellungen, Angebote und Kontoanfragen über Regionen und Kanäle hinweg stapeln?
