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Il servizio clienti di un ecommerce B2B non è solo B2C con un numero maggiore di ordini. I flussi di lavoro sono diversi. Gli acquirenti
Il tuo team di assistenza sta affogando. Ogni giorno i tuoi agenti rispondono sempre alle stesse domande: “Dov’è il mio ordine?” “Come faccio a reimpostare
La tua casella di posta elettronica contiene oro. Ogni domanda, reclamo o complimento dei clienti rivela cosa impedisce loro di acquistare. La maggior parte dei
Gestire un’attività di e-commerce significa destreggiarsi tra decine di canali di assistenza. I clienti ti mandano messaggi su Facebook, le richieste via e-mail si accumulano,
Il tuo team di assistenza clienti non si limita a risolvere i problemi. Si frappone tra te e i carrelli abbandonati, le vendite perse
Ottenere più recensioni su Amazon è come cercare di prendere l’acqua a mani nude. Vendi un ottimo prodotto. I clienti lo adorano. Ma chiedi loro
Un cliente arrabbiato è un momento. Sono frustrati, forse allo stremo e hanno bisogno di sentirsi ascoltati. Il modo in cui rispondi in quei primi
Come può l’assistenza clienti proattiva ridurre l’abbandono del carrello? La maggior parte dei team di e-commerce si concentra solo sull’ottimizzazione del checkout. Ma il pezzo
Siamo onesti. Gestire un’attività di e-commerce significa occuparsi di attività di assistenza clienti ripetitive giorno dopo giorno. Il tuo team risponde alle stesse domande, gestisce
Ecco la verità : il software di assistenza clienti che utilizza la tua azienda B2B probabilmente non è adatto al tuo negozio di e-commerce. Lo sappiamo
Quali sono i prossimi sviluppi di Magento AI e automations nell’eCommerce? La piattaforma si sta evolvendo rapidamente, con l’intelligenza artificiale che sta ridisegnando il modo
Zendesk funziona bene per molte aziende. Ma se gestisci un negozio online, probabilmente sai già che è scomodo. Devi passare da una scheda all’altra. Il
