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Le guide ultime du drop shipping sur BigCommerce

Dernière mise à jour septembre 4, 2023 12 min à lire
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Vous souhaitez utiliser le dropshipping sur BigCommerce ? Vous êtes au bon endroit.

Le dropshipping peut profiter aux entreprises – en particulier aux plus petites – de diverses manières. Nous avons rassemblé tout ce que vous devez savoir sur le dropshipping, y compris ses avantages et son fonctionnement, dans notre guide ultime du dropshipping sur BigCommerce.

Qu’est-ce que le dropshipping et comment les propriétaires de boutiques BigCommerce peuvent-ils l’utiliser à leur avantage ? Lisez la suite pour le savoir.

Qu’est-ce que le dropshipping ?

Lorsque l’on est entrepreneur ou propriétaire d’une start-up, il n’est souvent pas question d’investir des sommes considérables. Les start-ups peuvent mettre du temps à faire des bénéfices, et la plupart des petites entreprises ne sont pas en mesure d’embaucher une grande équipe de personnel ou de louer un entrepôt. Entrez : dropshipping.

Le dropshipping est une méthode d’exécution des commandes qui permet aux entreprises d’envoyer des produits sans avoir à les garder en stock. Au lieu de cela, le magasin vend le produit, puis envoie la commande à un fournisseur tiers qui l’expédie directement au client.

Le dropshipping est devenu un modèle commercial de plus en plus populaire, parallèlement à la croissance générale du secteur du commerce électronique. En fait, 27 % des détaillants en ligne utilisent aujourd’hui le modèle commercial du dropshipping, ce qui témoigne de sa popularité.

Qu’est-ce que BigCommerce ?

Percer sur le marché du commerce électronique est l’un des meilleurs moyens de créer sa propre entreprise. On estime que 95 % des achats seront effectués par l’intermédiaire du commerce électronique d’ici à 2040. Si vous doutiez de la puissance du marché de la vente au détail en ligne, ne doutez plus.

L’un des fondements de toute boutique de commerce électronique est la plateforme de commerce électronique sur laquelle elle est construite. Une interface conviviale et un modèle facilement personnalisable facilitent considérablement le travail du propriétaire d’une boutique de commerce électronique, et c’est exactement ce qu’offre BigCommerce.

La boutique BigCommerce est actuellement l’une des plus grandes plateformes de commerce électronique au monde, à l’instar de Shopify et Magento. Cette plateforme web permet aux propriétaires d’entreprises de créer une boutique en ligne, de la personnaliser et de l’utiliser pour vendre des produits numériques ou physiques, voire des services.

L’un des principaux attraits de BigCommerce est qu’il est basé sur le web, ce qui vous permet de créer et de gérer votre boutique depuis n’importe où, sans avoir besoin d’installer un logiciel spécialisé sur votre bureau.

Les utilisateurs de BigCommerce paient une redevance mensuelle pour leurs boutiques, ce qui vous permet de souscrire ou de résilier votre abonnement à votre guise. Vous n’êtes pas un graphiste chevronné ? Pas de problème. BigCommerce offre une gamme de modèles personnalisables qui vous permettent de créer une vitrine numérique d’aspect professionnel, quelles que soient vos compétences.

Si vous n’êtes pas sûr que BigCommerce soit fait pour vous, jetez un coup d’œil à un tableau comparatif pratique pour voir comment il se situe par rapport à ses concurrents.

Avantages du drop shipping pour votre boutique BigCommerce

Le Dropshipping ne convient pas à toutes les entreprises BigCommerce, mais pour certaines start-ups en ligne, il peut s’agir d’un excellent moyen d’entrer sur le marché avec des coûts minimes et une large gamme de produits. Voici quelques-uns des avantages du dropshipping sur BigCommerce.

Réduction des coûts

Les entreprises qui adoptent une stratégie de dropshipping évitent les coûts liés à l’acquisition de stocks ou au stockage d’articles dans des locaux commerciaux ou dans des entrepôts. Les boutiques de Dropshipping BigCommerce évitent également d’avoir à embaucher du personnel pour honorer les commandes.

Cette réduction des coûts par rapport à l’ouverture d’une boutique de commerce électronique traditionnelle signifie qu’il est plus facile pour quiconque de démarrer une activité sans beaucoup de capital, et c’est donc un excellent moyen d’entrer sur le marché du commerce électronique pour les personnes qui ne pourraient pas le faire avec les méthodes d’expédition traditionnelles.

Diminution de la gestion des stocks

Les boutiques en ligne qui adoptent un modèle commercial de dropshipping n’ont plus besoin de gérer des stocks physiques et évitent de nombreux frais généraux auxquels sont confrontés les autres détaillants, tels que le personnel ou les applications de suivi des expéditions.

De plus, vous n’aurez pas à trouver un endroit où stocker vos produits en attendant de les expédier.

Une gamme de produits plus large

Si vous êtes un détaillant traditionnel qui dépend d’un espace physique pour stocker ses marchandises, votre gamme de produits est limitée à l’espace dont vous disposez. Une entreprise de commerce électronique utilisant des fournisseurs de dropshipping n’a pas ce problème.

Grâce au dropshipping, les détaillants en ligne peuvent proposer une gamme de produits plus large qui ne dépend pas de la situation géographique ou de l’espace de stockage.

Flexibilité

Les entreprises de dropshipping bénéficient d’une grande flexibilité. Qu’il s’agisse de la possibilité d’opérer depuis n’importe où dans le monde, d’adapter les produits vendus en fonction de la demande du marché ou d’accroître les activités en cas de hausse des ventes, l’adoption d’un modèle commercial de dropshipping libère les détaillants en ligne d’une grande partie des restrictions imposées par les méthodes d’expédition traditionnelles.

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Le guide ultime du dropshipping sur BigCommerce

Si vous avez décidé que le dropshipping sur BigCommerce est fait pour vous, voici comment commencer.

1. Trouver le bon marché

Lorsque vous démarrez une activité – dropshipping ou autre – il y a une étape initiale essentielle à franchir. Étude de marché.

Les études de marché vous indiquent les tendances du marché de la vente au détail à un moment donné, ce qui vous permet de décider des produits que vous vendrez en fonction de ce qui est populaire.

Il y a quelques éléments à prendre en compte.

Supposons que les ventes de café aromatisé connaissent un essor considérable. Vous pourriez naturellement penser que ce marché est incroyablement lucratif et que vous devriez donc vous lancer dans la vente de café aromatisé. Pas nécessairement.

Les marchés émergents peuvent souvent être saturés par d’autres start-ups et petites entreprises qui tentent de créer une version unique d’un produit populaire, alors assurez-vous de ne pas être confronté à une trop grande concurrence lorsque vous lancez votre boutique en ligne BigCommerce.

Si vous décidez d’opter pour des produits incroyablement populaires sur le marché actuel, essayez de créer une niche.

Un marché de niche est une sous-section d’un grand marché qui s’adresse à certains groupes démographiques ou qui répond à des besoins ou à des intérêts particuliers. En définissant votre spécialité, vous pouvez réduire le nombre d’entreprises avec lesquelles vous êtes en concurrence.

Imaginons par exemple que vous lanciez votre propre entreprise sur le marché du chocolat. Ce marché est déjà largement sursaturé, ce qui complique la tâche des petites entreprises qui veulent se faire une place dans le courant dominant.

Si vous choisissez de vous spécialiser et de vendre du chocolat végétalien, par exemple, vous aurez moins de concurrents et vous vous adresserez à un public cible plus sélectif. Gardez cela à l’esprit lorsque vous choisissez les produits de qualité que vous souhaitez acheter sur le marché du dropshipping.

2. Choisir les bons fournisseurs de dropshipping

L’un des aspects les plus importants de la gestion d’un commerce en ligne par dropshipping est le choix du bon fournisseur. En travaillant dans un cadre de dropshipping, vous faites confiance à votre fournisseur pour la qualité des produits, la rapidité des expéditions et le respect des réglementations.

C’est pourquoi le choix d’un (ou de plusieurs) fournisseur(s) est sans doute la décision la plus difficile à prendre :

  • La première étape consiste à vérifier que l’état des produits est conforme à la publicité. Une fois que vous vous êtes assuré de la qualité des produits, vérifiez les frais et la politique d’expédition du fournisseur.
  • Renseignez-vous sur la manière dont ils traitent les retours, sur le délai d’exécution des commandes, sur leur service clientèle (s’ils en proposent un) et sur leur politique d’assurance.
  • Pour vous assurer que vous avez choisi la bonne boutique de dropshipping, vérifiez ses avis et ses témoignages. Si la majorité des utilisateurs se plaignent de leur fiabilité ou de leur conformité, il y a de fortes chances que vous rencontriez des problèmes similaires. Au niveau des produits, vous pouvez utiliser des services d’extraction de données tels que
    Grepsr
    pour surveiller les avis et les questions-réponses afin d’en tirer des informations exploitables et de vous aider à rechercher et à vendre en permanence des produits rentables.

Les fournisseurs de dropshipping les plus connus sont Aliexpress dropshipping, Alibaba, SaleHoo et Megagoods. Utilisez un article de comparaison de dropshipping pour vous aider à trouver le meilleur fournisseur pour votre site de commerce électronique.

3. Créez votre boutique en ligne BigCommerce

Une fois que vous avez déterminé quel produit vous allez vendre et qui va le fournir, il est temps de construire votre boutique BigCommerce.

La création d’une boutique BigCommerce est relativement simple. Vous devez créer un compte, puis créer votre profil, ajouter des catégories de produits, puis ajouter vos produits. Vous devrez également concevoir votre magasin.

Si vous n’êtes pas un as de la conception graphique, pas de panique. BigCommerce propose des tonnes de modèles personnalisables, ce qui vous permet de créer une boutique adaptée à votre marque avec un minimum d’expérience. Vous avez la possibilité de télécharger un thème personnalisé ou de visiter la place de marché de thèmes de BigCommerce pour sélectionner l’aspect qui convient le mieux à votre entreprise.

4. Commercialiser votre magasin

Vous avez donc créé une boutique, téléchargé vos produits et vous n’avez plus qu’à attendre que les clients arrivent. N’est-ce pas ? Il faut être un peu plus proactif que cela.

La clé du succès de toute entreprise, qu’elle soit en ligne ou non, est le marketing. Grâce au marketing, vous pouvez vous assurer que votre site est vu par votre public cible, créer une identité de marque et vous démarquer de vos concurrents.

Il existe une infinité de façons de commercialiser votre produit, mais dans un monde de plus en plus en ligne, le marketing numérique est votre meilleur atout. La création d’un compte sur les médias sociaux est un excellent moyen de promouvoir vos produits, car elle vous permet d’interagir avec vos clients et de recueillir des preuves sociales sous la forme de photos et d’avis authentiques de clients.

Publiez régulièrement des mises à jour de produits sur vos pages de médias sociaux pour susciter l’intérêt, en utilisant des hashtags pour aider les utilisateurs à trouver les pages de votre magasin de manière organique. Les algorithmes des médias sociaux se nourrissent de l’interaction, donc plus vous interagissez avec vos followers, plus vous serez propulsé sur les pages principales de la plateforme de médias sociaux afin d’aider les nouveaux utilisateurs à vous trouver.

La création de contenus interactifs tels que des cadeaux ou des sondages sur les stories Instagram permet non seulement de booster votre présence en ligne, mais aussi de mieux connaître votre public cible.

Une autre stratégie de marketing infaillible est le référencement – ou l’optimisation des moteurs de recherche pour les néophytes.

À quand remonte la dernière fois que vous avez fait défiler Google jusqu’à la page 40 pour trouver le produit que vous recherchiez ? Vous ne l’avez pas fait – et vos clients ne le feront pas non plus. En utilisant des mots-clés recherchés par votre public cible, vous pouvez améliorer le classement de votre magasin sur Google. Cela signifie que lorsque des clients potentiels recherchent des produits comme les vôtres, ils ont plus de chances de trouver votre site.

5. Soyez prêt à assumer les erreurs de votre fournisseur

Lorsque quelque chose ne va pas, que ce n’est pas de votre faute, mais que vous devez faire face au client, c’est frustrant. Nous comprenons.

Malheureusement, lorsque vous décidez d’adopter une stratégie commerciale qui implique le dropshipping, vous devenez le visage non seulement de votre boutique, mais aussi de vos fournisseurs.

Si vos clients rencontrent un problème avec leur commande, ils ne se soucient pas de savoir qui en est responsable. Tout ce que vos clients veulent savoir, c’est comment le problème sera résolu et s’ils recevront une compensation pour la gêne occasionnée.

Travailler en dropshipping signifie qu’en tant que visage de votre entreprise, vous devez assumer la responsabilité de toute erreur. Tout cela fait partie d’un service à la clientèle de qualité.

Si les clients se plaignent, présentez des excuses, acceptez la responsabilité et faites-leur savoir quelle sera la solution. Dans la mesure du possible, offrez une compensation, par exemple une réduction sur leur prochain achat ou des frais de port gratuits. Répondre à temps aux réclamations en proposant une solution est un excellent moyen de fidéliser les clients.

Une fois que vous avez organisé le dédommagement des clients, discutez de ce qui s’est passé avec votre fournisseur de dropshipping afin de vous assurer que cela ne se reproduira plus jamais.

6. Fournir un excellent service à la clientèle

Capture d’écran de la page d’intégration BigCommerce d’eDesk.

Vous avez du mal à assurer votre service clientèle sans disposer d’une vaste équipe d’agents ? Faites connaissance avec votre nouveau meilleur ami : l’automatisation du commerce électronique.

Le service à la clientèle peut faire ou défaire le succès de votre entreprise, en particulier dans un monde de critiques et de témoignages en ligne. La clé pour attirer de nouveaux clients et conserver les clients existants est un excellent service client, et c’est plus facile que jamais avec l’intégration BigCommerce d’eDesk.

Nous sommes tous passés par là. Vous êtes prêt à acheter auprès d’une entreprise, mais vous avez une petite question sur un article en stock. Mais au lieu de pouvoir envoyer un message rapide à l’entreprise pour obtenir une réponse rapide, vous devez passer des jours à échanger des courriels, avant de vous adresser à l’un de ses concurrents.

Le service d’assistance BigCommerce d’eDesk affiche tous vos messages, commandes et informations de commande en un seul endroit pour aider votre équipe d’assistance (ou vous-même) à garder le contrôle sur les tickets. Connectez toutes vos places de marché BigCommerce afin de prioriser les tickets, d’avoir toutes les informations nécessaires à portée de main et de répondre plus rapidement aux questions des clients à partir d’une boîte de réception partagée.

Le fait d’avoir une vue d’ensemble de toutes les demandes de vos clients sur une seule plateforme rationalise vos processus, et si vous travaillez avec une équipe de service clientèle plus large, vous pourrez reprendre là où vos collègues se sont arrêtés, et vice versa.

FAQ sur le dropshipping

Les sociétés de dropshipping livrent-elles à l’international ?

Le fait qu’un dropshipper expédie ou non des produits à l’étranger dépend de l’entreprise et de sa politique.

Les frais d’expédition à l’étranger peuvent rapidement augmenter, et les devis ne sont pas aussi simples car ils tiennent compte des droits de douane et des taxes. Les commandes internationales en dropshipping peuvent également prendre plus de temps à traiter en raison des formalités administratives supplémentaires. En cas de doute, discutez avec votre fournisseur de dropshipping et demandez-lui un devis actualisé tenant compte des coûts supplémentaires.

Le dropshipping est-il rentable ?

Le dropshipping est un moyen de gagner de l’argent rapidement et avec un risque relativement faible. Avec le dropshipping, vous pouvez vendre des produits à vos clients sans avoir à supporter d’énormes frais de fonctionnement, contrairement à un grossiste.

Les coûts étant moindres, il est plus facile de devenir rapidement rentable avec le dropshipping qu’avec d’autres modèles commerciaux de commerce électronique.

Comment puis-je faire en sorte que mon magasin BigCommerce soit un succès ?

Le dropshipping n’est que l’une des nombreuses façons de rentabiliser une boutique BigCommerce. D’autres moyens consistent à associer votre magasin à une stratégie de marketing des médias sociaux efficace et à veiller à ce que votre stratégie de service à la clientèle soit toujours efficace.

En incluant un chat en direct BigCommerce, vous pouvez réduire vos temps de réponse, de sorte que vos clients puissent obtenir les réponses dont ils ont besoin en quelques minutes. Un excellent service à la clientèle donne lieu à d’excellents commentaires, ce qui incite encore plus de clients potentiels à faire des achats dans votre magasin, dans une boucle sans fin.

L’intégration d’ eDesk à BigCommerce vous permet d’envoyer et de recevoir des messages de vos clients et d’afficher des données de commande précises, de sorte qu’il n’y a plus de va-et-vient fastidieux entre vous et vos clients. C’est une victoire pour vos clients et pour vos résultats.

Y a-t-il des inconvénients au dropshipping ?

Comme pour tout modèle commercial, le dropshipping présente quelques difficultés que tout propriétaire de boutique de commerce électronique en herbe doit connaître.

Avec les boutiques de commerce électronique classiques, vous pouvez rectifier vous-même la qualité des produits, la vitesse d’exécution ou les politiques de retour et de livraison. Si les clients se plaignent, il est en votre pouvoir d’apporter des améliorations à votre offre de service à la clientèle.

Le comentario des mauvais commentaires en apportant des changements est l’une des nombreuses façons de rendre vos clients plus heureux, mais avec le dropshipping, vous avez moins de contrôle. Les fournisseurs de dropshipping assurent votre logistique, mais c’est vous qui devez vous adresser directement au client.

La meilleure façon de relever ce défi est de gérer les attentes de manière réaliste. Transformez les clients mécontents en clients heureux en surveillant de près le respect des délais de livraison et en tenant les clients informés tout au long de leur parcours.

Un autre défi du dropshipping est qu’il est plus difficile de développer une identité de marque pour votre magasin. Lorsque vous envoyez un produit à vos clients, il est probable qu’ils se concentrent principalement sur la marque, et moins sur l’expérience d’achat que vous leur offrez.

Si vous envisagez de lancer une activité de commerce électronique reposant sur le dropshipping, vous devrez accepter que d’autres personnes s’attribuent le mérite des produits que vous vendez.

Les défis mis à part, le dropshipping, s’il est bien fait, peut être un excellent moyen pour les boutiques de commerce électronique en devenir de créer un groupe de clients et de faire des bénéfices rapidement.

Combien coûte la mise en place d’un système de dropshipping ?

Il n’y a pas de réponse unique à cette question, mais vous devez essentiellement épargner autant que possible, comme c’est le cas pour la création d’une entreprise.

Bien que les coûts associés au modèle commercial de dropshipping soient moindres, la création d’une entreprise nécessite un certain niveau de trésorerie au départ. Non seulement vous devrez continuer à payer les coûts liés au dropshipping, mais vous devrez également prendre en compte les coûts de marketing et les coûts d’abonnement à BigCommerce.

BigCommerce permet-il le dropshipping ?

Oui, absolument, mais vous devrez intégrer une application tierce comme sprocket.

L’essentiel

Vous souhaitez bénéficier de la flexibilité de gérer votre magasin depuis n’importe quel endroit, tout en disposant de temps libre à consacrer au marketing et à la croissance plutôt qu’à l’exécution des commandes ? Le Dropshipping est fait pour vous.

Si vous voulez donner à votre boutique BigCommerce les meilleures chances de succès, vous devez améliorer votre stratégie de service à la clientèle. Grâce à l’intégration pratique d’eDesk dans BigCommerce, vous ne manquerez plus jamais une question d’un client et vous pourrez y répondre en un temps record avec tous les détails de la commande sous les yeux.

Associée à un plan d’affaires de dropshipping et à une stratégie marketing efficace, l’intégration du service client de BigCommerce changera la donne pour votre entreprise.

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