Ottenere l’approvazione per vendere nelle categorie riservate di Amazon è come sbloccare un nuovo livello della tua attività. Ma l’approvazione non richiede solo i documenti giusti. Amazon valuta il tuo intero account di venditore, compreso il modo in cui gestisci le interazioni con i clienti e risolvi i problemi. Il tuo approccio al servizio clienti influenza direttamente l’approvazione o il rifiuto.
Questa guida ti guida attraverso il processo di ungating, ti spiega perché la salute dell’account è importante e ti mostra esattamente come le pratiche di assistenza professionale possono migliorare le tue probabilità di approvazione.
Che cos’è l’Ungating di Amazon?
Amazon blocca alcune categorie di prodotti e marchi per proteggere i clienti e mantenere la qualità del mercato. Il blocco significa che devi ottenere l’approvazione prima di poter inserire i prodotti in quella categoria. Le categorie soggette a restrizioni sono Bellezza, Generi alimentari, Integratori, Gioielleria e Ricambi per autoveicoli.
Alcuni marchi utilizzano anche il gating a livello di ASIN. Ciò significa che Amazon limita prodotti specifici (ASIN), non intere categorie. Ad esempio, un venditore potrebbe essere limitato alle scarpe Nike, ma non a tutte le calzature.
Quando fai richiesta di ungating, chiedi ad Amazon di rimuovere le restrizioni sul tuo account in modo da poter vendere in quella categoria o in un ASIN specifico. L’approvazione dipende da diversi fattori: lo storico delle vendite, le metriche dell’account, la documentazione e la gestione dei rapporti con i clienti.
Come funziona il processo di sbolognamento di Amazon
Fase 1: Identificare le categorie riservate
Accedi a Seller Central e controlla il tuo account. Le categorie vietate mostrano lo stato “Chiuso” accanto al nome della categoria. Amazon elenca le restrizioni nel tuo cruscotto.
Passo 2: raccogliere la documentazione necessaria
Amazon richiede la prova che i prodotti siano stati acquistati legittimamente. Ti servono fatture di distributori o produttori autorizzati. Queste fatture devono riportare il nome della tua azienda, l’indirizzo e i dettagli del prodotto. Le fatture generiche o di venditori non autorizzati vengono spesso rifiutate.
Fase 3: Invia la tua domanda
Vai alla sezione “Gating” di Seller Central e invia la tua richiesta. Puoi includere fino a 3 fatture per ogni richiesta. Carica scansioni o foto chiare che mostrino le informazioni sul fornitore, le date delle fatture, le quantità e i prezzi. Le fatture sfuocate o incomplete non ti danno alcuna possibilità di successo.
Passo 4: Amazon rivede il tuo account
In questa fase Amazon valuta l’intero profilo del tuo venditore. Controlla le metriche del tuo servizio clienti, le percentuali di restituzione e i punteggi di Feedback. Esaminano come gestisci le controversie con i clienti e se rispondi prontamente alle richieste di assistenza. Questa fase richiede in genere da 1 a 4 settimane.
Fase 5: Approvazione o riapplicazione
Riceverai una risposta via e-mail. Se viene approvata, puoi inserire immediatamente la tua lista nella categoria in questione. In caso di rifiuto, Amazon fornisce un feedback che ne spiega il motivo. La maggior parte dei rifiuti riguarda problemi di documentazione o problemi di salute dell’account. Puoi ripresentare la domanda con una documentazione corretta o dopo aver migliorato le tue metriche.
Perché la salute dell’account e il servizio clienti sono importanti
Amazon guarda oltre le fatture quando valuta le richieste di ungating. La salute del tuo account racconta la storia di come gestisci la tua attività.
Un tasso di difettosità dell’ordine (ODR) elevato fa scattare un campanello d’allarme. L’ODR misura i reclami dei clienti, i chargeback e i resi. Secondo La ricerca di Feedvisor sulle misurazioni delle prestazioni dei venditoriAmazon punta a un tasso di difettosità degli ordini inferiore all’1% e i venditori che superano questa soglia rischiano di subire avvertimenti o sospensioni dell’account. Nel 2021, Amazon ha spedito oltre 5 miliardi di articoli con un ODR medio di appena lo 0,30%, dimostrando che i venditori con pratiche di assistenza solide mantengono tassi di difettosità significativamente inferiori. Se il tuo ODR supera l’1%, Amazon vede un venditore con problemi operativi. Questa percezione si ripercuote sulle decisioni di ungating.
Tempi di risposta lenti ai messaggi dei clienti indicano che non hai il controllo delle tue operazioni. Quando un cliente ti contatta tramite Amazon Messaging, la tua velocità di risposta è importante. L’89% dei consumatori afferma che una risposta rapida a una richiesta iniziale influenza la loro decisione di acquisto. I venditori che rispondono entro 24 ore dimostrano professionalità. I venditori che impiegano giorni creano dubbi. Una ricerca di SuperOffice sulle metriche dei tempi di risposta mostra che il tempo medio di risposta del servizio clienti nell’e-commerce è tra le 15 e le 17 ore, ma i venditori Amazon che puntano all’ungating dovrebbero rispondere molto più velocemente per distinguersi.
Il punteggio del Feedback riflette la soddisfazione generale dei clienti. Valutazioni basse indicano problemi di qualità o di servizio. Amazon teme che se hai problemi con le attuali categorie di prodotti, l’aggiunta di nuove categorie ristrette non farà altro che peggiorare le tue metriche. Secondo Ricerca sulla customer experience di SalesforceIl 93% dei clienti è propenso ad acquistare di nuovo da un marchio in seguito a un’esperienza positiva nel servizio clienti, il che significa che la storia del tuo feedback predice direttamente le prestazioni future. Le aziende che danno priorità all’esperienza del cliente vedono miglioramenti misurabili sia nella salute degli account che nelle performance di vendita.
Anche le politiche di restituzione e rimborso sono importanti. Se non hai una chiara politica di restituzione o se ti opponi costantemente alle restituzioni dei clienti, Amazon vede un venditore non disposto a sostenere i propri prodotti. Questo solleva dubbi sulla tua intenzione di rispettare le politiche di restituzione nelle categorie riservate. Recensione La politica dei resi aggiornata di Amazon per capire l’importanza di strutture di rimborso chiare ed eque che tutelino sia te che i tuoi clienti.
I record puliti di Seller Central dimostrano che gestisci i problemi in modo responsabile. Ciò significa una bassa percentuale di reclami, una comunicazione tempestiva e una risoluzione equa delle controversie. Quando il tuo account riflette queste qualità, l’approvazione dell’ungating diventa molto più probabile.
Documenti che Amazon deve vedere
Fatture di fornitori autorizzati
Devi fornire fatture di distributori, produttori o grossisti autorizzati. Amazon accetta fatture provenienti da queste fonti:
- Grossisti autorizzati dal marchio
- Distributori ufficiali
- Vendite dirette da parte dei produttori
- Rivenditori autorizzati con facoltà di rivendita
Amazon non accetta fatture di rivenditori, acquisti sul marketplace o fornitori non autorizzati. Se la tua fattura proviene da un altro venditore, probabilmente verrà rifiutata.
Informazioni sul contatto commerciale
Il nome della tua attività, l’indirizzo e il numero di telefono devono corrispondere esattamente al tuo account Seller Central. Le discrepanze segnalano irregolarità dell’account o problemi di frode. Ricontrolla ogni dettaglio prima di inviarlo.
Documentazione sulla politica di restituzione e rimborso
Includi una copia della tua politica di restituzione così come appare sulla vetrina del tuo negozio o sul sito web del marchio. Questo dimostra ad Amazon che ti impegni a rispettare gli standard professionali nella categoria ristretta.
Registri di contatto dell’assistenza clienti
Includi una documentazione che dimostri come gestisci l’assistenza clienti. Ad esempio, potresti includere screenshot di comunicazioni recenti con l’assistenza, registri dei tempi di risposta o riepiloghi di come hai risolto i problemi dei clienti. Molti venditori forniscono report mensili che mostrano i tempi medi di risposta e i tassi di risoluzione dei problemi. La documentazione delle metriche di assistenza rafforza notevolmente la tua candidatura.
Rafforzare la tua applicazione attraverso un supporto migliore
Rispondere ad Amazon in modo rapido
Quando Amazon richiede informazioni o documentazione, rispondi entro 24 ore. La velocità dimostra competenza e urgenza. Le risposte tardive suggeriscono disorganizzazione.
Mantenere registri di supporto dettagliati
Documenta ogni interazione con i clienti. Tieni traccia dei tempi di risposta, dei tipi di problemi e delle risoluzioni. Se disponi di registri dettagliati, puoi dimostrare che gestisci l’assistenza in modo professionale.
Utilizza un software che tiene traccia delle metriche di assistenza in modo automatico. Gli strumenti che si integrano con Amazon Messaging rilevano i tempi di risposta, i tassi di risoluzione al primo contatto e la soddisfazione dei clienti. L’analisi di queste metriche dimostra che Amazon prende sul serio il servizio clienti. Secondo La ricerca di Business Dasher sulle metriche del servizio clientiLe aziende che tengono traccia dei dati sui tempi di risposta vedono una risoluzione dei problemi più rapida del 21% rispetto a quelle che non monitorano le metriche delle prestazioni. Per saperne di più consigli per risparmiare tempo con l’automazione del servizio clienti per ottimizzare i tuoi processi prima di candidarti.
Lucida la presentazione del tuo marchio
La voce del tuo marchio è importante. Una comunicazione professionale e coerente su tutte le piattaforme crea credibilità. Se Amazon vede un tono o una qualità non corrispondenti nei tuoi messaggi ai clienti, mette in dubbio la tua attenzione ai dettagli.
Utilizza risposte predefinite per i problemi più comuni, ma personalizzale. I clienti apprezzano che le risposte siano umane, non robotiche. Amazon cerca venditori che sappiano bilanciare l’efficienza con l’attenzione.
Evita il supporto generico
Gli helpdesk automatizzati che sembrano impersonali danneggiano la percezione della tua applicazione. Amazon vuole venditori che siano padroni delle loro relazioni con i clienti. Quando ti impegni personalmente con i clienti o assegni degli account manager dedicati, dimostri controllo e responsabilità.
Riduci il tasso di difettosità del tuo ordine
Concentrati sulla velocità di evasione, sulle descrizioni accurate dei prodotti e sul controllo della qualità. Riduci le percentuali di reso soddisfacendo le aspettative dei clienti. Quando i clienti si sentono soddisfatti, lasciano feedback positivi e creano meno reclami. Per migliorare l’ODR è necessario prestare attenzione ai tempi di spedizione, alla qualità dei prodotti e alla capacità di risolvere i problemi. Molti venditori vedono miglioramenti misurabili entro 30-60 giorni dall’implementazione di queste pratiche.
Crea un Feedback positivo
Incoraggia i clienti soddisfatti a lasciare feedback. Utilizza email di richiesta di feedback professionali e conformi alle politiche di Amazon. Quando il tuo punteggio di feedback supera il 98%, dimostri ad Amazon di essere un venditore che offre costantemente qualità.
Strumenti che aiutano i venditori a liberarsi
eDesk si integra con Amazon Seller Central per sincronizzare i dati degli ordini e dei casi. Puoi gestire i messaggi dei clienti, tenere traccia dei tempi di risposta e documentare le interazioni di assistenza in un unico cruscotto. In questo modo è facile ottenere dei report che mostrano le metriche di salute del tuo account quando chiedi l’ungating. Esplora la nostra guida su Le migliori pratiche dell’esperienza cliente di Amazon per capire come gli strumenti di assistenza professionale rafforzano la tua applicazione di ungating e migliorano la salute generale dell’account.
ChannelReply collega il tuo servizio clienti tra i vari canali mantenendo la funzionalità di messaggistica di Amazon. Il monitoraggio della risoluzione dei casi ti aiuta a monitorare le metriche di assistenza che Amazon recensisce.
Molti venditori collaborano con servizi specializzati nell’ungating che preparano la documentazione, verificano le fatture e presentano le domande per loro conto. Servizi come Keyturn o Pro Seller hanno esperienza con i requisiti di ungating specifici per categoria. Costano, ma aumentano le probabilità di approvazione se la tua documentazione è debole.
I motivi più comuni per cui le richieste di ungating vengono rifiutate
Fatture di fornitori non verificate
Le fatture provenienti da fonti non autorizzate sono in cima alla lista dei rifiuti. Se Amazon non è in grado di verificare la legittimità del fornitore, rifiuta la tua richiesta. Verifica sempre che il tuo fornitore sia autorizzato a vendere il marchio.
Informazioni aziendali non corrispondenti
Se il nome della tua azienda, l’indirizzo o il numero di telefono differiscono tra la tua fattura e Seller Central, Amazon li segnala come sospetti. Solo questo provoca il rifiuto.
Metriche dell’account scadenti
Alti tassi di difettosità degli ordini, bassi punteggi di feedback o reclami eccessivi da parte dei clienti segnalano problemi di salute dell’account. Amazon non approverà l’ungating per i venditori con metriche deboli, indipendentemente dalla documentazione presentata.
Documentazione incompleta o sfocata
Le fatture devono essere chiare e complete. La mancanza di informazioni come date, nomi dei fornitori o dettagli dei prodotti rende impossibile l’elaborazione.
Troppe poche fatture o troppo datate
Amazon si aspetta che le fatture attuali mostrino lo storico degli acquisti recenti. Le fatture singole di mesi fa sembrano deboli. Presenta più fatture recenti per dimostrare un approvvigionamento legittimo e continuativo.
Violazioni precedenti
Se il tuo account presenta precedenti violazioni della politica, reclami del marchio o sospensioni, l’approvazione dell’ungating diventa molto più difficile. Amazon vede il rischio di consentire l’uso di categorie riservate.
Ungersi, passo dopo passo
Le applicazioni di ungating di maggior successo condividono queste qualità: storia pulita dell’account, metriche di supporto professionali e documentazione verificata. Ecco cosa fare:
Per prima cosa, recupera le metriche del tuo account da Seller Central. Annota il tasso di difetti dell’ordine, il punteggio di feedback, il tasso di cancellazione e il tasso di restituzione. Se una qualsiasi metrica è debole, prima di candidarti dedica dai 30 ai 60 giorni a migliorarla.
In secondo luogo, raccogli le fatture recenti dei fornitori autorizzati. Procurati almeno 2 o 3 fatture che mostrino esattamente i prodotti che vuoi vendere. Assicurati che le fatture siano recenti (entro gli ultimi 6 mesi). Assicurati che tutte le informazioni aziendali corrispondano esattamente al tuo account Seller Central.
In terzo luogo, documenta le tue pratiche di assistenza clienti. Fotografa i tempi di risposta, i feedback dei clienti e i record di risoluzione dell’assistenza. Se utilizzi un software come eDesk, genera dei report che mostrino le tue metriche di assistenza.
In quarto luogo, scrivi una breve lettera di presentazione in cui spieghi la tua esperienza con la categoria di prodotti. Cita i tuoi rapporti di approvvigionamento, il tuo impegno per la qualità e il tuo curriculum di assistenza pulita. Sii professionale e onesto.
In quinto luogo, invia la tua domanda tramite Seller Central. Includi tutte le fatture, le informazioni commerciali e la documentazione di supporto. Invia la domanda quando sai che i tuoi parametri sono solidi.
Sesto, controlla la tua email ogni giorno. Amazon potrebbe richiedere ulteriori informazioni. Rispondi entro 24 ore con tutto ciò che ti viene richiesto.
Settimo: sii paziente. In genere le decisioni arrivano entro 2-4 settimane. In caso di rifiuto, leggi attentamente il feedback e ripresenta la domanda con le dovute correzioni.
Riepilogo finale
L’approvazione dell’ungating di Amazon si basa su due elementi: una documentazione valida e la credibilità dell’account. Le tue pratiche di assistenza clienti creano direttamente questa credibilità. I venditori che rispondono rapidamente ai clienti, mantengono un basso tasso di difetti e gestiscono in modo professionale le interazioni con l’assistenza ricevono recensioni più favorevoli durante il processo di ungating.
Inizia oggi stesso controllando le metriche del tuo conto e raccogliendo le fatture. Migliora le aree deboli mentre prepari la documentazione. Presentati quando i tuoi numeri brillano.
Se vuoi rafforzare le tue operazioni di assistenza prima di candidarti, eDesk aiuta i venditori a tenere traccia delle metriche di assistenza, a gestire i messaggi dei clienti e a mantenere la salute dell’account su tutti i canali Amazon. Scoprire 30 statistiche essenziali sul servizio clienti per i venditori di eCommerce per comprendere le metriche più importanti. Organizza una demo per vedere come gli strumenti di supporto integrati semplificano la preparazione all’ungating.
Domande frequenti
Che cos’è l’ungating su Amazon?
Ungating significa ricevere l’approvazione a vendere in una categoria di prodotti limitata o in un ASIN specifico. Le categorie riservate come Bellezza, Integratori e Alimentari richiedono l’approvazione del venditore prima di poter inserire i prodotti.
La storia del servizio clienti influisce sulle mie possibilità di ungating?
Sì. Amazon esamina il tasso di difettosità degli ordini, i tempi di risposta, i punteggi di feedback e la storia dei reclami dei clienti. I venditori con buone metriche di assistenza ricevono una considerazione favorevole durante il processo di revisione dell’ungating.
Di quali documenti ho bisogno per ottenere l’ungated?
Hai bisogno di fatture di fornitori autorizzati che dimostrino che ti rifornisci di prodotti legittimamente. Inoltre, è necessario disporre di informazioni di contatto corrispondenti all’azienda e di una documentazione sulle pratiche di assistenza. La documentazione sulle politiche di reso rafforza le richieste.
Quanto dura il processo di disincrostazione?
La maggior parte delle decisioni arriva entro 1-4 settimane. Le approvazioni semplici possono essere più rapide. I casi complessi o le richieste di informazioni aggiuntive possono richiedere più tempo.
Posso ripresentare la domanda dopo il rifiuto?
Sì. Amazon spiega perché ha rifiutato la tua richiesta. Risolvi questi problemi specifici, migliora le metriche del tuo account se necessario e ripresenta la domanda. La maggior parte dei venditori ha successo con una seconda richiesta.
Cos’è il tasso di difettosità dell’ordine e perché è importante?
Il tasso di difettosità degli ordini (ODR) combina i reclami dei clienti, i chargeback e i resi in un’unica metrica. Amazon preferisce un ODR inferiore all’1%. Un ODR elevato suggerisce problemi operativi e riduce le probabilità di approvazione dell’ungating.
Quali sono le categorie di Amazon più frequentemente “gated”?
Bellezza, alimentari, integratori, gioielli, ricambi per auto e prodotti topici sono spesso soggetti a restrizioni. Anche alcune sottocategorie di Sport, Giocattoli e Cura della persona sono soggette a restrizioni. Controlla il tuo account Seller Central per conoscere le categorie specifiche soggette a restrizioni.
Devo utilizzare un servizio di ungating?
I servizi di ungating ti aiutano se la tua documentazione è carente o se non hai relazioni di sourcing. I servizi come Keyturn verificano le fatture e preparano domande solide. Molti venditori riescono ad avere successo senza servizi se raccolgono da soli una solida documentazione.
