La logística es la columna vertebral del éxito de todo vendedor online.
Gracias a las expectativas logísticas cada vez mayores que imponen bestias del comercio electrónico como Amazon y UPS, debes dirigir una operación extremadamente hábil para mantener contentos a tus clientes en estos tiempos tan exigentes.
Los vendedores de Amazon que realizan sus propios pedidos tienen que cumplir una serie de criterios estrictos, incluidos los requisitos de entrega. Las cuentas Amazon Prime y Prime cumplidas por vendedores deben enviar el 99% de los pedidos en un plazo de dos días. Esto sitúa las expectativas de los clientes respecto a los servicios de entrega en un nivel muy alto en 2020.
Pero, ¿estás gastando demasiado en un esfuerzo por mantener una máquina de envíos de gran potencia?
¿Qué porcentaje de las ventas debes destinar a logística?
Todo vendedor quiere enviar los productos lo más rápido y eficazmente posible, pero ¿en qué momento dejas de obtener beneficios por rapidez? El envío gratuito es una poderosa táctica de marketing, pero ¿puedes permitírtelo?
En 2019, los costes logísticos medios representaron el 11% de las ventas. Esta cifra se ha disparado en los últimos años como consecuencia de una demanda cada vez mayor.
| Información seleccionada | 2017 | 2018 | 2019 |
|---|---|---|---|
| Gastos logísticos totales en porcentaje de los ingresos por ventas | 10% | 11% | 11% |
| Porcentaje del gasto total en logística dirigido a la externalización | 50% | 50% | 53% |
| Porcentaje del gasto en transporte gestionado por terceros | 53% | 55% | 50% |
| Porcentaje del gasto en operaciones de almacén gestionado por terceros | 40% | 39% | 34% |
El aumento de las expectativas de los consumidores provocado por el servicio altamente eficiente Fulfilled by Amazon ha creado una demanda de plazos de entrega cada vez más específicos.
Para los vendedores, esto añade un nivel de complejidad a la «última milla» de la operación logística. De nuevo, esto supone una presión al alza sobre el coste de la logística para los vendedores online.
Desglose de los costes logísticos
El transporte y el inventario (costes de capital, almacenamiento, depreciación, seguros, impuestos y obsolescencia) representan el 72,1% de todo el gasto en logística.
He aquí cómo se desglosan los costes logísticos de media para las empresas en 2020:
En general, las empresas más pequeñas suelen tener costes logísticos relativos más elevados.
Las empresas que venden productos de mayor valor tienen menores costes logísticos. Esto se debe a la capacidad de obtener un mayor margen de beneficios con el mismo coste logístico que los artículos de menor valor.
Esto también coincide con el desglose de costes de los vendedores de Fulfillment by Amazon. Los vendedores de productos pequeños y ligeros obtienen la mejor relación calidad-precio cuando utilizan Amazon para satisfacer sus pedidos. Para los que venden artículos grandes y pesados, los costes de almacenamiento y envío pueden acumularse rápidamente.
Cómo reducir tus costes logísticos
PwC predice que la colaboración entre empresas, así como el uso de la tecnología y los datos, serán grandes disruptores en el futuro de la logística. La consultora Establish también destaca estas dos oportunidades como una forma de que las empresas mejoren su logística global y reduzcan costes.
El informe de Establish sugiere invertir en sistemas de apoyo como forma de aumentar la eficiencia. El software de comercio electrónico multicanal, como Linnworks, BrightPearl y TradeGecko, permite a los vendedores hacer esto al proporcionar supervisión y gestión automatizada de todas las existencias y pedidos.
Si utilizas un servicio de asistencia dedicado al comercio electrónico, como eDesk, puedes integrar tu software de gestión de inventario. Esto permite la visibilidad de los datos de los pedidos junto con los datos de los clientes, agilizando tu proceso de atención al cliente y contribuyendo a reducir los costes operativos en toda tu empresa.
El informe de Establish también sugiere trabajar con otras empresas para combinar volúmenes de inventario. Esto te dará la máxima ventaja a la hora de tratar con cualquier tipo de proveedor de servicios logísticos, cuando intervengan en el envío o el almacenamiento.
Si aún no lo has hecho, merece la pena que consultes la calculadora de FBA para ver cuánto te costaría utilizar los eficientes servicios de cumplimiento de Amazon. Si tus costes actuales son similares o superiores, es hora de regatear con tus proveedores actuales.
Alternativamente, deberías considerar la posibilidad de utilizar el gigante del comercio electrónico para enviar tus pedidos. Su personal recoge, empaqueta y envía los pedidos rápidamente, al tiempo que se ocupa del
Cosas que puedes hacer para reducir los costes de transporte:
- Mitiga los aumentos de los costes del transportista renegociando tus acuerdos por adelantado.
- Renegociar los modos y rutas de transporte, o incluso cambiar de transportista
- Considera la posibilidad de utilizar varios socios de envío
- Envío por ferrocarril en lugar de camión
- Separa los costes de transporte incorporados de los costes en destino para que puedas evaluar y controlar los costes globales de transporte
Cosas que puedes hacer para reducir los costes de inventario:
- Rediseña tu almacén para maximizar la capacidad de almacenamiento y mejorar la eficiencia
- Deshazte del inventario obsoleto
- Reduce tus necesidades de existencias de seguridad
5 puntos clave
- Cuando la economía se contrae, es el momento de renegociar y reducir los costes logísticos.
- Incluso cuando los costes aumenten, la tecnología ayudará a encontrar eficiencias y ahorros.
- Toma medidas preventivas para reducir costes.
- Hazte granular para mejorar la eficacia del transporte, el inventario y el almacenamiento de comercio electrónico.
- Intenta vender artículos de mayor valor para compensar el coste de la logística.
