Sind Sie auf der Suche nach der besten eCommerce-Helpdesk-Software für 2025? Ganz gleich, ob Sie ein eCommerce-Unternehmen sind, das den Support für Marktplätze wie Amazon und eBay übernimmt, oder ob Sie einen schnell wachsenden Shopify-Shop betreiben, die Auswahl des richtigen Helpdesk-Tools ist entscheidend. Die besten Lösungen bieten mehr als nur die Verwaltung von Supportanfragen. Sie sind auch mit Ihrem Shop verbunden, zentralisieren Kundennachrichten und verbessern die Supportabläufe.
In diesem Leitfaden stellen wir Ihnen die besten Nur für den eCommerce Helpdesk-Software – speziell für die Bedürfnisse von Online-Händlern entwickelt. Wir vergleichen die wichtigsten Merkmale, die Preise und für wen jede Plattform am besten geeignet ist, damit Sie die beste Lösung finden und einen schnelleren und effektiveren Kundenservice bieten können.
What is eCommerce Help Desk Software?
Ein eCommerce-Helpdesk ist eine Kundenservice-Software, die den Support für Online-Shops automatisiert. Im Gegensatz zu allgemeinen Support-Systemen integrieren diese Tools Bestelldaten, verwalten Multi-Channel-Anfragen und bieten eine Automatisierung für Schwierigkeiten im Online-Handel wie Retouren, Aktualisierungen der Sendungsverfolgung und Lieferverzögerungen.
eDesk
Wenn Sie auf Amazon und eBay verkaufen und Ihr eigenes Online-Geschäft haben, eDesk könnte das Tool sein, das Ihren Verstand rettet. Es fasst alle Ihre Kundennachrichten, Aufträge und Tracking-Informationen in einem einzigen, benutzerfreundlichen Dashboard zusammen.
Warum eDesk sich abhebt:
- Connects with more than 200 sales channels (such as Shopify, eBay, Amazon, Walmart, etc.)
- Detailed order and shipment information is displayed in each ticket
- AI methods are used to improve response time and prioritize messages
- Integrated SLA timers, templates, and performance tracking
- Streamlined returns management workflows
Ideal für: Vielbeschäftigte Teams, die Unterstützung für viele Verkaufsplattformen bieten.
Preisgestaltung: Nach einer 14-tägigen kostenlosen Testphase werden vier Lösungen mit unterschiedlichen Supportstufen angeboten, von Performance+ bis Enterprise.
Warum Verkäufer es lieben: Es wurde speziell für den eCommerce entwickelt und nicht als Standard-Supportdesk mit zusätzlichen Merkmalen. Es fühlt sich an wie ein Support-Kontrollzentrum, das auf Verkäufer zugeschnitten ist, die viele Schaufenster verwalten.
Bonus: eDesk bietet die Automatisierung von Bewertungsanfragen und Daten, die Ihnen helfen, Ihre Verkäuferbewertungen auf Marktplätzen wie Amazon zu verbessern.
Other eCommerce Help Desk Providers
eDesk ist die erste Wahl für Multichannel-Verkäufer, aber auch andere reine E-Commerce-Plattformen können für Sie in Frage kommen, je nachdem, wie Ihr Geschäft aufgebaut ist.
- Gorgias
Designed with DTC brands in mind, particularly Shopify-based stores. - Richpanel
Offers self-service portals and a strong focus on customer experience for Shopify and WooCommerce. - Replyco
Built to help marketplace sellers manage customer messages in one unified inbox.
FAQs: eCommerce Help Desks in 2025
Welches ist der beste Helpdesk für eCommerce-Verkäufer mit mehreren Vertriebskanälen?
eDesk wurde speziell für Marktplatz- und Multichannel-Verkäufer entwickelt. Es bietet über 200 Integrationen, mit denen Sie den Support ganz einfach zentralisieren können.
Welche Plattformen funktionieren am besten mit Shopify?
eDesk und Gorgias lassen sich beide gut mit Shopify integrieren. Zusätzlich zur Shopify-Integration bietet eDesk einen größeren nativen Marktplatzkontext.
Gibt es kostenlose eCommerce-Helpdesks?
Einige Plattformen bieten Testversionen oder Pläne für eine begrenzte Nutzung an, aber spezielle eCommerce-Helpdesks sind in der Regel kostenpflichtige Tools. eDesk bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion ohne dass eine Kreditkarte erforderlich ist.
Auf welche Merkmale sollte ich im Jahr 2025 achten?
- Order data in tickets
- Shipment and return tracking
- Integrated inbox across channels
- Automation and AI for ticket triage
- SLA tools and analytics
Wie lässt sich das Volumen der Supportanfragen am besten reduzieren?
eDesk ist ein hervorragendes Tool für Self-Service und Ablenkung, insbesondere wenn es mit Marktplatz- und Geschäftsdaten integriert ist.
Welches Tool lässt sich am besten mit Amazon und eBay integrieren?
eDesk ist hier der klare Sieger, mit direkten Schnittstellen zu Amazon, eBay, Walmart und anderen Plattformen.
Considering Non-eCommerce-Specific Help Desks?
Während die oben genannten Plattformen ausschließlich für den eCommerce zu nutzen, ziehen einige Verkäufer vielleicht allgemeinere Kundendienstlösungen in Betracht. Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass diese nicht speziell für den Online-Handel entwickelt wurden.
- Zendesk
Zendesk is a well-known customer support platform that serves a broad range of industries, including healthcare, tech, and finance.
Why it’s not ideal for eCommerce: While powerful and flexible, Zendesk lacks native marketplace integrations and doesn’t provide eCommerce-specific workflows out of the box. Integrations often require third-party plugins and manual configuration. - Re:amaze
Re:amaze supports live chat, email, and social messaging and offers some Shopify and WooCommerce integrations.
Why it may fall short: Though popular with some DTC brands, Re:amaze isn’t a specialist eCommerce help desk. Key features like order management, marketplace syncing, and automated returns handling aren’t as deeply embedded as they are in purpose-built tools like eDesk.
Wenn Sie nach einer Supportlösung suchen, die die Arbeitsabläufe im eCommerce – insbesondere auf den verschiedenen Marktplätzen – genau versteht, bieten Tools wie eDesk deutlich mehr Wert, Automatisierung und Effizienz.
Final Thoughts
Die Wahl der richtigen eCommerce-Helpdesk-Software für 2025 hängt von Ihren Kanälen, Ihrem Volumen und Ihrem Kundenservice ab.
Die richtige Helpdesk-Software kann den Support effektiver, kundenfreundlicher und skalierbarer machen. So können Sie Ihr Geschäft ausbauen und gleichzeitig Ihre Kunden zufrieden stellen.
Testen Sie es noch heute kostenlos, ohne Kreditkarte und ohne Verpflichtung.
