El futuro de la atención al cliente ya está aquí. Como hemos visto en tantas industrias y profesiones en los últimos 15 años, la automatización informática está cambiando la forma en que nuestros equipos de asistencia gestionan las relaciones con los clientes. Sin embargo, eDesk ha dado un gran salto más allá, utilizando el poder de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para revolucionar la atención al cliente en el comercio electrónico.
La IA en el comercio electrónico está experimentando un crecimiento sin precedentes. El mercado del comercio electrónico basado en IA está valorado en 8 650 millones de dólares en 2025 y se prevé que alcance los 64 030 millones de dólares en 2034, lo que demuestra el cambio masivo hacia el comercio electrónico basado en IA. inteligencia artificial en el comercio electrónico en todas las operaciones comerciales.
La I.A. y la L.M., como se suelen abreviar, implican el uso de la potencia informática para predecir resultados basándose en acontecimientos históricos. En otras palabras, cualquier sistema basado en la I.A. y la L.M. se vuelve más inteligente cuanto más lo utilizas. Se basa en intercambios anteriores y aprende orgánicamente. El potencial que esto tiene para la atención al cliente es increíble, y estamos increíblemente entusiasmados por liderar la demostración de que cómo utilizar la IA en el comercio electrónico de forma eficaz.
1. Aumentar los tiempos de respuesta mediante automatizaciones inteligentes
Apoyar las transacciones de comercio electrónico presenta una oportunidad ideal para aplicar IA en el comercio electrónico soluciones. Juntas, reducen drásticamente el tiempo que se tarda en cerrar los tickets. Por muy ajetreado que parezca a veces, el soporte al comercio electrónico se divide en categorías específicas: entrega, cancelaciones, sustitución, facturación, etc.
Para 2025, se prevé que la IA impulse el 95% de las interacciones con los clientes, lo que demuestra el impacto transformador de la automatización en la eficacia de la respuesta. Analizando más de 10 millones de incidencias de asistencia de 2.000 clientes, vimos que más del 80% de las incidencias se clasificaban principalmente en las siguientes categorías:
- Consultas sobre la entrega
- Producto defectuoso
- Devuelve
- Anulación
- Copia de la factura
Lo más probable es que ya hayas (o deberías haber) creado respuestas enlatadas para ayudar a tu equipo de soporte a responder con éxito a los problemas más comunes. Tu agente lee el ticket, lo interpreta, luego selecciona manualmente la respuesta adecuada, la ajusta y bingo: problema resuelto.
Un AI en el servicio de ayuda al comercio electrónico software agiliza este proceso con precisión. Mediante el uso de la Inteligencia Artificial, eDesk lee e interpreta la consulta entrante, busca respuestas anteriores dadas a problemas similares y, a continuación, presenta a los usuarios la respuesta más probable para enviar. Con un solo clic, ese ticket queda resuelto, y el agente pasa al siguiente. Esto puede reducir tu tiempo de respuesta de varios minutos a sólo unos segundos, con chatbots de IA capaces de automatizar hasta el 70% de las solicitudes de los clientes.
Imagina que esto ocurriera a lo largo de toda una semana. Piensa cuánto tiempo ahorrarían tú y tu equipo. Les liberaría para concentrar sus esfuerzos en tickets más complicados, aquellos que realmente no se pueden predecir y requieren una investigación en profundidad. Este es un ejemplo perfecto de uno de los muchos Casos de uso de la IA en el comercio electrónico que aportan beneficios operativos inmediatos.
Para las empresas que deseen implantar soluciones similares, explora nuestras completas guías sobre atención al cliente con IA y atención al cliente automatizada para comprender todo el abanico de posibilidades.
2. Ir más allá del simple reconocimiento de patrones con IA avanzada
Con eDesk, no se trata de un mero reconocimiento de patrones: utilizamos la Inteligencia Artificial en toda regla para predecir tus respuestas. Es fácil imaginar cómo un ordenador sería capaz de interpretar y resolver el siguiente problema: «Me has enviado un producto equivocado».
Esta cuestión es relativamente fácil de resolver. Hay palabras clave muy claras: «incorrecto» y «producto». Un paquete de software básico podría reconocerlas rápidamente y responder adecuadamente. Esto sería un ejemplo de reconocimiento de patrones. Sin embargo, no todas las entradas son tan sencillas.
Herramientas de comercio electrónico con IA son muy superiores, capaces de interpretar problemas más complejos como «Me has enviado el azul cuando elegí el verde». Hay varias partes compuestas en este ticket, que deben ser interpretadas como una sola para ser respondidas correctamente. eDesk hace exactamente esto, sugiriendo una respuesta precisa al agente de soporte.
Las empresas que destacan en la personalización impulsada por la IA generan un 40% más de ingresos que las que no lo hacen, lo que pone de relieve cómo las capacidades avanzadas de interpretación de la IA repercuten directamente en los resultados empresariales. Las respuestas de la Inteligencia Artificial mejoran con el tiempo, en consonancia con la cantidad de historial que tiene que analizar. Cuanta más información tenga, mejor podrá predecir.
Un ejemplo de cómo la I.A. de eDesk se incorpora perfectamente al sistema de tickets.Este sofisticado enfoque de inteligencia artificial en el comercio electrónico va más allá de la simple concordancia de palabras clave para comprender el contexto, el sentimiento y la intención del cliente. Para 2029, la IA agéntica resolverá de forma autónoma el 80% de los problemas comunes de atención al cliente sin intervención humana, lo que representa la próxima evolución en la automatización de la atención al cliente.
Obtén más información sobre la implementación de estas capacidades avanzadas a través de nuestros recursos sobre IA en el comercio electrónico y descubre ejemplos de IA en el comercio electrónico en nuestra guía de estrategia de atención al cliente.
3. Abrir las empresas a los mercados internacionales mediante la traducción automática
La IA funciona en varios idiomas, lo que la convierte en una de las más potentes Casos de uso de la IA en el comercio electrónico para la expansión global. Los usuarios de eDesk que venden más allá de sus fronteras en distintos idiomas, o tienen aspiraciones de hacerlo, ahora pueden facilitar aún más a su equipo la asistencia a los clientes en idiomas distintos de su lengua materna.
Hemos incorporado una función de auto-traducción precisa, compatible con los principales idiomas internacionales, que reconoce instantáneamente el idioma utilizado en el ticket entrante. La traducción se realiza en un instante. Esto elimina la necesidad de agentes de soporte multilingües y los costes asociados.
La función de traducción automática de eDesk en acción
No sólo eso, sino que eDesk también traduce la respuesta saliente. Lo único que tiene que hacer tu agente es escribir el mensaje normalmente, o permitir que eDesk genere una respuesta adecuada para él, y el mensaje se traducirá automáticamente al idioma preferido del cliente.
La implantación de la IA en logística ha supuesto una reducción del 15% en los costes logísticos, una mejora del 35% en la gestión de inventarios y un aumento del 65% en los niveles de servicio. Esto demuestra cómo La IA en el software de comercio electrónico va más allá del servicio al cliente y afecta a todas las operaciones empresariales.
Para las empresas que desean expandirse internacionalmente, esta capacidad de traducción potenciada por IA elimina las barreras lingüísticas y permite una atención al cliente sin fisuras en múltiples mercados. Explora nuestra guía sobre atención al cliente multilingüe para saber más sobre la implantación de estas soluciones.
El futuro de la IA en la asistencia al comercio electrónico
En 2025, el 50% de las empresas utilizan activamente la IA en el comercio electrónico, y el 89% de los minoristas la utilizan a diario o la prueban mediante programas piloto. Esta adopción generalizada refleja el innegable valor que la inteligencia artificial en el comercio electrónico aporta a las operaciones empresariales modernas.
Las estadísticas hablan por sí solas: las empresas que aplican estrategias de IA informan de un aumento medio de los ingresos del 10-12% y proyectan ganancias de rentabilidad del 59% para 2035. Estos resultados demuestran que La IA en el comercio electrónico no es sólo una actualización tecnológica, es un imperativo empresarial para seguir siendo competitivo.
Si estás interesado en comprobar por ti mismo cómo un servicio de ayuda basado en la Inteligencia Artificial, diseñado específicamente para el comercio electrónico, puede revolucionar tu servicio de atención al cliente, inicia hoy mismo tu prueba gratuita. Más información Ejemplos de IA en el comercio electrónico a través de nuestra Guía de herramientas de atención al cliente con IA y conoce el mejor software de atención al cliente disponibles.
Estamos deseando ver la diferencia que supondrá para ti y para tu negocio. El futuro de La IA en el comercio electrónico ya está aquí, y está transformando la forma en que las empresas conectan con sus clientes en todo el mundo.
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