In questi giorni stai lottando per gestire le recensioni dei tuoi clienti Amazon? Tenere il passo con tutte le attività che devi gestire come venditore non è un’impresa facile e, prima che tu te ne accorga, puoi avere la sensazione che tutto ti stia addosso.
Ma c’è una buona notizia: nel 2025, i venditori Amazon hanno a disposizione più strumenti che mai per gestire le recensioni in modo più intelligente, veloce e conforme. E quando lo fai nel modo giusto, non solo semplifichi la tua vita di venditore, ma aumenti le tue classifiche, ottieni più Caselle d’Acquisto e incrementi le tue entrate.
In questa guida ti forniremo i nostri migliori strumenti e strategie per gestire efficacemente le tue recensioni su Amazon. Daremo un’occhiata a:
- Why Amazon reviews matter more than ever
- The best, TOS-compliant ways to get more reviews
- How to respond to negative reviews effectively
- How Amazon review software tools can make your life 100x easier
Iniziamo.
Perché è importante gestire le recensioni su Amazon?
Quando stai guardando su Amazon, ti butti subito ad acquistare un prodotto che non ha recensioni? O peggio, con recensioni negative? Nel mercato competitivo di Amazon, i prodotti senza recensioni positive sono praticamente invisibili.
Le recensioni hanno un impatto diretto sul tuo:
- Search rankings: Amazon’s A9 algorithm heavily favors well-reviewed products.
- Conversion rates: Positive reviews make shoppers click “Add to Cart” faster.
- Trust and credibility: New customers rely on real feedback before they buy.
- Buy Box eligibility: Good feedback helps you edge out competitors.
Come funziona il sistema di recensioni di Amazon?
Amazon ha linee guida rigorose per le recensioni per un motivo: vuole che i clienti credano che le recensioni siano reali. Ecco alcune cose che i venditori possono e non possono fare quando si tratta di recensioni.
Venditori NON PUOI:
- Request only good ratings.
- Provide rewards (such as gifts, discounts, etc.) in return for positive reviews.
- Trick or deceive clients into providing reviews.
Venditori CAN:
- Utilize the ‘Request a Review’ feature on Amazon.
- Request honest feedback from customers politely.
- Address customer reviews in a professional manner.
Se fatto correttamente, le tue recensioni si svilupperanno in modo organico. Tuttavia, se violi queste regole, il tuo account potrebbe essere sospeso. (Nessuna pressione, vero?)
Come puoi ottenere più recensioni su Amazon?
L’obiettivo è avere più recensioni positive, ma come puoi fare per ottenerle? Ecco tre grandi strategie che stanno funzionando per i venditori in questo momento.
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Amazon’s Vine Program
Se il tuo marchio è registrato, puoi iscrivere i tuoi prodotti al programma Vine, dove recensori fidati noti come Vine Voices testano i tuoi prodotti e forniscono recensioni oneste e approfondite. Ecco alcuni pro e contro:
Pro:
- You get high-quality, authentic reviews.
- The service ensures new products get tested quickly and are ready for wider selling.
Contro:
- You must pay for the service.
- There is no guarantee the reviews will be positive.
- There is a limited number of participants allowed.
Amazon Vine è ottimo se stai lanciando qualcosa di nuovo, ma non è certo una soluzione per la gestione continua delle recensioni.
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Request a Review in Seller Central
Amazon ha introdotto un comodo pulsante che ti permette di inviare una richiesta di recensione standardizzata e conforme ai TOS agli acquirenti dopo che hanno effettuato un acquisto. Ecco come funziona:
Pro:
- It’s 100% compliant with Amazon’s rules.
- It’s quick and easy for low order volume.
Cons:
- It can be tedious to manually request reviews for stores that are busy.
- There’s no way to personalize the messaging to each customer.
Vendere circa 10 prodotti al giorno è gestibile manualmente. Ma se ne vendi 100 o più al giorno, è il momento di automatizzare il processo.
3. Automate Review Requests with eDesk
Il modo più semplice e sicuro per ottenere più recensioni è quello di utilizzare un software per le recensioni su Amazon come Feedback di eDesk.
Con eDesk puoi:
- Automatically trigger review requests based on shipping or delivery.
- Stay 100% compliant with Amazon’s rules.
- Personalize the timing and flow of your messages.
- Monitor and respond to new reviews instantly.
Invece di cliccare sul pulsante “Richiedi una recensione” di Amazon 300 volte a settimana, eDesk lo gestisce automaticamente per te, restituendoti ore della tua vita.
Tecniche efficaci per richiedere e gestire le recensioni su Amazon
Sia che tu gestisca le recensioni da solo o che utilizzi un software per le recensioni di Amazon, non saltare queste tecniche efficaci:
1. Be Neutral When Making Requests
È meglio non dare mai l’impressione di volere una recensione positiva. Chiedi sempre un feedback sincero nei tuoi messaggi; non fare pressione sui clienti e non dare premi.
(E sì, le richieste di revisione automatizzate di eDesk sono costruite in modo da rimanere completamente neutrali e conformi).
2. Give Customers Time Before Sending a Review Request
Nessuno vuole che gli venga chiesta una recensione prima ancora di aprire il pacco.
Stai cercando il momento perfetto? Per dare agli acquirenti l’opportunità di utilizzare il prodotto, attendi la consegna, che in genere avviene in 5-7 giorni.
3. Address Negative Reviews Professionally
Ricevere commenti sfavorevoli non metterà fine alla tua attività. Anzi, la tua risposta è più importante della recensione stessa.
I clienti vedranno che ci tieni se rispondi in modo calmo e disponibile, il che potrebbe portare a un aggiornamento della recensione o addirittura alla rimozione del feedback negativo.
eDesk ti permette di tenere traccia delle nuove recensioni in tempo reale, in modo da poter intervenire rapidamente e risolvere i problemi prima che si trasformino in una valanga.
4. Track Customer Feedback Patterns
Hai molti clienti che si lamentano per i ritardi nelle consegne?
Individuare tempestivamente le tendenze del feedback dei clienti ti permette di affrontare i problemi reali del tuo prodotto o servizio e di fermare una reazione a catena di recensioni sfavorevoli in seguito.
Questo è reso incredibilmente facile da gli strumenti di Approfondimenti e Reporting di eDesk.che raccolgono le tendenze più importanti delle revisioni in pannelli di facile comprensione.
Cos’è il software per le recensioni di Amazon?
Un software per le recensioni su Amazon ti permette di automatizzare l’intero processo di richiesta, monitoraggio, analisi e risposta alle valutazioni dei clienti.
Invece di accedere manualmente a Seller Central per ricevere feedback, strumenti come eDesk ti danno la possibilità di farlo:
- Easily schedule compliant feedback
- Receive immediate alerts when reviews are submitted.
- Examine customer attitudes over time.
- Product review monitoring across several marketplaces.
Se vuoi davvero far crescere il tuo negozio e aumentare la redditività, uno strumento di gestione dei feedback di Amazon è essenziale.
Perché i venditori utilizzano eDesk per automatizzare la gestione delle revisioni?
Migliaia di venditori Amazon stanno passando a alla piattaforma di gestione dei Feedback di eDesk eDesk; ecco alcuni dei motivi per cui lo stanno facendo:
- Automated Review Requests: Set it up once and you’re good to go. You can customize it however you want, whenever you want, and base it on shipping, delivery, or order updates.
- Real-Time Alerts: Get a heads-up the second a new review drops, so you can jump in if you need to address anything.
- Sentiment Tracking: Spot negative patterns in your reviews and sort them before they turn into bigger headaches.
- Multi-Marketplace Support: Handle all your feedback from Amazon, eBay, Walmart, Shopify, and more all in one place.
Immagina questo: non dovrai più perdere tempo a elemosinare recensioni e il tuo punteggio di feedback (e le tue vendite) aumenteranno senza che tu muova un dito. Ecco come si comportano i venditori intelligenti nel 2025.
Domande frequenti sulla gestione delle recensioni di Amazon
- Can I get customers to leave more reviews on Amazon?
Certamente, ma devi mantenere la tua neutralità. Non puoi raccomandare loro di scrivere una buona recensione e non puoi dare loro nulla in cambio.
- How can I manage my Amazon reviews easily?
Il metodo più semplice e senza stress per monitorare e rispondere alle tue recensioni su Amazon è utilizzare un sistema automatico come eDesk.
- How can I get more Amazon reviews legally?
Gli approcci più affidabili (e legali) sono:
- Using Seller Central feedback to manually request reviews
- Using Amazon’s Vine program
- Using compliant software, such as eDesk, to automate review requests
- Providing outstanding products and customer support
- What happens if I violate Amazon’s review guidelines?
Le violazioni possono comportare la cancellazione di un’inserzione, la sospensione di un account o addirittura il divieto permanente di vendere su Amazon.
Puoi rimanere al sicuro nel rispetto delle normative utilizzando una tecnologia di automazione conforme, come eDesk.
Vincere su Amazon inizia con recensioni vincenti
Gestire le recensioni non significa solo salvaguardare la tua reputazione, ma anche aumentare le vendite, migliorare il posizionamento sui motori di ricerca e sviluppare un marchio affidabile.
Se sei pronto a eliminare l’onere della gestione dei feedback e ad aumentare il numero di recensioni (e il denaro), è arrivato il momento di automatizzare l’utilizzo di eDesk. Inizia la tua prova gratuita oggi stesso.
