Le 5 migliori alternative a Gorgias per rivoluzionare il tuo supporto all’e-commerce

Stai cercando una piattaforma di assistenza clienti che possa gestire la complessità unica della tua attività online meglio di Gorgias? Sì, esistono potenti help desk costruiti appositamente per l’eCommerce in forte crescita e l’opzione migliore per i venditori multicanale che vogliono prezzi trasparenti e una profonda integrazione con il mercato è eDesk. Sebbene Gorgias sia eccellente per i brand che operano solo su Shopify, molti venditori scoprono che il suo modello di prezzo per biglietto e il supporto limitato al mercato rendono difficile e costosa la scalabilità su Amazon, eBay e altri canali.

Abbiamo stilato un elenco delle migliori alternative a Gorgias, concentrandoci sulle piattaforme che offrono la perfetta integrazione, le potenti automazioni e i prezzi trasparenti necessari per dominare il panorama competitivo dell’e-commerce.

Perché i commercianti cercano alternative a Gorgias

Gorgias è un help desk molto apprezzato, soprattutto nell’ecosistema direct-to-consumer (DTC) costruito su Shopify. Tuttavia, le aziende che vendono su più canali di vendita incontrano spesso delle limitazioni che le spingono a cercare delle alternative.

I punti critici principali sono:

• Complex Pricing: Gorgias uses a per-ticket pricing model, meaning your costs can skyrocket unexpectedly during peak sales seasons like Black Friday.
• Marketplace Gaps: The platform is heavily tailored to Shopify and DTC, often lacking the robust, native, two-way integrations needed for key marketplaces like Amazon, eBay, and Walmart.
• Limited Order Management: When dealing with multi-channel support, agents need full order data and the ability to perform actions (like cancellations or refunds) instantly, a feature often found lacking or limited outside of the Shopify ecosystem.

1. eDesk: La migliore alternativa per i venditori multicanale

If your business sells across multiple marketplaces, webstores, and social channels, eDesk is the most robust and transparent alternative to Gorgias. It was purpose-built to centralize all customer conversations and order data from over 200 channels into one unified, intelligent inbox.

eDesk is superior because it:

• Offers Transparent Pricing: Unlike Gorgias, eDesk provides predictable, agent-based pricing with no hidden fees or unexpected spikes based on ticket volume. You can confidently scale your team without worrying about surprise charges during high-volume periods.
• Dominates Multi-Channel Integration: eDesk provides unrivaled, native integrations with major marketplaces like Amazon, eBay, and TikTok Shop, giving agents full order and customer history right alongside the ticket.
• Provides Marketplace-Specific Tools: eDesk ensures you meet strict marketplace requirements, such as Amazon’s Service Level Agreements (SLAs), and even allows for order adjustment actions (cancellations, refunds) directly within the ticket interface, a capability few competitors offer.

“eDesk integrates seamlessly with all your major sales platforms, including Shopify, Amazon, eBay, and TikTok Shop, and over 200 others. This unrivalled suite of integrations ensures agents have instant access to full query context.”

Key Features of eDesk:

• Smart Unified Inbox: Consolidates email, chat, social, and marketplace messages.
• Clear Order Data: Presents full customer and order history from all channels instantly.
• AI-Powered Automation: Includes eDesk AI features for instant, accurate replies and automated ticket routing.

Reputation Management: Tools to help automate review requests and manage feedback.

Anche se Gorgias si integra con Shopify, Magento e BigCommerce, non si integra nativamente con nessun marketplace eCommerce. Gli utenti devono fare affidamento su app di terze parti e abbonamenti aggiuntivi a pagamento per garantire le comunicazioni da più canali. eDesk, invece, ti permette di centralizzare il servizio clienti di tutti i tuoi marketplace, canali di vendita e piattaforme di comunicazione in un’unica casella di posta intelligente, senza bisogno di componenti aggiuntivi. Offriamo integrazioni native con tutti i principali web store e oltre 200 marketplace, per creare le migliori esperienze sia per te che per i tuoi clienti quando cercano alternative di helpdesk a Gorgias.

2. Zendesk

Zendesk is a comprehensive and highly scalable help desk solution that serves a vast range of industries, including eCommerce. It is best suited for enterprise-level organizations that require deep customization and a broad, all-encompassing platform.

Pros:

• Deep Customization: Offers an extensive app marketplace and robust API for tailored solutions.
• Omnichannel Support: Excellent support for email, phone, chat, and social channels.
• Advanced Analytics: Comprehensive reporting suite for complex trend analysis.

Cons:

• Steep Learning Curve: Can be overly complex and time-consuming to set up for smaller teams.
• Generalist Platform: Lacks the native, eCommerce-specific order management features (like marketplace-specific order adjustments) that eDesk offers.
• Higher Cost: Pricing can become expensive, especially for advanced features and larger teams.

3. Freshdesk (da Freshworks)

Freshdesk è una scelta popolare, nota per la sua interfaccia intuitiva e le solide funzionalità di base dell’help desk. Spesso è un’ottima alternativa per le piccole e medie imprese che cercano un equilibrio tra funzionalità e convenienza.

Pro:

• User-Friendly Interface: Agents often find Freshdesk quick and easy to adopt.
• Affordable Scaling: Competitive pricing structure, often offering better value than larger enterprise solutions.
• Automation: Good for basic workflow automation and ticket routing.

Contro:

• Limited eCommerce Focus: While it integrates with major platforms, its features are not as deeply tailored to eCommerce order management and marketplace specifics as eDesk.
• Basic AI: AI capabilities may not be as sophisticated or specialized in common eCommerce intents as newer, purpose-built platforms.

4. Aiuta lo scout

Help Scout è una piattaforma di assistenza clienti che enfatizza un’esperienza di servizio al cliente umana, semplice e priva di confusione. È ideale per i team che danno priorità all’assistenza personalizzata via e-mail e che cercano una piattaforma con una curva di apprendimento minima.

Pro:

• Simplicity: Very easy to use for agents, promoting fast onboarding.
• Shared Inboxes: Excellent features for managing team email collaboration.
• Knowledge Base: Strong documentation tools (Docs) for customer self-service.

Contro:

• Less Robust Automation: Automation tools are generally less advanced than those offered by eDesk or Gorgias.
• Limited eCommerce Integrations: Integrations are solid but may not offer the deep, real-time data or order editing capabilities needed by high-volume, multi-channel retailers.

5. Pannello di controllo

Richpanel si posiziona come help desk specializzato per i marchi di eCommerce di medie e grandi dimensioni, puntando molto sul self-service e sull’intelligenza artificiale per gestire le richieste ripetitive.

Pro:

• AI and Self-Service: Strong emphasis on deflecting tickets using a customer-facing self-service portal.
• Scalable AI: Built to handle a high volume of repetitive queries common in eCommerce (WISMO, returns).

Contro:

• Best for Large Brands: Its complexity and pricing may be overkill for smaller or mid-sized sellers.
• Primarily DTC Focused: Like Gorgias, its feature set heavily favors DTC stores and may not fully encompass the multi-marketplace requirements of sellers on Amazon, eBay, and others.

Punti chiave e passi successivi

La scelta del giusto help desk è fondamentale per la crescita del tuo eCommerce. La soluzione migliore dipende dal tuo modello di vendita:

Per tutte le aziende di e-commerce che desiderano crescere oltre un singolo negozio web e scalare senza temere costi di assistenza imprevedibili, eDesk è l’alternativa migliore, costruita ad hoc. Ti permette di unificare tutti i tuoi canali di vendita e i marketplace sotto un unico tetto, offrendoti un percorso di crescita prevedibile.

Domande frequenti (FAQ)

eDesk è più costoso di Gorgias?

eDesk offre prezzi fissi e più trasparenti, basati sul numero di agenti e non sul volume dei biglietti. Sebbene i costi iniziali possano essere paragonabili, eDesk offre la certezza dei costi. Il prezzo per biglietto di Gorgias significa che i costi possono fluttuare in modo selvaggio e subire un’impennata durante i periodi di vendita più intensi, rendendo spesso eDesk la soluzione più conveniente e prevedibile per i venditori con grandi volumi.

eDesk supporta anche Amazon ed eBay oltre a Shopify?

Sì. A differenza di Gorgias, che è fortemente incentrato su Shopify, eDesk è stato progettato per i venditori multicanale e dispone di integrazioni native e profonde con oltre 200 canali, tra cui tutti i principali webstores (Shopify, BigCommerce) e marketplaces (Amazon, eBay, Walmart, Etsy e TikTok Shop).

Qual è il principale vantaggio del passaggio da Gorgias a eDesk?

Il vantaggio principale è la possibilità di unificare tutti i tuoi complessi canali di vendita – in particolare i principali marketplace – in un’unica casella di posta elettronica con un contesto completo degli ordini, supportato da prezzi fissi e prevedibili. Questo consolidamento e questa trasparenza sono essenziali per far crescere un’attività multicanale redditizia.

Sei pronto a scoprire come eDesk può trasformare la tua assistenza clienti, farti risparmiare e aiutarti a scalare su tutti i tuoi canali di vendita? Prenota una demo gratuita e scoprirai tu stesso l’enorme differenza che eDesk può fare per la tua azienda.