¿Quieres conocer los mejores consejos del Black Friday para vendedores de Amazon? Ha venido al lugar adecuado.
Si eres un vendedor de Amazon, sabrás que hay un evento en el calendario social anual que simplemente no te puedes perder: el Black Friday. Este día, que tiene lugar el viernes después de Acción de Gracias (este año es el viernes 25 de noviembre), es uno de los más importantes en el calendario del comercio minorista, gracias al enorme aumento del tráfico de consumidores en línea.
Es la oportunidad perfecta para que sus beneficios se disparen, si lo hace bien. Entonces, ¿cómo pueden los propietarios de tiendas Amazon sacar el máximo partido de esta extravagancia minorista que se produce una vez al año? Sigue leyendo para descubrir cómo, con nuestros consejos de Black Friday para vendedores de Amazon.
TL;DR
- El Black Friday es uno de los acontecimientos comerciales más importantes del año y una excelente oportunidad para aumentar sus ventas no sólo ese día, sino también a largo plazo.
- Empiece a planificar el Black Friday con mucha antelación y prepare su presencia en Amazon y en las redes sociales para los nuevos clientes que visiten su tienda online.
- Asegúrese de ofrecer algo único, con ventajas como envíos gratuitos y descuentos exclusivos para recompensar a los clientes habituales.
- Un excelente servicio de atención al cliente es primordial a la hora de impulsar las ventas de su tienda. Para echarte una mano con tu estrategia de atención al cliente, considera la posibilidad de conseguir un servicio de asistencia para Amazon que gestione todos los mensajes de tus clientes en una sola plataforma.
¿Qué es el Viernes Negro?
El Viernes Negro tiene lugar el viernes después de Acción de Gracias, y es el momento en que los compradores se embolsan gangas de tiendas en línea y físicas para la temporada navideña. Durante el Black Friday, empresas que van desde corporaciones multinacionales a pequeños negocios locales ofrecen ofertas de Black Friday, desde grandes descuentos en productos populares a gastos de envío gratuitos o incluso regalos.
El lunes siguiente al Black Friday llega el Cyber Monday. Al igual que las rebajas del Black Friday, el Cyber Monday ofrece a los consumidores importantes ofertas y descuentos en diversos productos y servicios, con la única diferencia de que todas las promociones del Cyber Monday tienen lugar en Internet.
En 2021, 88 millones de estadounidenses utilizaron su ordenador portátil o dispositivo móvil para realizar compras por Internet, y eso sólo en Estados Unidos. El Black Friday abre un mercado totalmente nuevo de personas que no compran por Internet con regularidad, pero que reservan dinero precisamente para las atractivas ofertas y descuentos que se ofrecen el Viernes Negro.
¿Por qué necesitas una estrategia para el Black Friday?
Los negocios en Amazon pueden beneficiarse de una estrategia de venta todos los días del año, pero la planificación del Black Friday es aún más crucial.
El Viernes Negro es probablemente el día más importante del calendario comercial. Genial para ti, pero también para tu competencia. En el Black Friday, es más importante que nunca destacar entre la multitud y diferenciarse de sus competidores.
Si elabora una estrategia para el Black Friday que comience semanas antes de que se celebre el evento minorista, obtendrá una ventaja sobre su competencia y preparará su tienda Amazon para el éxito.
Consejos del Black Friday para vendedores de Amazon
1. Prepare su presencia en línea
Con una afluencia de nuevos clientes que ven su perfil en el Black Friday, su presencia en Amazon estará bajo más escrutinio que nunca. Los compradores no sólo comprobarán sus valoraciones y el aspecto general de su tienda, sino también sus opiniones.
La mayoría de los vendedores de Amazon han recibido malos comentarios en algún momento, por lo que un par de comentarios negativos en un mar de positivos no harán demasiado daño. Sin embargo, lo que los consumidores comprobarán es que se toma en serio los comentarios de sus clientes.
El 93% de los compradores potenciales leerían una reseña en línea antes de decidir si compran o no un producto, por lo que sus clientes potenciales estarán pendientes de su sección de reseñas en busca de pruebas sociales.
Al responder a las críticas negativas, demuestra que las opiniones de sus clientes son importantes para usted y que se esfuerza por resolver los problemas rápidamente si surgen. Su reputación como vendedor de Amazon es una de las variables con más probabilidades de aumentar (o disminuir) la cantidad de clientes que compran por primera vez o repiten en su tienda.
Si tienes una página en las redes sociales para complementar tu tienda online, asegúrate de que está actualizada a tiempo para el Black Friday con estos consejos para las redes sociales del Cyber Weekend.
2. Empezar pronto
Los vendedores de Amazon saben que el Black Friday es en realidad la semana del Black Friday, o incluso del Black November. Los compradores en línea que busquen gangas en las rebajas navideñas empezarán a buscar mucho antes del Viernes Negro. Muchos compradores guardarán sus productos favoritos con la esperanza de que estén rebajados cuando llegue el Black Friday.
Teniendo esto en cuenta, empiece a planificar el Black Friday lo antes posible. Ordene las existencias y suba los listados de productos a su página con tiempo suficiente para que, cuando los compradores online vean su tienda en vísperas del Black Friday, puedan marcar sus productos como favoritos para comprarlos ese día.
3. Aprovechar al máximo los nuevos clientes
Si centra toda su atención en conseguir un nuevo grupo de clientes únicamente para el Black Friday, se está perdiendo la visión de conjunto. Si es inteligente con su marketing, los compradores del Black Friday pueden convertirse en clientes habituales.
Retener a los clientes puede ser más difícil que atraerlos en primer lugar, pero en la mayoría de los casos se reduce a un excelente servicio de atención al cliente, una entrega rápida y un producto de alta calidad.
Para incentivar a los clientes a que vuelvan a por más productos, envíe un mensaje a los compradores después de que le hayan comprado con un código de descuento exclusivo para su próxima compra. Demasiadas empresas se centran en recompensar a los nuevos clientes en lugar de a los ya existentes, pero si recompensa la fidelidad de sus clientes, se asegurará de que sus clientes habituales no empiecen a buscar en otra parte.
4. Racionalice su oferta de atención al cliente
Cuando las ventas de Amazon llegan a raudales en el Black Friday, debe eliminar cualquier barrera que pueda ralentizar su capacidad para cumplir con los pedidos. Uno de los culpables habituales son las consultas al servicio de atención al cliente.
Hay muchas formas de racionalizar su estrategia de atención al cliente, para que dedique menos tiempo a responder a las consultas y más a gestionar su negocio. Un paso clave es añadir una sección de preguntas frecuentes a su lista de productos.
Los clientes no siempre quieren esperar la respuesta de un agente de atención al cliente y prefieren encontrar ellos mismos la información con un centro de ayuda de autoservicio. Además de añadir preguntas frecuentes a las descripciones de sus productos, pruebe con un servicio de asistencia para Amazon.
Un servicio de asistencia para Amazon, como el de eDesk, le permite ver todos los mensajes de todos sus mercadillos de Amazon en una práctica plataforma. Además, puedes conectar tu servicio de asistencia a eBay, Facebook y Shopify, para tener una visión única de todas tus tiendas de comercio electrónico en un escritorio virtual.
5. Pedir existencias suficientes
Si ha puesto en marcha una estrategia de marketing eficaz, debería experimentar una afluencia de nuevos clientes durante el Black Friday y el Cyber Weekend. Ideal, ¿verdad? Siempre que disponga de existencias suficientes para atender los pedidos.
Pedir más de lo que crees que vas a vender nunca es una buena idea, sobre todo si compras productos que caducan, pero comprar por encima de lo que crees que puedes vender razonablemente es una buena idea.
Si no vendes tantos artículos como esperabas durante el propio Black Friday, rebaja aún más los artículos con la esperanza de vender el resto el Cyber Monday.
6. Pedir opiniones
Las reseñas son una de las mejores y más auténticas formas de prueba social a disposición de los vendedores de Amazon. Cuando un cliente le haya comprado un artículo, solicítele una opinión. Cuantas más reseñas haya en su perfil, más confiarán los clientes potenciales en su tienda de Amazon.
Con el servicio de asistencia de eDesk para Amazon, puede obtener excelentes opiniones sin mover un dedo.
Comentarios de eDesk utiliza el sistema de software de comentarios de Amazon detrás de la función Solicitar una opinión en Seller Central, por lo que es 100% compatible con las políticas de Amazon, por lo que es más fácil que nunca reunir pruebas sociales para su perfil.
7. Ofrecer envío gratuito
¿Crees que ya has probado todos los trucos del Black Friday? Prueba también a añadir el envío gratuito. Si ya ofrecía el envío gratuito a los clientes, cree paquetes de productos, haga up-sell y cross-sell para aumentar aún más sus ventas.
Además, la agrupación estratégica es una de las mejores formas de conseguir una Buy Box, así que todos ganamos.
8. Ver las tendencias
Todos los años hay algunos productos que dominan el espacio comercial. Desde juguetes infantiles hasta productos de belleza, consulte las noticias del comercio minorista para ver cuáles son las próximas tendencias para esta temporada.
Una vez que haya determinado qué productos tienen mayor demanda, investigue a los competidores que también ofrecen esos productos y encuentre una forma de diferenciarse, ya sea con envíos gratuitos o una presencia de marca peculiar.
9. Abastecerse en las rebajas
No estés tan ocupado preparando tu tienda para el Black Friday que te olvides de beneficiarte tú mismo de las ofertas y descuentos. Algunas de las mejores ofertas del Black Friday podrían ser las existencias que necesita para su tienda, así que cargue su inventario a bajo precio y venda esos productos a un precio más alto más adelante en el año.
10. Optimice su lista de productos
El Viernes Negro atrae más clientes a los mercadillos que muchos otros días del calendario comercial. Pero con todos estos nuevos compradores en juego, ¿cómo puede asegurarse de que encuentren su tienda Amazon y no la de sus competidores? Necesita optimizar sus listados de productos.
Hay varias formas de facilitar la búsqueda de sus productos. Utilice palabras clave relevantes y de alta conversión que los compradores busquen en la descripción de su producto.
Una vez que los compradores han encontrado su anuncio, probablemente sólo lo verán durante unos segundos antes de decidir si compran o no un artículo. Tu trabajo es causar impacto durante esos segundos.
Utiliza imágenes de alta calidad, tomadas con la mejor cámara o teléfono con cámara que tengas. Unas fotos borrosas y de mala calidad que no muestren bien el producto y sus características echarán para atrás a los posibles compradores.
También es fundamental ofrecer una descripción detallada del producto. Los compradores del Black Friday quieren información rápidamente: no quieren tener que intercambiar mensajes para averiguar detalles clave sobre el artículo. Utilice viñetas para obtener información concisa en un solo lugar, e incluya información vital como el material y las dimensiones para gestionar las expectativas de sus clientes.
11. Tomar decisiones basadas en datos
Es crucial evitar gastar dinero que no se va a rentabilizar, ya sea en publicidad o en acciones que no se van a vender.
Antes de desarrollar su estrategia de ventas para el Black Friday, utilice los datos de su tienda para decidir qué productos incluir en la lista y qué productos descontar. Eche un vistazo a sus ventas del Black Friday del año pasado para determinar qué ofertas funcionaron y cuáles no, para aprender de sus errores y repetir sus éxitos.
También puede aprovechar los estudios de mercado. Busque palabras clave SEO, incluidos términos relacionados con su sector, para descubrir qué busca su público objetivo. Investigue a sus competidores y sus productos más vendidos, para saber qué productos debe comprar más o menos.
Lo esencial
Las ofertas del Black Friday y el Cyber Monday no surgen de la noche a la mañana. Para obtener los mejores resultados en el Black Friday, asegúrese de planificar su estrategia con antelación y prepare su stock y su perfil de Amazon para una afluencia de nuevos visitantes virtuales.
Si de verdad quieres subir el nivel de tu servicio de atención al cliente durante el Black Friday y más allá, prueba con un servicio de asistencia para Amazon. Puede gestionar todos sus mensajes en una práctica plataforma y responder a los clientes a la velocidad del rayo, además de dar a su tienda Amazon un alcance global con la función de traducción automática de eDesk.
¿El resultado? Más tiempo para que usted se centre en hacer crecer su negocio.
