Welche Art der Kundensegmentierung verwenden Sie? Wenn Sie eine eCommerce-Marke besitzen oder betreiben, haben Sie diese Frage wahrscheinlich schon oft gestellt bekommen.
Sie wissen wahrscheinlich schon, was Kundensegmentierung ist. Vielleicht fällt es Ihnen jedoch schwer, den Zeitaufwand für die Einrichtung zu rechtfertigen, und Sie sind sich nicht sicher, welche Vorteile die Segmentierung Ihrer Kunden mit sich bringt.
Die Kundensegmentierung kann einen großen Einfluss auf den Gewinn Ihrer Marke, die Kundentreue, das Wachstum und viele andere Vorteile haben. In diesem Artikel erfahren Sie, was Kundensegmentierung im E-Commerce ist, wie sie Ihrer Marke nützen kann und wie Sie sie schnell und einfach umsetzen können, um Ihr Online-Geschäft im Jahr 2025 zu verändern.
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In diesem Artikel werden wir uns mit dem Thema beschäftigen:
- What is customer segmentation: Firstly, we will define a customer segment and how eCommerce brands utilize it.
- The benefits of customer segmentation: We will outline some major benefits that eCommerce brands can gain by implementing customer segmentation.
- Essential customer segments for eCommerce brands: We will highlight some of the best and easiest customer segments for any eCommerce brand to consider in 2025.
Was ist Kundensegmentierung?
Bei der Kundensegmentierung unterteilen Sie Ihren gesamten Kundenstamm in einzelne Gruppen, die sich durch bestimmte Eigenschaften oder Kaufgewohnheiten auszeichnen, die sie gemeinsam haben.
Ein Kundensegment ermöglicht es Marken, sich mit maßgeschneiderten Erlebnissen und Marketingkampagnen auf bestimmte Gruppen zu konzentrieren, um die Leistung zu verbessern.
Kundensegmentierungsstrategien ermöglichen es Marken, Kunden, die für die Marke extrem wichtig sind, einfach zu organisieren und zu betreuen und die Marketingbemühungen kosteneffizient und produktiv zu fokussieren.
Die Kundensegmentierung macht es viel einfacher, Marketingbotschaften zu personalisieren, um die bestmöglichen Öffnungsraten, Konversionsraten und Wiederholungskäufe zu gewährleisten.
Verschiedene Kundensegmente können mit unterschiedlichen Marketinginhalten versorgt werden, damit sie sich geschätzt und verstanden fühlen und die Kundentreue erhöhen.
Die Vorteile der Kundensegmentierung im eCommerce
Using customer data to segment customers into categories based on particular criteria can be highly effective and make your business much more cost-efficient. According to recent research, 80% of audiences tend to do business with a brand that personalizes their experience with it, making segmentation crucial for eCommerce success in 2025.
Customer segmentation allows you to connect with your customers in a way that suits them, by targeting them with personalized service and messages they want to hear and through platforms they want to use
Improved customer retention
Es ist wichtig zu verstehen, dass es für Marken wesentlich billiger ist, Kunden zu halten, als neue Kunden zu gewinnen. Daher sollten Sie der Kundenbindung immer Vorrang einräumen. Kundenbindung im E-Commerce und Fallstricke bei der Kundenbindung parallel zur Gewinnung neuer Kunden.
Es ist billiger und einfacher, an Kunden zu verkaufen, die Ihre Marke bereits kennen und gute Erfahrungen mit ihr gemacht haben, da sie eher bereit sind, erneut zu kaufen, als zu versuchen, Ihre Marke bei kalten Kunden zu bewerben.
Jeder treue Kunde sollte als Chance gesehen werden, die Reichweite Ihrer Marke durch Mundpropaganda zu erhöhen. Nichts trägt mehr zum Ruf eines Unternehmens bei als echte Kunden, die das Produkt oder die Dienstleistung mit fünf Sternen bewerten.
Sie können von der Kundensegmentierung profitieren, indem Sie Ihre Kunden in die loyalsten und die am wenigsten loyalen Kunden unterteilen. Konzentrieren Sie sich mehr auf Ihre treuen Kunden, denn sie sind diejenigen, die Sie wahrscheinlich wieder kaufen, ihren Freunden empfehlen und sich für Ihre Marke einsetzen werden.
Sie werden wettbewerbsfähiger
Die Kundensegmentierung ermöglicht es Ihnen, mit Ihrer Zielgruppe auf die Weise zu kommunizieren, die ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Infolgedessen werden Sie feststellen, dass mehr Kunden Ihre Marke erneut kaufen oder ihre Abonnements länger halten, und Ihre Einnahmen werden steigen.
Dadurch wird Ihre Marke auf dem Markt wettbewerbsfähiger. Sie werden nicht nur einen größeren Marktanteil erobern, da die Kunden es zu schätzen wissen, dass Sie nur Marketinginhalte versenden, die für ihre Bedürfnisse und Interessen relevant sind, sondern durch die Segmentierung der Kunden und das Angebot eines personalisierten Supports ist es viel wahrscheinlicher, dass Sie sie bei Laune halten.
Nichts ist schlimmer, als unzählige E-Mails über Produkte zu erhalten, an denen man nicht interessiert ist. Das kann dazu führen, dass Sie sich von einer Marke abwenden und stattdessen bei einem Konkurrenten einkaufen.
Kundensegmentierung hält Ihre Kunden bei Laune, trägt zu mehr Wiederkäufen bei und erhöht Ihre Wettbewerbsfähigkeit.
Hilft bei der Schaffung einer Markenidentität
Sie können segmentierte Inhalte, Kanäle und Sendezeiten verwenden, um die besten Öffnungs- und Klickraten zu erzielen, das Engagement zu maximieren und Ihre Markenidentität zu stärken.
Wenn die Kunden verstehen, wofür Ihre Marke steht, haben Sie eine größere Chance, ihnen etwas zu verkaufen, wenn sie bereit sind, einen entsprechenden Kauf zu tätigen.
Verbessert die Kundenbeziehungen
Durch die Kundensegmentierung wird eine engere Beziehung zu aktuellen und potenziellen Kunden aufgebaut. Sie haben das Gefühl, dass Sie sich die Zeit genommen haben, sich über ihre Wünsche und Bedürfnisse zu informieren, und dass Sie ihnen nicht nur allgemeine Nachrichten schicken.
Regelmäßige, relevante Kommunikation und das Versenden von Nachrichten, die die Kunden sehen wollen, wird Ihre Engagement-Analysen, wie z. B. Öffnungs- und Klickraten, erheblich verbessern. Ab 2025 geben 78% der Vermarkter an, dass ihr Kundenengagement auf datengesteuerten Ansätzen beruht, wodurch die Segmentierung wichtiger denn je ist.
Sorgt für Preisoptimierung
Durch die Segmentierung der Kunden auf der Grundlage der Ausgaben, die sie für Ihre Marke getätigt haben, können Sie Muster hinsichtlich der Ausgabengrenzen bestimmter Segmente erkennen. Vielleicht stellen Sie fest, dass ein Kundensegment bereit ist, mehr für Produkte auszugeben als ein anderes Segment.
Anhand dieser Informationen können Sie die Preise Ihrer Produkte so gestalten, dass sie den Budgets Ihrer Kunden entsprechen und Ihre Verkaufszahlen verbessern. Diese Art der Kundensegmentierung ist eine Schlüsselkomponente jeder Finanzanalyse und kann Ihnen helfen, Ihre Gewinne zu maximieren und zu verhindern, dass Sie Kunden verlieren, wenn Ihre Produkte zu teuer sind.
Darüber hinaus kann die Marktsegmentierung Ihnen zeigen, dass Sie Ihre Produktpreise unterbewerten, so dass potenzielle Kunden Zweifel an der Qualität Ihrer Produkte haben.
Die Segmentierung Ihrer Kunden auf der Grundlage ihrer Ausgabengewohnheiten hilft Ihnen, ihren finanziellen und sozialen Status zu verstehen und ermöglicht es Ihnen, die richtigen Preise festzulegen, die das Vertrauen in Ihre Marke und Ihre Produkte oder Dienstleistungen stärken, ohne die Kunden vom Kauf abzuhalten.
Siehe verbesserte Größenvorteile
Die Kundensegmentierung ist eine fantastische Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Ressourcen so effizient wie möglich einsetzen und Ihre Skaleneffekte erhöhen.
Größenvorteile bestimmen, wann Sie Ihre Ziele erreichen können und wie hoch die effizientesten Kosten dafür sind.
Durch die Kundensegmentierung können Sie verhindern, dass Sie Zeit und Mühe für Aufgaben verschwenden, die Sie nicht zum Ziel führen.
Nutzen Sie Ihre Kommunikationskanäle
Ein weiterer Vorteil einer guten Kundensegmentierung sind die Auswirkungen auf Ihre Kommunikationskanäle. Wenn Sie wissen, wie Ihre Kunden kontaktiert werden möchten, können Sie sicherstellen, dass Sie keine Zeit damit verschwenden, E-Mails, Push-Benachrichtigungen oder Texte an Kunden zu senden, die nicht die Absicht haben, diese zu öffnen.
Stattdessen können Sie Ihre Nachrichten auf die Kommunikationskanäle zuschneiden, auf denen Ihre Kunden von Ihnen hören möchten, und so das Engagement der Marke, die Öffnungsrate und den Gewinn steigern. Jüngste Daten zeigen, dass 55 % der E-Mail-Vermarkter sich auf die Personalisierung konzentrieren werden, um bis Mitte 2025 höhere Engagement-Raten zu erzielen, was die Bedeutung der Segmentierung für eine effektive Kommunikation unterstreicht.
Wesentliche Kundensegmente für jede eCommerce-Marke im Jahr 2025
Wenn Sie neu in der Kundensegmentierung sind, können Sie eine demografische oder psychografische Segmentierung in Betracht ziehen. Wenn Sie sich jedoch auf Beispiele für die Kundensegmentierung im eCommerce konzentrieren möchten, die sich perfekt für den Online-Handel eignen, sollten Sie die folgenden Optionen in Betracht ziehen.
Die größten Geldgeber
The first segment to establish for your brand is for those customers who spend above the average with your brand. It might be customers who shop with your brand frequently or shop with you less but make larger orders. These customers are invaluable to your brand, as they provide you with greater profits than other customers that cost the same to acquire.
Your group of biggest spenders should be treated like royalty by your brand so you can retain them for as long as possible. This customer segment is far and away your most important one, and your communication with them needs to reflect that. You need to show them you appreciate them with promotions tailored to their interests and making their shopping experiences with your brand as easy and enjoyable as possible.
Here are a few things you can implement to keep these customers for longer:
- Offer early access to new products
- Provide free shipping
- Send little extra surprises with deliveries
- Provide an easy reorder option
- Dedicated support for their shopping needs
Verlassene Körbe
Viele Marken haben bereits Warenkorbabbrüche vorgenommen, aber oft handelt es sich dabei um allgemeine „Komm zurück“-Nachrichten, die in den Posteingängen der Verbraucher verloren gehen.
Diese E-Mails haben zwar eine gewisse Wirkung, da ein kleiner Prozentsatz der Kunden mitten im Einkauf unterbrochen wird, aber viele Marken wissen nicht, wie viel effektiver diese Nachrichten sein könnten.
Sicher, einige Kunden kommen nach ihrer Unterbrechung zurück, aber die meisten abgebrochenen Warenkörbe sind darauf zurückzuführen, dass die Kunden das Produkt nicht mehr haben wollen oder die zusätzlichen Versandkosten sie abgeschreckt haben. Laut einer Statistik aus dem Jahr 2025 sind hohe Preise der Hauptgrund für den Abbruch des Einkaufswagens. 45% der Gen Z, 34% der Millennials und 32% der Gen X und Boomer sind davon betroffen.
Um zu versuchen, diese abgebrochenen Bestellungen zurückzubekommen, sollten Sie Ihre Nachrichten auf die jeweiligen Gründe für das Abbrechen des Warenkorbs abstimmen.
Eine Möglichkeit, dies zu tun, ist die Segmentierung von Kunden, die ihren Warenkorb verlassen haben, auf der Grundlage des Produkts oder der Kategorie, für die sie sich interessiert haben.
Im Idealfall möchten Sie, dass sie zu ihrem Konto zurückkehren und die Bestellung abschließen, die sie vergessen haben. Wenn er sich jedoch gegen den Kauf dieses Produkts entscheidet, müssen Sie andere Optionen nutzen, indem Sie die Informationen, die Sie über den Kunden und andere Kunden wie ihn haben, verwenden.
Sie wissen, für welche Kategorie oder welches Produkt sie sich interessiert haben. Versuchen Sie also, verwandte Artikel in Ihre Folgemitteilungen aufzunehmen, um ihnen weitere relevante Optionen anzubieten. Dieser maßgeschneiderte Ansatz wird mit Sicherheit die Konversionsrate erhöhen und zu treueren Kunden in der Zukunft führen.
Coupon-Kunden
Every brand has customers who only purchase using discount codes, and avoid paying full price at all costs. At a glance, this segment can be very frustrating, and one you may be tempted to ignore or push away from your brand.
However, dive a little deeper, and this group can be an advantage to your brand. Continue sending them discount codes and coupons, but strip back who else receives those discounts, and focus on stock you are keen to shift.
The focus here is to ensure that those who need a code to purchase receive one and that you are not sending codes to customers who would have been willing to pay full price for your product or service.
The aim is not to devalue your offering with constant promotions while continuing to see profits from your price-sensitive customers.
Thrifty customers
Wenn Sie Ihre Marketingkampagnen so effektiv wie möglich gestalten und Ihre Kunden nicht durch übermäßige Kommunikation verärgern wollen, sollten Sie Ihre eCommerce Personalisierungsstrategien sind unerlässlich. Sie müssen alle Arten des Kaufverhaltens abdecken und Kundensegmente zu dem Zeitpunkt kontaktieren, zu dem es für die jeweilige Zielgruppe relevant ist.
Einige Ihrer Kunden neigen dazu, mehr als ein Produkt auf einmal zu kaufen, da sie es vorziehen, alle ihre Einkäufe in einem Zug zu erledigen. Andere ziehen es vor, nur dann einzukaufen, wenn sie etwas brauchen oder wenn es zu einem Preis angeboten wird, der ihnen ihr Geld wert ist.
Bei der letztgenannten Gruppe sollten Sie sich die Gelegenheit nicht entgehen lassen, sie zum Wiederkauf zu bewegen. Wenn die Produkte, die Sie verkaufen, in einer bestimmten Zeitspanne ablaufen, sollten Sie kurz vor diesem Datum eine E-Mail-Benachrichtigung über die Wiederauffüllung der Bestände einrichten.
Wenn Sie zum Beispiel einem Kunden Zahnpasta verkaufen, können Sie berechnen, wie lange die Zahnpasta haltbar ist, bevor sie nachgefüllt werden muss, und Sie können Folge-E-Mails zu diesem Produkt senden.
Einmalige Käufer
Für viele Marken kann es leicht sein, Einmalkäufer als minderwertig abzutun, aber dieses Segment bietet eine Menge Möglichkeiten. Sie sollten sich nicht so sehr auf diese Gruppe konzentrieren wie auf Ihre hochwertigen Stammkunden, aber das bedeutet nicht, dass Sie diese Zielgruppe völlig außer Acht lassen sollten.
Die Umwandlung von Einmalkäufern in Stammkunden ist einer der wichtigsten Wege, um Ihre Marke wachsen zu lassen und dieses Wachstum über viele Jahre zu erhalten.
Newsletter-Abonnenten
Wenn Sie bereits viel Geld und Zeit in Ihre E-Mail-Marketing- und Content-Strategien investieren, verfügen Sie wahrscheinlich über eine große Datenbank von Newsletter-Abonnenten.
Wie bei den meisten E-Commerce-Marken ist ein Großteil der Marketingkommunikation, die Sie mit Ihren Kunden teilen, werbebasiert und fordert sie zu einer Aktion auf, z. B. zu einem Kauf.
Von Zeit zu Zeit ist es jedoch wichtig, Ihren treuen Kunden etwas zurückzugeben, anstatt sie um etwas zu bitten.
Ein E-Mail-Newsletter ist eine hervorragende Möglichkeit, dies zu tun. Mit einem monatlichen Newsletter, den Sie an alle Kunden, die sich dafür entschieden haben, verschicken, können Sie Ihr Markenwissen und Ihren Ruf unter Beweis stellen, nützliche Informationen zu Ihrer Marke weitergeben, Ihre Kunden über bevorstehende Markenänderungen informieren und im Wesentlichen alle Informationen bereitstellen, die zum Aufbau Ihrer Marke beitragen und einen Mehrwert für Ihre Kunden darstellen.
Alle Perspektiven
Die Daten der potenziellen Kunden können vor Ort im Geschäft, mit einem Gutschein oder sogar durch eine Newsletter-Anmeldung gewonnen werden. Woher auch immer ein Interessent kommt, wenn Sie ihn nicht mit konversionsbasierter Kommunikation ansprechen, lassen Sie Geld auf dem Tisch liegen.
Um diese potenziellen Kunden in zahlende Kunden umzuwandeln, sollten Sie ihnen produktlastige E-Mails und produktbezogene Blog-Inhalte mit Links zu Ihrem Shop schicken.
Eine weitere Möglichkeit besteht darin, potenziellen Kunden einen Rabatt auf ihre erste Bestellung zu gewähren. Wenn sie bei Ihnen eingekauft haben und mit Ihren Produkten und Ihrem Service zufrieden waren, ist es viel wahrscheinlicher, dass sie wieder kaufen.
Je nach Standort
Als Verbraucher kann es frustrierend sein, Werbung für Dinge zu sehen, die für einen selbst völlig irrelevant sind. Wenn Sie z. B. mitten im Winter von einer Marke aus Übersee Werbung für Sommerkleidung erhalten, ist es höchst unwahrscheinlich, dass es sich um eine erfolgreiche Kampagne handelt.
Eine Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Ihre Inhalte für Ihre Kunden aktuell bleiben, besteht darin, sie nach ihrem Standort zu segmentieren.
Wenn Ihre Marke eine Mischung aus lokalen und internationalen Kunden hat, ist es wichtig, dass Sie eine Aufteilung dieser Zielgruppen in Betracht ziehen, um die bestmögliche Leistung Ihrer Marketingkampagne zu gewährleisten.
Wenn Sie zum Beispiel Ihre Preise in Dollar angeben, kann das ein europäisches Publikum abschrecken, und die Werbung für Produkte, die in anderen Ländern nicht relevant sind, ist Zeitverschwendung.
Sie werden viel bessere Ergebnisse erzielen, wenn Sie sich ein wenig mehr Zeit nehmen, um eine Version dieser Kampagne zu erstellen, die für Ihre internationalen Kunden geeignet ist.
Hier sind einige grundlegende Beispiele für die Bedeutung der Standortsegmentierung:
- Any seasonal promotions, such as spring cleaning, coping with winter blues, beach essentials, and summer sales.
- Any cultural promotions, such as Christmas, Hari Raya, Valentine’s Day, and so on.
- Any price discounts where your audience deals in various currencies.
Natürlich kennen die meisten Menschen den Unterschied und werden eine leicht fehlerhafte Marketingkampagne nicht persönlich nehmen, aber sie sind auch weniger geneigt, sich durchzuklicken und einen Kauf zu tätigen.
Unentschlossene Perspektiven
Jede eCommerce-Marke kennt das Problem, dass Kunden häufig auf ihrer Website vorbeischauen, ohne jemals einen Kauf zu tätigen. Es ist unmöglich Ihr eCommerce-Kundenerlebnis verbessern durch segmentierte Marketingstrategien zu verbessern, wenn sie nie konvertieren.
Vielleicht verbringen sie viel Zeit mit Ihrer Live-Chat-Funktion oder legen ständig Produkte in den Warenkorb, bevor sie ihn wieder verlassen. Es ist klar, dass diese Kunden unentschlossen sind und sich schwer tun, eine Entscheidung zu treffen. Die Segmentierung dieser Zielgruppe kann dazu beitragen, dass aus unentschlossenen Kunden überzeugte Käufer Ihrer Produkte und Dienstleistungen werden.
Versuchen Sie, Marketingkampagnen zu erstellen, die diesem Publikum weitere Informationen über die von ihnen angesehenen Produkte liefern.
Dazu gehören Bilder des Produkts aus einzigartigen Blickwinkeln, etwaige Videoinhalte und relevante Größenangaben. All diese Informationen beseitigen Kaufhindernisse und sorgen dafür, dass sich diese Kunden sicherer fühlen, wenn sie sich für einen Kauf bei Ihnen entscheiden.
Wenn es verschiedene Varianten eines Produkts gibt, die diese Kunden angesehen haben, könnten Sie versuchen, diese verschiedenen Optionen zu bewerben, da dies vielleicht die kleine Veränderung ist, auf die sie gehofft haben und die sie vom Kauf abgehalten hat.
Ein starkes Verkaufsargument für diese Kunden ist schließlich die Möglichkeit, das Produkt zurückzugeben, wenn es ihnen nicht gefällt. Weisen Sie vor allem auf Ihr Rückgaberecht hin, damit diese Kunden sicher sein können, dass sie nicht auf den Kosten sitzen bleiben, wenn das Produkt nicht ihren Vorstellungen entspricht.
Ruhende Kunden
Ein Kundensegment, das oft ignoriert oder missverstanden wird, ist Ihr untätiger Kundenstamm. Marken haben es oft schwer, untätige Kunden dazu zu bringen, wiederzukommen und erneut bei ihrer Marke zu kaufen, vor allem weil sie diese Zielgruppe nicht anders ansprechen als ihre aktiven Kunden.
Diese Kunden haben eine ganz andere Beziehung zu Ihrer Marke, und Sie müssen sie auf eine andere Weise ansprechen.
Anstatt weitere Produkte und Dienstleistungen zu bewerben, fragen Sie sie lieber nach Feedback zu ihrer letzten Bestellung. Sie könnten feststellen, dass ihnen das Produkt nicht gefallen hat, dass es einen Fehler bei der Lieferung gab oder dass sie solche Produkte nicht mehr benötigen.
Diese Informationen sind wichtig, da sie Ihnen helfen zu verstehen, welche Produkte oder Dienstleistungen Sie diesen Personen in Zukunft anbieten sollten.
Loyale Kunden
Das Segment der loyalen Kunden ist das ideale Kundenprofil für jede eCommerce-Marke. Wenn alle Ihre Kunden so wären, bräuchten Sie keinen einzigen Cent für Marketing auszugeben. Loyale Kunden sorgen für einen stetigen, beständigen Einkommensstrom. Sie vertrauen Ihrer Marke eindeutig und empfehlen Ihre Produkte oder Dienstleistungen vielleicht sogar weiter, da sie sie als Anlaufstelle für alle relevanten Einkäufe betrachten.
Sie sind auch am besten mit Ihren Preisen, häufigen Werbeaktionen und Produkten vertraut, da sie regelmäßig Ihre Website besuchen und sich auf vielfältige Weise mit Ihrer Marke auseinandersetzen, auch über soziale Medien.
Treue Kunden haben in der Regel viele Bestellungen mehr als Ihr Durchschnittskunde und auch einen hohen Umsatz, was sie von der bereits erwähnten Kategorie der ausgabefreudigen Kunden unterscheidet. Zu den ausgabefreudigen Kunden können auch Kunden gehören, die ein paar Ihrer hochpreisigen Waren gekauft haben und seitdem nicht mehr kaufen.
Um das Interesse Ihrer treuen Kunden aufrechtzuerhalten, müssen Sie eine Reihe von Strategien für sie umsetzen. Sie sollten dieses Segment nie als selbstverständlich ansehen, denn es ist das Rückgrat Ihres Unternehmens.
Eine hervorragende Möglichkeit dazu ist die Einrichtung eines Prämienprogramms. Durch die Vergabe von Punkten für jeden Einkauf erhalten sie einen Anreiz, weiterhin bei Ihnen und nicht bei Ihren Konkurrenten zu kaufen, so dass sie so lange Punkte sammeln, bis sie diese gegen ein kostenloses Produkt eintauschen können.
Sie können dieser Gruppe auch geheime Angebote zukommen lassen, die für andere Kunden nicht verfügbar sind. Dadurch fühlen sie sich von Ihrer Marke besonders angesprochen und wertgeschätzt. Sie können auch Ihre weniger treuen Kunden darüber informieren, um ihnen einen Anreiz zu geben, in Zukunft treuer zu sein.
Neugierige Perspektiven
Mit neugierigen Interessenten meinen wir alle, die in letzter Zeit auf Ihrer Website waren, aber noch keinen Kauf getätigt haben. Diese Gruppe suggeriert Ihnen, dass sie an einem bestimmten Produkt oder einer Dienstleistung, die Sie anbieten, interessiert ist, aber etwas hält sie davon ab, zu diesem Zeitpunkt einen Kauf zu tätigen.
Hier kommt eine segmentierte Marketingkampagne ins Spiel, die ihnen hilft, sich zu zahlenden Kunden zu entwickeln. Dieses Segment eignet sich ideal für ein Re-Targeting auf Social-Media-Websites wie Facebook oder Instagram oder für eine personalisierte E-Mail-Werbung, die auf den Produkten basiert, die sie sich angesehen haben.
Wie individuell Sie vorgehen können, hängt von den Möglichkeiten Ihrer Kundensupport-Software ab, aber je mehr Sie hervorheben können, dass Sie wissen, wonach der Kunde gesucht hat und dass Sie ihm helfen möchten, desto besser.
Kunden, die Trends folgen
Dieses Segment wird von vielen E-Commerce-Marken häufig übersehen, birgt aber ein großes Potenzial, da diese Kunden eher nach neuen Kollektionen suchen und Produkte bei deren Einführung kaufen.
Sie ist für jede Marke unverzichtbar, denn sie hilft ihr, Produkte und Dienstleistungen erfolgreich auf den Markt zu bringen. Kunden, die Trends folgen, sind in der Regel an fast allen neuen Produkten oder Dienstleistungen interessiert, die Sie anbieten.
Kundensegmentierung im Jahr 2025: Zusammenfassung und wichtige Erkenntnisse
Now you have a range of different customer-oriented e-commerce strategies through customer segmentation, you can implement to see further growth of your eCommerce brand and plenty of motivation from the various benefits that your business will experience from this action.
According to recent statistics, eCommerce sales are expected to almost hit $7 trillion in 2025, with 20.1% of retail sales conducted digitally. As customers are willing to spend more, it’s now more important than ever to make the online shopping experience better through effective customer segmentation.
The average company now uses 3.5 different segmentation criteria, with demographics, psychographics, and behavior being the most common approaches. Research shows that only 4% of marketers use multiple types of data for segmentation, while 42% don’t segment at all – presenting a significant opportunity for competitive advantage.
If you want to make your customer segmentation as quick, effective, and seamless as possible, get in touch so we can show you how eDesk’s Customer View can help, or give it a try, free for two weeks.
