“Se mi prendo cura del mio carattere, la mia reputazione si prenderà cura di sé”.
Sebbene questo detto sia utilizzato in riferimento alla reputazione di una persona, può essere applicato anche alle aziende di e-commerce e alle loro recensioni online.
Se ti prendi cura dei tuoi clienti e li rendi felici, loro spargeranno la voce. Se invece offri un’esperienza negativa, le recensioni saranno inevitabilmente negative.
La realtà è che il 97% dei consumatori legge le recensioni online prima di prendere una decisione d’acquisto, quindi non è difficile capire perché il feedback dei clienti sia diventato fondamentale per costruire la reputazione del venditore e dell’azienda online.
Ecco perché eBay offre una soluzione di gestione della reputazione per i suoi venditori online. Nessuno è perfetto e, ovviamente, i venditori online possono commettere errori durante il percorso del cliente che potrebbero sfociare in un Feedback negativo. Allo stesso modo, l’acquirente può commettere errori e inviare una valutazione negativa per sbaglio.
Ecco perché la richiesta di revisione del feedback di eBay è un’ottima opzione sia per i venditori che per gli acquirenti. Ecco come funziona.
La revisione del feedback su eBay: cos’è e perché esiste?
Come descritto da eBay, la revisione del feedback è il momento in cui un acquirente può modificare la propria recensione o valutazione di un venditore, a condizione che gli sia stata inviata una richiesta in tal senso.
eBay consente agli acquirenti di modificare la propria valutazione perché i venditori possono spesso risolvere situazioni difficili con un eccellente servizio clienti.
Su eBay, la reputazione di un venditore è misurata dal suo punteggio di feedback punteggio di Feedback. Questo, così come il profilo di feedback, è un fattore determinante per la scelta dei prodotti da parte degli acquirenti. Per questo motivo, è necessario fare il possibile per risolvere i problemi dei clienti. Questo include la rimozione dei feedback negativi su eBay, quando possibile!
Puoi inviare una richiesta di revisione del feedback di eBay?
Su eBay, puoi inviare cinque richieste di revisione del feedback per ogni 1.000 recensioni ricevute per 12 mesi consecutivi. Come puoi immaginare, questo significa che più alto è il tuo volume di vendite, più richieste potrai inviare. L’idea alla base di questa limitazione è che eBay spera che i venditori si concentrino sull’offrire un’ottima esperienza al cliente fin dall’inizio e non si limitino a rimediare solo dopo che il problema si è verificato.
Quando è possibile inviare una richiesta?
Una volta che hai tentato in tutti i modi di risolvere il problema in sospeso per il cliente, puoi richiedere la revisione del feedback. Ci sono due eccezioni. In primo luogo, se non hai superato il limite di richieste per il mese, non avrai la possibilità di inviare una richiesta. In secondo luogo, se il feedback risale a più di 30 giorni fa, per il cliente è troppo tardi per modificarlo. Politiche di eBay.
Come inviare una richiesta
Puoi accedere alle richieste di revisione dei tuoi Feedback nel tuo portale eBay. Vai alla pagina di richiesta di revisione del Feedback. Dalla selezione di voci di Feedback, scegli quella che desideri rivedere. (Se non sei sicuro di quante richieste di revisione del Feedback hai a disposizione, questa informazione è disponibile nell’angolo destro del tuo portale eBay).
Una volta selezionato, dovrai spiegare all’acquirente, in meno di 500 parole, il motivo per cui gli stai chiedendo di rivedere o ritirare il suo feedback.
Ecco alcuni punti da tenere in considerazione quando si richiede una revisione del feedback:
- Ricorda al cliente cosa hai fatto per risolvere il problema o migliorare il servizio.
- Ribadisci che il feedback è essenziale per la tua attività .
- Semplifica il processo spiegando in modo specifico come rivedere il feedback o fornendo il link
Dai un’occhiata a questo esempio qui sotto:
Gentile [Nome del cliente],
Grazie per aver lavorato con noi per risolvere i problemi che hai riscontrato. Offrire un’ottima esperienza al cliente è molto importante per noi e ci dispiace che la tua esperienza iniziale non abbia soddisfatto le tue aspettative.
Abbiamo notato che hai lasciato un feedback in precedenza e speriamo che, poiché abbiamo [specificare le azioni intraprese dal tuo team per risolvere il problema dell’acquirente]., tu possa dedicarci un momento per rivalutare la tua esperienza con noi.
In tal caso, puoi accedere alla richiesta di revisione del tuo feedback qui e modificare la recensione nel tuo tempo libero.
Grazie per la tua considerazione. WApprezziamo molto il tuo tempo e la tua attività .
Cordiali saluti,
[Firma]
Rispetta la decisione dell’acquirente
eBay invierà la richiesta, comprensiva del tuo messaggio, all’acquirente che avrà 10 giorni di tempo per accettare o rifiutare la richiesta. Dopo sette giorni verrà inviato un promemoria automatico, ma dovrai rispettare la decisione finale del cliente. Indipendentemente dall’esito, dovrai essere felice di essere riuscito a risolvere il problema.
L’unica situazione in cui dovresti riconoscere un feedback negativo è se un acquirente ha espresso commenti scortesi o bestemmie estreme che sono offensive da mostrare sul tuo profilo. Per il resto, non è la fine del mondo avere recensioni negative perché i consumatori vogliono vedere un’immagine veritiera di come sei come venditore online.
In definitiva, un feedback negativo significa che un cliente ha avuto un’esperienza d’acquisto negativa e tu dovresti prendere provvedimenti per rimediare alla situazione. Se non hai ancora utilizzato l’opzione di richiesta di revisione del feedback sul tuo account eBay, dovresti assolutamente iniziare. Farai un passo in più per i tuoi clienti e migliorerai la tua reputazione.
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