Il futuro dell’assistenza clienti è qui. Come abbiamo visto in molti settori e professioni negli ultimi 15 anni, l’automazione informatica sta cambiando il modo in cui i team di assistenza gestiscono le relazioni con i clienti.
Tuttavia, eDesk ha fatto un enorme passo avanti, utilizzando la potenza dell’intelligenza artificiale e dell’apprendimento automatico per rivoluzionare l’assistenza clienti dell’e-commerce.
L’A.I. e il M.L., come vengono solitamente abbreviati, prevedono l’utilizzo della potenza di calcolo per prevedere gli esiti sulla base di eventi storici. In altre parole, qualsiasi sistema alimentato da A.I. e M.L. diventa più intelligente quanto più lo si utilizza. Si basa sugli scambi precedenti e impara in modo organico. Il potenziale di questo sistema per l’assistenza clienti è incredibile e noi siamo entusiasti di essere all’avanguardia.
Aumentare i tempi di risposta
Il supporto alle transazioni di e-commerce rappresenta un’opportunità ideale per applicare l’AI e il ML. Insieme, riducono drasticamente il tempo necessario per chiudere i ticket. Per quanto a volte possa sembrare frenetico, il supporto all’e-commerce si suddivide in categorie specifiche: consegna, cancellazione, sostituzione, fatturazione e così via.
Analizzando oltre 10 milioni di eventi di supporto tra 2.000 clienti, abbiamo visto che oltre l’80% dei biglietti rientrava prevalentemente nelle categorie seguenti:
- Richieste di consegna
- Prodotto difettoso
- Ritorno
- Cancellazione
- Copia della fattura
Molto probabilmente avrai già (o dovresti avere) creato delle risposte in scatola per aiutare il tuo team di assistenza a rispondere con successo ai problemi più comuni. Il tuo agente legge il ticket, lo interpreta, quindi seleziona manualmente la risposta appropriata, la regola e bingo: il problema è risolto.
Un helpdesk alimentato dall’IA accelera questo processo con precisione.
Utilizzando l’A.I., eDesk legge e interpreta la domanda in arrivo, esamina le risposte fornite in precedenza per problemi simili e presenta agli utenti la risposta più probabile da inviare. Con un semplice clic, il ticket viene risolto e l’agente passa al successivo. Questo può ridurre il tempo di risposta da diversi minuti a pochi secondi.
Immagina che questo avvenga nel corso di un’intera settimana. Pensa a quanto tempo risparmieresti tu e il tuo staff. I nostri collaboratori sarebbero liberi di concentrare i loro sforzi quasi esclusivamente sui ticket più complicati, quelli che non possono essere previsti e che richiedono un’indagine approfondita.
Andare oltre il semplice riconoscimento dei modelli
Con eDesk non si tratta di un semplice riconoscimento di modelli, ma di una vera e propria intelligenza artificiale per prevedere le tue risposte. È facile immaginare come un computer sia in grado di interpretare e risolvere il seguente problema: “Mi hai inviato un prodotto sbagliato”.
Questo problema è relativamente facile da risolvere. Th Ci sono parole chiave molto chiare, “sbagliato” e “prodotto”. Un pacchetto software di base potrebbe riconoscerle rapidamente e rispondere in modo appropriato. Questo sarebbe un esempio di riconoscimento di modelli. Tuttavia, non tutti i biglietti sono così semplici.
Gli helpdesk alimentati dall’intelligenza artificiale sono di gran lunga superiori, in grado di interpretare problemi più complessi come “Mi hai mandato quello blu quando avevo scelto quello verde”.
Un esempio di come l’IA di eDesk sia perfettamente integrata nel sistema di ticketing.Ci sono diverse parti composite in questo ticket, che devono essere interpretate come un’unica risposta. eDesk fa esattamente questo, suggerendo una risposta accurata all’agente di supporto.
Le risposte dell’Intelligenza Artificiale migliorano con il tempo: più storia ha da analizzare, meglio riesce a prevedere.
Aprire le imprese ai mercati internazionali
L’I.A. funziona in più lingue. Gli utenti di eDesk che vendono oltre confine in lingue diverse, o che aspirano a farlo, possono ora rendere ancora più semplice per il loro team l’assistenza in lingue diverse dalla loro lingua madre.
Abbiamo integrato un’accurata funzione di traduzione automatica, che supporta tutte le principali lingue internazionali e che riconosce immediatamente la lingua utilizzata nel biglietto in arrivo. La traduzione avviene quindi in un istante.
In questo modo si elimina la necessità di avere agenti di supporto multilingue e i relativi costi. Ora tutti i ticket che ricevi, sia che provengano dai tuoi siti ebay.fr o amazon.it, possono essere letti in inglese senza dover copiare e incollare il messaggio su Google.
La funzione di traduzione automatica di eDesk in azione
Non solo, eDesk traduce anche la risposta in uscita. Tutto ciò che il tuo agente deve fare è digitare il messaggio come di consueto, oppure permettere a eDesk di generare una risposta appropriata per lui, e il messaggio verrà automaticamente tradotto nella lingua preferita dal cliente.
Se sei interessato a vedere con i tuoi occhi come un helpdesk alimentato dall’IA, creato appositamente per l’e-commerce, può rivoluzionare il tuo servizio di assistenza clienti, inizia oggi stesso la tua prova gratuita.
Non vediamo l’ora di vedere la differenza che farà per te e per la tua attività.
