Lo status di venditore top rated di eBay è un incentivo per i venditori a fornire un eccellente servizio clienti e a offrire una generosa politica di restituzione.
I venditori più votati su eBay godono di una serie di vantaggi, tra cui una maggiore visibilità delle inserzioni, un badge “venditore più votato” e maggiori tutele.
Tuttavia, i venditori devono soddisfare alcuni requisiti molto severi per ottenere questo status. Vediamo come diventare un venditore di alto livello su eBay.
Come diventare il miglior venditore di eBay
I venditori più quotati hanno pochissimo margine di errore e devono mantenere costantemente alcuni parametri di vendita fondamentali. Per diventare un venditore di alto livello su eBay, devi avere:
- Un account attivo da almeno 90 giorni
- Un minimo di 100 transazioni e 1.000 dollari di vendite con acquirenti statunitensi nell’ultimo anno
- Una storia di risoluzione dei problemi dei clienti; i casi chiusi senza la risoluzione del venditore non possono superare lo 0,3%, ovvero due casi.
- Un tasso di difettosità massimo dello 0,5% sulle transazioni
- Non più del 3% delle transazioni con spedizione in ritardo – o cinque spedizioni in ritardo
- Tracciamento caricato entro il tempo di gestione dichiarato e convalida del vettore per il 95% delle transazioni
- Rispetto della politica di eBay sulle pratiche di vendita, che include requisiti come la localizzazione accurata dell’oggetto e la chiarezza delle condizioni generali di vendita.
Vale la pena notare che il tasso di difettosità di un venditore non è legato a prodotti danneggiati o difettosi. Questa metrica riguarda il conteggio delle transazioni difettose. In altre parole, si tratta del numero di volte in cui un venditore annulla le transazioni a causa di problemi di inventario o di altro tipo.
Cosa significa per i venditori
Uff! Può sembrare un elenco scoraggiante, ma questi aspetti sono in gran parte sotto il controllo del venditore. Si tratta di fornire un ottimo servizio clienti in modo flessibile, reattivo e veloce.
Puoi controllare come stai andando consultando la tua dashboard del venditore. eBay ti mostrerà se sei idoneo a diventare un venditore con la migliore valutazione. Se soddisfi i requisiti di cui sopra, il tuo account verrà automaticamente promosso durante la prossima valutazione, che avviene il 20° giorno di ogni mese.
Per i venditori con un basso volume di transazioni, queste metriche si basano sulla performance del venditore nell’ultimo anno. I venditori con volumi più elevati, che elaborano 400 o più transazioni ogni trimestre, saranno giudicati in base alle loro prestazioni negli ultimi tre mesi.
Diventare un venditore eBay tra i più quotati in altri paesi
È possibile diventare un venditore eBay di alto livello in un altro paese se si soddisfano i criteri stabiliti per quel mercato specifico.
Per eBay.it, le metriche si basano sui risultati delle tue vendite con gli acquirenti statunitensi. Anche se hai sede negli Stati Uniti, puoi diventare uno dei migliori venditori su eBay.it in base alle tue performance con gli acquirenti britannici.
Vuoi sapere come diventare un venditore di alto livello sui mercati eBay di tutto il mondo? Scopri i requisiti per l’Australia, per la Germania e l’Austria e per il resto del mondo. Alcuni requisiti variano leggermente. Ad esempio, le linee guida globali prevedono un tasso di ritardo nelle spedizioni del 5%, anziché del 3%.
Quali sono i vantaggi di essere un venditore di alto livello su ebay?
Grazie al livello di servizio offerto, i venditori con le migliori valutazioni di eBay possono beneficiare di recensioni positive, feedback e acquisti ripetuti. Ma oltre a questo, eBay offre anche alcuni vantaggi extra per premiare gli account dei venditori migliori. Questi includono:
- Maggior risalto e visibilità nelle classifiche di ricerca Best Match di eBay
- 30 dollari di credito per le tue inserzioni promosse su eBay ogni trimestre: questo darà una spinta alla strategia di marketing di qualsiasi venditore su eBay.
- Sconti sulla spedizione quando si utilizzano le etichette di eBay: questo può aumentare i profitti lordi.
I venditori eBay con le migliori valutazioni negli Stati Uniti che concedono agli acquirenti almeno 30 giorni per restituire i loro acquisti beneficiano anche di maggiori tutele per i venditori, che includono:
- Crediti per l’etichetta di spedizione del reso quando un acquirente restituisce un articolo sostenendo falsamente che non era come descritto nell’inserzione
- Detrazioni dal rimborso fino al 50% quando l’acquirente restituisce un prodotto danneggiato o usato.
- Rimozione automatica dei feedback negativi o neutri degli acquirenti e delle metriche delle transazioni nelle situazioni sopra descritte.
I venditori più quotati di eBay
Per alcune o tutte le inserzioni, puoi andare oltre e diventare un venditore eBay top rated plus. Questo comporta vantaggi ancora maggiori per aiutarti ad aumentare le vendite su eBay, oltre a requisiti di servizio ancora più severi.
Cosa ti serve per ottenere le migliori inserzioni plus su eBay
Affinché un’inserzione possa passare a top rated plus, devi già essere un venditore top rated e quindi fornire:
- Gestione rapidissima – completata il giorno stesso o entro un giorno lavorativo
- Restituzione flessibile e gratuita: offrire ai clienti almeno 30 giorni per restituire gratuitamente un prodotto con l’opzione di rimborso.
Alcuni prodotti, come gli alimenti e le piante, sono esenti da questi requisiti di restituzione.
Quali sono i vantaggi di eBay top rated plus?
Ci vorrà un investimento significativo per implementare una tale rapidità di consegna e la restituzione gratuita, ma è probabile che l’adozione di queste azioni porti a un aumento delle vendite. Vale la pena prenderle in considerazione, soprattutto se si tiene conto dei vantaggi aggiuntivi offerti da eBay.
Tutte le inserzioni che soddisfano i requisiti di eBay per il top rated plus, ricevono:
- 10% di sconto sul Valore Finale del prodotto
- Maggiore visibilità nei risultati di ricerca Best Match
- Il sigillo di approvazione Top Rated Plus, che appare in modo evidente nei risultati di ricerca e nelle inserzioni
Il distintivo Top Rated Plus può davvero impressionare gli acquirenti, ma può anche stressare i venditori. Sei in grado di gestire la spedizione in giornata? E puoi permetterti il reso gratuito? Dovrai valutare i costi e calcolare l’impatto sui tuoi margini di profitto.
Suggeriamo di provare la restituzione gratuita e la gestione rapida solo per un paio di prodotti. Concentrati sulle inserzioni che trarranno i maggiori benefici da una Tariffa sul Valore Finale ridotta. È più probabile che lo sforzo valga la pena se ti fa risparmiare denaro. Se tutto va bene, potrai introdurre queste politiche per un numero sempre maggiore di prodotti.
Come ottenere e mantenere lo status di venditore top rated di eBay
Un ottimo servizio clienti è importante in ogni fase del percorso del cliente. Se vuoi diventare un top seller, ecco le aree specifiche su cui dovrai concentrarti.
1. Fornire spedizioni e movimentazioni puntuali
Sii realistico quando definisci le stime di gestione e spedizione. Se ti occorrono un paio di giorni per evadere un ordine, dillo. Potresti dover sacrificare la tua idoneità al top rated plus, ma almeno potrai ottenere lo status di venditore top rated di eBay.
2. Ridurre e risolvere i casi dei clienti
I casi chiusi senza risoluzione da parte del venditore devono essere ridotti al minimo indispensabile. A tal fine, i venditori possono evitare che si verifichino nuovi casi:
- Scrivere descrizioni accurate dei prodotti: Includi il maggior numero di dettagli possibile e se ci sono difetti nei tuoi prodotti, sii onesto al riguardo.
- Fornire molte immagini dei prodotti: In questo modo si ridurranno i casi in cui i clienti dichiarano che un prodotto non è stato consegnato come descritto.
- Usa un imballaggio adeguato: Unimballaggio di alta qualità per l’e-commerce ridurrà la possibilità che un prodotto arrivi danneggiato.
Quando viene aperto un caso, i venditori devono assicurarsi di risolverlo entro:
- Rispondere rapidamente ai messaggi: Gestisci con cortesia i reclami dei clienti prima che questi contattino la Garanzia soddisfatti o rimborsati di eBay o la Protezione acquirenti di PayPal. Dare priorità al servizio clienti è una delle strategie di marketing eCommerce più efficaci!
- Compensare generosamente i clienti: Se i clienti non hanno ricevuto un prodotto o se questo non era conforme alla descrizione, fai del tuo meglio per renderli felici. I rimborsi possono danneggiare i tuoi profitti a breve termine, ma è importante per mantenere le tue statistiche eBay in buona salute.
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3. Prevenire i difetti delle transazioni
Puoi mantenere il tasso di difettosità al minimo tenendo sotto controllo le scorte. Nel momento in cui un articolo è esaurito, assicurati di togliere l’inserzione. Puoi utilizzare la funzione di esaurimento scorte di eBay per farlo automaticamente. In alternativa, puoi utilizzare un software di inventario multicanale come OrderWise o TradeGecko per gestire le scorte su più piattaforme.
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Pensieri finali
Lo status di venditore top rated di eBay è sicuramente qualcosa a cui puntare. Anche se non lo raggiungi, è probabile che vedrai un aumento dei feedback positivi, dei clienti soddisfatti e degli acquisti ripetuti.
Se raggiungerai questo traguardo, potrai valutare se puntare all’oro e ottenere lo status di eBay top rated plus. In questo caso i costi e i rischi sono maggiori, ma puoi valutare un prodotto alla volta per capire esattamente quale sarà l’impatto sui tuoi profitti.
