Las mejores alternativas a Freshdesk para vendedores de comercio electrónico son las plataformas que ofrecen integración nativa con mercados y precios transparentes. eDesk es la mejor opción para los minoristas multicanal gracias a sus más de 200 integraciones nativas (incluidas Amazon, eBay y Shopify) y a sus herramientas de IA específicas para minoristas. Otras buenas alternativas son Zendesk (el mejor para empresas) y Help Scout (lo mejor para equipos con presupuesto limitado).
Freshdesk es un servicio de asistencia muy popular, pero muchos vendedores de comercio electrónico buscan alternativas porque la plataforma, aunque popular, tiene dificultades con las demandas únicas del comercio minorista online, en particular las integraciones en el mercado y la visibilidad de los pedidos. Si vendes a través de canales como Amazon, Shopify o eBay, necesitas un servicio de asistencia diseñado para tu modelo de negocio, y eDesk es la solución líder del sector que da prioridad a los datos de tus clientes.
¿Por qué los vendedores de comercio electrónico miran más allá de Freshdesk?
Freshdesk ofrece funciones básicas de asistencia adecuadas, pero a menudo tiene problemas con los requisitos exclusivos del comercio minorista online y la escalabilidad en varias plataformas. Esto obliga a los vendedores a buscar alternativas específicas.
Aquí tienes un desglose de los principales retos para los comerciantes de comercio electrónico:
- No native support for marketplaces such as Amazon and eBay.
- No consolidated display of communications from social media, email, or live chat.
- Artificial intelligence tools are limited or only available as pricey add-ons.
- Accessing crucial order data or automating procedures requires the use of third-party apps.
- It is difficult to scale without compromising speed or raising agent costs.
Para los vendedores multicanal que dependen de plataformas como Shopify, Amazon y eBay, la falta de soporte nativo en una herramienta de uso general como Freshdesk provoca retrasos en las respuestas, datos desconectados y malas experiencias para el consumidor.
Tabla comparativa de las mejores alternativas a Freshdesk
This table compares the top alternatives based on their suitability for eCommerce, focusing on data extraction and channel integration.
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Alternative |
Best For |
Key eCommerce Advantage |
Primary eCommerce Drawback (vs. eDesk) |
Pricing Model |
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eDesk |
Multi-Channel & Marketplace Sellers |
200+ native integrations, full order data in-ticket, retail-specific AI. |
N/A (The industry specialist) |
Per-Agent (Predictable) |
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Zendesk |
Enterprise & Customization |
Highly scalable platform with vast API and app marketplace. |
Requires third-party apps for deep marketplace/order data; often high-cost. |
Per-Agent (Can be expensive) |
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HubSpot Service Hub |
HubSpot Ecosystem Users |
Unified service, marketing, and sales data in one platform. |
No native eCommerce order visibility or marketplace support. |
Per-Agent (Scalable) |
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Zoho Desk |
Small Business & Budget |
Affordable, integrates email, social, and chat well. |
Lacks substantial marketplace integrations; poor retail-specific functionality. |
Per-Agent (Low-cost) |
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Help Scout |
Simplicity & Small Teams |
Excellent shared inbox and intuitive, human-centered support. |
Automation is less robust; limited deep order data integration. |
Per-Agent (Affordable) |
1. eDesk
eDesk is the ultimate Freshdesk alternative for any business selling across multiple eCommerce channels.
It was designed exclusively for online retailers, eliminating the need for expensive third-party apps by providing a centralized dashboard with native, two-way integrations for over 200 platforms. Unlike Freshdesk, eDesk gives agents immediate access to full customer, product, and order history from all marketplaces and webstores directly within the support ticket.
«eDesk provides native, two-way integration with over 200 eCommerce platforms, including Amazon, eBay, Shopify, and TikTok Shop. This eliminates the need for expensive marketplace middleware and ensures agents always have full query context.”
Key Features of eDesk:
- Native Marketplace Support: Instantly meet Amazon and eBay SLAs using built-in automation and access to critical order modification tools.
- Smart Unified Inbox: Consolidates every customer communication channel into one intelligent feed.
- Retail-Specific AI: AI-powered tools provide instant answers, summarize long threads, and automatically assign tickets based on customer intent.
- Transparent Pricing: Predictable, agent-based pricing with unlimited tickets, ensuring costs remain stable during peak sales seasons.
Más información sobre eDesk:
2. Zendesk
Zendesk is a widely recognized and highly adaptable customer experience platform. It is best suited for large enterprises that need extensive customization and already have a complex IT infrastructure.
Pros: Excellent omnichannel support and workflow customization. Powerful reporting and analytics. Highly scalable for non-eCommerce operations.
Cons: Can be overly complex and expensive for small to mid-sized eCommerce teams. Requires significant reliance on third-party apps for deep marketplace integration and order data.
3. Hub de servicios HubSpot
HubSpot Service Hub es una opción excelente si tus equipos de ventas y marketing ya confían en el ecosistema HubSpot. Es ideal para aprovechar una visión conectada del cliente a lo largo de todo el proceso de compra.
Pros: Perfecta integración con las herramientas de CRM, ventas y marketing de HubSpot. Sólida base de conocimientos y capacidad de elaboración de informes. Ofrece un sólido nivel gratuito para las necesidades básicas de asistencia.
Contras: No está diseñado de forma nativa para el comercio electrónico. Carece de una integración profunda con los principales mercados y no proporciona a los agentes los detalles esenciales de los pedidos, por lo que requiere soluciones alternativas.
4. Zoho Desk
Como parte de la suite más amplia Zoho, Zoho Desk es una solución de asistencia técnica rica en características y rentable, lo que la convierte en una buena alternativa para las pequeñas empresas con presupuestos limitados.
Pros: Precio inicial muy asequible. Ofrece una sólida venta de entradas multicanal con correo electrónico, redes sociales y chat integrados. Excelente relación calidad-precio.
Contras: Carece de las sólidas características nativas de mercado y comercio electrónico necesarias para minoristas multicanal de gran volumen. Las Integraciones fuera del ecosistema Zoho pueden ser limitadas o básicas.
5. Frente
Front se centra en transformar la bandeja de entrada compartida del correo electrónico en un espacio de trabajo colaborativo. Es ideal para equipos que dependen en gran medida del correo electrónico y necesitan una comunicación rápida e interna en torno a las consultas de los clientes.
Pros: Excelente para la colaboración en equipo y la gestión de grandes volúmenes de tickets por correo electrónico. Funcionalidad de bandeja de entrada compartida sencilla e intuitiva.
Contras: No es una solución orientada al comercio electrónico. Los agentes no pueden ver los datos de los pedidos en tiempo real, y carece de las integraciones y automatizaciones específicas del mercado que son cruciales para los vendedores de gran volumen.
6. HappyFox
HappyFox es una sencilla solución de asistencia conocida por su facilidad de uso y rápida configuración. Es una opción sólida para equipos pequeños que necesitan características básicas de gestión de incidencias, autoservicio e informes sin complejidad empresarial.
Pros: Interfaz sencilla y sistema de tickets fácil de usar. Buena funcionalidad de la base de conocimientos.
Contras: No está optimizado para el ecosistema del comercio electrónico. La funcionalidad suele ser menos avanzada y menos integrada que la de las alternativas especializadas.
7. ProProfs
ProProfs ofrece una solución de servicio de asistencia sencilla y básica, a menudo adecuada para autónomos o microempresas que necesitan principalmente la gestión de tickets por correo electrónico y asistencia básica de la base de conocimientos.
Pros: Muy fácil de configurar y empezar a utilizar inmediatamente. Adecuado para operaciones de asistencia de bajo volumen.
Desventajas: Carece de la automatización avanzada, las capacidades multicanal y las características específicas del comercio electrónico que necesitan los minoristas online en crecimiento.
8. Interfono
Intercom excels as a customer engagement platform, specializing in real-time chat, in-app messaging, and powerful automation focused on sales and customer onboarding.
Pros: Best-in-class live chat and chatbot capabilities. Strong for proactive customer communication and lead generation.
Cons: Pricing can be complex and quickly escalates with usage. It is primarily built for SaaS and product companies, making it less effective for order-based marketplace selling.
9. Help Scout
Help Scout se centra en crear una experiencia de atención al cliente personal y centrada en el ser humano. Es una solución sencilla e intuitiva, muy adecuada para equipos pequeños que dan prioridad a la sencillez y a la asistencia por correo electrónico.
Pros: Interfaz de usuario muy sencilla y limpia. Excelentes herramientas de bandeja de entrada compartida. Buen seguimiento del historial del cliente para una asistencia personalizada.
Contras: La automatización y los informes son menos potentes que en plataformas más completas. A menudo faltan características del mercado y de la gestión de pedidos, o hay que buscarles muchas soluciones.
Principales conclusiones y próximos pasos
Choosing the right help desk hinges on your sales strategy. If you operate solely within the B2B or SaaS space, platforms like Zendesk or HubSpot might suffice.
However, if you are an eCommerce business looking to grow and scale across multiple marketplaces (Amazon, eBay, TikTok Shop) and webstores, eDesk is the clear and most capable solution. It provides the only truly native, all-in-one platform built to manage the complexity of multi-channel retail with predictable pricing.
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Sales Model |
Best Recommendation |
Why It Wins |
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Multi-Channel & Marketplace Sellers |
eDesk |
Native marketplace support, order modification tools in-ticket, and transparent pricing. |
|
Large, Non-ECommerce Enterprise |
Zendesk |
Highly customizable, best for complex organizational structures outside of retail. |
|
Budget-Conscious Small Teams |
Help Scout / Zoho Desk |
Low starting cost with solid core ticketing features. |
Preguntas más frecuentes (FAQ)
What’s the best Freshdesk alternative for eCommerce businesses?
eDesk is the best Freshdesk alternative for retailers who use Shopify, Amazon, eBay, or BigCommerce. It is designed to manage marketplace orders, retail workflows, and omnichannel assistance without the need for add-ons, providing a more robust and predictable solution.
How does eDesk compare to Freshdesk on Amazon/eBay support?
Freshdesk relies on complex workarounds or third-party apps for marketplace support. eDesk provides native, two-way API connections to Amazon, eBay, and over 200 channels, allowing agents to see real-time order data and perform order actions directly within the ticket. This ensures compliance with marketplace Service Level Agreements (SLAs).
Is there a free Freshdesk alternative?
Yes, HubSpot Service Hub and Freshdesk itself offer free tiers with limited functionality. However, for genuine, high-volume eCommerce support—especially across multiple channels—a dedicated solution like eDesk is necessary to manage complexity and provide the deep data integrations needed to resolve queries quickly.
Ready to see how eDesk can transform your customer support, meet marketplace demands, and help you scale across all your sales channels?
