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Wie Sie eine negative Bewertung auf eBay entfernen

Mai 5, 2020 6 min read
Remove negative feedback on eBay
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Nichts ist für eBay-Verkäufer frustrierender als eine negative Bewertung zu erhalten. Obwohl es fast unmöglich ist, sie komplett zu entfernen, ist die Minimierung von negativen Bewertungen für Ihren Umsatz auf dem Marktplatz unerlässlich.

Wenn Sie auf eBay eine schlechte Käuferbewertung erhalten haben, lesen Sie weiter. Vielleicht können wir Ihnen helfen, sie zu entfernen!

Warum ist es wichtig, negative Bewertungen auf eBay zu entfernen?

Einen guten Ruf aufzubauen, indem Sie so viele 5-Sterne-Bewertungen sammeln wie möglich, ist ein wichtiger Bestandteil des E-Commerce-Marketings.

Eine Verbraucherumfrage 2019 ergab, dass Verbraucher durchschnittlich 13 Minuten und 45 Sekunden damit verbringen, Bewertungen zu lesen, bevor sie sich zu einem Kauf entscheiden. Sie fand ebenfalls heraus, dass nur 53 % der Kunden von einem Unternehmen mit einer Bewertung von weniger als vier Sternen kaufen würden.

eBay hat noch immer den Ruf einer Auktionsplattform. Verbraucher werden von dem Ruf eines Verkäufers daher sogar noch mehr beeinflusst. Die Plattform erleichtert es Kunden, mit seinem Sterne-Bewertungssystem die besten Käufer zu identifizieren.

Ein guter Ruf bei eBay wirkt sich massiv auf Ihren Umsatz aus. Stellen Sie also sicher, dass Sie negative Bewertungen wann immer möglich entfernen!

Der Einfluss negativer Bewertungen auf eBays Suchmaschinenranking

Einen weiteren Grund, negative Bewertungen auf eBay zu entfernen, hat mit dem Suchmaschinenranking des Marktplatzes zu tun.

eBays Algorithmus entscheidet nach dem Kriterium Beste Ergebnisse, welche Verkäufer ganz oben in den Suchergebnissen angezeigt werden. Seine genaue Formel ist geheim, doch wissen wir, dass positive Bewertungen eine wichtige Rolle spielen.

Obwohl Ihre Versuche, negative Bewertungen auf eBay zu entfernen, nicht immer erfolgreich sein werden, lohnt es sich, Energie darauf zu verwenden. Selbst wenn Sie nur eine Handvoll negativer Bewertungen entfernen, erhöhen Sie die Sichtbarkeit Ihrer Produkte, bauen Vertrauen zu potenziellen Kunden auf und steigern Ihre Verkäufe.

eBay negative Bewertungen entfernen
Positive Bewertungen zu erhalten und negative Rezensionen zu minimieren ist unglaublich wichtig, wenn Sie Ihren eBay-Umsatz maximieren möchten.

Wie Sie eine negative Bewertung auf eBay entfernen

Es gibt zwei Wege, wie Sie negative Bewertungen auf eBay entfernen können. Zunächst können Sie einen Käufer darum bitten, seine Bewertung zu überarbeiten oder zu entfernen. Oder Sie können die Bewertung eBay direkt melden und ihre Entfernung beantragen. Doch dies funktioniert nur unter bestimmten Umständen. Schauen wir uns die beiden Prozesse einmal genauer an

1. Einen Kunden darum bitten, seine negative Bewertung auf eBay zu entfernen

Sie können einen Käufer darum bitten, seine negative Bewertung zu überarbeiten oder zu entfernen. Wobei es dabei jedoch einen Haken gibt: Sie können im Jahr nur fünf Überarbeitungen pro 1000 Bewertungen beantragen.

eBay sagt, dass es die Anzahl der Überarbeitungsanfragen begrenzt, damit Verkäufer vom Moment des Verkaufsabschlusses an einen hervorragenden E-Commerce-Kundenservice bereitstellen, statt sich darauf zu konzentrieren, Fehler zu einem späteren Zeitpunkt zu beheben.

Aus diesem Grund sollten Sie diese Anfragen nur verwenden, wenn Sie es wirklich mit einer negativen statt mit einer neutralen Bewertung zu tun haben. Sie sollten eine Überarbeitungsanfrage außerdem nur an Kunden senden, die auf jeden Fall ihre Bewertung aktualisieren werden. Kontaktieren Sie Käufer daher, bevor Sie ihnen eine Anfrage zuschicken.

Kontaktieren Sie Kunden, wenn:

  • Sie denken, dass die Bewertung zufällig abgegeben wurde, zum Beispiel wenn eine Sterne-Bewertung abgegeben wurde, aber der dazugehörige Kommentar positiv klingt. In diesen Fällen kann es sogar sein, dass der Kunde selbst Sie darum bittet, eine Überarbeitung vornehmen zu dürfen.
  • Sie das Problem des Kunden behoben haben. Zum Beispiel, wenn Sie ein defektes Produkt ausgetauscht haben.

Sie sollten die Bewertungen, die Sie erhalten, laufend überwachen und Kunden rasch kontaktieren, da Überarbeitungen innerhalb von 30 Tagen nach Abgabe der Bewertung erfolgen müssen.

Hat ein Kunde nichts dagegen, seine Bewertung zu aktualisieren, können Sie ihm eine Überarbeitungsanfrage zusenden, indem Sie zu der Seite „Überarbeitung einer Bewertung beantragen“ gehen. Sie können auf diese über eBays Diskussionsforum zu Bewertungen oder vom Bewertungsprofil Ihres Kontos aus zugreifen.

Um die Entfernung einer eBay-Bewertung bitten
Sie können einem Verkäufer über das Bewertungsprofil Ihres Kontos eine Anfrage senden, seine negative Bewertung zu entfernen.

Wählen Sie hierzu einfach die entsprechende Bewertung aus, fügen Sie einen Kommentar hinzu, warum Sie die Anfrage senden und klicken Sie auf Senden.

Die Anfrage ist für zehn Tage gültig. Alle Änderungen, die der Kunde vornimmt, ersetzen die alte Bewertung. Antwortet ein Kunde jedoch nicht, bleibt die alte Bewertung bestehen und keine weiteren Anfragen können bezüglich dieser Transaktion gesendet werden.

Profi-Tipp: Sie können die Seite „Überarbeitung einer Bewertung beantragen“ auch dazu verwenden, um herauszufinden, wie viele Anfragen für das laufende Jahr noch übrig sind. Es wird in der oberen rechten Ecke angezeigt.

2. eBay eine Bewertung melden

Unter bestimmten Umständen können Sie eine negative Bewertung auf eBay melden und Moderatoren darum bitten, sie zu entfernen.

eBay-Händler können über Verkäufer Cockpit Pro auf Probleme jeder Art mit einem Käufer, einschließlich Bewertungen, hinweisen. Dies muss innerhalb von 90 Tagen nach der ursprünglichen Transaktion erfolgen.

Folgendes kann hier gemeldet werden:

  • Eine negative Bewertung, die von einem Käufer abgegeben wurde, der Artikel nicht bezahlt hat
  • Eine Bewertung, die gegen eBays Grundsätze verstößt, wenn sie zum Beispiel bedrohlich, beleidigend oder vulgär ist oder persönliche Daten des Verkäufers enthält
  • Eine versuchte Bewertungserpressung durch einen Käufer

eBay untersucht Meldungen recht schnell und entfernt jede Bewertung, die gegen seine Grundsätze verstößt. Gelegentlich jedoch wird ein Kommentar entfernt, aber eine negative Bewertung bleibt erhalten.

Was Sie tun können, wenn Sie eine negative Bewertung nicht entfernen können

Wenn Sie über keine Überarbeitungsanfragen mehr verfügen oder Kunden eine Bewertung nicht aktualisieren wollen, gibt es nichts, was Sie tun können, um eine negative Bewertung auf eBay zu entfernen. Es gibt jedoch andere Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um Ihre Situation zu verbessern.

1. Antworten Sie auf negative Bewertungen

Wenn eine negative Bewertung nicht entfernt oder verbessert werden kann, sollten Sie stets auf sie antworten.

Seien Sie in Ihrer Antwort professionell und höflich. Liegt ein Fehler aufseiten des Kunden vor, erklären Sie dies klar und deutlich. Tragen Sie Schuld an dem Problem, entschuldigen Sie sich und erklären Sie, welche Schritte Sie unternommen haben, dass es nicht wieder auftritt.

Von den Verbrauchern, die Bewertungen und Rezensionen lesen, lesen 97 % auch die Antwort eines Unternehmens auf eine Bewertung. Dies ist also Ihre Chance, die Bedenken potenzieller Kunden zu zerstreuen.

2. Kontaktieren Sie unzufriedene Kunden immer

Selbst wenn Ihnen keine Überarbeitungsanfragen mehr zur Verfügung steht, lohnt es sich, Kunden zu Ihrem Erlebnis zu befragen.

Obwohl Sie ihnen keine Anfrage zum Ändern Ihrer Bewertung zusenden können, können Kunden einen Ergänzungskommentar zu ihrer Bewertung abgeben. Ist dieser positiv, kann er unter Umständen noch unsichere Kunden überzeugen.

3. Steigern Sie positive Bewertungen von anderen Kunden

Je mehr positive Bewertungen Ihr Konto erhält, desto weniger wirkt sich eine einzelne negative Bewertung auf Ihren Ruf aus.

eBay-Bewertungen zu erhöhen ist einfach, wenn Sie automatisierte Kundenfeedback-Software zum Ansprechen von zufriedenen Kunden verwenden. Auf diese Weise können Sie all jenen Kunden Bewertungsanfragen senden, die Bestellungen pünktlich erhalten und keine Supportanfrage gestellt haben.

Wenn Sie Ihre Anfragen mit eDesk Feedback versenden, können Sie Ihre Nachrichten vollständig personalisieren. Dies ist eine großartige Möglichkeit, die Stimme Ihrer Marke hinzuzufügen und Kunden mit Charme zu überzeugen, eine Bewertung zu hinterlassen. Entdecken Sie diese großartigen Kundenfeedback-Vorlagen.

Ein positives Kundenerlebnis schaffen
Ein positives Erlebnis für Ihre Kunden zu schaffen, erhöht Ihre positiven Bewertungen und hilft, den Einfluss von schlechten Bewertungen zu begrenzen.

4. Gehen Sie die Probleme an, die zu negativen Bewertungen führten

Alle eBay-Verkäufer fürchten negative Bewertungen. Diese Informationen können Ihnen jedoch dabei helfen, Ihr Unternehmen zu verbessern und bessere Kundenerlebnisse, Markenbindung und Verkäufe für die Zukunft aufzubauen.

Lösen Sie die Probleme, über die sich Leute beschweren, und optimieren Sie Ihr eBay-Angebot, indem Sie Versandzeiten und Produkte genau beschreiben. Wenn Sie klar und deutlich mit Kunden kommunizieren, neigen sie weniger dazu, eine schlechte Bewertung zu hinterlassen, wenn etwas schiefgeht.

5. Bieten Sie einen großartigen Kundenservice

eBay empfiehlt Käufern, bei einem Problem mit einem Verkäufer, diesen zunächst zu kontaktieren, ehe sie eine negative Bewertung hinterlassen.

Wenn Sie rasch und hilfsbereit auf eingehende Beschwerden reagieren, werden Sie negative Bewertungen eher vermeiden.

Stellen Sie sicher, dass Sie mit einer E-Commerce-Helpdesk-Software Kundenbeschwerden stoppen können, bevor sie geschehen.

eDesk stellt Ihren Kundensupport-Mitarbeitern alle Informationen, die sie zur Lösung einer Anfrage benötigen, an einem einzigen zentralen Ort bereit. Verknüpfen Sie dies dann noch mit Funktionen wie einem SLA-Timer und KI-generierten Ein-Klick-Antworten, werden Sie sehen, wie sich Ihre Kundensupport-Kennzahlen verbessern und Ihre negativen Bewertungen abnehmen.

6. Verwenden Sie Verpackung, die überrascht und begeistert

Die Technik des Überraschens und Begeisterns ist eine fantastische Möglichkeit, positive Bewertungen und Kundentreue aufzubauen. Online-Händler, die ihre E-Commerce-Verpackung erfindungsreich einsetzen, können hier eine große Wirkung erzielen.

Fügen Sie Ihrer Verpackung ein Gratisgeschenk bei, vielleicht etwas Kleines wie einige Aufkleber. Oder versenden Sie Ihr Produkt sogar in einer gutaussehenden Box, die wiederverwendet werden kann.

Eine Überraschung ist nicht nur einer positiven Bewertung zuträglich, sie kann Sie auch vor einer negativen Bewertung retten, wenn etwas schiefgeht.

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