Personalización es la palabra que está en boca de todas las marcas de comercio electrónico, y con razón. Si no está en la tuya, es hora de que te pongas las pilas.
Mientras que muchas marcas se basan en gran medida en el historial de compras para la segmentación, una mina de oro de información que a menudo se pasa por alto se encuentra en los datos de tu servicio de asistencia de Shopify. Integrando tu plataforma de soporte, como eDesk, con Klaviyo, puedes desbloquear una segmentación más inteligente, automatizar campañas hiperpertinentes y guiar mejor a los clientes a lo largo de su viaje.
Este blog explora la solución de integración Shopify helpdesk Klaviyo, y cómo la conexión de estas herramientas crea nuevas oportunidades para utilizar los tickets de soporte para la segmentación de marketing y los flujos personalizados.
Más allá de los datos de compra: El valor de las interacciones de apoyo para el marketing
Los tickets de soporte cuentan historias poderosas. Destacan problemas del producto, experiencias dignas de elogio, puntos de dolor e intereses, todo lo cual puede informar sobre estrategias de mapeo y segmentación del recorrido del cliente mucho más matizadas que los datos de compra por sí solos.
Tanto si se trata de un cliente que habla maravillas de tu entrega rápida como si plantea un problema con el tamaño, estos datos se convierten en una rica fuente de marketing por correo electrónico personalizado utilizando los datos del servicio de asistencia. Integrar estas Reseñas en tu plataforma de datos de clientes, como Klaviyo, te permite tratar las interacciones de asistencia como puntos de contacto significativos.
¿Por qué conectar tu Helpdesk (como eDesk) y Klaviyo?
Klaviyo es una plataforma líder de automatización de marketing para marcas de comercio electrónico, y cuando se combina con eDesk, ganas:
- Segmentación más profunda utilizando el sentimiento de los clientes, los temas de las entradas y los resultados
- Seguimiento posterior al apoyo oportunidades que fomentan la lealtad y la confianza
- Flujos activados basados en datos del servicio de asistencia en tiempo real: piensa en correos electrónicos de seguimiento tras la resolución de la asistencia o en un nuevo compromiso tras una respuesta negativa.
Al conectar eDesk y Klaviyo con tu tienda Shopifyestás alineando el servicio de atención al cliente y el marketing para que trabajen juntos a la perfección.
Explora nuestra eDesk Integración con Shopify y Integración eDesk Klaviyo para empezar.
Casos de uso de los datos integrados
Segmentación basada en los tipos de consulta de apoyo
Los datos de tickets te permiten crear segmentos en Klaviyo para clientes con consultas específicas, como problemas de envío, devoluciones de productos o preguntas sobre características de productos. Esto permite crear contenido a medida, como recordatorios de la política de devoluciones, actualizaciones de envío o tutoriales sobre productos.
Desencadenar flujos tras interacciones positivas/negativas
¿Clientes satisfechos? Envía solicitudes de recomendación. ¿Frustrados? Automatiza los correos de disculpa con códigos de descuento. Estos mensajes de seguimiento post-servicio muestran a los clientes que les escuchas y añaden un toque humano a la automatización.
Personalizar las campañas con el contexto de apoyo
Si alguien pregunta por la talla o la compatibilidad de un producto, ¿por qué no hacer un seguimiento con una selección curada o una guía de productos? Utilizar el contexto de asistencia significa que tus correos electrónicos de marketing pueden resolver problemas reales, no sólo vender.
Más información sobre el valor de personalización en el comercio electrónico.
Cómo integrar eDesk y Klaviyo (Métodos y herramientas)
Utilizar Zapier o conectores similares
Zapier te permite crear flujos de trabajo automatizados -llamados Zaps- entre eDesk y Klaviyo. Por ejemplo:
- Activar una etiqueta Klaviyo cuando se cierra un ticket en eDesk
- Añade un cliente a una lista específica en función del sentimiento o tema del ticket
- Activa flujos de carritos abandonados sólo para clientes con problemas resueltos
Explorar el potencial de las Integraciones Nativas
Integración de Integración con Klaviyo facilita aún más la sincronización directa de los datos de asistencia. Puedes hacerlo:
- Enviar automáticamente las etiquetas de los tickets a Klaviyo
- Utiliza metadatos de apoyo para una segmentación más precisa de la audiencia
- Flujos condicionales de potencia basados en interacciones de apoyo
Para conocer paso a paso la segmentación, consulta nuestra Guía de segmentación de clientes.
Buenas prácticas para utilizar éticamente los datos de apoyo en marketing
Aunque los datos de apoyo son valiosos, también son sensibles. He aquí cómo utilizarlos de forma responsable:
- Sé transparente – Informa a los clientes de cómo utilizas sus datos
- Respeta los límites – No envíes mensajes excesivos ni saques a relucir temas delicados innecesariamente
- Crea valor – Asegúrate de que cada correo electrónico ofrezca contenido útil y relevante basado en la experiencia de asistencia
La confianza es la base del éxito de la segmentación de las listas de correo electrónico, y el uso ético la refuerza.
Empezar
La combinación de los datos del servicio de asistencia de Shopify de eDesk con Klaviyo te permite conectar eDesk Klaviyo Shopify de una forma que aporta una potente personalización y una automatización más inteligente a tu estrategia de marketing.
Si quieres transformar tus datos de asistencia en un activo que genere ingresos, eDesk puede ayudarte a crear campañas significativas basadas en interacciones reales con los clientes.
Reserva una demostración para ver cómo eDesk puede liberar el verdadero potencial de tu estrategia de automatización del marketing.
