60 alucinantes estadísticas de comercio electrónico para 2025 | Últimos datos y tendencias

Durante la última década, el crecimiento del comercio electrónico ha sido fenomenal y no va a ralentizarse en un futuro próximo. No nos creas, las estadísticas hablan por sí solas.

A medida que aumenta la competencia online, los vendedores deben ser inteligentes en su enfoque del negocio. Para ayudarte a fundamentar tu estrategia de venta, hemos recopilado 60 de las estadísticas más interesantes sobre comercio electrónico de 2025 para darte una idea del actual auge del comercio electrónico. Entremos en materia.

¿Por qué son importantes las estadísticas de comercio electrónico?

Las empresas de comercio electrónico que se mantienen al día de las últimas tendencias llevan la delantera. Comprender las tendencias y las estadísticas no sólo puede ayudarle a tomar mejores decisiones empresariales, sino que puede contribuir a su estrategia a largo plazo.

Si sabe que un determinado nicho de productos está creciendo en popularidad, puede hacer pivotar su negocio para entrar en ese nicho, por ejemplo. Además, las estadísticas sobre cómo acceden los consumidores al comercio electrónico también pueden ayudar. Si descubres que los compradores de tu nicho tienden a utilizar sus dispositivos móviles y tabletas para comprar cosas, por ejemplo, puedes asegurarte de que tu tienda está optimizada para móviles.

También puede controlar la popularidad de las compras en línea. Si actualmente tienes una tienda física y quieres saber si merece la pena pasar al comercio electrónico, estas estadísticas pueden ayudarte a decidirte.

Estadísticas generales de comercio electrónico

Los siguientes datos pretenden ofrecer algunos consejos, tendencias y una perspectiva general sobre las tendencias de crecimiento del comercio electrónico 2025 para el año que viene.

1. En 2025, habrá unos 2.770 millones de compradores online. Es un público potencial bastante grande para tus productos y servicios.(SellersCommerce)
2. Se prevé que las ventas mundiales de comercio electrónico alcancen los 6,42 billones de dólares en 2025, lo que representa un aumento interanual del 6,86%.(eMarketer)
3. El 29% de las pequeñas empresas de EE.UU. no tienen un sitio web. Esto supone una importante oportunidad para que las empresas establezcan su presencia en Internet.(Zippia)
4. El 49% de los estadounidenses tiene una aplicación que ofrece ofertas y descuentos. Esto demuestra la importancia de las estrategias de marketing de aplicaciones móviles.(RetailMeNot)
5. Se espera que el gasto de los consumidores a través del chat alcance los 142.000 millones de dólares en 2025, frente a los 112.000 millones de 2023.(Yellow.ai)
6. El 73% de los estadounidenses son más propensos a comprar un producto o servicio después de ver un vídeo online sobre él. El vídeo marketing sigue siendo una poderosa herramienta para la conversión en el comercio electrónico.(Animoto)
7. El 75% de los consumidores quiere que las marcas reduzcan los envases. La sostenibilidad es cada vez más importante en las Reseñas del consumidor de comercio electrónico.(Nosto)
8. El 32% de los consumidores de la Generación Z compran online a diario, lo que demuestra la frecuencia del comportamiento de compra online entre los grupos demográficos más jóvenes.(La Corriente)
9. El 66% de los consumidores está dispuesto a pagar más por las marcas sostenibles. La conciencia medioambiental está impulsando las decisiones de compra.(Medio)
10. El 43% de los compradores online han realizado una compra desde la cama; el 25%, desde el baño y el 23%, desde la oficina. Esto pone de relieve el factor de comodidad del comercio electrónico.(La máquina de dar)
11. El comercio electrónico representará el 20,5% de las ventas minoristas totales en todo el mundo en 2025, lo que demuestra el continuo cambio hacia las compras digitales.(Statista)
12. Se prevé que el comercio electrónico representará la mitad de los ingresos B2B en 2025. El comercio electrónico B2B está experimentando un rápido crecimiento.(Episerver)
13. Más de 1,75 millones de comerciantes venden en Shopify desde más de 175 países diferentes, lo que demuestra el alcance global de las plataformas de comercio electrónico.(eDesk)
14. Se prevé que el sector del comercio electrónico por suscripción supere los 450.000 millones de dólares en 2025, un salto enorme desde su valoración de 15.000 millones de dólares en 2019.(SellersCommerce)
15. El 52% de los compradores online buscan productos a nivel internacional, lo que demuestra la naturaleza global del comercio electrónico moderno.(SellersCommerce)

Estadísticas de comercio electrónico móvil

Las estadísticas del comercio electrónico móvil muestran que las ventas por móvil no van a desaparecer pronto. De hecho, están aumentando. He aquí algunas estadísticas que subrayan la importancia de la optimización móvil y ofrecen una visión de las tendencias de las compras online.

16. Las ventas de comercio electrónico móvil alcanzaron los 2,51 billones de dólares en 2025, lo que representa el 59% de las ventas totales de comercio electrónico en todo el mundo.(Backlinko)
17. El 69% de los compradores en tienda prefieren leer una reseña en su teléfono que pedir consejo a un dependiente. Esto demuestra cómo los dispositivos móviles influyen en las decisiones de compra incluso en las tiendas físicas.(RetailMeNot)
18. La aplicación de Amazon tiene más de 197 millones de usuarios activos mensuales hasta 2023, lo que demuestra el poder de las aplicaciones móviles de mercado.(Yaguara)
19. eBay tendrá 135 millones de usuarios activos en 2023, lo que demuestra una fortaleza continuada en el sector del mercado.(Yaguara)
20. El 30% no volvería nunca más al sitio web móvil de ese minorista en particular después de una experiencia negativa. La optimización móvil es crucial para la retención de clientes.(Mantenlo utilizable)
21. Las compras por móvil son especialmente comunes entre los usuarios menores de 50 años, lo que pone de relieve las tendencias demográficas en el comercio móvil.(Centro de Investigación Pew)
22. El 92% de los adultos de entre 30 y 49 años realizan compras online utilizando un smartphone, lo que demuestra la alta adopción del móvil en este grupo demográfico clave.(Centro de Investigación Pew)
23. El 70% de los compradores prefieren utilizar smartphones para comprar online, por lo que la optimización móvil es fundamental para el éxito.(Hostinger)
24. En marzo de 2025, los dispositivos móviles representaron el 75% del tráfico de los sitios de comercio electrónico, lo que demuestra el dominio del móvil en las compras online.(Rendimiento dinámico)

Estadísticas del mercado online

Mercados en línea como eBay, Etsy y Amazon son focos de actividad de comercio electrónico. Aquí tienes algunos datos del mercato 2025 que te ayudarán a decidir si utilizar uno es lo más adecuado para tu negocio.

25. eBay tiene aproximadamente 18,3 millones de vendedores, lo que crea un entorno de mercado muy competitivo.(Yaguara)
26. Actualmente hay 9,7 millones de vendedores en Amazon, lo que demuestra el enorme ecosistema de vendedores de la plataforma.(GitNux)
27. Más de 150.000 vendedores en Amazon tienen más de 100.000 dólares en ventas anuales, lo que indica un importante potencial de ganancias en la plataforma.(GitNux)
28. El 80% de los mejores vendedores de Amazon también venden en otras plataformas y mercados, lo que demuestra la importancia de las estrategias multicanal.(BigCommerce)
29. Casi el 38% de todas las compras online en EE.UU. se hicieron en Amazon en 2023, lo que demuestra el dominio del mercado de la plataforma.(Influencer Marketing Hub)
30. Tras seleccionar un producto en un sitio web de comercio electrónico, el 90% de los compradores visita Amazon para comparar precios, lo que pone de relieve el papel de Amazon en la comparación de precios.(BigCommerce)
31. Actualmente hay 200 millones de suscriptores de Amazon Prime en todo el mundo, lo que demuestra el poder de los programas de fidelización basados en suscripciones.(Buscar en Logística)
32. Más de la mitad (60%) del volumen bruto de mercancías de eBay implica un punto de contacto en un dispositivo móvil, lo que subraya la importancia del móvil en las ventas del mercato.(eDesk)
33. Amazon realiza envíos a más de 100 países, mostrando las capacidades logísticas globales de la plataforma.(eDesk)

Estadísticas de la cesta de la compra

Comprender cómo y por qué los usuarios abandonan sus carritos puede ayudarte a ajustar tu estrategia para garantizar que los visitantes de tu sitio conviertan. Estas tasas de abandono de carritos 2025 pueden ayudarte.

34. La tasa mundial de abandono del carro de la compra online alcanzó el 70,19% en 2025, superando la marca del 70% por primera vez en una década.(Instituto Baymard)
35. En el Viernes Negro de 2023, la tasa de abandono fue superior al 70%, lo que demuestra que incluso los días de compras con mucho tráfico se enfrentan a retos de conversión.(Statista)
36. En el 55% de los casos, el abandono del carrito en la caja se debe a que los gastos de envío y los impuestos son demasiado elevados, lo que pone de relieve la importancia de la transparencia de precios.(Goteo)
37. El 18% de los compradores online han abandonado un pedido porque el proceso de pago es demasiado complicado, lo que subraya la necesidad de agilizar los procesos de pago.(Baymard Research)
38. El 34% de los compradores online abandonan el proceso de pago porque el sitio quería que crearan una cuenta, lo que demuestra el valor de las opciones de pago para invitados.(Goteo)
39. Las tasas de abandono de carritos en el móvil son las más altas, con un 85,65%, significativamente más altas que las de los ordenadores de sobremesa.(WiserNotify)

Email Marketing eCommerce Estadísticas

El correo electrónico sigue desempeñando un papel importante a la hora de impulsar el tráfico y las ventas de las empresas de comercio electrónico en 2025.

40. Al 61% de los suscriptores les gustaría recibir correos electrónicos promocionales cada semana, lo que demuestra el apetito de los consumidores por el marketing por correo electrónico.(MailModo)
41. El 57% de las principales empresas de comercio electrónico envían bombardeos de marketing por correo electrónico a los nuevos usuarios, lo que pone de relieve la importancia de las secuencias de correos electrónicos de bienvenida.(Notificar a los visitantes)
42. El 45% de los correos electrónicos de abandono de carritos se abren, lo que los convierte en una eficaz herramienta de recuperación.(Moosend)
43. Los profesionales del marketing observan un aumento del 760% en el rendimiento del correo electrónico cuando pasan a campañas segmentadas, lo que demuestra el poder de la personalización.(Campaign Monitor)

Estadísticas de comercio electrónico en redes sociales

A medida que el comercio electrónico crece en las redes sociales con compras como las de TikTok, aquí tienes algunas estadísticas sobre tendencias del comercio social para orientar tu estrategia de cara al futuro.

44. Las ventas mundiales de comercio social alcanzarán los 1,2 billones de dólares en 2025, lo que representa un crecimiento masivo de las compras sociales.(Shopify)
45. El 80% de los usuarios de Instagram consultan la aplicación al realizar una compra, lo que demuestra la influencia de Instagram en las decisiones de compra.(Facebook Empresas)
46. Después de recibir información sobre un producto en su feed, el 87% de los usuarios de Instagram realiza alguna acción, como seguir a una marca, visitar un sitio web o comprar algo.(Facebook Empresas)
47. La cuota social de las ventas de comercio electrónico es de casi el 5% y crece rápidamente.(Influencer Marketing Hub)
48. El 25% de los consumidores quiere que las marcas se pongan en contacto con ellos a través de las redes sociales, lo que pone de relieve la importancia del servicio social de atención al cliente.(Statista)
49. El 68% de la Generación Z busca productos en las redes sociales, y el 22% realiza compras directamente en las plataformas sociales.(Shopify)

Experiencia del cliente Estadísticas de comercio electrónico

Es imprescindible ofrecer una excelente experiencia al cliente. Al crear una base de clientes fieles con una experiencia de cliente inigualable, no sólo puede atraer usuarios a su tienda, sino hacer que vuelvan. Estas estadísticas te ayudarán a entender cómo.

50. El 72% de los clientes compartirán una experiencia positiva con 6 o más personas, lo que demuestra el poder del marketing boca a boca.(SuperOficina)
51. Para el 73% de los consumidores, la experiencia del cliente es un factor importante en sus decisiones de compra, lo que convierte a la experiencia del cliente en un diferenciador competitivo.(PwC)
52. El 85% de las marcas creen que ofrecen una experiencia personalizada al cliente, pero sólo el 60% de los consumidores están de acuerdo, lo que pone de manifiesto una importante brecha de percepción.(Twilio)
53. El 99,9% de los clientes leen las opiniones online antes de realizar una compra, lo que subraya la importancia de la gestión de las opiniones.(Trust Pulse)
54. El 81% de los clientes toman decisiones basándose en su nivel de confianza en una marca, lo que demuestra que la confianza es un factor clave de conversión.(FinanzasOnline)
55. Los clientes fieles pagarán una media del 33% más por las marcas a las que son fieles, lo que demuestra el valor de la retención de clientes.(FinanzasOnline)

Atención al cliente Estadísticas eCommerce

Ofrecer un excelente servicio de atención al cliente es la clave para impulsar el conocimiento de la marca y disfrutar de una fidelidad duradera por parte de los consumidores que compran con usted. He aquí algunas estadísticas de atención al cliente en comercio electrónico que ponen de relieve la necesidad de situar un servicio excelente en el centro de tu estrategia.

56. Sólo el 19% de los clientes afirman que el servicio de atención al cliente actual supera sus expectativas, lo que indica un margen de mejora significativo.(Gnani)
57. El 82% de los clientes gastarán más dinero en marcas online que ofrezcan un servicio excelente, lo que demuestra el ROI de un buen servicio al cliente.(Gnani)
58. El 90% de los compradores estadounidenses utilizan el servicio de atención al cliente como factor decisivo a la hora de hacer negocios con una empresa, lo que pone de relieve su importancia en las decisiones de compra.(eDesk)
59. El 94% de los clientes afirman que es más probable que vuelvan a comprar a una marca tras una experiencia positiva de atención al cliente, lo que pone de relieve las ventajas de la retención.(Oberlo)
60. Las empresas pierden más de 75.000 millones de dólares al año por un mal servicio al cliente, lo que demuestra el coste de una asistencia inadecuada.(Afortunadamente)

Puntos clave: Aprovechar las estadísticas del comercio electrónico para tener éxito en 2025

Los datos revelan varias tendencias críticas que definirán el éxito del comercio electrónico en 2025:

Mobile-First no es negociable: Dado que el comercio móvil representa casi el 60% de las ventas totales de comercio electrónico y el 75% del tráfico, la optimización para móviles no es opcional, sino esencial para la supervivencia.

La IA en el comercio electrónico y la personalización impulsan los ingresos: Las empresas que aplican la personalización basada en la IA y las tendencias de personalización del comercio electrónico experimentan un crecimiento significativo, y algunas experimentan aumentos sustanciales de ingresos.

El comercio social está explotando: Con una previsión de ventas de 1,2 billones de dólares en 2025, las plataformas sociales se están convirtiendo en canales de venta serios que requieren estrategias específicas.

El abandono de carritos requiere atención urgente: Con más del 70% de tasas de abandono, las empresas están dejando sobre la mesa enormes ingresos. Poner en marcha estrategias de recuperación y optimizar los procesos de pago deben ser prioridades absolutas.

La experiencia del cliente lo es todo: Dado que los consumidores tienen infinitas opciones, un servicio excepcional y experiencias fluidas son lo que separa a los ganadores de los perdedores en el juego del comercio electrónico.

Estas estadísticas de comercio electrónico para 2025 pintan un panorama de increíbles oportunidades junto con una intensa competencia. El éxito pertenecerá a quienes adopten la optimización móvil, aprovechen la IA para la personalización, capitalicen las tendencias del comercio social y den prioridad a las experiencias excepcionales de los clientes.

Palabras finales

Así que, ¡ahí lo tienen! Armado con lo último en investigación sobre comercio electrónico, puedes utilizar estas estadísticas para dar forma a tu propia estrategia de comercio electrónico de cara al futuro.

El conocimiento es poder, y cuanto más entiendas el mercado, mejor podrás superar a tus competidores. Si está buscando otra forma de dejar atrás a sus competidores, pruebe a ofrecer la mejor experiencia de comercio electrónico posible con un servicio de asistencia que haga que la gestión de las interacciones con sus clientes sea más fácil que nunca. Agilice sus tareas, aumente su tasa de conversión y asegúrese una reputación de marca excelente con eDesk, el servicio de asistencia nº 1 para empresas de comercio electrónico. Con una función de Chat en vivo, bandeja de entrada inteligente, automatización innovadora y asistencia centralizada, pruébalo para disfrutar de resultados incomparables.