Las mejores alternativas al Chat en vivo de Help Scout en 2025: Tu Guía Completa

• Lo mejor para el comercio electrónico: Chat en vivo de eDesk (suite completa, centrada en el comercio electrónico)
• Las mejores características de la IA: Tidio (Lyro AI se encarga del 90% de las conversaciones)
• Solución empresarial: Interfono (automatización avanzada, precio más elevado)
• Presupuesto asequible: LiveAgent (a partir de 15 $/mes)
• Configuración sencilla: PureChat (optimizado para WordPress)

El mercado del software de Chat en vivo está en auge en 2025, con una previsión de que el sector alcance los 33.540 millones de dólares en 2034creciendo a un impresionante 12,92% CAGR. A medida que las expectativas de los clientes evolucionan más allá de la atención telefónica tradicional, las empresas se apresuran a implantar soluciones de mensajería en tiempo real que satisfagan las demandas modernas.

Aunque Help Scout sigue siendo una opción sólida para los equipos de atención al cliente, no es el único jugador en el juego. Si buscas una mejor automatización de la IA, precios más asequibles o características especializadas para el comercio electrónico, hay varias alternativas que pueden satisfacer mejor tus necesidades específicas.

Relacionado: Cómo elegir el software de atención al cliente adecuado para tu empresa | Las mejores prácticas de Chat en vivo para tiendas de comercio electrónico

Por qué el Chat en vivo importa más que nunca en 2025

Las estadísticas hablan por sí solas: los clientes que utilizan chat en vivo tienen un 63% más de probabilidades de volver a un sitio web, y las empresas que implementan el chat en vivo ven cómo los usuarios gastan un 60% más por compra. Con tasas de abandono del carrito se mantiene estable en el 70%La mensajería proactiva por chat se ha convertido en esencial para captar ventas perdidas y fidelizar a los clientes.t.

Los consumidores modernos, sobre todo los millennials y la Generación Z, consideran que las llamadas telefónicas provocan ansiedad y los correos electrónicos son anticuados. Quieren respuestas instantáneas a través de interfaces de chat familiares, por lo que el chat en vivo frente a Help Scout es una decisión crucial para cualquier empresa orientada al cliente.

Qué buscar en las alternativas al Chat en vivo de Help Scout

Antes de sumergirte en alternativas concretas, considera estos factores clave:

Lista de comprobación de características esenciales:

• ✅ Mensajería en tiempo real con notificaciones instantáneas
• ✅ Integración de chatbot de IA para asistencia 24/7
• ✅ Mensajes de chat proactivos para atraer a los visitantes
• ✅ Servicio de asistencia multicanal asistencia (correo electrónico, redes sociales)
• ✅ Integraciones en plataformas de comercio electrónico (Shopify, WooCommerce)
• ✅ Herramientas de automatización del servicio de atención al cliente para la eficacia
• ✅ Análisis detallados e informes
• ✅ O ptimización móvil para asistencia sobre la marcha

Las mejores alternativas al Chat en vivo de Help Scout para 2025

Aquí tienes una selección de otros proveedores de soluciones de Chat en vivo que pueden ayudarte a elegir la mejor alternativa de Help Scout para tu empresa.

1. Chat en vivo de eDesk

Lo mejor para: empresas de comercio electrónico que buscan una asistencia completa

eDesk domina el espacio de atención al cliente de comercio electrónico con su enfoque unificado de la asistencia multicanal. Recientes actualizaciones han mejorado su herramienta de chat en vivo específicamente para minoristas online.

Características principales:

• Widget de chat de marca blanca que se adapta a tu marca
• Mensajes automatizados activados por el comportamiento del cliente
• Enrutamiento de chat específico de URL para asistencia contextual
• Soporte multilingüe con localización
• Integración profunda con ShopifyWix y tiendas personalizadas
• Etiquetas y herramientas de organización para la gestión de conversaciones

Precios: El plan Esencial comienza en 59 $/mes (300 entradas), Crecimiento en 199 $/mes, Escala en 249 $/mes

Ver también: eDesk vs Gorgias: Comparación completa | Las mejores herramientas de atención al cliente para comercio electrónico

2. Tidio (con Lyro AI)

Tidio

Lo mejor para: Automatizaciones basadas en IA y pequeñas y medianas empresas

Tidio ha surgido como una destacada alternativa de Help Scout en 2025, sobre todo con su agente Lyro AI que, según se dice, gestiona automáticamente el 90% de las conversaciones con los clientes.

Características principales:

• Lyro AI resuelve hasta el 67% de las consultas de asistencia en 12 idiomas
• Constructor de automatizaciones visuales que no requieren codificación
• Cuadro de mando omnicanal (sitio web, correo electrónico, redes sociales, WhatsApp)
• Plantillas prediseñadas para el abandono de carritos y la cualificación de clientes potenciales
• Agentes de chat ilimitados en los planes Premium

Precios: Plan gratuito disponible, Starter a 39 $/mes, el plan Crecimiento es el más popular

Por qué elegir Tidio: Las recientes actualizaciones de 2025 introdujeron sugerencias de respuesta predictivas que redujeron los tiempos de respuesta de los agentes en un 37%, lo que lo convierte en una de las mejores opciones de software de chat en vivo para comercio electrónico disponibles.

Para leer más: Chatbots de IA para Atención al Cliente: Guía completa | Tutorial de configuración de Tidio para tiendas Shopify

3. Interfono

Interfono

Lo mejor para: Software de atención al cliente con IA para empresas

Intercom se posiciona como una plataforma «AI-first» con capacidades de automatización avanzadas que van más allá de los simples chatbots.

Características principales:

• IA avanzada con comprensión contextual
• Automatización robusta del marketing basada en el comportamiento del usuario
• Integraciones CRM profundas (Salesforce, HubSpot)
• Sugerencias de respuesta predictiva
• Seguridad y conformidad de nivel empresarial

Precios: Las características de IA cuestan 0,99 $ por resolución con un mínimo mensual de 50 resoluciones

Consideraciones: Aunque potente, el precio basado en el uso de Intercom puede resultar caro, sobre todo para las empresas de gran volumen.

4. LiveAgent

Lo mejor para: Empresas con un presupuesto ajustado que quieren características completas

LiveAgent ofrece un valor excelente con su enfoque de servicio de asistencia «todo en uno», que combina el chat en vivo con un sólido sistema de tickets y asistencia telefónica.

Características principales:

• Gestión multichat para agentes
• Funciones de videollamada y llamada de voz
• Respuestas automatizadas e integración de FAQ
• Participación proactiva en el chat
• Integración con Google Analytics para el seguimiento de sesiones

Precios: A partir de 15 $/mes con una prueba gratuita disponible

5. Chat HappyFox

Lo mejor para: Enrutamiento multidepartamental y empresas internacionales

HappyFox Chat destaca por sus funciones de enrutamiento inteligente y su sólido soporte multilingüe.

Características principales:

• Enrutamiento automático del chat a los departamentos adecuados
• Autodetección y traducción multilingüe
• Análisis e informes detallados
• Integraciones de apps de terceros
• Interfaz de gestión del chat en tiempo real

Precios: Los planes empiezan en 29 $/mes con una prueba gratuita de 14 días

6. PureChat

Lo mejor para: Usuarios de WordPress e implementación sencilla

PureChat destaca por su facilidad de uso y su rápida implantación, lo que lo hace ideal para las empresas que quieren empezar a utilizar el chat en directo rápidamente.

Características principales:

• Plantilla de mensajes para tiempos de respuesta más rápidos
• Chat proactivo para aumentar el compromiso
• Plugin de WordPress para facilitar la integración
• Widget de chat personalizable
• Formularios de mensajes offline para captar clientes potenciales

Precios: El plan básico comienza en 39 $/mes

Comparación de Integraciones de Plataformas

Toma tu decisión: ¿Qué alternativa se adapta a tus necesidades?

Elige eDesk si: Eres una empresa de comercio electrónico establecida que necesita herramientas completas de atención al cliente con sólidas integraciones de plataforma.

Elige Tidio si: Quieres automatización de IA de vanguardia con precios razonables y excelentes herramientas de captación de clientes.

Elige Intercom si: Eres una empresa con necesidades complejas y presupuesto para herramientas premium de automatización del servicio de atención al cliente basadas en IA.

Elige LiveAgent si: Necesitas una solución económica que no comprometa las características esenciales.

Elige PureChat si Priorizas la sencillez y la implementación rápida, especialmente para los sitios de WordPress.

El futuro de las herramientas de captación de clientes

El panorama del Chat en vivo sigue evolucionando rápidamente en 2025. Con los despliegues basados en la nube que tienen más de 70% de cuota de mercado y la integración de la IA se está convirtiendo en norma, las empresas deben elegir plataformas que puedan escalar con los avances tecnológicos.

El software de asistencia en tiempo real ya no consiste sólo en responder preguntas: se trata de crear recorridos del cliente fluidos que impulsen las ventas, reduzcan el abandono de carritos y construyan relaciones duraderas. Las mejores alternativas de Help Scout comprenden este cambio y ofrecen soluciones integrales que van más allá de la mensajería básica.

Lecturas recomendadas: Customer Journey Mapping for Support Teams | Reducir el abandono de carritos con Chat en vivo

Puntos clave

Los clientes modernos esperan una asistencia instantánea e inteligente a través de múltiples canales. Aunque Help Scout ofrece una funcionalidad sólida, las alternativas especializadas a menudo ofrecen un mejor valor para casos de uso específicos. Tanto si das prioridad a la automatización de la IA, a la integración en el comercio electrónico o a consideraciones presupuestarias, la solución de chat en vivo adecuada puede influir significativamente en la satisfacción de tus clientes y en tus resultados.

Las empresas con más éxito en 2025 son las que ven el chat en vivo no como un centro de costes de soporte, sino como una ventaja estratégica para la captación y retención de clientes. Elige una plataforma que se alinee con tus objetivos de crecimiento y te proporcione la flexibilidad necesaria para evolucionar con las expectativas cambiantes de los clientes.

¿Listo para mejorar tu experiencia de cliente? Empieza con pruebas gratuitas de tus dos principales opciones para ver qué plataforma se adapta mejor a las necesidades únicas de tu empresa y al flujo de trabajo de tu equipo.