Quando un acquirente di eBay si aggiudica un “asta o clicca su ‘Compralo subito’, è obbligato a pagare l” oggetto. Purtroppo, questo non accade sempre. Se hai a che fare con un acquirente eBay che non ha pagato, non preoccuparti: ci sono dei passi chiari che puoi fare per risolvere la situazione.
La gestione degli oggetti non pagati costa al venditore tempo e denaro, in quanto vincola le scorte, interrompe il flusso di cassa e fa perdere tempo che potrebbe essere impiegato meglio per vendere. Fortunatamente, eBay dispone di procedure che aiutano i venditori a segnalare il mancato pagamento su eBay e a recuperare le tariffe attraverso un caso di oggetto non pagato.
Ecco i passi da seguire per aprire un caso di oggetto non pagato su eBay e recuperare il tuo pagamento quando un acquirente eBay non paga.
Cosa fare se un acquirente eBay non paga
Quando un acquirente non paga immediatamente, non pensare al peggio. Potrebbe essere che non sappia di aver vinto un’asta. O forse gli è semplicemente sfuggito di mente.
Per questo motivo, eBay suggerisce di contattare l’acquirente prima di aprire manualmente un caso di oggetto non pagato.
Offri un’esperienza positiva al cliente inviando un cortese promemoria per ricordare che il pagamento è dovuto. Creare un modello potrebbe farti risparmiare tempo quando si tratta di un mancato pagamento su eBay.
Se scopri che la persona che ha acquistato un oggetto non è più registrata su eBay, devi aprire immediatamente un caso di oggetto non pagato su eBay. Altrimenti, dovresti concedere all “acquirente un paio di giorni per pagare la fattura insoluta prima di chiedere a eBay di seguire la controversia sul pagamento dell” acquirente.
Cosa sapere prima di aprire un caso di oggetto non pagato su eBay
Oltre alla ricerca di pagamenti, un caso di oggetto non pagato su eBay mira a proteggere i venditori dalla perdita di tariffe e di feedback negativi.
Alcuni venditori eBay potrebbero essere riluttanti ad aprirne uno, nel caso in cui l’acquirente in questione dovesse rilasciare un feedback negativo. Altri potrebbero semplicemente pensare che non ne valga la pena. Quindi, vale la pena fare una segnalazione su eBay per mancato pagamento?
Nessun pagamento, nessun Feedback
L “apertura di un caso blocca il feedback di chi non ha pagato l” articolo.
I casi segnalano a eBay la situazione e, se il pagamento non arriva, il Feedback dell’acquirente viene automaticamente rimosso o bloccato nella maggior parte dei casi.
Tuttavia, se il pagamento arriva, l’acquirente potrebbe condividere la sua esperienza. Ecco perché vale la pena contattare personalmente gli acquirenti prima di aprire un caso. Essere pazienti e gentili può portare a un feedback positivo, che può aumentare le vendite, la reputazione e persino le possibilità di apparire nella posizione “Migliori partite” di eBay.
Se ricevi un feedback negativo nonostante i tuoi sforzi, impara a gestire i feedback negativi su eBay.
Puoi recuperare le tue spese
Quando una vendita viene conclusa, eBay addebita automaticamente al tuo account una Tariffa sul Valore Finale. L’avvio di un caso di oggetto non pagato su eBay ti permette di recuperare questa somma se il pagamento non viene effettuato.
Questo è il principale vantaggio dell’apertura di una pratica ed è particolarmente importante se si tratta di articoli di valore elevato. Per la maggior parte dei venditori commerciali, la tassa sul valore finale varia dal 2,5% al 15,3% del prezzo finale di vendita, più una tassa per ordine (0,30$ per ordini inferiori a 10$, 0,40$ per ordini superiori a 10$) a partire dal 2025. Queste commissioni aumenteranno fino allo 0,35% a partire dal 14 febbraio 2025.
Scopri di più sulla comprensione delle tariffe dei venditori eBay per assicurarti di tenere conto di tutti i costi.
Sii sicuro al 100% che non abbiano pagato
Aprire falsamente un caso può infastidire il tuo cliente. Ma può anche infastidire eBay!
Se ricevi un pagamento e poi ti viene rimborsata la Tariffa sul Valore Finale dopo aver aperto un caso di oggetto non pagato su eBay, tutti i tuoi accrediti per questo periodo di tempo potrebbero essere annullati o disattivati.
I casi ripetuti di false segnalazioni possono addirittura portare alla sospensione dell “account eBay. Se hai problemi con l” account, ecco cosa fare se il tuo account eBay viene sospeso.
Ecco perché è necessario controllare due volte lo stato di pagamento di un ordine prima di avviare un caso.
Si tratta di prendersi cura della comunità eBay
Se apri un caso e il pagamento rimane in sospeso, eBay lo segnerà sull “account dell” acquirente.
Se questo account non paga ripetutamente gli oggetti, eBay limiterà o rimuoverà i suoi privilegi di acquisto in modo che non possa tormentare altri venditori. Questo sistema di tariffe per gli oggetti non pagati aiuta a mantenere l’integrità del mercato.
Come aprire un caso di oggetto non pagato su eBay
Se hai contattato un cliente e non hai ancora ricevuto il pagamento, è il momento di avviare una causa per articoli non pagati. Ecco come fare!
Passo 1: aprire un caso
Puoi aprire un caso da 2 a 32 giorni dopo la vendita. Basta andare al Centro di Risoluzione – un link appare in fondo alla maggior parte delle pagine di eBay. Nella pagina principale, seleziona “Non ho ancora ricevuto il pagamento” e poi clicca su “Continua”.
Da lì, dovrai solo accedere al tuo account di venditore e compilare i dettagli dell’ordine, se non sono già presenti.
Fase 2: Attendere qualche giorno
Nel momento in cui apri un caso di oggetto non pagato, eBay invierà un “email all” acquirente richiedendo il pagamento entro quattro giorni.
Durante questo periodo, il cliente potrebbe contattarti chiedendoti più tempo o un altro accordo. Non esitare a soddisfare le sue esigenze, ma assicurati che tutti i pagamenti in sospeso vengano saldati entro un mese dalla data di vendita. Non hai diritto al rimborso della Tariffa sul Valore Finale una volta trascorsi 36 giorni.
Fase 3: Chiusura del caso
I venditori sono anche responsabili della chiusura dei casi di oggetti non pagati. Questo può essere fatto quattro giorni dopo l “apertura del caso o fino a 36 giorni dopo la chiusura dell” inserzione.
Se non ricevi il pagamento e non chiudi il caso, sul tuo conto non verrà accreditata la Tariffa sul Valore Finale dell’inserzione. È bene notare, tuttavia, che il pagamento con metodi elettronici farà chiudere automaticamente il caso.
Per chiudere un caso manualmente, i venditori devono accedere nuovamente al Centro di Risoluzione.
Trova il caso alla voce “Le tue richieste e i tuoi casi” e fai clic su di esso. Alla domanda “Hai ricevuto il pagamento”, seleziona sì o no. Una volta chiusi, i casi non possono essere riaperti ma gli acquirenti possono appellarsi alla decisione.
L “assistente per gli oggetti non pagati di eBay: un” alternativa automatica
L “attivazione dell” assistente per gli oggetti non pagati di eBay ti aiuterà a risparmiare tempo automatizzando il processo di gestione di un acquirente eBay che non paga.
L’assistente eBay per gli oggetti non pagati aprirà automaticamente i casi per conto tuo e riceverai un’email quando arriveranno i pagamenti o gli accrediti. Se un caso rimane irrisolto, chiuderà il caso e reinserirà l’oggetto per te. In questo modo si elimina il rischio di dimenticare di chiudere un caso e di perdere i crediti.
Questo pratico strumento è disponibile solo per i venditori che utilizzano pagamenti elettronici. Se offri l’opzione di pagare con assegno, vaglia postale o al di fuori della cassa di eBay, non è in grado di rilevare gli ordini non pagati e non funzionerà.
L “utilizzo di strumenti come l” integrazione con eBay di eDesk per vendere in modo efficiente può semplificare ulteriormente il processo di gestione delle comunicazioni con i clienti e delle potenziali controversie.
Le migliori pratiche per gestire gli oggetti non pagati su eBay
Sapere come gestire i casi di oggetti non pagati è una conoscenza essenziale per i venditori eBay. Ma possono anche adottare ulteriori misure per migliorare la situazione e persino per ridurre le possibilità di mancato pagamento.
Allora, qual è il prossimo passo?
Quando un caso viene chiuso senza pagamento, puoi cercare di assicurarti una vendita rapida inviando un’offerta di seconda possibilità agli altri offerenti. In alternativa, puoi ripubblicare l’oggetto e sperare di ricevere un’offerta vantaggiosa. In questo caso, eBay potrebbe anche accreditare sul tuo account il rimborso della tariffa di inserzione originale.
Prevenire il mancato pagamento
Le politiche commerciali di eBay danno ai venditori la possibilità di controllare i metodi di pagamento. Se ti accorgi che gli oggetti non pagati diventano frequenti, forse dovresti accettare solo pagamenti immediati.
Tuttavia, questo non funziona per i venditori che accettano le “Migliori offerte” o che hanno impostato inserzioni in stile asta. Se sei uno di questi venditori, puoi impostare i requisiti degli acquirenti nella sezione “Preferenze del sito” de Il mio eBay.
Bloccare le offerte di clienti con precedenti di mancato pagamento può aiutarti a evitare che ciò accada anche a te. Puoi anche implementare questa impostazione per una singola inserzione se vuoi assicurarti la vendita di un particolare articolo.
Da dove iniziare
Purtroppo gli oggetti non pagati sono parte integrante dell “attività di venditore su eBay. Tuttavia, nella stragrande maggioranza dei casi, questo non è un problema. Quando si presenta, pensa a come mitigare gli aspetti negativi del mancato pagamento e a mantenere un” ottima esperienza per i clienti.
Intervenire tempestivamente quando un acquirente eBay non ha pagato è essenziale. Capendo come aprire correttamente un caso di oggetto non pagato, ti proteggerai dalle tariffe perse e ti assicurerai che gli acquirenti problematici siano ritenuti responsabili. Con l “approccio e gli strumenti giusti, puoi ridurre al minimo l” impatto degli oggetti non pagati sulla tua attività su eBay.
