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Wie kann ein proaktiver Kundensupport die Zahl der abgebrochenen Einkäufe verringern? Die meisten eCommerce-Teams konzentrieren sich allein auf die Optimierung des Checkouts. Das fehlende Element
Seien wir doch mal ehrlich. Ein eCommerce-Geschäft zu führen bedeutet, sich Tag für Tag mit sich wiederholenden Kundendienstaufgaben zu beschäftigen. Ihr Team beantwortet die gleichen
Die Wahrheit ist, dass die Kundensupport-Software, die Ihr B2B-Unternehmen verwendet, wahrscheinlich nicht für Ihr eCommerce-Geschäft geeignet ist. Wir wissen das, weil die beiden Geschäftsmodelle in
Warum ist die Magento Omnichannel-Integration für den Erfolg des modernen eCommerce unerlässlich? Magento Omnichannel versetzt Unternehmen in die Lage, nahtlose Einkaufserlebnisse über mehrere Berührungspunkte hinweg
Was bringt eine starke Magento-Integration Ihrem Support-Team tatsächlich, und ist sie den Aufwand wert? Kurze Antwort: Ja. Die Verbindung von Magento mit einem speziell entwickelten
Einen Shopify-Shop zu führen bedeutet, jeden Tag Kundenanfragen zu bearbeiten. Einige kommen während Ihrer Mittagspause. Andere kommen um Mitternacht herein. Ihre Kunden erwarten schnelle Antworten,
Ihre eBay Promoted Listings führen zu Klicks. Aber werden diese Klicks auch in Verkäufe umgewandelt? Wir sehen dieses Problem immer wieder. Verkäufer investieren in beworbene
Sie blicken auf stagnierende Verkaufszahlen. Ihr Produkt ist solide. Ihr Preis ist wettbewerbsfähig. Warum gehört die Buy Box dann nicht Ihnen? Die Antwort liegt in
Ihre Amazon-Verkäuferbewertung steuert, ob Kunden Ihre Produkte sehen, ob Sie die Buy Box gewinnen und letztlich, ob Ihr Geschäft wächst oder stockt. Eine einzige negative
Ihr Kundenservice-Team generiert jeden Tag Daten – wie z.B. Bearbeitungszeiten, Zufriedenheitswerte und Lösungsraten. Aber welche Kennzahlen sind ausschlaggebend für Umsatz, Kundenbindung und echte Kundentreue? Wir
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Wenn ein Kunde um Mitternacht eine E-Mail an Ihr Support-Team schickt, schlafen Sie wahrscheinlich schon. Aber ein KI-System schläft nicht. Es liest die Nachricht, versteht
