Quali sono le integrazioni di WooCommerce che riducono effettivamente i ticket di assistenza? Fondamentalmente, quelle che evitano la confusione sulla consegna, rendono i resi indolore e automatizzano le risposte ripetitive in modo che il tuo team possa concentrarsi sulle soluzioni reali.
In questa guida ti illustreremo la nostra top ten dei componenti aggiuntivi che riducono il volume dei biglietti e ti fanno risparmiare ore ogni settimana.
Un servizio clienti scadente ha fatto perdere circa 13,9 milioni di ore per i consumatori del Regno Unito nel 2024.
Contenuti
- Perché ti senti sommerso su WooCommerce
- I nostri migliori strumenti per la riduzione dei biglietti, in ordine inverso
- Come usare eDesk per rendere meno caotico il tuo helpdesk
- Cosa succederà dopo?
- Domande frequenti
Perché ti senti sommerso su WooCommerce
Se stai annegando nei biglietti dell’assistenza clienti di WooCommerce, non sei solo.
La maggior parte dei picchi di ticket proviene dagli stessi punti: tempi di consegna poco chiari, tracking mancante, flussi di reso vaghi e pagine di prodotto che saltano i dettagli di vestibilità o compatibilità. Se a ciò si aggiungono un paio di caselle di posta separate e un’intensa attività promozionale, gli agenti si trovano improvvisamente a copiare i numeri degli ordini e a rispondere senza contesto.
Fortunatamente, la soluzione non è costituita da personale eroico o da una sorta di stregoneria. Si tratta di segnali di stato più chiari, di resi self-service e di un helpdesk che raccoglie automaticamente gli ordini, i messaggi e il tracking di WooCommerce in un unico posto.
Per questo abbiamo raccolto le Integrazioni più utili per WooCommerce, in modo che i team di assistenza clienti più impegnati possano tenere sotto controllo la situazione, anche nei momenti di picco degli acquisti.
Sei pronto per il conto alla rovescia? Andiamo!
Il Cyber Monday statunitense del 2024 ha raggiunto 12,4 miliardi di dollari di spesa online.
I nostri migliori strumenti per la riduzione dei biglietti, in ordine inverso
Dagli aiutanti leggeri alle piattaforme complete, ecco un tour pratico delle opzioni che riducono i tempi di coda. E assicurati di rimanere alla fine per un imperdibile “how-to”.
10) Base di conoscenza eroica
Se la tua casella di posta si riempie delle stesse domande, una base di conoscenze pulita è il modo più veloce per sviare i ticket. Base di conoscenze eroiche ti offre ricerca istantanea, feedback sugli articoli e categorie strutturate in modo che i clienti possano aiutarsi prima di inviare. I vantaggi includono una ricerca efficace e un authoring semplice che il tuo team può gestire senza bisogno di ingegnerizzare.
Il compromesso è che funziona meglio se mantieni gli articoli freschi e se li colleghi a ciò che i clienti effettivamente chiedono, quindi hai bisogno di una semplice routine di contenuti. Consideralo come un livello di prevenzione delle multe che si ripaga con la crescita del tuo catalogo.
Il prossimo passo è un’automazione leggera che invia il messaggio giusto al momento giusto.
9) ShopMagic per WooCommerce
ShopMagic ti permette di attivare email amichevoli e in linea con il brand in caso di eventi legati all’ordine, come ad esempio il pagamento in sospeso, la spedizione o l’attesa. Questo stimolo proattivo risponde alle domande più comuni e riduce i messaggi “Dov’è il mio ordine” prima che inizino. I vantaggi sono il generoso livello gratuito e i filtri per gli eventi che corrispondono a flussi di lavoro reali.
Un possibile svantaggio è che la logica complessa può diventare disordinata se cerchi di ricostruire un intero stack di marketing al suo interno, quindi concentrati sugli aggiornamenti del servizio e su semplici suggerimenti. Usalo per mantenere i clienti informati e la tua casella di posta elettronica più tranquilla.
Ora spostiamo i clienti dalla casella di posta alla schermata di blocco.
8) Notifiche SMS di Twilio per WooCommerce
Gli aggiornamenti testuali riducono l’ansia perché sono veloci, semplici e difficili da perdere. Il Notifiche SMS Twilio L’estensione invia automaticamente i testi dell’ordine e della spedizione, il che significa meno ticket per “qualsiasi aggiornamento” e un percorso più chiaro per la consegna. I pro includono un’eccellente deliverability e modelli che puoi personalizzare in base allo stato.
I costi legati al volume di SMS possono aumentare e non tutti gli acquirenti vogliono ricevere messaggi, quindi offri l’opt-in alla cassa e riserva gli SMS ai momenti di maggior valore come la consegna. Se usato bene, mantiene i clienti informati e i tuoi agenti concentrati.
E quando il tempismo e la chiarezza sono importanti, il prossimo punto della nostra lista può rendere i tuoi stati significativi.
Efficienza e assistenza personalizzata sono i fattori chiave della soddisfazione dei clienti nel 2025.
7) Gestione dello stato degli ordini di WooCommerce
Gli stati predefiniti non sempre raccontano la storia completa. Gestione dello stato degli ordini ti permette di aggiungere stati personalizzati come il controllo qualità o le parti in attesa, per poi mostrarli ai clienti e al personale. I vantaggi sono la chiarezza dei flussi di lavoro e la riduzione dei ticket causati da etichette di avanzamento vaghe.
D’altro canto, troppi status personalizzati confondono i team e gli acquirenti, quindi concorda un breve elenco e allenati a rispettarlo. Il risultato è una migliore aspettativa e un minor numero di e-mail di chiarimento.
Con gli stati ordinati, la nostra prossima scelta offre ai tuoi clienti un posto dove monitorare i progressi senza chiederti nulla.
6) Tracciamento dell’ordine Aftership per WooCommerce
AfterShip crea una pagina di tracciamento con il proprio marchio e invia aggiornamenti automatici sulla consegna a più di 1.000 corrieri. In questo modo si riducono le ricerche manuali e le risposte ripetitive alla domanda “Dov’è il mio ordine?” (WISMO). (WISMO) perché i clienti aprono un solo link e vedono tutto. Tra i vantaggi ci sono il supporto di più corrieri e le notifiche dettagliate.
Dovrai mantenere i modelli in linea con il marchio e tenere sotto controllo la frequenza delle notifiche per evitare di spammare le persone. Impostalo una volta sola e il tuo team passerà meno tempo a copiare gli ID di tracciamento nelle e-mail.
Ma gli ordini sono solo metà della storia, quindi parliamo dei rendimenti senza il caos.
5) RMA Restituzione Rimborso e Scambio per WooCommerce
Un flusso RMA chiaro fa risparmiare tempo a tutti. Il Plugin RMA per la restituzione, il rimborso e il cambio consente agli acquirenti di richiedere resi, scegliere i motivi e caricare foto, mentre il tuo team approva, cambia o effettua rimborsi parziali in pochi clic. I vantaggi sono decisioni più rapide e un minor numero di scambi di informazioni.
L’inconveniente è che i rimborsi hanno bisogno di un manuale per i risultati e le tempistiche, quindi abbina il plugin a semplici politiche che i tuoi agenti possono gestire ogni giorno. Se fatto bene, si riduce la gestione manuale e si mantengono coerenti le conversazioni sui rimborsi.
Anche le domande dal vivo possono capitare, quindi ecco un modo intelligente per gestirle senza affollare la tua casella di posta.
Fino al 90% dei dati richiesti dai team del servizio clienti è non strutturato.
4) Tidio Live Chat e Chatbot
Tidio integra la live chat, i bot e i flussi di lavoro di base in WordPress per rispondere in tempo reale a domande su dimensioni, compatibilità e consegna. I vantaggi sono la rapidità di configurazione e i flussi di chatbot che gestiscono le domande frequenti anche dopo l’orario di lavoro.
La Live Chat può aumentare il volume dei contatti se la offri ovunque, quindi inseriscila solo nelle pagine dei prodotti e degli acquisti e indirizza le domande relative agli ordini all’helpdesk in base al contesto. Se utilizzata in modo mirato, consente di deviare i ticket anziché crearne di nuovi.
Se hai bisogno di collegare WooCommerce a centinaia di strumenti senza scrivere codice, la scelta successiva è l’adattatore.
3) WooCommerce Zapier
Zapier trasforma gli eventi di ordini e clienti in azioni in oltre 5.000 app, come la creazione di ticket per l’helpdesk, l’invio di avvisi su Slack o l’aggiunta di un registro su Google Sheet. I punti di forza sono la flessibilità e la velocità nel creare un flusso di lavoro in pochi minuti.
Limiti alle attività e Zaps complessi possono aggiungere costi o manutenzione, quindi standardizza alcuni Zaps ben denominati per ogni team e controllali mensilmente. È un ottimo modo per eliminare il copia-incolla manuale dalla tua giornata.
Alcuni team gestiscono già un helpdesk e hanno semplicemente bisogno dei dati di Woo nella vista dell’agente, nel qual caso il prossimo è proprio quello che fa al caso loro.
2) Aiuto Scout per WooCommerce
Il componente aggiuntivo di WooCommerce di Help Scout mostra la cronologia degli ordini e i dettagli dei clienti accanto a ogni conversazione, in modo che gli agenti rispondano con un contesto e meno schede. I vantaggi includono un’interfaccia utente pulita e una configurazione minima per i piccoli team.
Non è una suite di assistenza completa per l’e-commerce e le automazioni avanzate potrebbero richiedere altri componenti aggiuntivi, quindi è adatta ai team che desiderano un contesto semplice piuttosto che processi pesanti. Se la tua crescita va oltre, potresti aver bisogno di un routing più approfondito e dell’intelligenza artificiale.
Tutte le strade portano a un luogo in cui biglietti, ordini e automazioni vivono insieme… il che ci porta alla nostra integrazione numero uno. Hai già indovinato?
1) eDesk per WooCommerce
eDesk centralizza le e-mail, i marketplace, i social, le chat e gli ordini WooCommerce in un’unica casella di posta, in modo che gli agenti rispondano rapidamente e con un contesto completo su ogni thread.
Puoi contare su un instradamento intelligente in base al negozio, alla lingua e all’intento, su modelli che mantengono le risposte coerenti e su bozze di intelligenza artificiale che precompilano le fasi di tracciamento o di restituzione in modo che i team approvino e inviino in pochi secondi. È stato costruito per l’e-commerce da zero, il che significa che le metriche e i flussi di lavoro corrispondono al lavoro che il tuo team svolge ogni giorno.
I vantaggi sono molteplici: Meno salti di scheda, prime risposte più rapide e una reportistica più pulita tra i vari marchi e regioni.
Puoi iniziare in piccolo con WISMO e i resi, per poi aggiungere regole e modelli man mano che il volume cresce, il tutto senza aggiungere personale.
Infatti, dato che ora sai cosa è possibile fare, ti spieghiamo come realizzarlo. Ci vogliono solo pochi minuti e ti faranno risparmiare ore ogni settimana.
Come usare eDesk per rendere meno caotico il tuo helpdesk
Anche con i migliori plugin, hai comunque bisogno di tutti i messaggi e gli ordini in un unico posto. Collega WooCommerce a eDesk e ogni email, messaggio sul marketplace, chat e ordine verrà visualizzato in un’unica timeline con gli articoli, lo stato di spedizione e la cronologia dei clienti. Gli agenti rispondono in modo contestuale, i duplicati si uniscono automaticamente e semplici regole inviano ogni thread alla coda giusta.
Attiva Automazioni potenziate dall’intelligenza artificiale per redigere le prime risposte per WISMO, resi e cambi utilizzando i dati reali degli ordini. Aggiungi dei modelli in modo che i toni rimangano in linea con il marchio, poi lascia che i tag indirizzino i VIP o le linee di prodotti specifiche ai migliori operatori. Il risultato è un minor numero di clic per ticket, risposte più rapide e una reportistica più pulita per la pianificazione e il controllo qualità.
La connessione richiede pochi minuti: autorizza l’integrazione di Integrazioni di WooCommerceInoltrare le e-mail di supporto in una casella di posta centralizzata, mappare le visualizzazioni del negozio in base alle code o ai tag, quindi eseguire un test con un ordine reale in modo che gli agenti possano rispondere senza dover cambiare scheda. Da lì in poi, migliorerai i risultati, non combatterai contro i tuoi strumenti.
Right Deals UK ha ridotto i tempi di risposta del 96% dopo aver centralizzato gli ordini e i messaggi in eDesk.
Cosa succederà dopo?
Quindi, cosa ci resta da fare? Prima di tutto, quattro cose principali da ricordare:
- La maggior parte dei biglietti deriva dall’incertezza della consegna, dai ritorni vaghi e dalla dispersione delle caselle di posta.
- Stato dell’ordine chiaro e tracciamento proattivo riducono il WISMO all’origine.
- Un portale per le restituzioni self-service riduce il back-and-forth e protegge le entrate attraverso gli scambi.
- Una casella di posta centralizzata con il contesto dell’ordine Woo mantiene le risposte veloci e coerenti.
E cinque cose da fare subito per ottenere il massimo impatto:
- Aggiungi almeno un plug-in di segnalazione di consegna (AST, TrackShip o ParcelPanel) e attiva le e-mail di segnalazione.
- Crea un portale per le restituzioni con codici di motivazione, prove e opzioni di scambio (ReturnGO).
- Connetti WooCommerce a eDesk, unisci i duplicati e gestisci il traffico in base all’intento, non alla casella di posta.
- Salva tre modelli per WISMO con tracciamento, reso approvato e rimborso parziale con motivazione.
- Esamina il volume WISMO e i motivi dei rimborsi il prossimo lunedì, quindi correggi la pagina o la promessa a più alto impatto.
Sei pronto a vedere come si presenta nel tuo stack e quanto tempo puoi restituire al tuo team? Prenota una demo gratuita e ti mostreremo come centralizzare i messaggi, aggiungere l’intelligenza artificiale e scalare il supporto in modo che tu possa perdere il caos e ritrovare la calma.
Domande frequenti
Le integrazioni di WooCommerce sono ufficiali, certificate o generiche e ha importanza?
Esistono tre grandi tipologie. Le estensioni ufficiali sono costruite o vendute da WooCommerce e sono progettate per integrarsi perfettamente con il core. Le estensioni certificate del marketplace sono venditori controllati elencati sul marketplace di Woo. I plugin di terze parti sono auto-pubblicati su WordPress.org o sui siti dei venditori. Puoi avere successo con tutti, ma le opzioni ufficiali e certificate di solito significano una migliore manutenzione, documenti più chiari e aggiornamenti più semplici.
In che modo eDesk può aiutare a risolvere il problema “Dov’è il mio ordine” senza aggiungere altri strumenti?
eDesk inserisce i dati dell’ordine e del tracking nella risposta, redige una prima risposta completa e unisce i duplicati provenienti da e-mail, chat e marketplace in un unico thread. Gli agenti approvano e personalizzano, invece di partire da una schermata vuota, in modo da mantenere bassi i tempi di prima risposta e ridurre i follow-up ripetuti.
Il portale dei resi aumenterà i biglietti o li ridurrà?
Se gestito bene, riduce i biglietti. I codici di motivazione e le etichette self-service evitano lunghe catene di e-mail, mentre i percorsi di scambio permettono di salvare la vendita quando le scorte sono disponibili. Il tuo team si concentra sulle eccezioni invece di digitare le stesse istruzioni tutto il giorno.
Cosa devo misurare settimanalmente per vedere se sta funzionando?
Tieni traccia del tempo di prima risposta, del tempo di risoluzione per argomento, del volume WISMO rispetto alle prestazioni di consegna, del tasso di rimborso e dei motivi, del CSAT o del semplice indice di gradimento. Se una delle metriche si allontana, correggi la pagina o la promessa prima di aggiungere personale.
