Cuando trabajas en comercio electrónico, conectar tu tienda online a tu servicio de asistencia puede cambiar las reglas del juego. A pesar de su popularidadFreshdesk no está diseñado específicamente para el comercio electrónico, lo que supone un reto para los vendedores online de hoy en día.
Si vendes a través de plataformas como Amazon, Shopify, eBay y quizás incluso las redes sociales, necesitas un servicio de asistencia que funcione con tu modelo de negocio, no contra él. Afortunadamente, hay muchos Freshdesk alternativas disponibles, y hemos investigado para encontrar las mejores para ti.
¿Por qué los vendedores de comercio electrónico miran más allá de Freshdesk?
Freshdesk ofrece funciones básicas de asistencia adecuadas, pero a veces tiene problemas con los requisitos específicos del comercio minorista online. He aquí un desglose:
- No native support for marketplaces such as Amazon and eBay
- There is no consolidated display of communications from social media, email, or live chat
- Artificial intelligence tools are limited or only available as pricey add-ons
- Accessing order data or automating procedures requires the use of third-party apps
- It is difficult to scale without compromising speed or raising agent costs
Si vendes en Shopify, Amazon, eBay, Instagram o Walmart, la falta de soporte nativo provoca retrasos en las respuestas, datos desconectados y malas experiencias para el consumidor.
¿Cómo hemos encontrado estas alternativas a Freshdesk? Miramos cómo se comparaban los competidores de Freshdesk usando:
- Features: Platforms that provide the same key features as Freshdesk.
- Customer Reviews: Identifying the best alternatives from sources such as G2.
TLDR
Need the straight-up list for the best Freshdesk alternatives for online stores?
- eDesk
- Zendesk
- Hubspot Service Hub
- Zoho Desk
- Front
- HappyFox
- ProProfs
- Intercom
- HelpScout
1. eDesk
eDesk was designed primarily for online retailers who sell on many platforms. Rather than requiring you to patch together plugins and tools, eDesk provides everything in one place:
- Native integrations with more than 200 eCommerce platforms, including Amazon, eBay, Shopify, BigCommerce and many more
- A Smart Inbox that integrates messages from email, chat, markets, and social media
- Retail-specific AI functions that include auto-responders, translation, smart labeling, and sentiment detection
- Complete visibility into order history, shipment information, and consumer behavior – all from within the ticket
- Tools for improving reviews, automating responses, and tracking support team KPIs
Unlike Freshdesk, you won’t need add-ons to see your orders or respond on Amazon. Everything is built in, making it fast and easy.
Más información sobre eDesk:
2. Zendesk
Zendesk is a popular solution noted for its adaptability and customization. If you have a large team outside of eCommerce and want extensive workflows, Zendesk could be a good fit for you. However, it’s not the best for online selling. To integrate with the marketplace or Shopify, you will require third-party apps or custom programming.
Ideal for: Enterprise SaaS and service teams
Not suited for: eCommerce and retail retailers
Pricing: Starts at $19 per user/month
3. Hub de servicios HubSpot
Si tus equipos de ventas, marketing y soporte utilizan HubSpot, la buena noticia es que su Service Hub mantiene todo en el mismo entorno. Proporciona tickets, automatización y portales de clientes, pero no características específicas de comercio electrónico ni visibilidad de pedidos.
Ideal para: Organizaciones B2B y SaaS
No es adecuado para: vendedores de comercio electrónico o de mercadillos
Precios: Nivel gratuito disponible; las suscripciones premium empiezan en 20 $ por agente/mes
4. Zoho Desk
Zoho Desk integra correo electrónico, redes sociales, teléfono y chat por un precio razonable. Tiene una buena relación calidad-precio para los equipos de asistencia con un presupuesto limitado, pero carece de integraciones sustanciales con el mercado o el comercio minorista.
Ideal para: Ayuda a pequeñas empresas a través de canales básicos
No es adecuado para: Vendedores de Shopify/Amazon
Precios: Desde 14 $ por agente/mes
5. Frente
Front se basa en la colaboración en equipo con bandejas de entrada compartidas. Es ideal para equipos con mucho correo electrónico que requieren transparencia y respuestas rápidas. Sin embargo, no está diseñado para el comercio electrónico, ya que no dispone de datos de pedidos, IA para el comercio minorista ni integración nativa con el mercado.
Ideal para: SaaS y equipos financieros
No es adecuado para: Vendedores multicanal
Precios: Desde 19 $ por usuario/mes
6. HappyFox
HappyFox es sencillo de configurar y utilizar, ideal para equipos pequeños que buscan soporte de tickets y chat sin las complejidades de los sistemas más grandes. Sin embargo, no está adaptado a las operaciones de los vendedores online.
Ideal para: Atención al cliente de pequeñas empresas
No es adecuado para: Mercado o soporte multitienda
Precios: Desde 9 $ por usuario/mes
7. ProProfs
ProProfs ofrece un servicio de asistencia sencillo para empresas muy pequeñas y empresarios en solitario. Si estás empezando y sólo necesitas asistencia por correo electrónico, es un buen punto de partida, pero carece de funciones avanzadas como la asistencia para comercio electrónico.
Ideal para: Solopreneurs y microempresas
No es adecuado para: Equipos y flujos de trabajo de comercio electrónico
Precios: A partir de 59,99 $ por usuario/mes
8. Interfono
Intercom integrates marketing, onboarding, and support into one platform. It is best suited for SaaS teams or product-focused enterprises that require live chat and in-app messaging. It isn’t an eCommerce-specific tool.
Ideal for: SaaS, onboarding, and product-driven teams
Not suited for: Order-based or marketplace selling
Pricing: Starts at $29 per agent/month
9. Help Scout
Intercom integra marketing, onboarding y soporte en una sola plataforma. Es ideal para equipos de SaaS o empresas centradas en productos que necesiten chat en directo y mensajería dentro de la aplicación. No es una herramienta específica para el comercio electrónico.
Ideal para: SaaS, onboarding y equipos impulsados por productos
No es adecuado para: Venta basada en pedidos o en mercadillos
Precios: Desde 29 $ por agente/mes
¿Cuál es la mejor alternativa a Freshdesk?
Ultimately, it depends on your team’s needs and budget. Based on our comparison, here are the top three Freshdesk alternatives:
Option A: eDesk
If you’re an eCommerce business seeking an eCommerce-specific solution, eDesk is the clear winner.
Option B: Zendesk
Zendesk outperforms Freshdesk in terms of features. With its powerful platform, you’ll have access to a plethora of services that help to speed customer support and improve the entire customer experience.
Option C: Help Scout
Help Scout is a great choice for startups, particularly those in the early stages of SaaS. They provide a substantial 6-month free trial, making it an appealing option for businesses wishing to develop their support operations without incurring a significant cost.
FAQs: Freshdesk Alternatives for eCommerce
What’s the best Freshdesk alternative for eCommerce businesses?
eDesk is the best Freshdesk alternative for retailers who use Shopify, Amazon, eBay, or BigCommerce. It is designed to manage marketplace orders, retail workflows, and omnichannel assistance without the need for add-ons.
Is there a basic support desk for small teams?
Yes! Help Scout, HappyFox, and eDesk all have clean, simple interfaces. If you sell online, eDesk provides simplicity without losing eCommerce functionality.
How does eDesk compare to Freshdesk for Shopify?
Unlike Freshdesk, eDesk integrates directly with Shopify, bringing in client orders, shipping information, and product data to help you answer tickets faster.
Is there a free Freshdesk alternative?
HubSpot Service Hub has a free tier, while Help Scout has a starter program. However, for genuine eCommerce assistance, a subscription tool such as eDesk is more capable while remaining economical.
Reflexiones finales
You’re not alone if you run an online store and are starting to find Freshdesk more of a hindrance than a help. General-purpose helpdesks were not meant to handle the rapid speed and complexity of eCommerce.
eDesk has everything Freshdesk does not: built-in marketplace support, eCommerce AI, and a Smart Inbox that puts it all together. No workarounds. No further plugins. Only one platform designed to scale with your store.
Start your free trial of eDesk and experience eCommerce-first support.
