8 migliori alternative a Gorgias nel 2025 (e perché eDesk è al primo posto)

Cercate alternative a Gorgias? Possiamo capirlo.

In base alla nostra esperienza, abbiamo notato diversi problemi con Gorgias che potrebbero indurti a cercare alternative migliori per l’helpdesk della tua attività di e-commerce. Uno, la curva di apprendimento può essere piuttosto ripida con Gorgias. In secondo luogo, quando si tratta di approfondimenti commerciali, Gorgias non fornisce molta profondità o dettagli. Inoltre, vale la pena ricordare che Gorgias si rivolge principalmente alle piccole imprese di e-commerce, quindi se siete un venditore più grande o più avanzato, potrebbe non fare al caso vostro. Tre, Gorgias offre solo prezzi basati sui biglietti, senza opzioni di prezzo per gli agenti. I loro piani basati sui biglietti hanno un limite di 5.000 biglietti al mese, anche nel piano più avanzato.

Ci sono molti concorrenti di Gorgias, ma non tutti valgono la pena. Invece di descrivere nel dettaglio ciò che ogni piattaforma ha da offrire, vogliamo mostrarti perché dovresti dare un’occhiata più da vicino a eDesk, che ti aiuterà a deliziare i tuoi clienti e a massimizzare i profitti grazie a un software di assistenza clienti di livello mondiale.

Le 8 alternative a Gorgias più popolari che dovresti prendere in considerazione nel 2025:

1. eDesk – Best overall Gorgias alternative for multichannel sellers
2. Richpanel – Good for mid-size eCommerce businesses
3. Freshdesk – Strong general helpdesk with eCommerce capabilities
4. Zendesk – Enterprise-level customer support software
5. Front – Team inbox with collaboration features
6. Helpscout – User-friendly interface with affordable pricing
7. Kayako – Omnichannel support with customer journey tracking
8. Kustomer – CRM-focused customer service platform

Perché scegliere eDesk rispetto a Gorgias?

Gorgias è una buona scelta per i negozi Shopify e BigCommerce più piccoli. Ma se stai cercando un helpdesk che ti offra una casella di posta unificata intelligente, modelli e automazioni per risparmiare tempo, cronologia completa degli ordini, segmentazione del valore della vita del cliente per ticket, live chat, knowledge base, riepiloghi e classificazione illimitata delle risposte AI, allora non cercare oltre eDesk come migliore alternativa a Gorgias.

Qual è la differenza tra eDesk e Gorgias?

Integrazioni con i marketplace

Anche se Gorgias si integra con Shopify, Magento e BigCommerce, non si integra nativamente con nessun marketplace eCommerce. Gli utenti devono fare affidamento su app di terze parti e abbonamenti aggiuntivi a pagamento per garantire le comunicazioni da più canali. eDesk, invece, ti permette di centralizzare il servizio clienti di tutti i tuoi marketplace, canali di vendita e piattaforme di comunicazione in un’unica casella di posta intelligente, senza bisogno di componenti aggiuntivi. Offriamo integrazioni native con tutti i principali web store e oltre 200 marketplace, per creare le migliori esperienze sia per te che per i tuoi clienti quando cercano alternative di helpdesk a Gorgias.

Caratteristiche dell’automazione alimentata da Ai

From AI-driven summaries and sentiment analysis, to AI-assisted replies and HandsFree auto responses, eDesk AI is revolutionizing customer support. Unlike Gorgias, eDesk comes standard with built-in auto-responders. This means you can exceed customer expectations by auto-responding quickly, even during peak support times and out-of-office hours.

• Reduce the noise and simplify customer messages – automatically – with eDesk AI Classification and Summary.
• With AI Agent Assist, agents can get suggested responses and can reply in just a few clicks without even opening a ticket.
•  Our auto-prioritization technology allows your team to operate more effectively with tickets grouped in order of priority, based on business or marketplace SLA rules.
•  When a message comes into eDesk, we use advanced AI and years of eCommerce experience to classify it into one of 20+ categories that represent the most common questions asked by buyers – all with 95%+ accuracy.
•  AI Agent Assist helps suggest responses using pre-formatted templates that include personalization snippets like customer name, product details, shipping details, and more.
• Respond to queries in two clicks with our customizable message templates and Snippets, which prompt agents with key transaction details, so they can quickly personalize replies.

Vista del cliente

Grazie al contesto completo della cronologia degli ordini e delle conversazioni dei tuoi clienti, i tuoi agenti di assistenza possono superare le aspettative con comunicazioni personalizzate in base alle circostanze, in una frazione di tempo.

• Leverage full visibility of your customer data and personal approach as a growth enabler.
•  Offer the context and customer support intelligence that your agents need to turn every customer interaction into a growth opportunity.
•  Personalize your customer service with a 360° view of your buyers. With the full context of your shoppers’ order and conversation history, your support agents can exceed expectations with communications uniquely tailored to their circumstances, in a fraction of the time.
•  Offer extraordinary customer service with buyer context. Quickly and easily offer the personalized service that fosters loyalty, with order and conversation history at your fingertips when handling customer queries.

Chat dal vivo inclusa

Non solo tutti i piani sono dotati del nostro pluripremiato helpdesk. Ma tutti sono dotati del nostro strumento di live chat (costruito appositamente per l’ecommerce) senza alcun costo aggiuntivo! Gli acquirenti online amano le risposte immediate alle loro domande, quindi la Live Chat consente agli agenti di supporto di rispondere rapidamente alle richieste.

Con tutte le informazioni necessarie a portata di mano, il team di assistenza può risolvere facilmente i problemi, aumentando drasticamente le possibilità di vendita. Anche quando i vostri agenti di supporto sono offline, verrà visualizzato un modulo di contatto, in modo da non perdere mai un messaggio.

Assistenza 24 ore su 24

eDesk offre un’assistenza clienti 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 per i team di eCommerce, a differenza di Gorgias, il che è incredibilmente prezioso. Garantisce un’assistenza rapida a prescindere dal fuso orario, con la conseguenza di clienti più felici e fedeli. La risoluzione dei problemi in tempo reale evita che i problemi si aggravino e mantiene positiva la reputazione del vostro marchio. Questo impegno contraddistingue eDesk nel settore del servizio clienti eCommerce.

In poche parole, il servizio di assistenza 24 ore su 24 di eDesk rafforza le relazioni con i clienti e guida il successo a lungo termine, rendendolo una delle migliori alternative a Gorgias per le aziende di e-commerce serie.

Prezzi flessibili

Ottenete prezzi che si adattano a voi, indipendentemente dalle vostre dimensioni.

Quando si tratta di gestire le richieste dei clienti, eDesk non ti ostacolerà. A differenza di Gorgias, che ha un limite di 5.000 ticket al mese anche nel suo piano avanzato, noi offriamo piani che vanno da 39 dollari al mese per 200 ticket a Enterprise con ticket illimitati.

Con eDesk, potete concentrarvi sulla creazione di relazioni e sul servizio ai vostri clienti senza preoccuparvi di superare il vostro limite di ticket. Ottieni l’help desk perfetto per le esigenze della tua azienda, rispettando il budget e sapendo esattamente quanto pagherai ogni mese.

Recensioni

In the bustling realm of eCommerce, where customer satisfaction reigns supreme, the quest for the perfect customer service solution has reached a pivotal juncture. Gorgias, a prominent player known for its help desk software tailored for Shopify, has garnered its fair share of attention. Boasting a rating that hovers between 4.0 to 4.4 stars on Shopify, G2, and Trustpilot, Gorgias has undoubtedly made its mark. However, a shift is underway in the market with more sellers switching from Gorgias to alternative solutions, including ourselves.

Our independent analysis delves into the heart of this, uncovering the reasons a growing number of eCommerce merchants are making a decisive switch away from Gorgias. Join us as we unveil the top 7 motivations driving sellers to seek alternatives to Gorgias in 2025. Hopefully, we’ll help you identify the most important things to watch out for when choosing your next eCommerce help desk.

Approfondimento -> Recensioni di Gorgias – I 7 principali motivi per cui le persone cambiano fornitore nel 2023

eDesk vs Gorgias Confronto di funzioni

Cosa pensano i nostri clienti

“Grazie alle opzioni di eDesk, ora è molto più facile fornire assistenza multilingue. Possiamo tradurre automaticamente, consentendoci di fornire assistenza in lingue che non copriamo internamente”. – Sennheiser, che ha ridotto i tempi di risposta del 61%.

“L’intelligenza artificiale di eDesk è già eccellente, ma è destinata a diventare sempre più forte. Dopo solo un paio di mesi, stiamo già vedendo enormi benefici”. – Felice cliente di eDesk

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