Le migliori alternative alla Live Chat di Help Scout nel 2025: La tua guida completa

• La scelta migliore per l’eCommerce: eDesk Live Chat (suite completa, focalizzata sull’eCommerce)
• Le migliori funzioni AI: Tidio (Lyro AI gestisce il 90% delle conversazioni)
• Soluzione aziendale: Intercom (automazione avanzata, prezzo più alto)
• A misura di budget: LiveAgent (a partire da $15/mese)
• Impostazione semplice: PureChat (ottimizzato per WordPress)

Il mercato dei software di live chat è in piena espansione nel 2025, con una previsione di raggiungimento di 33,54 miliardi di dollari entro il 2034. 33,54 miliardi di dollari entro il 2034con una crescita impressionante del 12,92% CAGR. Poiché le aspettative dei clienti si evolvono al di là del tradizionale supporto telefonico, le aziende si affannano a implementare soluzioni di messaggistica in tempo reale che soddisfino le esigenze moderne.

Sebbene Help Scout rimanga una scelta solida per i team di assistenza clienti, non è l’unico giocatore in gioco. Se stai cercando una migliore automazione dell’intelligenza artificiale, prezzi più convenienti o funzioni specializzate per l’e-commerce, ci sono diverse alternative che potrebbero soddisfare meglio le tue esigenze specifiche.

Correlato: Come scegliere il giusto software di assistenza clienti per la tua azienda | Migliori pratiche di Live Chat per i negozi di e-commerce

Perché la Live Chat è più importante che mai nel 2025

Le statistiche parlano chiaro: i clienti che utilizzano Live Chat hanno il 63% di probabilità in più di tornare su un sito web e le aziende che implementano la live chat vedono gli utenti spendere il 60% in più per ogni acquisto. Con i tassi di abbandono del carrello si mantiene costante al 70%la messaggistica proattiva via chat è diventata essenziale per recuperare le vendite perse e fidelizzare i clienti.ty.

I consumatori moderni, in particolare i millennial e la generazione Z, trovano le telefonate ansiogene e le e-mail obsolete. Vogliono risposte immediate attraverso le familiari interfacce di chat, rendendo la live chat o l’Help Scout una decisione cruciale per qualsiasi azienda incentrata sul cliente.

Cosa cercare nelle alternative a Help Scout Live Chat

Prima di immergerti in alternative specifiche, considera questi fattori chiave:

Lista di controllo delle caratteristiche essenziali:

• ✅ Messaggistica in tempo reale con notifiche istantanee
• ✅ Integrazioni con chatbot AI per un’assistenza 24/7
• ✅ Messaggi proattivi via chat per coinvolgere i visitatori
• ✅ Helpdesk multicanale supporto (e-mail, social media)
• ✅ Integrazioni di piattaforme eCommerce (Shopify, WooCommerce)
• ✅ Strumenti per l’automazione del servizio clienti per l’efficienza
• ✅ Analisi dettagliate e reportistica
• ✅ O ttimizzazione per i dispositivi mobili per un supporto in movimento

Le migliori alternative a Help Scout Live Chat per il 2025

Ecco una selezione di altri fornitori di soluzioni di Live Chat che possono aiutarvi a scegliere la migliore alternativa di Help Scout per la vostra azienda.

1. eDesk Live Chat

Ideale per: aziende di eCommerce che cercano un’assistenza completa

eDesk domina lo spazio del servizio clienti eCommerce con il suo approccio unificato all’assistenza multicanale. I recenti aggiornamenti hanno migliorato il loro strumento di live chat specifico per i rivenditori online.

Caratteristiche principali:

• Widget di chat white-label in linea con il tuo branding
• Automazioni attivate in base al comportamento del cliente
• Routing della chat specifico per URL per un’assistenza contestuale
• Supporto multilingue con targeting per località
• Integrazioni profonde con Shopify, Wix e negozi personalizzati
• Tag e strumenti di organizzazione per la gestione delle conversazioni

Prezzi: Il piano Essentials parte da 59 dollari al mese (300 biglietti), Growth da 199 dollari al mese, Scale da 249 dollari al mese.

Vedi anche: eDesk vs Gorgias: Confronto completo tra i migliori strumenti di assistenza clienti per eCommerce

2. Tidio (con Lyro AI)

Tidio

Ideale per: Automazioni basate sull’AI e piccole e medie imprese

Tidio è emersa come un’alternativa di spicco per Help Scout nel 2025, in particolare con il suo agente Lyro AI che, a quanto pare, gestisce automaticamente il 90% delle conversazioni con i clienti.

Caratteristiche principali:

• Lyro AI risolve fino al 67% delle richieste di assistenza in 12 lingue
• Costruttore di automazioni visuale che non richiede alcuna codifica
• Cruscotto omnichannel (sito web, email, social media), WhatsApp)
• Modelli precostituiti per l’abbandono del carrello e la qualificazione dei lead
• Agenti di chat illimitati nei piani premium

Prezzi: Il piano gratuito è disponibile, il piano Starter a $39/mese, il piano Growth è il più popolare.

Perché scegliere Tidio: I recenti aggiornamenti del 2025 hanno introdotto suggerimenti di risposta predittivi che hanno ridotto i tempi di risposta degli agenti del 37%, rendendolo uno dei migliori software di live chat per eCommerce disponibili.

Ulteriori letture: Chatbot AI per il servizio clienti: Guida completa | Tutorial per l’installazione di Tidio per i negozi Shopify

3. Citofono

Citofono

Ideale per: Software di assistenza clienti AI di livello aziendale

Intercom si posiziona come una piattaforma “AI-first” con funzionalità di automazione avanzate che vanno oltre i semplici chatbot.

Caratteristiche principali:

• Intelligenza Artificiale avanzata con comprensione del contesto
• Robusta automazione del marketing basata sul comportamento dell’utente
• Integrazioni CRM profonde (Salesforce, HubSpot)
• Suggerimenti di risposta predittiva
• Sicurezza e conformità di livello enterprise

Prezzi: Le funzioni AI costano 0,99 dollari per risoluzione con un minimo di 50 risoluzioni al mese.

Considerazioni: Pur essendo potente, il prezzo basato sull’uso di Intercom può diventare costoso, soprattutto per le aziende con un volume elevato.

4. LiveAgent

Ideale per: Aziende attente al budget che desiderano funzioni complete

LiveAgent offre un valore eccellente grazie al suo approccio all-in-one all’helpdesk, che combina la live chat con un robusto servizio di ticketing e assistenza telefonica.

Caratteristiche principali:

• Gestione multi-chat per gli agenti
• Funzionalità di videochiamata e chiamata vocale
• Integrazioni di risposte automatiche e FAQ
• Coinvolgimento proattivo in chat
• Integrazione con Google Analytics per il tracciamento delle sessioni

Prezzi: A partire da 15 dollari al mese, con possibilità di prova gratuita.

5. Chat HappyFox

Ideale per: Routine di più dipartimenti e aziende internazionali

HappyFox Chat si distingue per le sue capacità di instradamento intelligente e il solido supporto multilingue.

Caratteristiche principali:

• Instradamento automatico delle chat ai reparti appropriati
• Rilevamento automatico e traduzione multilingue
• Analisi e reportistica dettagliata
• Integrazioni di app di terze parti
• Interfaccia di gestione della chat in tempo reale

Prezzi: I piani partono da 29 dollari al mese con una prova gratuita di 14 giorni.

6. PureChat

Ideale per: Utenti di WordPress e implementazione semplice

PureChat eccelle per facilità d’uso e rapidità di implementazione, ed è quindi ideale per le aziende che desiderano iniziare rapidamente a utilizzare la Live Chat.

Caratteristiche principali:

• Messaggi modello per tempi di risposta più rapidi
• Chat proattiva per aumentare il coinvolgimento
• Plugin per WordPress per una facile integrazione
• Widget di chat personalizzabile
• Moduli per messaggi offline per la cattura di contatti

Prezzi: Il piano base parte da 39 dollari al mese

Confronto tra le Integrazioni delle Piattaforme

Prendere una decisione: Quale alternativa è più adatta alle tue esigenze?

Scegli eDesk se: Sei un’azienda di eCommerce affermata e hai bisogno di strumenti completi per il servizio clienti con forti integrazioni con le piattaforme.

Scegli Tidio se: Vuoi un’automazione AI all’avanguardia con prezzi ragionevoli e ottimi strumenti di coinvolgimento dei clienti.

Scegli Intercom se: Sei un’azienda con esigenze complesse e un budget per strumenti di automazione del servizio clienti con intelligenza artificiale di alto livello.

Scegli LiveAgent se: Hai bisogno di una soluzione economica che non scenda a compromessi con le funzioni essenziali.

Scegli PureChat se: Dai priorità alla semplicità e alla rapidità di implementazione, soprattutto per i siti WordPress.

Il futuro degli strumenti di coinvolgimento dei clienti

Il panorama della Live Chat continua a evolversi rapidamente nel 2025. Con le implementazioni basate sul cloud che detengono oltre 70% di quota di mercato e l’integrazione dell’intelligenza artificiale sta diventando uno standard, le aziende devono scegliere piattaforme in grado di scalare con l’avanzamento tecnologico.

Il software di assistenza in tempo reale non serve più solo a rispondere alle domande, ma a creare un viaggio senza soluzione di continuità per i clienti, in grado di stimolare le vendite, ridurre l’abbandono dei carrelli e costruire relazioni durature. Le migliori alternative di Help Scout comprendono questo cambiamento e forniscono soluzioni complete che vanno oltre la messaggistica di base.

Letture consigliate: Mappatura del percorso del cliente per i team di assistenza | Ridurre l’abbandono del carrello con la Live Chat

Punti di forza

I clienti moderni si aspettano un’assistenza istantanea e intelligente su più canali. Sebbene Help Scout offra solide funzionalità, le alternative specializzate spesso offrono un valore migliore per casi d’uso specifici. Che tu dia priorità all’automazione dell’intelligenza artificiale, all’integrazione con l’e-commerce o a considerazioni di budget, la giusta soluzione di Live Chat può avere un impatto significativo sulla soddisfazione dei tuoi clienti e sui tuoi profitti.

Le aziende di maggior successo nel 2025 sono quelle che considerano la Live Chat non come un centro di costo per l’assistenza, ma come un vantaggio strategico per l’acquisizione e la fidelizzazione dei clienti. Scegli una piattaforma che sia in linea con i tuoi obiettivi di crescita e che offra la flessibilità necessaria per evolvere in base alle aspettative dei clienti.

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