Si quieres vender por Internet, eBay es una gran plataforma que debes probar. Es fácil de usar y, con una enorme base de clientes establecidos en todo el mundo, tienes muchas posibilidades de encontrar compradores. No importa si vendes libros usados, material deportivo o artículos para el hogar. Si das con el nicho adecuado, eBay puede ayudarte mucho a crecer. Aquí tienes algunos de los aspectos básicos de la venta en eBay para empezar.
¿Por qué vender en eBay?
Con la aparición del mercato de Amazon, eBay se ha visto un tanto denostado por los vendedores en los últimos tiempos. Sin embargo, a la mayoría de estos vendedores se les escapa un truco. Sí, puede que eBay no tenga el mismo número de visitantes al mes ni el mismo nivel de facturación que Amazon. Pero eBay sigue teniendo una base de clientes de más de
175 millones de usuarios
– más que suficiente para tener éxito. No sólo eso, sino que eBay está presente en más territorios de todo el mundo y ayuda a los vendedores a aprovecharlo. La competencia también es menos feroz y el mercado de las marcas blancas está muy en pañales. Así que, en todo caso, puede que la verdadera oportunidad esté ahora en eBay. Sobre todo, si tenemos en cuenta que ahora hay más empresas de eBay con sede en el Reino Unido con una facturación anual de 1 millón de libras esterlinas, o más, que en ningún otro momento de la historia de eBay.
Selección de productos
Independientemente de dónde vendas, el paso más importante es acertar con el producto adecuado. Esto no sólo significa abastecerte de existencias de alta calidad, sino encontrar un producto que los clientes quieran y que te deje un buen margen. Si no lo haces, corres el riesgo de perder dinero, recibir una gran cantidad de comentarios negativos o quedarte atascado con existencias que no puedes mover.
Para asegurarte de que tu fase de búsqueda de productos da en el clavo, es una buena idea dividirla en dos fases, empezando por la investigación de mercado. Para ello, puedes buscar en listados de eBay completos, visitar tiendas de eBay que vendan productos similares o utilizar un software especializado en estudios de mercado de eBay. A la hora de abastecerte de tus productos, puedes utilizar distintos métodos. Una práctica habitual, aunque arriesgada, entre los vendedores de eBay es abastecerse de sus productos en Internet. Los métodos más convencionales incluyen asistir a ferias comerciales y visitar fábricas, siendo China un destino popular.
Tu anuncio en eBay
eBay es un mercato basado en los anuncios, por lo que los vendedores tienen que crear un anuncio para cada producto que desean vender. Esto también significa que hay numerosos anuncios para exactamente el mismo producto. Ahora bien, eBay tiene un catálogo de productos, pero está limitado a determinadas categorías (como artículos eléctricos y deportivos). Así que cuando vayas a crear tu anuncio, es muy probable que tengas que utilizar el formulario de anuncio.
El formulario solicita toda la información estándar sobre el producto, incluidos los datos específicos del artículo, como el color y la talla, los códigos del producto y el estado del artículo. También tendrás que enviar el texto de tu anuncio, que incluye el título y la descripción del producto, así como varias imágenes de alta calidad. También hay algunas secciones más específicas que puede que no hayas encontrado si eres nuevo en eBay. Un buen ejemplo es el formato del anuncio. Esto te da la opción de tener un anuncio de estilo subasta o, la opción más popular, de un anuncio de precio fijo. Otros ejemplos son la duración del anuncio y los métodos de pago aceptados.
Métodos de cumplimiento para vender en eBay
A diferencia de otros mercatos, eBay no tiene su propio servicio de entrega. Esto deja a los vendedores dos opciones. La primera es gestionar tú mismo todo el proceso de cumplimiento. Dependiendo de tu tamaño, puedes encargarte de los pedidos desde tu casa, tu tienda física o tu propio almacén. Adoptar este enfoque te permite controlar firmemente el proceso de cumplimiento, pero puede llevar mucho tiempo. También puede ser difícil de escalar si tu negocio crece rápidamente.
Hay muchas etapas en el proceso de cumplimiento, pero puede simplificarse.
Una segunda opción es utilizar un 3PL. Esto es esencialmente como subcontratar. Envías tus existencias al almacén del 3PL y luego, cuando llega un pedido, ellos recogen, empaquetan y envían los pedidos en tu nombre. Es una opción estupenda si la realización de pedidos te ocupa demasiado tiempo. Pero tienes que ser consciente de cómo desglosa sus costes el 3PL, ya que, de lo contrario, te pueden pasar factura. Si quieres expandirte internacionalmente, conviene saber que eBay dispone de un servicio de envío global. A través del Programa de Envíos Globales, tú envías el producto a un almacén nacional y eBay se encarga del envío internacional. Sin embargo, los vendedores son responsables de cualquier devolución.
Opciones de franqueo
Cuando hayas decidido el método de cumplimiento, tienes que decidir las opciones de envío. Es un paso muy importante. Permite al comprador conocer el método de entrega, el coste y cuándo puede esperar recibir su pedido. También te permite integrar los gastos de envío en tu margen, para que no acabes perdiendo dinero. Para ello, debes tener en cuenta lo siguiente:
- ¿Qué servicio postal vas a utilizar? ¿Algunos productos necesitarán un servicio de mensajería?
- Si utilizas un servicio postal, ¿qué tipo de franqueo utilizarás? Lo mismo se aplica a las empresas de mensajería.
- ¿Quién va a pagar los gastos de envío? Ofrecer gastos de envío gratuitos puede hacer que tus anuncios sean más atractivos para los compradores.
- Si haces que el comprador pague los gastos de envío, ¿utilizarás una tarifa plana para todos los pedidos, o dependerá de su ubicación?
- ¿Cuánto tiempo necesitas para despachar los pedidos? Tiene que ser rápido, pero sé realista sobre tus capacidades.
Decidir sobre estos factores te ayudará a concretar tus opciones de envío. Así tendrás una idea clara de los costes en que puedes incurrir, y también podrás explicárselo claramente a los compradores en tu anuncio.
Atención al cliente y Feedback
Históricamente, eBay ha sido un mercato de persona a persona, en lugar de estar dominado por los vendedores de empresas. Aunque esto ha cambiado con el tiempo, comunicarse bien con tus compradores y cultivar los comentarios sigue siendo realmente importante.
La mayor parte de esta comunicación se produce a través de tu servicio de atención al cliente. eBay rellenará automáticamente las respuestas a partir de la información de tu anuncio, pero asegúrate de añadir manualmente cualquier pregunta que creas que se ha pasado por alto. A continuación, analiza cómo respondes a las consultas sobre productos de clientes potenciales y cómo gestionas los casos que se abran contra ti.
Freestyle Extreme es un ejemplo de vendedor de eBay con una gran estrategia de Feedback
Cuando se trata de cultivar el Feedback, esto puede ser un reto. Sólo un pequeño porcentaje de compradores deja comentarios después de realizar una compra en eBay. Por eso, para contrarrestar esta situación, muchos vendedores utilizan programas informáticos que incitan a los compradores a dejar sus opiniones. Esto puede suponer una gran diferencia para tu negocio, sin que tengas que vender más. ¿Por qué? Porque mejora tu reputación e incluso puede darte un empujón en los resultados de búsqueda de eBay.
¿Quién vende en eBay?
La facilidad de uso de eBay y su enorme base de clientes fieles lo convierten en un caldo de cultivo para las empresas de éxito. Sí, sin duda requiere trabajo duro y un producto ganador. Pero, si das con la combinación ganadora, las recompensas están ahí, como han demostrado estas empresas. Una categoría concreta en la que varias empresas han tenido éxito en eBay es la de los libros. Sin embargo, pocos han tenido tanto éxito como World of Books. Comenzó en 2000 con sus fundadores subastando libros en eBay, y en 2009 la empresa facturaba más de 5 millones de libras al año. Su rápido crecimiento ha continuado y, este año, han entrado en el Sunday Times International Track 200, que clasifica el crecimiento internacional.
Información de webretailer.com
Pero no sólo los artículos multimedia pueden tener éxito en eBay. En los últimos tiempos, la categoría de hogar y jardín se ha hecho cada vez más popular, ya que cada vez más clientes acuden a eBay en busca de artículos de gran valor. Sin duda, esto ha ayudado a la empresa familiar Compare el Baño. Con más de 40 años en el sector minorista, empezaron a vender en eBay en 2010 y vieron cómo sus ventas se disparaban. Sus conjuntos y accesorios de baño gozaron de gran popularidad dentro y fuera del país, lo que les ayudó a facturar 1 millón de libras el año pasado.
Lectura relacionada: Cómo calcular tu margen neto en eBay
La última palabra sobre la venta en eBay
Si quieres empezar a vender por Internet, eBay es una gran opción. Es fácil de usar y no tiene la misma cantidad de normas complejas que otros mercatos. Además, hay previstas algunas actualizaciones y cambios interesantes para el año que viene. Estos deberían ayudar a los vendedores a ser más profesionales y atraer a un mayor número de compradores. El verdadero reto de eBay es satisfacer los pedidos. Esto puede parecer realmente desalentador, especialmente si se compara con vender en Amazon y utilizar FBA. Pero si puedes encontrar un 3PL fiable o gestionar tu propio cumplimiento, las recompensas están ahí.
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