Cuando un comprador de eBay gana una subasta o hace clic en “Comprar ahora”, está obligado a pagar por ese artículo. Por desgracia, esto no siempre ocurre. Si estás tratando con un comprador de eBay que no ha pagado, no te preocupes: hay pasos claros que puedes dar para resolver la situación.
Tratar con artículos impagados cuesta tiempo y dinero al vendedor, ya que inmoviliza existencias, interrumpe el flujo de caja y hace perder un tiempo que podría dedicarse mejor a vender. Afortunadamente, eBay dispone de procedimientos para ayudar a los vendedores a denunciar impagos en eBay y recuperar sus tarifas mediante un caso de artículo impagado.
Estos son los pasos que debes seguir para abrir un caso de artículo impagado en eBay y recuperar tu pago cuando un comprador de eBay no paga.
Qué hacer si un comprador de eBay no paga
Cuando un comprador no paga inmediatamente, no asumas lo peor. Puede ser que no sepa que ha ganado una subasta. O puede que simplemente se les haya olvidado.
Por este motivo, eBay sugiere ponerse en contacto con un comprador antes de abrir manualmente un caso de artículo impagado.
Proporciona una experiencia positiva al cliente enviando un cortés recordatorio de que el pago está pendiente. La creación de una plantilla podría ahorrarte algo de tiempo a la hora de hacer frente a impagos en eBay.
Si descubres que la persona que compró un artículo ya no está registrada en eBay, debes abrir inmediatamente un caso de artículo impagado en eBay. De lo contrario, debes dar al comprador un par de días para que pague su factura pendiente antes de pedir a eBay que haga un seguimiento de la disputa de pago del comprador.
Qué saber antes de abrir un caso de artículo impagado en eBay
Además de perseguir los pagos, un caso de artículo impagado de eBay tiene como objetivo proteger a los vendedores de la pérdida de comisiones y de opiniones negativas.
Algunos vendedores de eBay pueden ser reticentes a abrir una, por si eso da lugar a una opinión negativa del comprador en cuestión. Otros pueden pensar simplemente que no merece la pena su tiempo. Entonces, ¿merece la pena presentar un informe de eBay por impago?
Sin pago no hay Feedback
Abrir un caso en realidad bloquea los comentarios de alguien que no ha pagado un artículo.
Los casos alertan a eBay de la situación y, si no se efectúa el pago, los comentarios del comprador se eliminan o bloquean automáticamente en la mayoría de los casos.
Sin embargo, si el pago llega, un comprador puede compartir sus experiencias. Por eso merece la pena contactar personalmente con los compradores antes de abrir un caso. Ser paciente y educado puede dar lugar a opiniones positivas, lo que puede aumentar las ventas, la reputación e incluso tus posibilidades de aparecer en la posición de “Mejor compra” de eBay.
Si recibes un Feedback negativo a pesar de tus esfuerzos, aprende a gestionar los Feedback negativos en eBay.
Puedes recuperar tus cuotas
Cuando se finaliza una venta, eBay carga automáticamente en tu cuenta una Tarifa por valor final. Iniciar un caso de artículo impagado en eBay te permite recuperarla si el pago nunca llega.
Esta es la principal ventaja de abrir un caso y es especialmente importante si se trata de artículos de gran valor. Para la mayoría de los vendedores comerciales, la tasa por valor final oscila entre el 2,5% y el 15,3% del precio de venta final, más una tasa por pedido (0,30 $ para pedidos inferiores a 10 $, 0,40 $ para pedidos superiores a 10 $) a partir de 2025. Estas comisiones aumentaron hasta un 0,35%, a partir del 14 de febrero de 2025.
Obtén más información sobre cómo entender las tarifas de vendedor de eBay para asegurarte de que tienes en cuenta todos los costes.
Asegúrate al 100% de que no han pagado
Abrir un caso falsamente puede molestar a tu cliente. ¡Pero también puede molestar a eBay!
Si recibes el pago y luego se te reembolsa la tarifa de valor final después de abrir un caso de artículo impagado en eBay, esto podría hacer que se anularan o inhabilitaran todos tus créditos de este periodo de tiempo.
Los casos repetidos de denuncias falsas pueden llevar incluso a la suspensión de la cuenta de eBay. Si tienes problemas con tu cuenta, esto es lo que debes hacer si se suspende tu cuenta de eBay.
Por eso tienes que volver a comprobar el estado de pago de un pedido antes de iniciar un caso.
Se trata de cuidar a la comunidad eBay
Si abres un caso y el pago sigue pendiente, eBay lo marcará en la cuenta del comprador.
Si esta cuenta no paga los artículos repetidamente, eBay acabará limitando o eliminando sus privilegios de compra para que no pueda atormentar a más vendedores. Este sistema de tarifas por artículos impagados ayuda a mantener la integridad del mercato.
Cómo abrir un caso de artículo no pagado en eBay
Si te has puesto en contacto con un cliente y aún no has recibido el pago, es hora de iniciar un caso de impago. He aquí cómo hacerlo
Paso 1: Abrir un caso
Puedes abrir un caso de 2 a 32 días después de una venta. Sólo tienes que ir al Centro de resoluciones: aparece un enlace en la parte inferior de la mayoría de las páginas de eBay. En la página principal, selecciona “Aún no he recibido el pago” y haz clic en “Continuar”.
A partir de ahí, sólo tienes que acceder a tu cuenta de vendedor y rellenar los datos del pedido, si no están ya ahí.
Paso 2: Espera unos días
En el momento en que abras un caso de artículo no pagado, eBay enviará un correo electrónico al comprador solicitando el pago en un plazo de cuatro días.
Durante este tiempo, el cliente puede ponerse en contacto contigo para pedirte más tiempo u otro acuerdo. No dudes en adaptarte a sus necesidades, pero asegúrate de que todos los pagos pendientes se liquidan en el plazo de un mes desde la fecha de venta. No tienes derecho a que te devuelvan la Cuota de Valor Final una vez transcurridos 36 días.
Paso 3: Cerrar el caso
Los vendedores también son responsables de cerrar sus casos de artículos impagados. Esto puede hacerse cuatro días después de abrir un caso, o hasta 36 días después de que finalice el anuncio.
Si no recibes el pago y no cierras el caso, no se abonará en tu cuenta la Comisión de Valor Final del anuncio. Sin embargo, cabe señalar que el pago a través de métodos electrónicos hará que el caso se cierre automáticamente.
Para cerrar un caso manualmente, los vendedores tienen que ir de nuevo al Centro de resoluciones.
Busca el caso en “Tus solicitudes y casos” y haz clic en él. Cuando te pregunte “¿Has recibido el pago?”, selecciona sí o no. Una vez cerrados, los casos no pueden reabrirse, pero los compradores pueden recurrir la decisión.
El Asistente para artículos no pagados de eBay: una alternativa automática
Activar el asistente para artículos impagados de eBay te ayudará a ahorrar tiempo automatizando el proceso cuando trates con un comprador de eBay que no paga.
El asistente de impagados de eBay abrirá automáticamente casos en tu nombre, y sólo recibirás un correo electrónico cuando se reciban los pagos o créditos. Si un caso sigue sin resolverse, también lo cerrará y volverá a poner el artículo en la lista por ti. Esto elimina el riesgo de olvidar cerrar un caso y perder créditos.
Esta práctica herramienta sólo está disponible para vendedores que utilicen pagos electrónicos. Si ofreces la opción de pagar con cheque, giro postal o fuera de la caja de eBay, no puede detectar qué pedidos son impagados y no funcionará.
Utilizar herramientas como la integración con eBay de eDesk para vender de forma eficiente puede agilizar aún más tu proceso de gestión de las comunicaciones con los clientes y las posibles disputas.
Buenas prácticas para tratar con artículos impagados en eBay
Saber cómo gestionar los casos de artículos impagados es un conocimiento esencial para los vendedores de eBay. Pero también pueden tomar otras medidas para mejorar la situación, e incluso para reducir las posibilidades de que se produzca un impago.
¿Y ahora qué?
Cuando un caso se cierra sin pago, puedes intentar conseguir una venta rápida enviando una oferta de segunda oportunidad a otros postores del artículo. Alternativamente, puedes volver a poner el artículo en venta y esperar que te hagan una gran oferta por él. En este caso, eBay también puede abonar en tu cuenta el reembolso de la tarifa de anuncio original.
Prevenir el impago
Las políticas comerciales de eBay ofrecen a los vendedores la posibilidad de controlar sus métodos de pago. Si ves que los artículos impagados se están convirtiendo en algo frecuente, quizá deberías aceptar sólo el pago inmediato.
Sin embargo, esto no funcionará para los vendedores que acepten “Mejores ofertas” o establezcan anuncios de tipo subasta. Si eres uno de estos vendedores, puedes configurar los requisitos del comprador en la sección “Preferencias del sitio” de Mi eBay.
Bloquear las pujas de clientes con un historial de impagos puede ayudarte a evitar que te ocurra a ti. Incluso puedes implementar esta configuración para un único anuncio si estás ansioso por asegurar la venta de un artículo concreto.
Por dónde empezar
Por desgracia, los artículos impagados forman parte integrante de ser vendedor en eBay. Sin embargo, en la gran mayoría de los casos, esto no supone un problema. Cuando surja, piensa en cómo puedes mitigar las desventajas que conlleva el impago, manteniendo al mismo tiempo una gran experiencia del cliente.
Es esencial actuar con rapidez cuando un comprador de eBay no ha pagado. Si sabes cómo abrir correctamente un caso de artículo impagado, te protegerás de las comisiones perdidas y te asegurarás de que los compradores problemáticos rindan cuentas. Con el enfoque y las herramientas adecuadas, puedes minimizar el impacto de los artículos impagados en tu negocio de eBay.
